Comprendre les notifications et les mises à jour du compte dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo vous informe des changements importants dans votre compte. Les notifications peuvent être envoyées dans l’un des 2 formats suivants :
- Mises à jour par e-mail
- Notifications dans l’application
Ces notifications peuvent concerner divers sujets, notamment :
- Nouvelles versions de fonctionnalités
- Erreurs avec les intégrations
- des échecs de paiements ;
- Mises à jour générales du compte ou alertes
Mises à jour par e-mail
Le propriétaire du compte peut recevoir des alertes par e-mail de la part de Klaviyo concernant des mises à jour importantes ou des alertes de compte.
Pour être sûr de recevoir ces notifications, maintenez des informations de contact exactes et consultez régulièrement votre boîte de réception.
Les principales catégories de mises à jour par e-mail (avec des exemples) sont les suivantes :
- Délivrabilité
Vous alerte en cas de taux de rebond élevé ou de campagne annulée. Ces alertes sont uniquement envoyées pour les rebonds dus à des problèmes de contenu ou de réputation, et le taux de rebond doit être d’au moins 25 % pour un fournisseur de boîte de réception spécifique. - Facturation
Envoyé lorsque vous atteignez 95 % de votre limite d’envoi de compte (dans un abonnement gratuit) ou si un paiement échoue. Notez que le propriétaire du compte ou l’administrateur peut mettre à jour les destinataires des notifications de facturation. - Intégrations
Fournit des mises à jour lorsque vous intégrez votre site web avec succès ou lorsqu’une intégration échoue. - Listes et segments
Vous informe lorsqu’un import de liste a réussi. - Conversations
Vous avertit lorsqu’un abonné envoie un SMS à votre numéro d’envoi SMS sans utiliser de mot-clé.
Notifications dans l’application
Les notifications dans l’application proposent des informations importantes sur votre compte, notamment :
- Mises à jour de la plateforme
- Accès aux téléchargements des rapports de benchmark
- Mises à jour du compte
Si vous avez accès à plusieurs comptes Klaviyo, veuillez noter que les notifications dans l’application ne sont pas spécifiques au compte auquel vous êtes actuellement connecté et peuvent concerner n’importe lequel de vos comptes.
Accéder aux notifications dans l’application
Toutes les notifications non lues sont représentées par un numéro au-dessus de l’icône en forme de cloche en haut de votre compte Klaviyo. Cliquez sur l’icône en forme de cloche pour afficher la liste de tous les messages non lus, le plus récent apparaissant en premier.
Le nombre affiché peut afficher jusqu’à 99 messages non lus. Tous les messages non lus supplémentaires sont toujours enregistrés dans la liste des notifications, mais n’augmentent pas le nombre affiché.
Comment lire des notifications individuelles
- Cliquez sur l’icône en forme de cloche pour ouvrir votre liste de notifications.
- Faites défiler les notifications selon vos besoins. Notez que si vous atteignez la fin de votre liste, un message vous informera que Vous êtes arrivé à la fin.
- Sélectionnez une notification pour la développer et obtenir plus de détails. Chaque notification inclut également la date à laquelle elle a été générée. Ces détails peuvent porter sur :
- Comment ajuster les paramètres de votre compte ou d’autres informations du compte
- Comment corriger une erreur spécifique
- Plus d’informations sur une récente version de fonctionnalités
- Après avoir consulté une notification, le nombre de non lus diminue, le texte n’est plus en gras et le cercle d’état disparaît.
- Cliquez sur Ignorer ou sur la flèche de retour pour revenir à la liste complète.
Comment marquer tous les messages comme lus
Si vous souhaitez marquer tous les messages comme lus en une seule fois afin de fermer toutes les notifications :
Lorsque vous recevez une notification dans l’application, il est important de la lire et d’effectuer les actions nécessaires. Vous ne devez marquer tous les messages comme lus que si vous avez compris chaque notification et les détails associés, car ils peuvent impliquer des actions cruciales pour la réussite de votre compte.
- Cliquez sur l’icône en forme de cloche pour ouvrir votre liste de notifications.
- Sélectionnez Tout marquer comme lu.
Une fois que vous avez marqué toutes vos notifications comme lues, le nombre de vos notifications sera réinitialisé, et tous les éléments ne seront plus en gras et n’auront plus de cercle d’état.