Comprendre les notifications et les mises à jour du compte dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo vous informe des changements importants dans votre compte. Les notifications peuvent être envoyées dans l’un des 2 formats suivants :
- Mises à jour par e-mail
- Notifications dans l’application
Ces notifications peuvent concerner divers sujets, notamment :
- Nouvelles versions de fonctionnalités
- Erreurs avec les intégrations
- des échecs de paiements ;
- Mises à jour générales du compte ou alertes
Mises à jour par e-mail
Le propriétaire du compte peut recevoir des alertes par e-mail de la part de Klaviyo concernant des mises à jour importantes ou des alertes de compte.
Pour être sûr de recevoir ces notifications, maintenez des informations de contact exactes et consultez régulièrement votre boîte de réception.
Les principales catégories de mises à jour par e-mail (avec des exemples) sont les suivantes :
- Délivrabilité
Vous alerte en cas de taux de rebond élevé ou de campagne annulée. Ces alertes sont uniquement envoyées pour les rebonds dus à des problèmes de contenu ou de réputation, et le taux de rebond doit être d’au moins 25 % pour un fournisseur de boîte de réception spécifique. - Facturation
Envoyé lorsque vous atteignez 95 % de votre limite d’envoi de compte (dans un abonnement gratuit) ou si un paiement échoue. Notez que le propriétaire du compte ou l’administrateur peut mettre à jour les destinataires des notifications de facturation. - Intégrations
Fournit des mises à jour lorsque vous intégrez votre site web avec succès ou lorsqu’une intégration échoue. - Listes et segments
Vous informe lorsqu’un import de liste a réussi. - Conversations
Si les notifications SMS par e-mail sont activées, vous pouvez recevoir un e-mail lorsqu’un abonné envoie un SMS à votre numéro d’envoi SMS sans mot-clé reconnu. Les conversations bloquées ne déclenchent pas ces e-mails. Découvrez comment modifier vos notifications SMS par e-mail.
Notifications dans l’application
Les notifications dans l’application proposent des informations importantes sur votre compte, notamment :
- Mises à jour de la plateforme
- Accès aux téléchargements des rapports de benchmark
- Mises à jour du compte
Si vous avez accès à plusieurs comptes Klaviyo, certaines notifications dans l’application, comme les notifications de téléchargement des benchmarks, peuvent concerner un autre compte. Les notifications envoyées à tous les utilisateurs d’un compte particulier n’apparaissent que lorsque vous êtes connecté à ce compte.
Accéder aux notifications dans l’application
Cliquez sur l’icône de cloche pour ouvrir Notifications. Recherchez la cloche dans la barre latérale gauche ou dans l’en-tête, selon votre disposition. Le badge indique le nombre de notifications non lues, mais la liste inclut les notifications lues et non lues, les plus récentes en premier.
Le badge affiche 99+ lorsque vous avez plus de 99 notifications non lues. D’autres notifications sont toujours disponibles dans la liste.
Comment lire des notifications individuelles
- Cliquez sur l’icône en forme de cloche pour ouvrir votre liste de notifications.
- Faites défiler les notifications, puis cliquez sur Charger plus, si cette option s’affiche, pour voir les messages plus anciens. Après avoir chargé les messages restants, vous verrez Vous êtes arrivé au bout.
- Sélectionnez une notification pour la développer et obtenir plus de détails. Chaque notification inclut également la date à laquelle elle a été générée. Ces détails peuvent porter sur :
- Comment ajuster les paramètres de votre compte ou d’autres informations du compte
- Comment corriger une erreur spécifique
- Plus d’informations sur une récente version de fonctionnalités
- L’ouverture d’une notification non lue la marque comme lue : le nombre de notifications non lues diminue, son texte n’est plus en gras, et son cercle d’état disparaît.
- Cliquez sur la flèche de retour pour revenir à la liste et conserver la notification disponible, ou cliquez sur Ignorer pour supprimer la notification de votre liste et revenir aux notifications restantes.
Comment marquer tous les messages comme lus
Pour marquer tous les messages comme lus en une seule fois tout en les conservant dans votre liste de notifications :
Lisez chaque notification et comprenez-en les détails avant de marquer tous les messages comme lus. Prenez toute mesure nécessaire qu’elle décrit.
- Cliquez sur l’icône en forme de cloche pour ouvrir votre liste de notifications.
- Sélectionnez Tout marquer comme lu.
Une fois que vous avez marqué toutes vos notifications comme lues, le badge non lu disparaît. Les notifications restent dans la liste, sans texte en gras, ni cercles d’état.
Ressources supplémentaires
- Guide de gestion des utilisateurs et des droits d’accès pour les rôles utilisateurs statiques
Découvrez les différents rôles des utilisateurs Klaviyo, leurs autorisations au niveau du compte et leurs droits d’accès, ainsi que leurs restrictions potentielles au sein de la plateforme. En fonction de votre rôle, Klaviyo peut s’afficher différemment. Par exemple, les propriétaires disposent d’options de paramétrage de compte différentes de celles des administrateurs.
- Comment utiliser l’assistant de configuration Klaviyo
Découvrez comment configurer votre compte à l’aide de l’assistant de configuration de Klaviyo. Ce guide résume chaque étape et vous accompagne tout au long du processus de configuration rapide.