Cómo entender las notificaciones y actualizaciones de la cuenta en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén información sobre cómo Klaviyo te notifica sobre cambios importantes en la cuenta. Las notificaciones pueden entregarse en 1 de 2 formatos:
- Actualizaciones por correo electrónico
- Notificaciones en la aplicación
Estas notificaciones pueden estar relacionadas con varios temas, incluidos:
- Nuevos lanzamientos de funciones
- Errores con las integraciones
- Pagos fallidos
- Actualizaciones o alertas generales de la cuenta
Actualizaciones por correo electrónico
El Propietario de la cuenta puede recibir alertas por correo electrónico de Klaviyo sobre actualizaciones importantes o alertas de la cuenta.
Para asegurarte de recibir estas notificaciones, mantén información de contacto precisa y revisa tu bandeja de entrada con regularidad.
Las principales categorías de actualizaciones por correo electrónico (con ejemplos) son las siguientes:
- Capacidad de entrega
Te alerta sobre una tasa de rebote alta o una campaña cancelada. Estas alertas solo se envían por rebotes debido a problemas de contenido o de reputación, y la tasa de rebote debe ser de al menos 25 % para un proveedor de bandeja de entrada específico. - Facturación
Se envía cuando alcanzas el 95 % del límite de envío de tu cuenta (en un plan gratuito) o si falla un pago. Ten en cuenta que el Propietario de la cuenta o el Administrador pueden actualizar quién recibe las notificaciones de facturación. - Integraciones
Proporciona actualizaciones cuando integras tu sitio web correctamente o cuando falla una integración. - Listas y segmentos
Te informa cuando una importación de lista se realiza correctamente. - Conversaciones
Si las notificaciones por correo electrónico de SMS están habilitadas, puedes recibir un correo electrónico cuando un suscriptor envía un mensaje de texto a tu número de envío de SMS sin una palabra clave reconocida. Las conversaciones bloqueadas no activan estos correos electrónicos. Aprende cómo cambiar las notificaciones por correo electrónico de SMS.
Notificaciones en la aplicación
Las notificaciones en la app ofrecen información importante sobre tu cuenta, incluida:
- Actualizaciones de la plataforma
- Acceso a descargas del informe de métricas de referencia
- Actualizaciones de la cuenta
Si tienes acceso a varias cuentas de Klaviyo, algunas notificaciones en la aplicación, como las notificaciones de descarga de la métrica de referencia, pueden estar relacionadas con otra cuenta. Las notificaciones enviadas a todos los usuarios de una cuenta específica aparecen solo cuando tienes sesión iniciada en esa cuenta.
Acceder a las notificaciones en la aplicación
Haz clic en el ícono de campana para abrir Notificaciones. Busca la campana en la barra lateral izquierda o en el encabezado, según tu diseño. La insignia muestra el número de elementos sin leer, pero la lista incluye notificaciones leídas y sin leer, con las más recientes primero.
La insignia muestra 99+ cuando tienes más de 99 notificaciones sin leer. Las notificaciones adicionales todavía están disponibles en la lista.
Cómo leer notificaciones individuales
- Haz clic en el ícono de campana para abrir la lista de notificaciones.
- Desplázate por las notificaciones y haz clic en Cargar más, si aparece, para ver mensajes anteriores. Después de cargar los mensajes restantes, verás Llegaste al final.
- Selecciona una notificación para expandirla y ver más detalles. Cada notificación también incluye la fecha en la que se generó. Estos detalles pueden estar relacionados con:
- Cómo ajustar la configuración de la cuenta u otra información de la cuenta
- Cómo corregir un error específico
- Más información sobre una versión reciente de funciones
- Al abrir una notificación no leída, se marca como leída: el conteo de no leídas disminuye, el texto deja de estar en negritas y el círculo de estado desaparece.
- Haz clic en la flecha hacia atrás para volver a la lista y mantener la notificación disponible, o haz clic en Descartar para eliminar la notificación de la lista y volver a las notificaciones restantes.
Cómo marcar todos los mensajes como leídos
Para marcar todos los mensajes como leídos al mismo tiempo y mantenerlos en la lista de notificaciones:
Lee cada notificación y comprende los detalles antes de marcar todos los mensajes como leídos. Realiza cualquier acción necesaria que se describa.
- Haz clic en el ícono de campana para abrir la lista de notificaciones.
- Selecciona Marcar todo como leído.
Una vez que hayas marcado todas tus notificaciones como leídas, la insignia de no leídas desaparece. Las notificaciones permanecen en la lista sin texto en negritas ni círculos de estado.
Recursos adicionales
- Administración de usuarios y referencia de privilegios para roles de usuario estáticos
Conoce los diferentes roles de usuario en Klaviyo, sus permisos de cuenta y acceso, así como sus posibles restricciones dentro de la plataforma. Dependiendo de tu rol, la visualización de Klaviyo puede ser diferente. Por ejemplo, los Propietarios ven opciones de configuración de cuenta diferentes a las de los Administradores.
- Cómo usar el asistente de configuración de Klaviyo
Aprende a configurar tu cuenta con el asistente de configuración de Klaviyo. Esta guía resume cada paso y te ayuda durante el proceso de configuración rápida.