Cómo entender las notificaciones y actualizaciones de la cuenta en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén información sobre cómo Klaviyo te notifica sobre cambios importantes en la cuenta. Las notificaciones pueden entregarse en 1 de 2 formatos:
- Actualizaciones por correo electrónico
- Notificaciones en la aplicación
Estas notificaciones pueden estar relacionadas con varios temas, incluidos:
- Nuevos lanzamientos de funciones
- Errores con las integraciones
- Pagos fallidos
- Actualizaciones o alertas generales de la cuenta
Actualizaciones por correo electrónico
El Propietario de la cuenta puede recibir alertas por correo electrónico de Klaviyo sobre actualizaciones importantes o alertas de la cuenta.
Para asegurarte de recibir estas notificaciones, mantén información de contacto precisa y revisa tu bandeja de entrada con regularidad.
Las principales categorías de actualizaciones por correo electrónico (con ejemplos) son las siguientes:
- Capacidad de entrega
Te alerta sobre una tasa de rebote alta o una campaña cancelada. Estas alertas solo se envían por rebotes debido a problemas de contenido o de reputación, y la tasa de rebote debe ser de al menos 25 % para un proveedor de bandeja de entrada específico. - Facturación
Se envía cuando alcanzas el 95 % del límite de envío de tu cuenta (en un plan gratuito) o si falla un pago. Ten en cuenta que el Propietario de la cuenta o el Administrador pueden actualizar quién recibe las notificaciones de facturación. - Integraciones
Proporciona actualizaciones cuando integras tu sitio web correctamente o cuando falla una integración. - Listas y segmentos
Te informa cuando una importación de lista se realiza correctamente. - Conversaciones
Te notifica cuando un suscriptor envía un mensaje de texto al número de envío de SMS sin usar una palabra clave.
Notificaciones en la aplicación
Las notificaciones en la app ofrecen información importante sobre tu cuenta, incluida:
- Actualizaciones de la plataforma
- Acceso a descargas del informe de métricas de referencia
- Actualizaciones de la cuenta
Si tienes acceso a varias cuentas de Klaviyo, ten en cuenta que las notificaciones en la aplicación no son específicas de la cuenta en la que has iniciado sesión actualmente y pueden corresponder a cualquiera de tus cuentas.
Acceder a las notificaciones en la aplicación
Todas las notificaciones no leídas se muestran con un número encima del ícono de campana en la parte superior de tu cuenta de Klaviyo. Haz clic en el ícono de campana para ver una lista de todos los mensajes no leídos, con el más reciente primero.
El número mostrado puede mostrar hasta 99 mensajes no leídos. Cualquier mensaje adicional no leído se sigue registrando en la lista de notificaciones, pero no aumenta el conteo mostrado.
Cómo leer notificaciones individuales
- Haz clic en el ícono de campana para abrir la lista de notificaciones.
- Desplázate por las notificaciones según sea necesario. Ten en cuenta que, si llegas al final de la lista, un mensaje te informará que Has llegado al final.
- Selecciona una notificación para expandirla y ver más detalles. Cada notificación también incluye la fecha en la que se generó. Estos detalles pueden estar relacionados con:
- Cómo ajustar la configuración de la cuenta u otra información de la cuenta
- Cómo corregir un error específico
- Más información sobre una versión reciente de funciones
- Después de ver una notificación, el conteo de no leídos disminuye, el texto deja de estar en negritas y el círculo de estado desaparece.
- Haz clic en Descartar o en la flecha de retroceso para volver a la lista completa.
Cómo marcar todos los mensajes como leídos
Si quieres marcar todos los mensajes como leídos a la vez para descartar todas las notificaciones:
Cuando recibas una notificación en la aplicación, es importante leerla y tomar las acciones necesarias. Solo debes marcar todos los mensajes como leídos si has entendido cada notificación y los detalles relacionados, ya que podrían implicar acciones cruciales para el éxito de la cuenta.
- Haz clic en el ícono de campana para abrir la lista de notificaciones.
- Selecciona Marcar todo como leído.
Una vez que hayas marcado todas las notificaciones como leídas, el número de notificaciones se restablecerá y todos los elementos ya no estarán en negritas y no tendrán un círculo de estado.