Información sobre las notificaciones y actualizaciones de la cuenta en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén información sobre cómo Klaviyo te notifica los cambios significativos en tu cuenta. Las notificaciones pueden entregarse en 1 de 2 formatos:
- Actualizaciones por Email
- Notificaciones en la aplicación
Estas notificaciones pueden estar relacionadas con distintos temas, incluidos:
- Nuevos lanzamientos de funciones
- Errores con las integraciones
- Pagos fallidos
- Actualizaciones generales de la cuenta o alertas
Actualizaciones por Email
El Propietario de la cuenta puede recibir alertas por email de Klaviyo sobre actualizaciones importantes o alertas de la cuenta.
Para asegurarte de recibir estas notificaciones, mantén información de contacto precisa y revisa tu bandeja de entrada con regularidad.
Las principales categorías de actualizaciones de email (con ejemplos) son las siguientes:
- Capacidad de entrega
Te avisa sobre una tasa de rebote alta o una campaña cancelada. Estas alertas solo se envían para rebotes debidos a problemas de contenido o de reputación, y la tasa de rebote debe ser de al menos un 25 % para un proveedor de bandeja de entrada específico. - Facturación
Se envía cuando alcanzas el 95 % del límite de envío de tu cuenta (en un plan gratuito) o si falla un pago. Ten en cuenta que el Propietario o el Administrador de la cuenta pueden actualizar quién recibe las notificaciones de facturación. - Integraciones
Proporciona actualizaciones cuando integras tu sitio web correctamente o cuando una integración falla. - Listas y segmentos
Te informa cuando una importación de lista se ha realizado correctamente. - Conversaciones
Si las notificaciones de SMS por email están habilitadas, puedes recibir un email cuando un suscriptor envía un SMS a tu número de envío de SMS sin una palabra clave reconocida. Las conversaciones bloqueadas no activan estos emails. Descubre cómo cambiar las notificaciones de SMS por email.
Notificaciones en la aplicación
Las notificaciones en la aplicación ofrecen información importante sobre tu cuenta, incluidas:
- Actualizaciones de la plataforma
- Acceso a las descargas de informes de métricas de referencia
- Actualizaciones de cuenta
Si tienes acceso a varias cuentas de Klaviyo, algunas notificaciones en la aplicación, como las notificaciones de descarga de métricas de referencia, pueden estar relacionadas con otra cuenta. Las notificaciones enviadas a todos los usuarios de una cuenta concreta solo aparecen cuando has iniciado sesión en esa cuenta.
Acceder a las notificaciones en la aplicación
Haz clic en el icono de la campana para abrir Notificaciones. Busca la campana en la barra lateral izquierda o en el encabezado, según el diseño. La insignia muestra el recuento de no leídos, pero la lista incluye notificaciones leídas y no leídas, con las más recientes primero.
El distintivo muestra 99+ cuando tienes más de 99 notificaciones sin leer. Todavía hay más notificaciones disponibles en la lista.
Cómo leer notificaciones individuales
- Haz clic en el icono de la campana para abrir la lista de notificaciones.
- Desplázate por las notificaciones y haz clic en Cargar más, si aparece, para ver mensajes más antiguos. Después de cargar los mensajes restantes, verás Has llegado al final.
- Selecciona una notificación para ampliarla y ver más detalles. Cada notificación también incluye la fecha en la que se generó. Estos detalles pueden estar relacionados con:
- Cómo ajustar la configuración de tu cuenta u otra información de la cuenta
- Cómo corregir un error específico
- Más información sobre una versión reciente de funciones
- Al abrir una notificación sin leer, se marca como leída: el recuento de no leídas disminuye, el texto deja de estar en negrita y el círculo de estado desaparece.
- Haz clic en la flecha hacia atrás para volver a la lista y mantener la notificación disponible, o haz clic en Descartar para eliminar la notificación de la lista y volver a las notificaciones restantes.
Cómo marcar todos los mensajes como leídos
Para marcar todos los mensajes como leídos a la vez y mantenerlos en la lista de notificaciones:
Lee cada notificación y entiende sus detalles antes de marcar todos los mensajes como leídos. Realiza cualquier acción necesaria que se describa.
- Haz clic en el icono de la campana para abrir la lista de notificaciones.
- Selecciona Marcar todo como leído.
Una vez que hayas marcado todas las notificaciones como leídas, la insignia de no leídas desaparece. Las notificaciones permanecen en la lista sin texto en negrita ni círculos de estado.
Recursos adicionales
- User management and privileges reference for Static User Roles
Learn about the different Klaviyo user roles, their account permissions and access, as well as their potential restrictions inside the platform. Depending on your role, the view of Klaviyo may look different. For instance, Owners see different account setting options than Admins do.
- How to use the Klaviyo setup wizard
Learn how to configure your account using the Klaviyo setup wizard. This guide summarizes each step and assists you through the quick setup process.