Información sobre las notificaciones y actualizaciones de la cuenta en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén información sobre cómo Klaviyo te notifica los cambios significativos en tu cuenta. Las notificaciones pueden entregarse en 1 de 2 formatos:
- Actualizaciones por Email
- Notificaciones en la aplicación
Estas notificaciones pueden estar relacionadas con distintos temas, incluidos:
- Nuevos lanzamientos de funciones
- Errores con las integraciones
- Pagos fallidos
- Actualizaciones generales de la cuenta o alertas
Actualizaciones por Email
El Propietario de la cuenta puede recibir alertas por email de Klaviyo sobre actualizaciones importantes o alertas de la cuenta.
Para asegurarte de recibir estas notificaciones, mantén información de contacto precisa y revisa tu bandeja de entrada con regularidad.
Las principales categorías de actualizaciones de email (con ejemplos) son las siguientes:
- Capacidad de entrega
Te avisa sobre una tasa de rebote alta o una campaña cancelada. Estas alertas solo se envían para rebotes debidos a problemas de contenido o de reputación, y la tasa de rebote debe ser de al menos un 25 % para un proveedor de bandeja de entrada específico. - Facturación
Se envía cuando alcanzas el 95 % del límite de envío de tu cuenta (en un plan gratuito) o si falla un pago. Ten en cuenta que el Propietario o el Administrador de la cuenta pueden actualizar quién recibe las notificaciones de facturación. - Integraciones
Proporciona actualizaciones cuando integras tu sitio web correctamente o cuando una integración falla. - Listas y segmentos
Te informa cuando una importación de lista se ha realizado correctamente. - Conversaciones
Te avisa cuando un suscriptor envía un mensaje de texto a tu número de envío de SMS sin usar una palabra clave.
Notificaciones en la aplicación
Las notificaciones en la aplicación ofrecen información importante sobre tu cuenta, incluidas:
- Actualizaciones de la plataforma
- Acceso a las descargas de informes de métricas de referencia
- Actualizaciones de cuenta
Si tienes acceso a varias cuentas de Klaviyo, ten en cuenta que las notificaciones en la aplicación no son específicas de la cuenta en la que has iniciado sesión actualmente y pueden corresponder a cualquiera de tus cuentas.
Acceder a las notificaciones en la aplicación
Todas las notificaciones no leídas se representan con un número sobre el icono de la campana en la parte superior de tu cuenta de Klaviyo. Haz clic en el icono de la campana para ver una lista de todos los mensajes no leídos, con los más recientes en primer lugar.
El número mostrado puede mostrar hasta 99 mensajes sin leer. Los mensajes adicionales sin leer se siguen registrando en la lista de notificaciones, pero no aumentan el recuento mostrado.
Cómo leer notificaciones individuales
- Haz clic en el icono de la campana para abrir la lista de notificaciones.
- Desplázate por las notificaciones según sea necesario. Ten en cuenta que, si llegas al final de tu lista, un mensaje te informará de que Has llegado al final.
- Selecciona una notificación para ampliarla y ver más detalles. Cada notificación también incluye la fecha en la que se generó. Estos detalles pueden estar relacionados con:
- Cómo ajustar la configuración de tu cuenta u otra información de la cuenta
- Cómo corregir un error específico
- Más información sobre una versión reciente de funciones
- Después de ver una notificación, disminuye el recuento de no leídas, se elimina la negrita del texto y desaparece el círculo de estado.
- Haz clic en Descartar o en la flecha hacia atrás para volver a la lista completa.
Cómo marcar todos los mensajes como leídos
Si quieres marcar todos los mensajes como leídos a la vez para descartar todas las notificaciones:
Cuando recibas una notificación en la aplicación, es importante leerla y realizar las acciones necesarias. Solo debes marcar todos los mensajes como leídos si has entendido cada notificación y sus detalles relacionados, ya que pueden implicar acciones cruciales para el éxito de tu cuenta.
- Haz clic en el icono de la campana para abrir la lista de notificaciones.
- Selecciona Marcar todo como leído.
Una vez que hayas marcado todas tus notificaciones como leídas, el número de notificaciones se restablecerá y todos los elementos dejarán de estar en negrita y de tener un círculo de estado.
Recursos adicionales
- Guía sobre gestión y privilegios de usuarios para roles de usuario estáticos
Descubre los diferentes roles de usuario de Klaviyo, sus permisos de cuenta y acceso, así como sus posibles restricciones dentro de la plataforma. El aspecto de Klaviyo puede variar en función de tu rol. Por ejemplo, los propietarios ven diferentes ajustes de cuenta que los administradores.
- Cómo usar el asistente de configuración de Klaviyo
Descubre cómo configurar tu cuenta con el asistente de configuración de Klaviyo. Esta guía resume cada paso y te ayuda durante el proceso de configuración rápida.