Comprendre comment Klaviyo contrôle la performance des flux

Tout d'abord, vérifiez vos filtres pour voir s'ils ne sont pas à l'origine de l'écoulement des profils. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le déclencheur de votre flux.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Preview Trigger Setup.
3. Dans la fenêtre de prévisualisation, examinez les profils qui déclencheraient votre flux et vérifiez s'ils répondent aux critères de vos filtres de profil.
   
4. Si vous remarquez que de nombreux profils échouent à vos filtres de profil alors qu'ils devraient entrer dans le flux, vérifiez vos filtres de profil pour vous assurer qu'ils sont configurés comme vous le souhaitiez.
5. Si nécessaire, modifiez vos filtres de profil en cliquant sur Filtres de profil dans la barre latérale gauche lorsque vous visualisez le déclencheur de flux.

Si vous n'êtes pas sûr qu'une modification a été apportée à votre flux, vous pouvez consulter le journal des modifications du flux. Si l'horodatage des modifications coïncide avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes avec votre flux, il est probable que la modification soit à l'origine du problème.

Procédez comme suit pour consulter l'historique d'un flux :

1. Dans le menu déroulant, cliquez sur Afficher l'historique des flux.
   
2. Consultez le panneau Historique des flux sur le côté droit de l'écran.
   
3. Consultez le journal des modifications pour voir si l'un des filtres du flux a été modifié récemment.

Pour en savoir plus sur le panneau Historique des flux, consultez notre article sur la consultation du journal des modifications d'un flux.

L'adresse de l'expéditeur doit correspondre au domaine de votre site web ; dans le cas contraire, cela peut entraîner des problèmes d'envoi. Par exemple, si l'URL de votre site web est exemple.com, l'adresse électronique de l'expéditeur doit se terminer par @example.com. Les e-mails envoyés à l'aide d'une adresse électronique personnelle (telle que @gmail.com), @yahoo.com, ou @outlook.com) sera bloqué.

Pour vérifier l'adresse de l'expéditeur :

1. Cliquez sur un courriel dans votre flux.
2. Cliquez sur Modifier dans la barre latérale gauche.
3. Vérifiez l'adresse saisie dans le champ Adresse e-mail de l'expéditeur.
   
4. Modifiez cette adresse si nécessaire.

Si vous avez mis à jour le contenu de vos messages, assurez-vous qu'il respecte les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des messages électroniques afin d'éviter les filtres anti-spam.

• Évitez les lignes d'objet spammy, telles que "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY"
• Trouvez un équilibre entre les images et le texte.
• Limitez le nombre d'URL.
• Évitez d'ajouter du code inutile aux messages.
• Utilisez des variables dynamiques pour personnaliser les messages.

En savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de délivrabilité.

Les flux de la série Welcome et les autres flux déclenchés par une liste sont déclenchés lorsqu'un abonné s'inscrit à une liste spécifique. 

Pour vous assurer que votre liste reçoit toujours de nouveaux abonnés :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le nom de la liste qui déclenche votre flux.
3. Dans la colonne Date d'ajout , vérifiez la dernière fois qu'un profil a été ajouté.
4. Si de nouveaux profils n'ont pas été ajoutés à votre liste depuis longtemps, assurez-vous que les formulaires d'inscription associés à votre liste sont toujours visibles sur votre site web.

Si vous utilisez Shopify ou Magento, vous pouvez générer automatiquement de nouveaux codes de réduction pour éviter d'en manquer. Ce problème ne se pose que si vous utilisez l'option de téléchargement des codes de coupon.

Pour les messages de flux qui contiennent un code de coupon dynamique, le message ne sera pas envoyé s'il n'y a plus de codes de coupon.

Pour vérifier le nombre de codes de réduction qu'il vous reste :

1. En utilisant la barre de navigation principale de Klaviyo, naviguez vers Contenu > Coupons.
2. Cliquez sur Coupons téléchargés.
3. Consultez la colonne Disponible/Total à droite du coupon pour vérifier combien de codes de coupon il reste.
4. S'il ne reste aucun code, cliquez sur le bouton d'action à l'extrême droite et choisissez Ajouter des coupons pour en télécharger d'autres.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur l' utilisation des codes de réduction.

Si votre flux est déclenché par un segment, une modification de la définition du segment peut empêcher de nouveaux profils d'entrer dans le segment, entraînant ainsi une baisse de l'envoi du flux.

Pour vous assurer que votre segment reçoit toujours de nouveaux membres :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le nom du segment qui déclenche votre flux.
3. Si le segment contient des profils, vérifiez la colonne Date d'ajout pour connaître la dernière fois qu'un profil a été ajouté.
4. Si le segment ne contient aucun profil ou si de nouveaux profils n'ont pas été ajoutés depuis longtemps, cliquez sur Modifier la définition pour afficher la définition du segment.
5. Assurez-vous que :
1. La définition du segment est configurée pour capturer les personnes que vous souhaitez. 
2. Aucune des conditions du segment ne se contredit, comme dans l'exemple ci-dessous. Dans cet exemple, une condition vérifie si une personne a ouvert un courriel au moins une fois et une condition vérifie si une personne n'a jamais ouvert d'e-mail. Comme personne ne peut remplir les deux conditions simultanément, personne n'entrera dans le segment.
   
6. Si nécessaire, modifiez la définition du segment et cliquez sur Mettre à jour le segment. 
7. Les flux déclenchés par segment ne se déclenchent que lorsque des personnes entrent dans le segment de manière organique. Si des personnes entrent dans le segment à la suite d'un changement de définition, vous devrez envoyer manuellement les anciens profils dans le flux.