Comprendre comment Klaviyo surveille les performances des flux

Tout d’abord, vérifiez vos filtres pour voir s’ils font sortir des profils du flux. Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur le déclencheur de votre flux.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Aperçu de la configuration du déclencheur.
3. Dans la fenêtre modale d’aperçu, examinez les profils qui déclencheraient votre flux et vérifiez s’ils sont admissibles selon vos filtres de profil.
   

1. Si vous constatez que de nombreux profil échouent à vos filtres de profil alors qu’ils devraient entrer dans le flux, vérifiez vos filtres de profil pour vous assurer qu’ils sont configurés comme vous l’aviez prévu.
2. Si nécessaire, modifiez vos filtres de profil en cliquant sur filtres de profil dans la barre latérale gauche lorsque vous consultez le déclencheur du flux.

Si vous ne savez pas si une modification a été apportée à votre flux, vous pouvez consulter le journal des modifications du flux. Si l’horodatage des modifications coïncide avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes avec votre flux, il est probable que la modification soit à l’origine du problème.

Pour consulter l’historique d’un flux, procédez comme suit :

1. Dans la barre supérieure, cliquez sur l’icône Voir l’historique du flux .
   

1. Consultez le volet Historique du flux sur le côté droit de l’écran.
   

1. Consultez le journal des modifications pour voir si l’un des filtres du flux a changé récemment.

Pour en savoir plus sur le volet Historique du flux, consultez notre article sur la consultation du changelog d’un flux.

L'adresse de l'expéditeur doit correspondre au domaine de votre site web ; dans le cas contraire, cela peut entraîner des problèmes d'envoi. Par exemple, si l'URL de votre site web est exemple.com, l'adresse électronique de l'expéditeur doit se terminer par @example.com. Les e-mails envoyés à l'aide d'une adresse électronique personnelle (telle que @gmail.com), @yahoo.com, ou @outlook.com) sera bloqué.

Pour vérifier votre adresse d’expéditeur :

1. Cliquez sur un e-mail dans votre flux.
2. Cliquez sur Modifier dans la barre latérale gauche.
3. Vérifiez l’adresse saisie dans le champ Adresse e-mail de l’expéditeur.
   

1. Modifiez cette adresse si nécessaire.

Si vous avez mis à jour le contenu de vos messages, assurez-vous que le contenu respecte les bonnes pratiques de délivrabilité des e-mails afin d’éviter les filtres anti-spam.

• Évitez les objets de type spam, comme « JUSTE CETTE FOIS POUR UNE DURÉE LIMITÉE UNIQUEMENT »
• Trouvez un équilibre entre les images et le texte.
• Limitez le nombre d’URL.
• Évitez d’ajouter du code inutile aux messages.
• Utilisez des variables dynamiques pour personnaliser les messages.

En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de délivrabilité.

Les flux de série de bienvenue et les autres flux déclenchés par une liste sont déclenchés lorsqu’un abonné rejoint une liste spécifiée.

Pour vous assurer que votre liste reçoit toujours de nouveaux abonnés :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le nom de la liste qui déclenche votre flux.
3. Dans la colonne Date added , vérifiez la dernière fois qu’un profil a été ajouté.
4. Si de nouveaux profils n’ont pas été ajoutés à votre liste depuis longtemps, assurez-vous que tous les formulaires d’inscription associés à votre liste sont toujours visibles sur votre site Web.

Si vous utilisez Shopify ou Magento, vous pouvez générer automatiquement de nouveaux codes de réduction afin d’éviter d’en manquer. Ce problème ne s’applique que si vous utilisez l’option de télécharger des codes de réduction.

Pour les messages de flux qui contiennent un code de réduction unique, le message ne sera pas envoyé s’il ne reste plus de codes de réduction.

Pour vérifier combien de codes de réduction il vous reste :

1. À l’aide de la barre de navigation principale de Klaviyo, accédez à Contenu > Code de réduction.
2. Cliquez sur Codes de réduction téléchargés.
3. Consultez la colonne Disponibles/Total à droite du code de réduction pour vérifier combien de codes de réduction il reste.
4. S’il ne reste aucun no-code, cliquez sur le bouton d’action tout à droite, puis choisissez Ajouter des codes de réduction pour en importer davantage.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur Démarrer avec les codes de réduction.

Si votre flux est déclenché par un segment, une modification de la définition du segment peut empêcher de nouveaux profils d’entrer dans le segment, ce qui entraîne une baisse des envois du flux.

Pour vous assurer que votre segment reçoit toujours de nouveaux membres :

1. Cliquez sur le déclencheur du flux.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le nom du segment qui déclenche votre flux.
3. S’il y a des profils dans le segment, vérifiez la colonne Date d’ajout pour voir la dernière fois qu’un profil a été ajouté.
4. S’il n’y a aucun profil dans le segment, ou si de nouveaux profils n’ont pas été ajoutés depuis longtemps, cliquez sur Modifier la définition pour afficher la définition du segment.
5. Veillez aux points suivants :
   1. La définition du segment est configurée pour capturer les personnes que vous ciblez.
   2. Aucune des conditions du segment ne se contredit, comme dans l'exemple ci-dessous. Dans cet exemple, une condition vérifie si une personne a ouvert un courriel au moins une fois et une condition vérifie si une personne n'a jamais ouvert d'e-mail. Comme personne ne peut remplir les deux conditions simultanément, personne n’entrera dans le segment.
      

1. Si nécessaire, modifiez la définition du segment, puis cliquez sur Mettre à jour le segment.
2. Les flux déclenchés par un segment ne se déclenchent que lorsque les personnes entrent dans le segment de manière organique. Si des personnes entrent dans le segment en raison d’une modification de la définition, vous devrez envoyer manuellement les anciens profils dans le flux.