Entenda como a Klaviyo monitora o desempenho do fluxo

Primeiro, confira seus filtros para ver se eles estão fazendo com que perfis saiam do fluxo. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Clique no acionador do seu fluxo.
2. Na barra lateral esquerda, clique em Configuração do acionador de prévia.
3. No modal de prévia, revise os perfis que acionariam seu fluxo e se eles se qualificam para os filtros de perfil.
   

1. Se você notar que muitos perfis estão falhando nos filtros de perfil quando deveriam entrar no fluxo, verifique seus filtros de perfil para garantir que eles estejam configurados da forma que você pretendia.
2. Se necessário, altere os filtros de perfil clicando em filtros de perfil na barra lateral esquerda ao visualizar o disparo do fluxo.

Se você não tiver certeza se uma alteração foi feita no seu fluxo, pode verificar o registro de alterações do fluxo. Se o carimbo de data e hora das alterações coincidir com o momento em que você começou a ter problemas com seu fluxo, é provável que a alteração seja a origem do problema.

Siga estas etapas para ver o histórico de um fluxo:

1. Na barra superior, clique no ícone Ver histórico do fluxo .
   

1. Veja o painel do histórico do fluxo no lado direito da tela.
   

1. Revise o registro de alterações para ver se algum dos filtros do fluxo foi alterado recentemente.

Saiba mais sobre o painel de histórico do fluxo no nosso artigo sobre como revisar o log de alterações de um fluxo.

Seu endereço de remetente deve corresponder ao domínio do seu site; caso contrário, isso pode causar problemas no envio. Por exemplo, se o URL do seu site for example.com, seu endereço de e-mail de remetente deve terminar em @example.com. Os e-mails enviados usando um domínio de endereço de e-mail pessoal (como @gmail.com, @yahoo.com, ou @outlook.com) serão bloqueados para envio.

Para conferir seu endereço de remetente:

1. Clique em um e-mail no seu fluxo.
2. Clique em Editar na barra lateral esquerda.
3. Verifique o endereço inserido no campo Endereço de e-mail do remetente.
   

1. Altere este endereço, se necessário.

Se você atualizou o conteúdo das suas mensagens, verifique se ele segue as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para evitar filtros de spam.

• Evite linhas de assunto com aparência de spam, como "SÓ DESSA VEZ POR TEMPO LIMITADO"
• Encontre um equilíbrio entre imagens e texto.
• Limite o número de URLs.
• Evite adicionar código desnecessário às mensagens.
• Use variáveis dinâmicas para personalizar mensagens.

Saiba mais sobre as práticas recomendadas de entregabilidade.

Os fluxos da série de boas-vindas e outros fluxos acionados por lista são acionados quando um assinante entra em uma lista especificada.

Para garantir que sua lista ainda esteja recebendo novos assinantes:

1. Clique no acionador do fluxo.
2. Na barra lateral esquerda, clique no nome da lista que aciona seu fluxo.
3. Na coluna Data de inclusão , verifique a última vez em que um perfil foi adicionado.
4. Se novos perfis não foram adicionados à sua lista há muito tempo, confirme se os formulários de registro associados à sua lista ainda estão visíveis no seu site.

Se você estiver usando Shopify ou Magento, você pode gerar automaticamente novos códigos de cupom para evitar ficar sem eles. Este problema só se aplica se você estiver usando a opção de fazer upload de códigos de cupom.

Para mensagens de fluxo que contenham um cupom único, a mensagem não será enviada se não houver mais códigos de cupom disponíveis.

Para verificar quantos códigos de cupom você ainda tem:

1. Usando a barra de navegação principal do Klaviyo, navegue até Conteúdo > Cupons.
2. Clique em Cupons carregados.
3. Consulte a coluna Disponível/Total à direita do cupom para verificar quantos códigos de cupom ainda restam.
4. Se não houver sem código restantes, clique no botão de ação no canto direito e escolha Adicionar cupons para fazer upload de mais.

Saiba mais no nosso artigo sobre Guia de introdução aos códigos de cupom.

Se o seu fluxo é acionado por um segmento, uma mudança na definição do segmento pode impedir que novos perfis entrem no segmento, o que causa uma queda no envio do fluxo.

Para garantir que seu segmento ainda esteja recebendo novos membros:

1. Clique no acionador do fluxo.
2. Na barra lateral esquerda, clique no nome do segmento que aciona seu fluxo.
3. Se houver perfis no segmento, verifique a coluna Data de adição para ver a última vez que um perfil foi adicionado.
4. Se não houver perfis no segmento ou se novos perfis não tiverem sido adicionados há muito tempo, clique em Editar definição para ver a definição do segmento.
5. Não deixe de:
   1. A definição do segmento é configurada para capturar as pessoas que você pretende.
   2. Nenhuma das condições do segmento se contradiz, como no exemplo abaixo. Neste exemplo, há uma condição que verifica se alguém abriu um e-mail pelo menos uma vez, bem como uma condição que verifica se alguém também nunca abriu um e-mail. Como alguém não pode atender às duas condições ao mesmo tempo, ninguém entrará no segmento.
      

1. Se necessário, altere a definição do segmento e clique em Atualizar segmento.
2. Os fluxos acionados por segmento só são acionados quando as pessoas entram no segmento de forma orgânica. Se as pessoas entrarem no segmento devido a uma mudança na definição, você terá que enviar manualmente perfis mais antigos pelo fluxo.