Du wirst lernen
Lerne, wie du wichtige Transaktions-E-Mails in Klaviyo einrichtest, die ausgelöst werden, wenn deine Abonnenten etwas kaufen oder mit deiner Marke interagieren. Die Kunden erwarten diese E-Mail und werden in ihrem Posteingang nach ihnen suchen. Aus diesem Grund werden Transaktions-E-Mails an fast alle Kunden verschickt und sollten keine Marketing-Inhalte enthalten.
Bekommen unterdrückte Profile Transaktions-E-Mails?
Ja, unterdrückte Profile erhalten weiterhin Transaktions-E-Mails.
Die einzigen Ausnahmen sind, wenn der Grund für die Unterdrückung einer der folgenden war:
- Die E-Mail hatte 7 aufeinanderfolgende Bounces.
- E-Mail hatte einen Hard Bounce (enthält das als verdächtig markierte Profil).
- Der Kunde hat zuvor eine Nachricht als Spam markiert.
Bevor du beginnst
Bitte beachte, dass transaktionale E-Mails:
- Sind nur für bezahlte Konten verfügbar.
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Sind nur für Metrik-ausgelöste Flüsse (wie z.B. Platzierte Bestellung) verfügbar.
- Kann nicht im Preissenkungsfluss verwendet werden.
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Muss von Klaviyo genehmigt werden, was bis zu 24 Stunden (1 Arbeitstag) dauern kann.
- Hinweis: Durch das Bearbeiten einer Transaktionsmeldung wird der Transaktionsstatus aufgehoben und die Meldung muss erneut zur Genehmigung eingereicht werden.
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Kann nicht von deiner E-Commerce-Plattform in Klaviyo importiert werden.
- werden pro E-Mail markiert, nicht pro Fluss.
- Du kannst 1 E-Mail in einem Flow haben, die transaktionsbezogen ist, und alle anderen E-Mails in diesem Flow als Marketing-Inhalte betrachten.
- Du kannst nicht automatisch einen ganzen Flow als transaktional markieren, aber es ist möglich, einen Flow zu erstellen, in dem alle E-Mails transaktional sind.
- Sie erscheinen deinen Empfängern nicht anders als Marketing-E-Mails (d.h., dein Kunde wird nicht wissen, dass eine E-Mail als transaktional gekennzeichnet ist).
- Kann nicht für eine Nachricht angefordert werden, für die bereits ein A/B-Test eingerichtet wurde.
Anfragen für Transaktionsnachrichten in Listen- oder Segment-getriggerten Flows müssen über den Support gestellt werden, müssen unsere Richtlinien für transaktionale Inhalte strikt einhalten und können länger dauern, bis sie genehmigt werden.
Was ist, wenn ich eine Metrik verwenden möchte, die nicht mit Klaviyo synchronisiert ist?
Wenn du eine Metrik verwenden möchtest, um einen Flow auszulösen, der nicht über deinen E-Commerce oder eine andere Integration synchronisiert wird, musst du eine neue benutzerdefinierte Metrik erstellen.
Dafür kannst du die API von Klaviyo nutzen, nämlich Metrik API und Events API für benutzerdefinierte Metrik & Events. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts benötigt beispielsweise ein entsprechendes Passwort-Reset-Ereignis, das als benutzerdefinierte Metrik konfiguriert werden muss.
Schalte alle entsprechenden Transaktions-E-Mails in deiner E-Commerce-Plattform aus, bevor du mit Klaviyo versendest. Andernfalls kann es sein, dass du doppelt gemailt wirst.
Eine Transaktions-E-Mail erstellen
Wenn der Flow durch ein Ereignis ausgelöst wird, das über deine E-Commerce-Integration synchronisiert wird (z. B. Bestellung), kannst du einen Post-Purchase Flow als Ausgangspunkt für die Informationen verwenden, die du in die Vorlage einfügst (z. B. einen Link, ein Bild und den Namen des Artikels).
Um stattdessen einen Flow von Grund auf aufzubauen:
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Navigiere zur Registerkarte " Flow" in Klaviyo.
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Entweder:
- Wähle einen bestehenden Fluss aus.
- Klicke oben rechts auf Flow erstellen und dann auf Eigene erstellen.
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Entwirf oder bearbeite deinen Flow im Builder und personalisiere dann deine Flow E-Mail.
- In unserem Leitfaden zur Personalisierung von Flow mit dynamischen Daten erfährst du, wie du Ereignisdaten in deine E-Mail-Vorlage einbinden kannst.
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Klicke auf die Nachricht, die du als transaktional kennzeichnen möchtest.
Hinweis: Wenn du möchtest, dass mehrere Nachrichten in einem Flow transaktional sind, musst du sie nacheinander auswählen.
- Überprüfe, ob die Nachricht im manuellen Modus ist.
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Klicke in der rechten Seitenleiste auf Transaktionsstatus beantragen.
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Warte bis zu 24 Stunden (d.h. 1 Arbeitstag), um zu sehen, ob deine Nachricht genehmigt wurde. Während du auf die Genehmigung wartest:
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Du kannst den Inhalt der Nachricht nicht bearbeiten.
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Du kannst keinen A/B-Test einrichten. Nachrichten, die zuvor einen A/B-Test hatten, zeigen nicht die Option an, den Transaktionsstatus zu beantragen.
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Innerhalb von 24 Stunden siehst du, ob deine Nachricht angenommen oder abgelehnt wurde.
Wenn deine Nachricht akzeptiert wird, beachte, dass alle nachfolgenden Änderungen am Inhalt der Nachricht den Transaktionsstatus entfernen. Wenn du den Inhalt bearbeiten möchtest, musst du die Markierung des Transaktionsstatus aufheben, den Inhalt bearbeiten und die Nachricht dann zur Genehmigung einreichen.
Was zu tun ist, wenn die Nachricht abgelehnt wurde
Wenn deine Nachricht abgelehnt wurde, kannst du:
- Behalte die Nachricht so, wie sie ist (und lass sie nicht als transaktional gekennzeichnet sein).
- Bearbeite den Inhalt und reiche ihn erneut zur Genehmigung ein.
- Reiche eine Beschwerde ein.
Für den Einspruch musst du ein Ticket beim Klaviyo-Support einreichen und darin angeben:
- "Transactional appeal" als Betreff/Grund für das Ticket
- Flow message ID
- Beispiel (oder 2) für die Nachricht, die du senden möchtest
- Screenshot deines Call-To-Action (CTA)
- Schätzung, wie oft im Monat jemand diese Nachricht erhalten könnte
- Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen