So verwendest du Flows für den Versand von Transaktions-E-Mails
Übersicht
Erfahre, wie du wichtige Transaktions-E-Mails innerhalb von Klaviyo einrichtest, die ausgelöst werden, wenn deine Abonnent*innen etwas kaufen oder mit deiner Marke interagieren. Kund*innen erwarten diese E-Mails und werden in ihrem Posteingang nach ihnen suchen. Aus diesem Grund werden Transaktions-E-Mails an fast alle Kund*innen gesendet und sollten keine Marketing-Inhalte enthalten.
Erhalten unterdrückte Profile Transaktions-E-Mails?
Ja, unterdrückte Profile erhalten weiterhin Transaktions-E-Mails.
Die einzigen Ausnahmen sind, wenn der Unterdrückungsgrund einer der folgenden war:
- E-Mail hatte 7 aufeinanderfolgende Soft Bounce Bounces.
- Die E-Mail hatte einen Hard Bounce (umfasst Profile, die als verdächtig markiert sind).
- Der Kunde hat eine Nachricht zuvor als Spam markiert.
Bevor du anfängst
Bitte beachte, dass Transaktions-E-Mails:
- Sind nur für kostenpflichtige Konten verfügbar.
- Sind nur für Flows mit Metrikauslöser verfügbar (wie Bestellung aufgegeben).
- Kann nicht in Preissenkungs-Flows verwendet werden.
- Muss von Klaviyo genehmigt werden, was bis zu 24 Stunden (1 Werktag) dauern kann.
- Hinweis: Wenn du eine Transaktionsnachricht bearbeitest, wird der Transaktionsstatus entfernt. Die Nachricht muss dann erneut zur Genehmigung eingereicht werden.
- Kann nicht von deiner E-Commerce-Plattform in Klaviyo importiert werden.
- Werden pro E-Mail und nicht pro Flow markiert.
- Du kannst eine E-Mail in einem Flow haben, die transaktionsbezogen ist, und jede zweite E-Mail in diesem Flow kann als Marketing-Inhalt betrachtet werden.
- Du kannst einen ganzen Flow nicht automatisch als transaktional markieren, obwohl es möglich ist, einen Flow zu erstellen, bei dem alle E-Mails transaktional sind.
- Erscheint deinen Empfängern nicht anders als Marketing-E-Mails (d. h. deine Kund*innen wissen nicht, dass eine E-Mail als transaktionsbezogen markiert ist).
- Hinweis: Wenn eine Flow-E-Mail als transaktional markiert ist, wird die Verknüpfung aller universelle Inhalt-Blöcke oder Abschnitte in dieser E-Mail mit der universelle Inhalt-Bibliothek automatisch aufgehoben. Der Inhalt bleibt in der E-Mail, aber Änderungen, die an einem anderen Ort am universellen Block vorgenommen werden, fließen nicht mehr in diese Transaktions-E-Mail. Du musst den Inhalt direkt in der E-Mail aktualisieren.
- Kann nicht für eine Nachricht angefordert werden, für die ein A/B-Test eingerichtet wurde.
Anfragen für Transaktionsnachrichten in Listen- oder Segment-ausgelösten Flows müssen über den Support gestellt werden, müssen streng unseren Richtlinien für Transaktionsinhalte entsprechen und die Genehmigung kann länger dauern.
Was ist, wenn ich eine Metrik verwenden möchte, die nicht mit Klaviyo synchronisiert wurde?
Wenn du eine Metrik verwenden möchtest, um einen Flow auszulösen, der nicht über deine E-Commerce oder andere Integrationen synchronisiert wird, musst du eine neue benutzerdefinierte Metrik erstellen.
Du kannst Klaviyos APIs verwenden, um das einzurichten, nämlich die Metrics API und die Events API für benutzerdefinierte Metriken und Ereignisse. Zum Beispiel würde eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ein entsprechendes Passwort zurücksetzen -Ereignis benötigen, das als benutzerdefinierte Metrik konfiguriert werden müsste.
Deaktiviere alle zugehörigen Transaktions-E-Mails auf deiner E-Commerce-Plattform, bevor du sie mit Klaviyo versendest. Andernfalls sendest du möglicherweise doppelte E-Mails an Personen.
Erstelle eine Transaktions-E-Mail
Wenn der Flow beim Erstellen dieser E-Mails durch ein Ereignis ausgelöst wird, das über deine E-Commerce-Integration synchronisiert wird, wie z. B. Bestellung aufgegeben, kannst du einen Post-Purchase-Flow als Ausgangspunkt für die Informationen verwenden, die du in die Vorlage ziehen wirst (z. B. einen Link, ein Bild und den Namen des Artikels).
So erstellst du stattdessen einen Flow von Grund auf neu:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Entweder:
- Wähle einen bestehenden Flow aus.
- Klicke oben rechts auf Flow erstellen und dann auf Deinen eigenen erstellen.
- Entwirf oder bearbeite deinen Flow im Builder und personalisiere dann deine Flow-E-Mails.
- In unserem Leitfaden zum Personalisieren von Flows mit dynamischen Daten erfährst du, wie du Ereignisdaten in deine E-Mail-Vorlagen einfügst.
- Klicke auf die Nachricht, die als Transaktionsnachricht markiert werden soll.
- Hinweis: Wenn du möchtest, dass mehrere Nachrichten in einem Flow transaktional sind, musst du sie nacheinander auswählen.
- Vergewissere dich, dass sich die Nachricht im manuellen Modus befindet.
- Klicke in der rechten Seitenleiste auf Transaktionsstatus beantragen.
- Warte bis zu 24 Stunden (d. h. einen Werktag), um zu sehen, ob deine Nachricht genehmigt wurde. Während der Wartezeit auf Genehmigung:
- Du kannst den Inhalt der Nachricht nicht bearbeiten.
- Du kannst keinen A/B-Test einrichten. Bei Nachrichten, die zuvor einen A/B-Test hatten, wird die Option zum Beantragen des Transaktionsstatus nicht angezeigt.
- Innerhalb von 24 Stunden siehst du, ob deine Nachricht angenommen oder abgelehnt wurde.
Wenn deine Nachricht akzeptiert wird, beachte, dass alle nachfolgenden Änderungen am Nachrichteninhalt den Transaktionsstatus entfernen. Wenn du den Inhalt bearbeiten möchtest, musst du den Transaktionsstatus deaktivieren, den Inhalt bearbeiten und die Nachricht dann erneut zur Genehmigung einreichen.
Was tun, wenn die Nachricht abgelehnt wurde
Wenn deine Nachricht abgelehnt wurde, kannst du:
- Behalte die Nachricht in ihrem aktuellen Zustand bei (und lasse sie nicht als Transaktionsnachricht markieren).
- Bearbeite den Inhalt und reiche ihn erneut zur Genehmigung ein.
- Reiche einen Einspruch ein.
Für den Aufruf musst du ein Ticket beim Klaviyo Support einreichen und Folgendes enthalten:
- „Transaktionsappell“ als Betreff/Grund für das Ticket
- Flow-Nachrichten-ID
- Beispiel (oder 2) für die Nachricht, die du senden möchtest
- Screenshot deines Call-to-Action (CTA)
- Geschätzte Anzahl der Nachrichten, die jemand pro Monat erhalten könnte
- Links zu deiner Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen