Så använder du flöden för att skicka transaktionell e-post
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du konfigurerar viktiga transaktionella e-postmeddelanden i Klaviyo som utlöses när dina prenumeranter köper eller interagerar med ditt varumärke. Kunderna förväntar sig dessa e-postmeddelanden och kommer att söka efter dem i sin inkorg. Av denna anledning skickas transaktionell e-post till nästan alla kunder och bör inte innehålla något marknadsföringsinnehåll.
Får exkluderade profiler transaktionell e-post?
Ja, exkluderade profiler får fortfarande transaktionell e-post.
De enda undantagen är om exkluderingsorsaken var något av följande:
- E-postadressen hade 7 på varandra följande mjuk studs ar.
- E-posten hade en hård studs (inkluderar profiler som markerats som misstänkta).
- Kunden har tidigare markerat ett meddelande som skräppost.
Innan du börjar
Observera att transaktionell e-post:
- Är endast tillgängliga för betalda konton.
- Är endast tillgängliga för mättalsutlösta flöden (t.ex. Skapad beställning).
- Kan inte användas i prisfallsflöden.
- Måste godkännas av Klaviyo, vilket kan ta upp till 24 timmar (1 arbetsdag).
- Observera: om du redigerar ett transaktionsmeddelande tas transaktionsstatusen bort och meddelandet måste skickas in på nytt för godkännande.
- Kan inte importeras från din e-handelsplattform till Klaviyo.
- Markeras per e-post, inte per flöde.
- Du kan ha 1 e-post inom ett flöde som är transaktionellt, och ha varannan e-post i detta flöde som betraktas som marknadsföringsinnehåll.
- Du kan inte automatiskt markera ett helt flöde som transaktionellt, men det är möjligt att skapa ett flöde där alla e-postmeddelanden är transaktionella.
- Visas inte på något annat sätt än marknadsföringsmejl till dina mottagare (dvs. dina kunder kommer inte att veta att ett e-postmeddelande är markerat som en transaktion).
- Observera: när ett flödesmejl markeras som transaktionellt avlänkas automatiskt alla universalinnehållsblock eller sektioner i det e-postmeddelandet från universalinnehållsbiblioteket. Innehållet finns kvar i e-postmeddelandet, men ändringar som görs i universalblocket någon annanstans kommer inte längre att flöda in i detta transaktionsmeddelande. Du måste uppdatera innehållet direkt i e-postmeddelandet.
- Kan inte begäras för ett meddelande där ett A/B-test har konfigurerats för det.
Begäranden om transaktionsmeddelanden i list- eller segmentutlösta flöden måste göras via support, måste strikt följa våra riktlinjer för transaktionsinnehåll och det kan ta längre tid innan de godkänns.
Vad händer om jag vill använda ett mättal som inte synkroniserats till Klaviyo?
Om du vill använda ett mättal för att utlösa ett flöde som inte synkroniseras via din e-handel eller annan integration måste du skapa ett nytt anpassat mättal.
Du kan använda Klaviyos API:er för att konfigurera detta, framför allt Metrics API och Events API för anpassade mättal och händelser. Till exempel behöver ett e-postmeddelande för återställning av lösenord en motsvarande lösenordsåterställning -händelse, som måste konfigureras som ett anpassat mättal.
Stäng av eventuella motsvarande transaktionella e-postmeddelanden i din e-handelsplattform innan du skickar med Klaviyo. Annars kanske du skickar dubbel e-post till personer.
Skapa ett transaktionsmeddelande
När du bygger ut dessa e-postmeddelanden, om flödet utlöses av en händelse som synkroniseras via din e-handelsintegration, som Skapad beställning, kan du använda ett efter köp-flöde som en startpunkt när det gäller den information som du kommer att dra in i mallen (t.ex. en länk, bild och namn på artikeln).
För att istället bygga ett flöde från grunden:
- Navigera till flödesfliken i Klaviyo.
- Antingen:
- Välj ett befintligt flöde.
- Klicka på Skapa flöde uppe till höger och klicka sedan på Bygg ditt eget.
- Designa eller redigera ditt flöde i byggaren och anpassa sedan dina flödesmeddelanden.
- Du kan använda vår guide för att anpassa flöden med dynamiska data för att lära dig hur du hämtar händelsedata till dina e-postmallar.
- Klicka på det meddelande som du vill ska markeras som transaktionellt.
- Observera: om du vill att flera meddelanden i ett flöde ska vara transaktionella måste du välja dem ett i taget.
- Kontrollera att meddelandet är i manuellt läge.
- I höger sidofält klickar du på Ansök om transaktionsstatus.
- Vänta upp till 24 timmar (alltså 1 arbetsdag) för att se om ditt meddelande godkändes. I väntan på godkännande:
- Du kommer inte att kunna redigera meddelandeinnehållet.
- Du kan inte konfigurera ett A/B-test. Meddelanden som tidigare har haft ett A/B-test kommer inte att visa alternativet att ansöka om transaktionsstatus.
- Inom 24 timmar kommer du att se om ditt meddelande har accepterats eller avvisats.
Om ditt meddelande accepteras, observera att eventuella efterföljande ändringar av meddelandeinnehållet tar bort transaktionsstatusen. Om du vill redigera innehållet måste du avmarkera transaktionsstatusen, redigera innehållet och sedan skicka meddelandet för godkännande igen.
Så ska du göra om meddelandet avvisades
Om ditt meddelande har avvisats kan du:
- Behåll meddelandet i befintligt skick (och se till att det inte markeras som en transaktion).
- Redigera innehållet och skicka in det på nytt för godkännande.
- Skicka in ett överklagande.
För överklagandet måste du skicka in ett ärende till Klaviyo Support och inkludera:
- ”Transaktionsöverklagande” som ämnesrad/orsak till ärendet
- ID för flödesmeddelande
- Exempel (eller 2) på det meddelande du vill skicka
- Skärmdump av din uppmaning (CTA)
- Uppskatta hur många gånger per månad någon kan få detta meddelande
- Länkar till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor