Cómo agregar un enlace de cancelación de suscripción a Klaviyo Email
Objetivos del artículo
Descubre cómo incluir un enlace de cancelación de suscripción en las campañas y flujos de Klaviyo Email.
La importancia de incluir un enlace de cancelación de suscripción
Klaviyo requiere que haya un enlace de cancelación de suscripción en todos los correos electrónicos. ¿Por qué?
Para empezar, es la ley. La Ley CAN-SPAM exige que todos los correos electrónicos comerciales "deban incluir una explicación clara y evidente de cómo el destinatario puede darse de baja para dejar de recibir correos electrónicos tuyos en el futuro". También debes respetar la solicitud de exclusión del destinatario en un plazo de 10 días hábiles.
Incluir un enlace de cancelación de suscripción es fundamental para mantener una sólida reputación como remitente. Si no permites que las personas destinatarias decidan si quieren cancelar la suscripción y cuándo dejar de recibir tus correos electrónicos, es más probable que marquen tu correo electrónico como spam a través de su servicio de bandeja de entrada. Las quejas por spam son graves y pueden dañar significativamente la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. Si tu tasa de abuso llega aunque sea al 0.1 %, los proveedores de buzones de correo (como Gmail, Hotmail y Yahoo) empezarán a considerarte un "mal remitente" y tomarán cartas en el asunto, filtrando tus correos electrónicos como spam para todas las personas destinatarias.
¿Qué pasa si se me olvida?
Si Klaviyo no detecta una etiqueta de cancelación de suscripción en uno de tus correos electrónicos, agregará automáticamente un enlace de cancelación de suscripción al final del correo electrónico que incluye una etiqueta básica de cancelación de suscripción.
Agrega un enlace de cancelación de suscripción
De forma predeterminada, la etiqueta básica generará un enlace con el texto "Cancelar la suscripción".
- Accede a la plantilla de correo electrónico.
- Selecciona un bloque de texto existente o añade uno nuevo a tu correo electrónico.
- Haz doble clic en el bloque para abrir el menú de edición de texto.
- Haz clic en el ícono de personalización en el menú de edición de texto.
- En el menú Todos los tipos, selecciona Enlaces y vista previa.
- Select cancelar la suscripción.
Cuando un destinatario hace clic en un enlace de cancelación de suscripción de Klaviyo, se lo dirigirá a una página de confirmación para confirmar la solicitud de cancelar la suscripción.
Da formato al enlace de cancelación de suscripción
Puedes dar estilo al texto para cancelar la suscripción como quieras dentro del editor de texto. Ten en cuenta que las etiquetas a continuación son compatibles con todos los correos electrónicos enviados a través de Klaviyo (es decir, los creados con el editor de arrastrar y soltar, los correos electrónicos de solo texto y los correos electrónicos HTML personalizados).
Para personalizar el texto del enlace generado:
- Inserta la etiqueta:
{% unsubscribe %} - Añade dos comillas simples después de cancelar la suscripción con el texto que quieras:
{% unsubscribe 'YOUR UNSUBSCRIBE TEXT' %}
Solución de problemas de un enlace de cancelación de suscripción roto
Si usas la etiqueta {% unsubscribe %} predeterminada en un botón o como la URL de un enlace de texto, se romperá. Esto se debe a que la etiqueta predeterminada para cancelar la suscripción genera un enlace HTML completo, no solo una URL.
Si esto sucede, usa la siguiente etiqueta: {% unsubscribe_link %}
Esta etiqueta ofrece más control que la etiqueta predeterminada, ya que genera solo la URL para cancelar la suscripción. Para usarlo:
- Agrégalo al campo URL al insertar un hipervínculo en texto.
- Agrégalo al campo Dirección del enlace de un bloque de botón.
- Con HTML personalizado, coloca la etiqueta para cancelar la suscripción dentro de etiquetas <a href></a>:
<a href ="{% unsubscribe_link %}" style="color: red;">Unsubscribe here.</a>
Añade la opción para cancelar la suscripción con un clic para cumplir con los requisitos de remitentes de Yahoo y Google
No tienes que realizar ninguna acción para cumplir con el requisito de cancelar la suscripción con un solo clic de Google y Yahoo en el caso de plataformas de envío masivo. Klaviyo agrega de modo automático código en el encabezado de cada correo electrónico que envíes para habilitar la cancelación de la suscripción con un clic en las bandejas de entrada compatibles. Obtén más información sobre los requisitos de Yahoo y Google para los remitentes de correo electrónico.
Prácticas recomendadas para enlaces de cancelación de suscripción
Se considera una buena práctica hacer que el enlace de cancelación de suscripción sea visible y fácil de acceder. Facilitar cancelar la suscripción puede reducir la frustración del cliente y es un requisito para muchos proveedores de bandeja de entrada.
Sigue estas prácticas recomendadas para asegurarte de que el enlace de cancelación de suscripción sea fácil de encontrar:
- Usa colores que cumplan con los estándares de accesibilidad. Asegúrate de que haya un alto contraste entre el texto y el color de fondo.
- No uses un tamaño de fuente considerablemente más pequeño que el texto de alrededor.
- No ocultes el enlace de cancelación de suscripción en una oración larga ni cambies la palabra con hipervínculo por algo difícil de escanear.
- Usa un color de enlace que destaque del resto del texto. No cambies manualmente el color del enlace para que se mezcle y sea difícil de leer.
Recursos adicionales
- Understanding unsubscribes and resubscribes
Learn about unsubscribes in Klaviyo, and how to manually unsubscribe contacts yourself.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Getting started with consent pages
Learn about the different consent pages related to Klaviyo lists, including the preferences, subscribe, and unsubscribe pages, and how to customize them.