Cómo segmentar a los participantes de concursos con flujos
Objetivos del artículo
Conoce las prácticas recomendadas para hacer marketing a suscriptores de concursos, así como el etiquetado de participantes del concurso para agregarlos a una serie de bienvenida.
Los concursos, sorteos y giveaways atraen muchas suscripciones y pueden ser una forma rápida de hacer crecer la lista. Sin embargo, muchas de las personas que se suscriben esperan recibir solo información sobre estos eventos y quizá no estén interesadas en formar parte de la lista general. Es importante mantener a estos suscriptores separados de la lista principal hasta que confirmen su interés.
El marketing por SMS para sorteos solo se permite en códigos cortos de EE. UU. y Canadá. Obtén más información sobre los requisitos de cumplimiento relacionados con sorteos y concursos.
Etiqueta a los participantes del concurso
La mejor opción para segmentar a los participantes del concurso en una serie de bienvenida es agregarles una etiqueta a estos suscriptores y luego crear una lista y un flujo independientes para ellos. Este enfoque funciona bien independientemente de si usas Klaviyo o un servicio o producto de terceros para realizar tu concurso y hacer crecer tu lista.
Aunque podrías usar etiquetas para separar a los participantes del concurso en una serie de bienvenida existente, cualquiera que ya haya pasado por este flujo no volvería a pasar por él (ya que las personas solo pueden pasar por un flujo activado por una lista una sola vez). Por ejemplo, si alguien se registró en la lista de correos electrónicos y luego se registró en un concurso, no recibiría los correos electrónicos de bienvenida del concurso, como se espera.
Agregar a los participantes del sorteo a una lista nueva
Para agregar participantes a una lista nueva:
- Haz clic en la pestaña List & Segments y luego en Create List / Segment > List.
- Ponle a la lista un nombre descriptivo (p. ej., Participantes del concurso).
- Configura el formulario de registro para enviar a las personas participantes a esta lista.
Etiqueta a las personas que participen en el concurso con un formulario de registro
Los pasos a continuación se aplican a los formularios de registro de Klaviyo. Si usas un formulario de registro de terceros, sigue su documentación para agregar propiedades de identificación u ocultas.
Puedes diseñar un formulario de registro desde cero o usar una plantilla de la Biblioteca de formularios de registro, pero en cualquier caso puedes personalizar el contenido para que se adapte a tu marca y a tu concurso. Al crear un formulario de registro, considera cómo quieres contactar a los participantes e incluye un campo de entrada de texto para una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, o ambos.
Además, necesitas un botón para enviar el formulario y etiquetar a los participantes.
- Desde la descripción general del creador de formularios, haz clic en Agregar bloques.
- Arrastra un botón al formulario en el creador de formularios.
- En Acción de clic del botón, cambia la acción a Enviar formulario.
- Elige la lista que activa el flujo de la serie de bienvenida.
- Para etiquetar a los suscriptores del concurso, agrega una propiedad del perfil nueva o selecciona una existente en Enviar campos ocultos y asígnale un valor. En este caso, la propiedad del perfil es Concurso y el valor es Participante del concurso.
Es una práctica recomendada etiquetar siempre los perfiles con información de origen, ya que si alguien cancela la suscripción de una lista, podrías perder el contexto sobre cómo llegó a Klaviyo.
Además, agrega una nota para indicar que enviar este formulario hará que el contacto se suscriba al marketing general. Incluir este mensaje significa que podrás agregar participantes con interacciones a tu lista principal.
Crea un flujo solo para los participantes del concurso
A continuación, crea un flujo de serie de bienvenida basado en esta lista. Puedes crear un flujo desde cero, usando una plantilla de la biblioteca de flujos o clonando otro flujo. La última de estas opciones es la más sencilla si ya configuraste un flujo de serie de bienvenida. Simplemente, cópialo desde el menú desplegable Edit Flow al hacer clic en Clonar flujo. Cambia el nombre para que sea más descriptivo y configura el activador para que sea la lista que creaste para tu concurso.
Crea o cambia el contenido y el tiempo de envío de los mensajes siguiendo las prácticas recomendadas mencionadas al inicio de este artículo.
Mejores prácticas para crear contenido para participantes de concursos
Recuerda que estos suscriptores originalmente se registraron para obtener información sobre un concurso, sorteo o sorteo promocional específico, así que no todos estarán tan interesados como alguien que se registró en tu lista general. Para ayudar a evitar que quienes tienen menos interacciones afecten tu capacidad de entrega, hay algunas prácticas recomendadas que puedes seguir:
- Reduce la cantidad de mensajes en tu serie de bienvenida (para evitar saturar a estos suscriptores)
- Envía mensajes que ofrezcan contenido de alta calidad y evita los que venden productos/servicios
- Incluye un enlace de cancelación de suscripción visible en todos los correos electrónicos
- Recuerda a los destinatarios por qué están recibiendo estos mensajes (por ejemplo, porque se registraron para un concurso específico)
Para el primer mensaje de esta serie, es buena idea decir “gracias” e incluir detalles sobre el concurso, sorteo o promoción. Esto no solo puede servir como recordatorio de por qué el destinatario recibió este mensaje (para que sepa que no es spam), sino también ayudar a gestionar sus expectativas sobre cuándo recibirá más información.
Además, recuerda que muchas de las personas participantes del concurso podrían haber pasado por tu serie de bienvenida habitual. Ajusta el contenido para que sea lo suficientemente diferente y siga aportando valor a quienes recibieron mensajes similares de tu flujo habitual.
Agrega a la lista a los inscritos con interacciones
Después de que esta serie ayude a impulsar a los participantes del concurso, puedes segmentarlos y agregar a los participantes con interacciones a tu lista principal. Una práctica recomendada es esperar a que termine el concurso antes de configurar el segmento.
- Ve a la pestaña Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear lista/segmento > Segmento.
- Agrega las siguientes condiciones para incluir solo a los participantes del concurso con interacciones, que normalmente abrieron el 50 % de los correos electrónicos en el flujo de bienvenida del concurso. Aquí, hay 6 correos electrónicos en la serie, así que el segmento se configura como Correo electrónico abierto es al menos 3 en todo el tiempo.
- Exporta el segmento y luego impórtalo a tu lista principal. Al incluir solo a los usuarios con interacciones, puedes aumentar tu lista de suscriptores con mayor seguridad.
- Para quienes tengan sin interacciones, crea un segmento de quienes hayan abierto menos de 3 correos electrónicos en tu serie de bienvenida del concurso.
Recursos adicionales
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.
- How to manage messages within a flow
Learn how to build out an automated series with as many emails and SMS messages as you'd like.
- Understanding tags in Klaviyo
Learn how to use tags to streamline your workflow and make it easier for different teams to work together in Klaviyo.