Como segmentar participantes de concursos com fluxos
O que você vai aprender
Saiba mais sobre as práticas recomendadas para fazer marketing para assinantes de concursos, bem como fazer tag de participantes do concurso para adicioná-los a uma série de boas-vindas.
Concursos, sorteios e brindes atraem muitas inscrições e podem ser uma forma rápida de aumentar sua lista. No entanto, muitas dessas pessoas que optam por se inscrever esperam receber apenas informações sobre esses eventos e talvez não tenham interesse em fazer parte da sua lista geral. É importante manter esses assinantes separados da sua lista principal até que confirmem o interesse.
O marketing por SMS para sorteios só é permitido em códigos curtos dos EUA e do Canadá. Saiba mais sobre os requisitos de conformidade relacionados a sorteios e concursos aqui.
Marcar os participantes do concurso com tag
A melhor opção para segmentar participantes de concursos em uma série de boas-vindas é aplicar uma tag a esses assinantes e, em seguida, criar uma lista e um fluxo separados para eles. Essa abordagem funciona bem, independentemente de você estar usando o Klaviyo ou um serviço ou produto de terceiros para realizar seu concurso e aumentar sua lista.
Embora você possa usar tags para separar os participantes do concurso em uma série de boas-vindas existente, qualquer pessoa que já tenha passado por esse fluxo não passaria por ele novamente (já que as pessoas só podem passar por um fluxo acionado por lista uma vez). Por exemplo, se alguém se inscreveu na sua lista de e-mail e, depois, se inscreveu em um concurso, essa pessoa não receberia os e-mails de boas-vindas do concurso conforme o esperado.
Adicionar participantes do concurso a uma nova lista
Para adicionar participantes a uma nova lista:
- Clique na aba Listas e segmentos e, em seguida, em Criar lista/segmento > Lista.
- Dê à lista um nome descritivo (por exemplo, Participantes do concurso).
- Configure seu formulário de registro para enviar os participantes para esta lista.
Marque os participantes do concurso com uma tag usando um formulário de registro
As etapas abaixo se aplicam a formulários de registro na Klaviyo. Se você estiver usando um formulário de registro de terceiros, siga a documentação deles para adicionar propriedades de identificação ou ocultas.
Você pode criar um formulário de registro do zero ou usar um modelo da Biblioteca de formulários de registro, mas, de qualquer forma, pode personalizar o conteúdo para se adequar à sua marca e ao seu concurso. Ao criar um formulário de registro, considere como você quer entrar em contato com os participantes e inclua uma entrada de texto para um endereço de e-mail e/ou número de telefone.
Além disso, você precisa de um botão para enviar o formulário e marcar os participantes com uma tag.
- Na visão geral do criador de formulários, clique em Adicionar blocos.
- Arraste um botão para o formulário no criador de formulários.
- Em Button Click Action, altere a ação para Enviar formulário.
- Escolha a lista que dispara o fluxo da sua série de boas-vindas.
- Para tag assinantes do concurso, adicione uma nova ou selecione uma Propriedades do perfil existente em Enviar campos ocultos e atribua um valor a ela. Neste caso, a Propriedades do perfil é Concurso e o valor é Participante do concurso.
É uma boa prática sempre adicionar tag aos perfis com informações de origem, pois, se alguém cancelar inscrição de uma lista, você pode perder o contexto de como essa pessoa entrou na Klaviyo.
Além disso, adicione uma observação dizendo que o envio deste formulário fará o contato optar por receber comunicações gerais de marketing. Incluir essa mensagem significa que você poderá adicionar participantes com interações à sua lista principal.
Crie um fluxo apenas para participantes do concurso
Em seguida, crie um fluxo de série de boas-vindas com base nesta lista. Você pode criar um fluxo do zero, usando um modelo da Biblioteca de Fluxos ou clonando outro fluxo. A última dessas opções é a mais fácil se você já tiver configurado um fluxo de série de boas-vindas. Basta copiá-lo no menu suspenso Edit Flow clicando em Clonar fluxo. Altere o nome para algo mais descritivo e defina o gatilho como a lista que você criou para o seu concurso.
Crie ou altere o conteúdo e o horário das mensagens seguindo as práticas recomendadas mencionadas no início deste artigo.
Boas práticas para criar conteúdo para participantes de concursos
Lembre-se de que esses assinantes se inscreveram originalmente para obter informações sobre um concurso, sorteio ou promoção específicos, então nem todo mundo terá o mesmo interesse de alguém que se inscreveu na sua lista geral. Para ajudar a evitar que aqueles com menos interações prejudiquem sua entregabilidade, há algumas práticas recomendadas que você pode seguir:
- Reduza o número de mensagens na sua série de boas-vindas (para evitar sobrecarregar esses assinantes)
- Envie mensagens que ofereçam conteúdo de alta qualidade e evite aquelas que vendem produtos/serviços
- Inclua um link para cancelamento de inscrição bem visível em todos os e-mails
- Lembrar os destinatários por que eles estão recebendo essas mensagens (por exemplo, porque se inscreveram em um determinado concurso)
Para a primeira mensagem desta série, é uma boa ideia dizer "obrigado" e incluir detalhes sobre o concurso, sorteio ou promoção. Isso não só pode servir como um lembrete do motivo pelo qual o destinatário recebeu esta mensagem (para que ele saiba que não é spam), como também ajudar a gerenciar as expectativas sobre quando ele receberá mais informações.
Além disso, lembre-se de que muitos participantes do concurso talvez já tenham passado pela sua série de boas-vindas regular. Ajuste seu conteúdo para que ele seja diferente o bastante e ainda gere valor para quem recebeu mensagens semelhantes do seu fluxo regular.
Adicione participantes com interações à sua lista
Depois que essa série nutrir os participantes do concurso, você pode segmentá-los e adicionar os participantes com interações à sua lista principal. Uma boa prática é esperar até o fim do concurso antes de configurar o segmento.
- Acesse a aba Listas e segmentos.
- Clique em Criar lista / Segmento > Segmento.
- Adicione as seguintes condições para incluir somente participantes do concurso com interações, que normalmente abriram 50% dos e-mails no fluxo de boas-vindas do concurso. Aqui, há 6 e-mails na série, então o segmento é definido como E-mail aberto é pelo menos 3 ao longo de todo o período.
- Exporte o segmento e depois importe-o para sua lista principal. Ao incluir somente os usuários mais com interações, você pode aumentar sua lista de assinantes com mais segurança.
- Para quem está mais não engajado, crie um segmento de pessoas que abriram menos de 3 e-mails na sua série de boas-vindas do concurso.
Recursos adicionais
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.
- How to manage messages within a flow
Learn how to build out an automated series with as many emails and SMS messages as you'd like.
- Understanding tags in Klaviyo
Learn how to use tags to streamline your workflow and make it easier for different teams to work together in Klaviyo.