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Découvrez la législation anti-spam australienne et les exigences en matière de messages pour vous aider à rester en conformité.
En Australie, l'envoi de messages marketing par SMS et par courriel est réglementé par la loi de 2003 sur les spams (Spam Act) et le règlement de 2021 sur les spams (Spam Regulations). La loi sur le spam a été conçue pour protéger les personnes contre la réception de spams, ou "messages électroniques commerciaux non sollicités". Elle s'applique à l'envoi de messages électroniques commerciaux (CEM) et régit les destinataires et le contenu de vos messages.
Ces informations ne constituent pas un avis juridique. Klaviyo vous recommande de consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que vous vous conformez à la loi sur le spam et à toutes les autres lois applicables dans le cadre de votre programme de marketing.
À propos de la loi australienne sur le pourriel et de ses règlementsÀ propos de la loi australienne sur le pourriel et de ses règlements
La loi sur le pollupostage régit l'envoi de tous les messages électroniques, y compris :
- Courriel
- SMS et MMS
- Messages instantanés
Les trois principales exigences de la loi sur le pollupostage pour l'envoi de messages sont les suivantes :
- Obtenir un consentement approprié
- Fournir des informations d'identification et des coordonnées
- Inclure une méthode pour se désabonner des messages.
Les violations de la loi sur le spam sont appliquées par l'Australian Communications and Media Authority (ACMA) et peuvent donner lieu à des amendes allant jusqu'à 220 000 dollars pour une seule infraction, et jusqu'à 2,1 millions de dollars pour des infractions ultérieures.
Qu'est-ce que le consentement au sens de la loi sur le spam de 2003 ?Qu'est-ce que le consentement au sens de la loi sur le spam de 2003 ?
Il existe deux types de consentement : le consentement explicite et le consentement implicite. La loi sur le spam exige un consentement explicite dans la plupart des cas, ce qui signifie qu'une personne doit explicitement accepter de recevoir des messages marketing de votre organisation.
Dans le cadre des bonnes pratiques, vous devez conserver les informations relatives à l'obtention du consentement, y compris la date à laquelle il a été obtenu :
- Type de consentement
- Méthode de consentement
- Date/heure du consentement de la personne
Lorsque quelqu'un s'inscrit via un formulaire, Klaviyo enregistre automatiquement toutes ces informations sur le profil. En outre, vous pouvez importer ces informations d'un autre fournisseur et Klaviyo les enregistrera.
Consentement expliciteConsentement explicite
Le consentement explicite signifie qu'une personne vous autorise directement à lui envoyer des messages marketing par le biais d'un certain canal. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer un message électronique à une personne avant qu'elle ne vous le demande expressément - même si le message que vous voulez envoyer lui demande sa permission.
Lorsqu'une personne consent à recevoir un type de messages électroniques de marketing, cela ne vaut pas autorisation de lui envoyer un autre type de message électronique de marketing. Par exemple, si vous avez le consentement d'une personne pour l'envoi de e-mails, vous ne pouvez lui envoyer que des e-mails - cela n'est pas considéré comme une autorisation d'envoyer des SMS, des MMS ou des messages instantanés.
Une personne peut vous donner son consentement explicite de plusieurs manières, notamment
- S'inscrire via un formulaire
- Cocher une case sur un site web
- Vous le dire par téléphone
Notez qu'une personne qui vous donne simplement ses coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) ne vous autorise pas à lui envoyer un message.
Certains types de CEM (comme les SMS) nécessitent toujours un consentement explicite lorsque vous utilisez Klaviyo. Toutefois, d'autres (comme le courrier électronique) autorisent le consentement implicite dans certaines circonstances. Respectez toujours les lois les plus strictes en vigueur dans la région où vous envoyez des messages, qu'il s'agisse de la loi sur le spam ou des conditions d'utilisation de Klaviyo.
Consentement impliciteConsentement implicite
Le consentement déduit, également appelé consentement implicite, n'est autorisé que dans quelques cas. Il s'agit également d'une zone grise, c'est pourquoi le consentement explicite est préférable et recommandé dans tous les cas.
Ce type de consentement peut s'appliquer lorsqu'une personne vous a sciemment et directement communiqué ses informations et qu'il est raisonnable de penser qu'elle s'attend à recevoir des messages de marketing de la part de votre entreprise. Cela ne vous autorise pas à leur envoyer un message pour quoi que ce soit ; le consentement implicite est limité à quelque chose de spécifique.
Le consentement implicite intervient généralement lorsque vous avez une relation existante (une "relation prouvable et continue") avec le destinataire et que le marketing que vous souhaitez lui envoyer est directement lié à cette relation. Vous pouvez avoir une relation d'affaires avec une personne qui a fourni ses coordonnées lorsqu'elle s'est abonnée à un service, possède un compte ou est membre. Si le marketing est en rapport avec cette relation, vous pouvez avoir le consentement implicite de la personne pour lui envoyer des messages en rapport avec votre relation d'affaires avec elle.
Le consentement implicite ne s'applique pas lorsqu'une personne n'a fait qu'acheter quelque chose à votre entreprise. Le consentement implicite ne s'applique probablement pas non plus lorsque la personne n'a fait qu'abandonner son panier d'achat. Si vous envisagez d'envoyer des messages relatifs aux paniers abandonnés sur la base d'un consentement implicite, nous vous recommandons vivement de consulter votre équipe juridique pour vous assurer que ces messages sont conformes à la législation en vigueur.
Exigences relatives aux messages en vertu de la loi sur le pourriel
Outre l'obtention du consentement approprié, la loi sur le spam exige que vous incluiez les informations suivantes dans chaque message électronique :
- Votre nom commercial légal, ou le nom de votre entreprise et votre numéro d'entreprise australien
- Si quelqu'un d'autre envoie des messages en votre nom, le CEM doit toujours vous identifier comme l'entreprise qui a autorisé le message.
- Ces informations doivent rester correctes pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message.
- Les coordonnées de votre entreprise ou un lien vers les coordonnées de votre entreprise
- Vos coordonnées doivent rester correctes pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message.
- Un mécanisme d'exclusion (par exemple, un lien de désinscription) qui :
- Présente clairement les instructions de désabonnement
- Honore la demande de désinscription dans un délai de cinq jours ouvrables
- Ne nécessite pas le paiement d'une redevance
- Ne coûte pas plus que le montant habituel pour l'utilisation de l'adresse (tel que le coût d'un texte standard).
- fonctionne pendant au moins 30 jours après l'envoi du message
- n'oblige pas les destinataires à fournir des informations personnelles supplémentaires ou à créer ou à se connecter à un compte pour se désinscrire
Dans les e-mails, l'approche habituelle consiste à ajouter les coordonnées et les instructions d'exclusion en bas de page, et à laisser l'adresse électronique de l'expéditeur indiquer votre entreprise. Dans Klaviyo, chaque e-mail que vous envoyez comprendra par défaut les coordonnées de votre entreprise et un lien de désabonnement.
Pour les messages SMS et MMS, vous pouvez utiliser l'identifiant de marque de l'expéditeur pour indiquer qui envoie le message. Dans Klaviyo, chaque message texte destiné à un destinataire australien affichera l'identifiant de l'expéditeur et contiendra un lien de désabonnement par défaut.
Meilleures pratiquesMeilleures pratiques
Bien que la loi sur le spam ne l'exige pas explicitement, les pratiques suivantes sont les meilleures pour l'envoi de messages électroniques en Australie :
- Inclure au moins un lien vers votre site web
- Envoyez des messages entre 9 heures et 20 heures à l'heure locale du destinataire (pour les SMS et les messages directs) ; utilisez les heures creuses pour les flux afin d'empêcher automatiquement l'envoi de SMS en dehors de ces heures.
- N'utilisez pas d'expressions courantes liées au spam dans vos messages ou dans l'objet de vos e-mails, par exemple "argent gratuit".
- Apporter de la valeur - chaque CEM doit être utile au destinataire ; si ce n'est pas le cas, les abonnés se désabonneront probablement.
- Évitez d'envoyer beaucoup d'emojis et d'utiliser des acronymes, sauf si vous savez que votre public les comprend ou y réagit positivement.
- Ne surchargez pas les destinataires avec un trop grand nombre de messages ; par exemple, utilisez l'envoi intelligent pour limiter la fréquence à laquelle une personne peut recevoir des messages via un certain canal.
Envoyer à des destinataires australiens avec Klaviyo
Lorsque vous envoyez des messages à des destinataires australiens en utilisant Klaviyo, il est important que vous respectiez également les conditions de service et la politique d'utilisation acceptable de Klaviyo, qui, dans certains cas, peuvent être plus strictes que les exigences de la loi sur le spam.
Ressources complémentaires