Du wirst lernen
Erfahre mehr über die australische Anti-Spam-Gesetzgebung und die Anforderungen an Nachrichten, damit du die Vorschriften einhalten kannst.
In Australien wird der Versand von SMS und E-Mail-Marketing-Nachrichten durch den Spam Act 2003 (Spam Act) und die Spam Regulations 2021 geregelt. Das Spam-Gesetz wurde entwickelt, um Menschen vor dem Erhalt von Spam, also "unerwünschten kommerziellen elektronischen Nachrichten", zu schützen. Sie gilt für den Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten (CEMs) und regelt, an wen du senden darfst und was deine Nachrichten enthalten müssen.
Diese Informationen sind keine Rechtsberatung. Klaviyo empfiehlt, dass du dich mit deinem Rechtsbeistand berätst, um sicherzustellen, dass du das Spam-Gesetz und alle anderen geltenden Gesetze in Verbindung mit deinem Marketingprogramm einhältst.
Über Australiens Spam-Gesetz und VorschriftenÜber Australiens Spam-Gesetz und Vorschriften
Das Spam-Gesetz regelt das Versenden von CEMs, einschließlich:
- SMS und MMS
- Sofortnachrichten
Die drei wichtigsten Anforderungen des Spam-Gesetzes für das Versenden von Nachrichten sind:
- Ordnungsgemäße Zustimmung einholen
- Identifizierungsinformationen und Kontaktdetails bereitstellen
- Eine Methode zum Abmelden/Abmelden von Nachrichten einbauen
Verstöße gegen das Spam-Gesetz werden von der australischen Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA) geahndet und können zu Geldstrafen von bis zu 220.000 USD für einen einzigen Verstoß und bis zu 2,1 Millionen USD für weitere Verstöße führen.
Was ist eine Zustimmung nach dem Spam Act 2003?Was ist eine Zustimmung nach dem Spam Act 2003?
Es gibt zwei Arten der Zustimmung: ausdrücklich und konkludent. Das Spam-Gesetz verlangt in den meisten Fällen eine ausdrückliche Zustimmung, d.h. jemand muss sich ausdrücklich für den Erhalt von Marketing-Nachrichten deines Unternehmens entscheiden.
Als bewährte Praxis solltest du Aufzeichnungen darüber führen, wann du die Zustimmung einholst, einschließlich der Daten:
- Art der Zustimmung
- Zustimmungsmethode
- Datum/Uhrzeit der Zustimmung einer Person
Wenn sich jemand über ein Formular anmeldet, speichert Klaviyo all diese Informationen automatisch in seinem Profil. Außerdem kannst du diese Informationen von einem anderen Anbieter importieren, und Klaviyo speichert sie dann.
Ausdrückliche ZustimmungAusdrückliche Zustimmung
Eine ausdrückliche Zustimmung bedeutet, dass dir jemand direkt die Erlaubnis erteilt, ihm über einen bestimmten Kanal Marketingnachrichten zu schicken. Das bedeutet, dass du niemandem eine CEM schicken kannst, bevor er dir nicht ausdrücklich sein Einverständnis dazu gegeben hat - auch wenn du in der Nachricht, die du schicken willst, um sein Einverständnis bittest.
Wenn jemand zustimmt, eine bestimmte Art von elektronischen Marketingnachrichten zu erhalten, gilt dies nicht als Erlaubnis, ihm eine andere Art von CEM zu senden. Wenn du zum Beispiel die Zustimmung einer Person für E-Mails hast, kannst du ihr nur E-Mails schicken - das gilt nicht als Erlaubnis, SMS, MMS oder Sofortnachrichten zu senden.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie jemand dir seine ausdrückliche Zustimmung geben kann, zum Beispiel:
- Anmeldung über ein Formular
- Ein Kästchen auf einer Website ankreuzen
- Es dir am Telefon zu sagen
Beachte, dass eine Person, die dir einfach nur ihre Daten (E-Mail, Telefonnummer usw.) gibt, nicht damit einverstanden ist, dass du ihr eine Nachricht schickst.
Einige Arten von CEMs (z. B. SMS) erfordern bei der Nutzung von Klaviyo immer eine ausdrückliche Zustimmung. Andere (wie z. B. E-Mail) erlauben jedoch unter bestimmten Umständen eine stillschweigende Zustimmung. Befolge immer die strengsten Gesetze für das Gebiet, in das du sendest, egal ob es sich dabei um das Spam-Gesetz oder die Nutzungsbedingungen von Klaviyo handelt.
Stillschweigende ZustimmungStillschweigende Zustimmung
Eine stillschweigende Zustimmung ist nur in einigen wenigen Fällen zulässig. Es handelt sich auch um eine Grauzone, weshalb eine ausdrückliche Zustimmung in jedem Fall vorzuziehen und zu empfehlen ist.
Diese Art der Zustimmung kann gelten, wenn jemand dir wissentlich und direkt seine Daten gegeben hat und davon ausgegangen werden kann, dass er Marketingnachrichten von deinem Unternehmen erhalten wird. Das gibt dir nicht die Erlaubnis, sie für irgendetwas zu benachrichtigen; die abgeleitete Zustimmung ist auf etwas Bestimmtes beschränkt.
Eine konkludente Zustimmung kommt in der Regel dann ins Spiel, wenn du eine bestehende Beziehung (eine "nachweisbare, laufende Beziehung") mit dem Empfänger hast und die Werbung, die du ihm schicken willst, in direktem Zusammenhang mit dieser Beziehung steht. Du hast vielleicht eine Geschäftsbeziehung mit jemandem, der seine Kontaktinformationen angegeben hat, als er einen Dienst abonniert hat, ein Konto hat oder Mitglied ist. Wenn das Marketing für diese Beziehung relevant ist, hast du möglicherweise die abgeleitete Zustimmung der Person, Nachrichten zu senden, die für deine Geschäftsbeziehung mit ihr relevant sind.
Die konkludente Zustimmung gilt nicht, wenn jemand nur etwas von deinem Unternehmen gekauft hat. Die abgeleitete Zustimmung gilt wahrscheinlich auch nicht, wenn jemand nur seinen Einkaufswagen verlassen hat. Wenn du Warenkorbabbruch-Nachrichten auf der Grundlage einer abgeleiteten Zustimmung abonnierst, empfehlen wir dir dringend, dich mit deinem Rechtsteam zu beraten, um sicherzustellen, dass sie mit dem geltenden Recht vereinbar sind.
Anforderungen an Nachrichten nach dem Spam-Gesetz
Zusätzlich zur Einholung der ordnungsgemäßen Zustimmung verlangt das Spam-Gesetz, dass du die folgenden Informationen in jedes CEM aufnimmst:
- Dein rechtmäßiger Firmenname oder dein Unternehmensname und deine australische Geschäftsnummer
- Wenn eine andere Person in deinem Namen Nachrichten sendet, muss das CEM dich immer noch als das Unternehmen identifizieren, das die Nachricht autorisiert hat.
- Diese Informationen müssen mindestens 30 Tage lang nach dem Absenden deiner Nachricht korrekt bleiben
- Kontaktdetails für dein Unternehmen oder ein Link zu den Kontaktdetails deines Unternehmens
- Deine Kontaktinformationen müssen mindestens 30 Tage lang korrekt bleiben, nachdem du deine Nachricht gesendet hast
- Ein Opt-out-Mechanismus (z. B. ein Abmeldelink), der:
- Stellt die Anweisungen zur Abmeldung klar dar
- Beachtet die Aufforderung zur Abmeldung innerhalb von fünf Arbeitstagen
- Erfordert keine Zahlung einer Gebühr
- nicht mehr kostet als der übliche Betrag für die Nutzung der Adresse (z. B. eine Standard-Textgebühr)
- Mindestens 30 Tage lang nach dem Versenden der Nachricht funktionsfähig ist
- zwingt die Empfänger nicht dazu, zusätzliche persönliche Daten anzugeben oder ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, um sich abzumelden
Bei E-Mails besteht die typische Vorgehensweise darin, die Kontaktdetails und Abmeldeanweisungen in der Fußzeile einzufügen und die Absender-E-Mail-Adresse als Hinweis auf dein Unternehmen zu verwenden. In Klaviyo enthält jede E-Mail, die du versendest, standardmäßig die Kontaktangaben deines Unternehmens und einen Abmeldelink.
Für die Nachrichten SMS und MMS kannst du die Gebrandete Absender-ID verwenden, um anzugeben, wer die Nachricht sendet. Unter Klaviyo wird jede Textnachricht, die an einen australischen Empfänger geht, standardmäßig die Gebrandete Absender-ID anzeigen und einen Abmeldelink enthalten.
Bewährte PraktikenBewährte Praktiken
Auch wenn das Spam-Gesetz dies nicht ausdrücklich vorschreibt, sind die folgenden Punkte die besten Praktiken für den Versand von CEMs in Australien:
- Füge mindestens einen Link zu deiner Website ein
- Sende Nachrichten zwischen 9 und 20 Uhr in der Ortszeit des Empfängers (für SMS und Direktnachrichten); verwende ruhige Zeiten für Flow, um das Senden von SMS außerhalb dieser Zeiten automatisch zu verhindern
- Verwende keine gängigen Spam-Phrasen in deinen Nachrichten oder in deinem E-Mail Betreff, z.B. "gratis Geld".
- Biete einen Mehrwert - jedes CEM sollte für den Empfänger hilfreich sein; ist dies nicht der Fall, wird sich der Abonnent wahrscheinlich abmelden
- Vermeide es, viele Emojis zu verschicken und Akronyme zu verwenden, es sei denn, du weißt, dass dein Publikum sie versteht oder positiv darauf reagiert.
- Überfordere die Empfänger nicht mit zu vielen Nachrichten; verwende z.B. Smart Sending, um zu begrenzen, wie oft jemand Nachrichten über einen bestimmten Kanal erhalten kann
Senden an australische Empfänger mit Klaviyo
Wenn du mit Klaviyo an australische Empfänger sendest, ist es wichtig, dass du auch die Nutzungsbedingungen von Klaviyo und die Acceptable Use Policy einhältst, die in bestimmten Fällen strenger sein können als die Anforderungen des Spam Act.
Zusätzliche Ressourcen