Australiens Anti-Spam-Gesetzgebung verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über Australiens Anti-Spam-Gesetzgebung und die Anforderungen an Nachrichten, damit du die Vorschriften einhältst.

In Australien wird der Versand von SMS- und E-Mail-Marketing-Nachrichten durch den Spam Act 2003 (Spam Act) und die Spam Regulations 2021 geregelt. Der Spam Act wurde entwickelt, um Menschen davor zu schützen, Spam oder „unaufgeforderte kommerzielle elektronische Nachrichten“ zu erhalten. Er gilt für das Versenden kommerzieller elektronischer Nachrichten (Commercial Electronic Messages, CEMs) und regelt, an wen du senden darfst und was deine Nachrichten enthalten müssen.

Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt, dass du deinen Rechtsbeistand konsultierst, um sicherzustellen, dass du im Zusammenhang mit deinem Marketingprogramm den Spam Act und alle anderen geltenden Gesetze einhältst.

Über das australische Spam Act und die Vorschriften

Der Spam Act regelt das Versenden von allen CEMs, einschließlich:

• E-Mail
• SMS und MMS
• Sofortnachrichten

Die 3 wichtigsten Anforderungen gemäß dem Spam Act für das Versenden von Nachrichten sind:

• Hole die richtige Einwilligung ein
• Identifikationsinformationen und Kontaktdaten angeben
• Füge eine Methode hinzu, um sich abzumelden/den Erhalt von Nachrichten abzulehnen.

Verstöße gegen den Spam Act werden von der Australian Communications and Media Authority (ACMA) verfolgt und können zu Geldstrafen von bis zu 220.000 $ für einen einzelnen Verstoß und bis zu 2,1 Millionen $ für spätere Verstöße führen.

Was ist Einwilligung gemäß Spam Act 2003?

Es gibt 2 Arten der Einwilligung: ausdrücklich und stillschweigend. Der Spam Act erfordert in den meisten Fällen eine ausdrückliche Einwilligung. Das bedeutet, dass sich jemand ausdrücklich für den Erhalt von Marketingnachrichten von deiner Organisation anmelden muss.

Als Best Practice solltest du Aufzeichnungen darüber führen, wann du eine Einwilligung erhältst, einschließlich der:

• Art der Einwilligung
• Einwilligungsmethode
• Datum/Uhrzeit, zu der eine Person zugestimmt hat

Wenn sich jemand über ein Formular registriert, erfasst Klaviyo all diese Informationen automatisch im Profil. Außerdem kannst du diese Informationen von einem anderen Anbieter importieren, und Klaviyo speichert sie.

Ausdrückliche Einwilligung

Ausdrückliche Einwilligung bedeutet, dass jemand dir direkt die Erlaubnis gibt, ihm über einen bestimmten Kanal Marketingnachrichten zu senden. Das bedeutet, dass du jemandem keine CEM senden kannst, bevor er dir ausdrücklich sagt, dass du das tun sollst.  

Wenn jemand seine Einwilligung erhält, eine Art von elektronischen Marketingnachrichten zu erhalten, gilt das nicht als Erlaubnis, ihm*ihr eine andere Art von CEM zu senden. Wenn du beispielsweise die Einwilligung einer Person für E-Mail hast, kannst du ihr nur E-Mails senden; das gilt nicht als Erlaubnis, SMS, Mobile Push oder eine andere Art von Nachricht zu senden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie jemand dir seine ausdrückliche Einwilligung geben kann, darunter:

• Registrierung über ein Formular
• Ankreuzen eines Kästchens auf einer Website
• Am Telefon erzählen

Beachte, dass das bloße Angeben von Informationen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) nicht als Erteilung der Erlaubnis gilt, ihm*ihr Nachrichten zu senden.

Einige Arten von CEMs (z. B. SMS) erfordern bei der Verwendung von Klaviyo immer eine ausdrückliche Einwilligung. Andere (z. B. E-Mail) erlauben unter bestimmten Umständen eine stillschweigende Einwilligung. Halte dich immer an die strengsten Gesetze für den Ort, an den du sendest, egal ob es sich dabei um den Spam Act oder die Nutzungsbedingungen von Klaviyo handelt.

Abgeleitete Einwilligung

Mutmaßliche, auch als stillschweigende, Einwilligung bezeichnete Einwilligung ist nur in wenigen Szenarien zulässig. Außerdem ist das in der Regel eine Grauzone, daher wird die ausdrückliche Einwilligung in allen Fällen bevorzugt und empfohlen.

Diese Art der Einwilligung kann gelten, wenn jemand dir seine Informationen wissentlich und direkt gegeben hat und es angemessen ist anzunehmen, dass die Person erwartet, Marketingnachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Das gibt dir nicht die Erlaubnis, ihnen wegen irgendetwas Nachrichten zu senden; die abgeleitete Einwilligung ist auf etwas Bestimmtes beschränkt.

Eine mutmaßliche Einwilligung kommt in der Regel ins Spiel, wenn du bereits eine bestehende Beziehung (eine „nachweisbare, fortlaufende Beziehung“) mit der empfangenden Person hast und das Marketing, das du ihr senden möchtest, in direktem Zusammenhang mit dieser Beziehung steht. Du kannst eine Geschäftsbeziehung mit einer Person haben, die ihre Kontaktinformationen angegeben hat, als sie einen Service abonniert hat, ein Konto hat oder Mitglied ist. Wenn das Marketing für diese Beziehung relevant ist, kannst du die mutmaßliche Einwilligung der Person haben, ihr Nachrichten zu senden, die für deine Geschäftsbeziehung mit ihr relevant sind.

Nachrichtenanforderungen gemäß dem Spam Act

Zusätzlich zum Einholen der richtigen Einwilligung erfordert der Spam Act, dass du die folgenden Informationen in jeder CEM angibst:

• Dein rechtlicher Firmenname oder dein Unternehmensname und deine Australian Business Number
  • Wenn jemand anderes Nachrichten in deinem Namen sendet, muss das CEM dich trotzdem als das Unternehmen identifizieren, das die Nachricht autorisiert hat.
  • Diese Informationen müssen mindestens 30 Tage lang korrekt bleiben, nachdem du deine Nachricht gesendet hast.
• Kontaktdaten für dein Unternehmen oder ein Link zu den Kontaktdaten deines Unternehmens
  • Deine Kontaktinformationen müssen mindestens 30 Tage lang korrekt bleiben, nachdem du deine Nachricht gesendet hast.
• Ein Opt-out-Mechanismus (z. B. ein Abmeldelink), der:
  • Stellt Anleitungen zum Abmelden klar dar
  • Kommt der Anfrage, sich abzumelden, innerhalb von 5 Werktagen nach
  • Erfordert nicht die Zahlung einer Gebühr
  • Kostet nicht mehr als der übliche Betrag für die Nutzung der Adresse (z. B. eine Standardgebühr für Textnachrichten)
  • Mindestens 30 Tage lang funktionsfähig, nachdem du die Nachricht gesendet hast
  • Zwingt Empfänger*innen nicht, zusätzliche persönliche Daten anzugeben oder ein Konto zu erstellen oder sich in ein Konto einzuloggen, um sich abzumelden

Bei E-Mails besteht der typische Ansatz darin, Kontaktdaten und Abmeldeanweisungen in die Fußzeile aufzunehmen und über die Absender-E-Mail-Adresse auf dein Unternehmen hinzuweisen. In Klaviyo enthält jede E-Mail, die du sendest, standardmäßig die Kontaktdaten deines Unternehmens und einen Abmeldelink.

Für SMS- und MMS-Nachrichten kannst du die gebrandete Absender-ID verwenden, um anzugeben, wer die Nachricht sendet. In Klaviyo zeigt jede Textnachricht, die an Empfänger*innen in Australien gesendet wird, standardmäßig die gebrandete Absender-ID an und enthält standardmäßig einen Abmeldelink.

Best Practices

Auch wenn dies im Spam Act nicht ausdrücklich vorgeschrieben ist, sind die folgenden Best Practices für das Senden von CEMs in Australien:

• Füge mindestens einen Link zu deiner Website hinzu
• Sende Nachrichten zwischen 9:00 Uhr und 20:00 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen (für SMS und Direktnachrichten); verwende Ruhezeiten für Flows, um das Senden von SMS außerhalb dieser Zeiten automatisch zu verhindern
• Verwende keine gängigen Spam-bezogenen Formulierungen in deinen Nachrichten oder E-Mail-Betreffs, z. B. „gratis Geld“.
• Biete Mehrwert: Jede CEM sollte für Empfänger*innen hilfreich sein; andernfalls melden Abonnent*innen sich wahrscheinlich ab.
• Vermeide es, viele Emojis zu versenden und Abkürzungen zu verwenden, es sei denn, du weißt, dass deine Zielgruppe sie versteht oder positiv darauf reagiert
• Überfordere Empfänger*innen nicht mit zu vielen Nachrichten; nutze zum Beispiel Smart Sending, um zu begrenzen, wie oft jemand über einen bestimmten Kanal Nachrichten erhalten kann.

Senden an australische Empfänger*innen mit Klaviyo

Wenn du mit Klaviyo an australische Empfänger*innen sendest, ist es wichtig, dass du auch die Nutzungsbedingungen und die Acceptable Use Policy von Klaviyo einhältst, die in bestimmten Fällen strenger sein können als die Anforderungen des Spam Act.

Weitere Ressourcen