O senhor aprenderá
Conheça a legislação anti-spam da Austrália e os requisitos de mensagens para ajudá-lo a manter a conformidade.
Na Austrália, o envio de mensagens de marketing por SMS e e-mail é regulamentado pelo Spam Act 2003 (Spam Act) e pelo Spam Regulations 2021. O Spam Act foi criado para proteger as pessoas contra o recebimento de spam, ou "mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas". Aplica-se ao envio de mensagens eletrônicas comerciais (CEMs) e rege para quem o senhor pode enviar e o que suas mensagens precisam incluir.
Essas informações não são aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que o senhor consulte seu advogado para certificar-se de que está em conformidade com a Lei de Spam e todas as outras leis aplicáveis em relação ao seu programa de marketing.
Sobre a Lei de Spam e os regulamentos da AustráliaSobre a Lei de Spam e os regulamentos da Austrália
O Spam Act regulamenta o envio de quaisquer CEMs, inclusive:
- SMS e MMS
- Mensagens instantâneas
Os três principais requisitos da Lei de Spam para o envio de mensagens são:
- Obter o consentimento adequado
- Fornecer informações de identificação e detalhes de contato
- Incluir um método para cancelar a assinatura/exclusão das mensagens
As violações da Spam Act são aplicadas pela Australian Communications and Media Authority (ACMA) e podem resultar em multas de até US$ 220.000 por uma única violação e de até US$ 2,1 milhões por violações subsequentes.
O que é consentimento de acordo com o Spam Act 2003?O que é consentimento de acordo com o Spam Act 2003?
Há dois tipos de consentimento: expresso e inferido. A Lei de Spam exige consentimento expresso na maioria dos casos, o que significa que alguém deve optar explicitamente por receber mensagens de marketing da sua organização.
Como prática recomendada, o senhor deve manter registros de quando obtém o consentimento, incluindo os dados:
- Tipo de consentimento
- Método de consentimento
- Data/hora em que o indivíduo consentiu
Quando alguém se inscreve por meio de um formulário, o Klaviyo registra todas essas informações automaticamente no perfil. Além disso, o senhor pode importar essas informações de outro provedor, e o Klaviyo as salvará.
Consentimento expressoConsentimento expresso
O consentimento expresso significa que alguém dá permissão direta ao senhor para enviar mensagens de marketing por meio de um determinado canal. Isso significa que o senhor não pode enviar uma CEM a uma pessoa antes que ela o autorize expressamente a fazê-lo, mesmo que a mensagem que deseja enviar solicite a permissão dela.
Quando alguém consente em receber um tipo de mensagem de marketing eletrônico, isso não conta como permissão para enviar-lhe qualquer outro tipo de CEM. Por exemplo, se o senhor tiver o consentimento de alguém para enviar e-mails, só poderá enviar e-mails a essa pessoa - isso não conta como permissão para enviar SMS, MMS ou mensagens instantâneas.
Há várias maneiras pelas quais alguém pode dar seu consentimento expresso ao senhor, inclusive:
- Inscrever-se por meio de um formulário
- Marcar uma caixa em um site
- Contar ao senhor por telefone
Observe que o fato de uma pessoa simplesmente fornecer suas informações (e-mail, número de telefone etc.) não significa que ela esteja dando permissão para enviar mensagens.
Alguns tipos de CEMs (como SMS) sempre exigem consentimento expresso ao usar a Klaviyo. Entretanto, outros (como o e-mail) permitem o consentimento inferido em determinadas circunstâncias. Sempre siga as leis mais rigorosas da área para a qual está enviando, seja a Lei de Spam ou os termos de serviço da Klaviyo.
Consentimento inferidoConsentimento inferido
O consentimento inferido, também chamado de implícito, é permitido em apenas alguns cenários. Também se trata de uma área geralmente cinzenta, portanto, o consentimento expresso é preferível e recomendado em todos os casos.
Esse tipo de consentimento pode ser aplicado quando uma pessoa fornece suas informações de forma consciente e direta e é razoável acreditar que ela espera receber mensagens de marketing da sua empresa. Isso não dá ao senhor permissão para enviar mensagens para qualquer coisa; o consentimento inferido é limitado a algo específico.
O consentimento inferido normalmente entra em ação quando o senhor tem um relacionamento existente (um "relacionamento comprovado e contínuo") com o destinatário, e o marketing que deseja enviar a ele está diretamente relacionado a esse relacionamento. O senhor pode ter um relacionamento comercial com alguém que forneceu suas informações de contato quando se inscreveu em um serviço, tem uma conta ou é um membro. Se o marketing for relevante para esse relacionamento, o senhor poderá ter o consentimento inferido da pessoa para enviar mensagens relevantes para o seu relacionamento comercial com ela.
O consentimento inferido não se aplica quando alguém apenas comprou algo de sua empresa. O consentimento inferido provavelmente também não se aplica quando alguém apenas abandonou o carrinho de compras. Se o senhor planeja enviar mensagens de carrinho abandonado com base no consentimento inferido, recomendamos enfaticamente que consulte sua equipe jurídica para confirmar se está em conformidade com a legislação aplicável.
Requisitos de mensagens de acordo com a Lei de Spam
Além de obter o consentimento adequado, o Spam Act exige que o senhor inclua as seguintes informações em cada CEM:
- Seu nome comercial legal ou o nome de sua empresa e o número comercial australiano
- Se outra pessoa enviar mensagens em seu nome, a CEM ainda deverá identificar o senhor como a empresa que autorizou a mensagem
- Essas informações devem permanecer corretas por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem
- Detalhes de contato da sua empresa ou um link para os detalhes de contato da sua empresa
- Suas informações de contato devem permanecer corretas por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem
- Um mecanismo de exclusão (por exemplo, um link de cancelamento de assinatura) que:
- Apresenta as instruções de cancelamento de assinatura de forma clara
- Honra a solicitação de cancelamento da assinatura no prazo de cinco dias úteis
- Não exige o pagamento de taxa
- Não custa mais do que o valor normal para usar o endereço (como uma cobrança de texto padrão)
- Esteja funcional por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem
- Não obriga os destinatários a fornecer informações pessoais adicionais, criar ou fazer login em uma conta para cancelar a assinatura
Em e-mails, a abordagem típica é adicionar detalhes de contato e instruções de cancelamento no rodapé e deixar que o endereço de e-mail do remetente indique sua empresa. No Klaviyo, cada e-mail enviado incluirá os detalhes de contato da sua empresa e um link de cancelamento de assinatura por padrão.
Para mensagens SMS e MMS, o senhor pode usar o ID do remetente com a marca para indicar quem está enviando a mensagem. No Klaviyo, todas as mensagens de texto enviadas a um destinatário australiano mostrarão o ID do remetente com a marca e incluirão um link de cancelamento de inscrição por padrão.
Práticas recomendadasPráticas recomendadas
Embora não seja explicitamente exigido pelo Spam Act, as práticas recomendadas a seguir são para o envio de CEMs na Austrália:
- Inclua pelo menos um link para seu site
- Envie mensagens entre 9h e 20h no horário local dos destinatários (para SMS e mensagens diretas); use horários de silêncio para queos fluxos impeçam automaticamente o envio de SMS fora desses horários
- Não use frases comuns relacionadas a spam em suas mensagens ou linhas de assunto de e-mail; por exemplo, "dinheiro grátis"
- Forneça valor - todo CEM deve ser útil para o destinatário; se não for, os assinantes provavelmente optarão por não participar
- Evite enviar muitos emojis e usar acrônimos, a menos que saiba que seu público entende ou responde positivamente a eles
- Não sobrecarregue os destinatários com muitas mensagens; por exemplo, use o Smart Sending para limitar a frequência com que alguém pode receber mensagens por meio de um determinado canal
Enviando para destinatários australianos usando o Klaviyo
Ao enviar para destinatários australianos usando a Klaviyo, é importante que o senhor também cumpra os Termos de Serviço e a Política de Uso Aceitável da Klaviyo, que, em certos casos, podem ser mais rigorosos do que os requisitos da Lei de Spam.
Recursos adicionais