Förstå Australiens lagstiftning mot skräppost

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om Australiens anti-spamlagstiftning och meddelandekrav som hjälper dig att fortsätta följa reglerna.

I Australien regleras utskick av sms och e-postmarknadsföringsmeddelanden av Spam Act 2003 (Spam Act) och Spam Regulations 2021. Spam Act utformades för att skydda personer från att få skräppost eller ”oombedda kommersiella elektroniska meddelanden”. Den gäller för utskick av kommersiella elektroniska meddelanden (CEM) och styr vem du kan skicka till och vad dina meddelanden måste innehålla.

Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Klaviyo rekommenderar att du rådgör med en jurist för att säkerställa att du följer Spam Act och alla andra tillämpliga lagar i samband med ditt marknadsföringsprogram.

Om Australiens Spam Act och regelverk

Spam Act reglerar utskick av alla CEM, inklusive:

• E-post
• Sms och mms
• Direktmeddelanden

De 3 viktigaste kraven enligt Spam Act för att skicka meddelanden är:

• Inhämta korrekt samtycke
• Ange identifieringsinformation och kontaktuppgifter
• Inkludera en metod för att avsluta prenumeration/välja bort meddelanden

Överträdelser av Spam Act drivs igenom av Australian Communications and Media Authority (ACMA) och kan leda till böter på upp till 220 000 $ för en enskild överträdelse och så mycket som 2,1 miljoner $ för efterföljande överträdelser.

Vad är samtycke enligt Spam Act 2003?

Det finns 2 typer av samtycke: uttryckligt och underförstått. Spam Act kräver i de flesta fall uttryckligt samtycke, vilket innebär att någon uttryckligen måste välja att tacka ja till att ta emot marknadsföringsmeddelanden från din organisation.

Som en god praxis bör du spara dokumentation över när du får samtycke, inklusive:

• Typ av samtycke
• Metod för samtycke
• Datum/tid då en person gav sitt samtycke

När någon registrerar sig via ett formulär registrerar Klaviyo all den här informationen automatiskt på profilen. Dessutom kan du importera den här informationen från en annan leverantör och Klaviyo sparar den.

Uttryckligt samtycke

Uttryckligt samtycke innebär att någon direkt ger dig tillstånd att skicka marknadsföringsmeddelanden till dem via en viss kanal. Det innebär att du inte kan skicka någon ett CEM innan de uttryckligen säger åt dig att göra det.  

När någon samtycker till att få en typ av elektroniska marknadsföringsmeddelanden räknas det inte som tillstånd att skicka någon annan typ av CEM till dem. Om du till exempel har någons samtycke för e-post kan du bara skicka e-post till dem; det räknas inte som tillstånd att skicka sms, mobil push eller någon annan typ av meddelande.

Det finns flera sätt som någon kan ge dig sitt uttryckliga samtycke på, bland annat:

• Registrerar sig via ett formulär
• Att kryssa i en ruta på en webbplats
• Berättar för dig via telefon

Observera att om någon bara ger dig sin information (e-postadress, telefonnummer osv.) räknas det inte som att de har gett tillstånd att skicka meddelanden till dem.

Vissa typer av CEM:er (som sms) kräver alltid uttryckligt samtycke när du använder Klaviyo. Andra (som e-post) tillåter härlett samtycke i vissa fall. Följ alltid de striktaste lagarna för det område du skickar till, oavsett om det är Spam Act eller Klaviyos tjänstevillkor.

Underförstått samtycke

Underförstått samtycke (även kallat implicit samtycke) är bara tillåtet i ett fåtal scenarier. Det är också vanligtvis en gråzon, så uttryckligt samtycke är att föredra och rekommenderas i alla fall.

Den här typen av samtycke kan vara tillämplig när någon medvetet och direkt har gett dig sin information, och det är rimligt att tro att de förväntar sig att få marknadsföringsmeddelanden från ditt företag. Det här ger dig inte tillåtelse att skicka meddelanden till dem om vad som helst; underförstått samtycke är begränsat till något specifikt.

Underförstått samtycke blir vanligtvis aktuellt när du har en befintlig relation (en ”bevisbar, pågående relation”) med mottagaren och den marknadsföring du vill skicka till dem är direkt kopplad till den relationen. Du kan ha en affärsrelation med någon som har lämnat sina kontaktuppgifter när de prenumererade på en tjänst, har ett Konto eller är medlem. Om marknadsföringen är relevant för den relationen kan du ha personens underförstådda samtycke att skicka meddelanden som är relevanta för din affärsrelation med dem.

Meddelandekrav enligt Spam Act

Förutom att du måste inhämta rätt samtycke kräver Spam Act att du inkluderar följande information i varje CEM:

• Ditt juridiska företagsnamn eller ditt företagsnamn och ditt australiska företagsnummer
  • Om någon annan skickar meddelanden för din räkning måste CEM fortfarande identifiera dig som företaget som auktoriserade meddelandet
  • Den här informationen måste förbli korrekt i minst 30 dagar efter att du har skickat ditt meddelande
• Kontaktuppgifter för ditt företag eller en länk till ditt företags kontaktuppgifter
  • Din kontaktinformation måste fortsätta vara korrekt i minst 30 dagar efter att du skickar ditt meddelande
• En mekanism för att avsluta prenumeration (t.ex. en avregistreringslänk) som:
  • Presenterar instruktioner för att avsluta prenumeration tydligt
  • Uppfyller begäran om att avsluta prenumeration inom 5 arbetsdagar
  • Kräver inte att någon avgift betalas
  • Kostar inte mer än den vanliga kostnaden för att använda adressen (till exempel en standardkostnad för sms)
  • Är funktionellt i minst 30 dagar efter att du skickade meddelandet
  • Tvingar inte mottagare att lämna extra personlig information eller skapa eller logga in på ett Konto för att avsluta prenumeration

I mejl är det vanligt att lägga till kontaktuppgifter och instruktioner för att avsluta prenumeration i sidfoten och låta avsändarens mejladress visa ditt företag. I Klaviyo innehåller varje mejl du skickar som standard ditt företags kontaktuppgifter och en avregistreringslänk.

För sms- och mms-meddelanden kan du använda det varumärkta avsändar-ID:t för att ange vem som skickar meddelandet. I Klaviyo kommer varje textmeddelande som går till en australisk mottagare att visa det varumärkta avsändar-ID:t och som standard innehålla en avregistreringslänk.

Bästa praxis

Även om följande inte uttryckligen krävs enligt Spam Act är detta bästa praxis för att skicka CEM i Australien:

• Inkludera minst en länk till din webbplats
• Skicka meddelanden mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarnas lokala tid (för sms och direktmeddelanden); använd tysta timmar för flöden för att automatiskt förhindra att sms skickas utanför dessa tider
• Använd inte vanliga spamrelaterade fraser i dina meddelanden eller ämnesrader i e-post, t.ex. ”gratis pengar”
• Ge värde: varje CEM ska vara hjälpsam för mottagaren, annars kommer prenumeranter sannolikt att avsluta sin prenumeration
• Undvik att skicka många emojis och använda akronymer om du inte vet att din målgrupp förstår dem eller reagerar positivt på dem
• Överbelasta inte mottagare med för många meddelanden; använd till exempel Smart Sending för att begränsa hur ofta någon kan få meddelanden via en viss kanal

Skickar till australiska mottagare med Klaviyo

När du skickar till mottagare i Australien med Klaviyo är det viktigt att du också följer Klaviyos tjänstevillkor och policy för acceptabel användning, som i vissa fall kan vara striktare än kraven i Spam Act.

Ytterligare resurser