Förstå Australiens anti-spam-lagstiftning

Du kommer att lära dig

Läs mer om Australiens anti-spam-lagstiftning och krav på meddelanden som hjälper dig att uppfylla kraven.

I Australien regleras utskick av sms och e-postmarknadsföring av Spam Act 2003 (Spam Act) och Spam Regulations 2021. Spam Act utformades för att skydda människor från att ta emot skräppost, eller "oönskade kommersiella elektroniska meddelanden". Den gäller för sändning av kommersiella elektroniska meddelanden (CEM) och reglerar vem du får skicka till och vad dina meddelanden måste innehålla. 

Denna information är inte juridisk rådgivning. Klaviyo rekommenderar att du rådgör med din juridiska rådgivare för att se till att du följer Spamlagen och alla andra tillämpliga lagar i samband med ditt marknadsföringsprogram.

Om Australiens spamlag och förordningar

Spamlagen reglerar utskick av alla CEMs, inklusive: 

• E-post
• sms och mms 
• Direktmeddelanden

De 3 huvudkraven enligt Spam Act för att skicka meddelanden är: 

• Inhämta korrekt samtycke
• Tillhandahålla identifieringsinformation och kontaktuppgifter
• Inkludera en metod för att avsluta prenumeration/välja bort meddelandehantering

Överträdelser av Spam Act verkställs av Australian Communications and Media Authority (ACMA) och kan leda till böter på upp till 220.000 USD för en enda överträdelse, och upp till 2,1 miljoner USD för efterföljande överträdelser. 

Vad är samtycke enligt Spam Act 2003?

Det finns två typer av samtycke: uttryckligt och underförstått. Spamlagen kräver uttryckligt samtycke i de flesta fall, vilket innebär att någon uttryckligen måste välja att ta emot marknadsföringsmeddelanden från din organisation.

Som bästa praxis bör du dokumentera när du inhämtar samtycke, inklusive

• Typ av samtycke
• Metod för samtycke
• Datum/tidpunkt då en individ samtyckte

När någon Registrerar dig via ett formulär registrerar Klaviyo all denna information automatiskt på profilen. Dessutom kan du importera denna information från en annan leverantör, och Klaviyo kommer att spara den. 

Uttryckligt samtycke

Uttryckligt samtycke innebär att någon direkt ger dig tillstånd att skicka marknadsföringsmeddelanden till dem via en viss kanal. Det innebär att du inte kan skicka en CEM till någon innan de uttryckligen har gett dig tillåtelse att göra det.   

När någon samtycker till att ta emot en typ av elektroniska marknadsföringsmeddelanden, räknas detta inte som ett tillstånd att skicka dem någon annan typ av CEM. Om du till exempel har någons samtycke till e-post kan du bara skicka e-post; det räknas inte som tillstånd att skicka sms, Mobil push eller någon annan typ av meddelande.

Det finns flera sätt som någon kan ge dig sitt uttryckliga samtycke på, bland annat: 

• Registrera dig via ett formulär
• Kontroll av en ruta på en webbplats
• Berätta för dig via telefon

Observera att om någon bara ger dig sina uppgifter (e-post, telefonnummer etc.) räknas det inte som att de ger dig tillstånd att skicka meddelanden till dem. 

För vissa typer av CEM (t.ex. sms) krävs alltid uttryckligt samtycke när Klaviyo används. Andra (t.ex. e-post) tillåter dock underförstått samtycke under vissa omständigheter. Följ alltid de strängaste lagarna för det område du skickar till, oavsett om det är spamlagen eller Klaviyo:s tjänstevillkor. 

Underförstått samtycke

Underförstått, även kallat implicit, samtycke är tillåtet endast i ett fåtal fall. Det är också en typisk gråzon, så uttryckligt samtycke är att föredra och rekommenderas i samtliga fall. 

Denna typ av samtycke kan gälla när någon medvetet och direkt har gett dig sina uppgifter och det är rimligt att tro att de förväntar sig att få marknadsföringsmeddelanden från ditt företag. Detta ger dig inte tillstånd att skicka meddelanden till dem om vad som helst; underförstått samtycke är begränsat till något specifikt.

Underförstått samtycke aktualiseras vanligtvis när du har en befintlig relation (en "bevisbar, pågående relation") med mottagaren och den marknadsföring du vill skicka till dem är direkt relaterad till den relationen. Du kan ha en affärsrelation med någon som lämnade sin kontaktinformation när de prenumererade på en tjänst, har ett Konto eller är medlem. Om marknadsföringen är relevant för den relationen kan du ha personens underförstådda samtycke till att skicka meddelanden som är relevanta för din affärsrelation med dem. 

Krav på meddelanden enligt spamlagen

Förutom att inhämta korrekt samtycke kräver Spam Act att du inkluderar följande information i varje CEM: 

• Ditt juridiska företagsnamn, eller ditt företagsnamn och australiensiska företagsnummer
  • Om någon annan skickar meddelanden för din räkning måste CEM fortfarande identifiera dig som det företag som godkände meddelandet
  • Denna information måste vara korrekt i minst 30 dagar efter att du har skickat ditt meddelande
• kontaktuppgifter för ditt företag eller en länk till ditt företags kontaktuppgifter
  • Din kontaktinformation måste vara korrekt i minst 30 dagar efter att du har skickat ditt meddelande
• En opt-out-mekanism (t.ex. en avregistreringslänk) som:
  • Presenterar avslutande prenumerationsinstruktioner tydligt
  • Hedrar begäran till avsluta prenumeration inom 5 arbetsdagar
  • Kräver inte betalning av någon avgift
  • inte kostar mer än det vanliga beloppet för att använda adressen (t.ex. en standardtextavgift)
  • Fungerar i minst 30 dagar efter att du skickat meddelandet
  • Tvingar inte mottagare att lämna extra personlig information eller skapa eller logga in på ett Konto för att avsluta prenumeration

I e-post är det vanliga tillvägagångssättet att lägga till kontaktuppgifter och opt-out-instruktioner i sidfoten och låta avsändarens e-postadress ange ditt företag. I Klaviyo kommer varje e-postmeddelande som du skickar att innehålla ditt företags kontaktuppgifter och en avregistreringslänk som standard.

För sms- och mms-meddelanden kan du använda varumärkt avsändar-ID för att ange vem som skickar meddelandet. På Klaviyo kommer varje textmeddelande som går till en australisk mottagare att visa varumärkt avsändar-ID och inkludera en avregistreringslänk som standard.

Bästa praxis

Även om det inte uttryckligen krävs enligt Spam Act, är följande bästa praxis för att skicka CEM i Australien:

• Inkludera minst en länk till din webbplats
• Skicka meddelanden mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tid (för sms och direktmeddelanden); använd tysta timmar för flöde för att automatiskt förhindra att sms skickas utanför dessa tider
• Använd inte vanliga spamrelaterade fraser i dina meddelanden eller e-post ämnesrad; t.ex. "gratis pengar"
• Tillföra värde: varje CEM ska vara till hjälp för mottagaren; om inte, kommer prenumeranten sannolikt att välja bort det
• Undvik att skicka många emojis och att använda akronymer om du inte vet att din målgrupp förstår eller reagerar positivt på dem
• Överbelasta inte mottagare med för många meddelanden; använd t.ex. Smart Sending för att begränsa hur ofta någon kan ta emot meddelanden via en viss kanal

Skicka till australiensiska mottagare med hjälp av Klaviyo

När du skickar till australiensiska mottagare med Klaviyo är det viktigt att du också följer Klaviyo:s tjänstevillkor och Acceptable Use Policy, som i vissa fall kan vara strängare än kraven i Spam Act. 

Ytterligare resurser

• Förståelse för uttryckligt respektive implicit samtycke 
• Spamregler 2021 Fulltext
• Spam Act 2003 Fullständig text