Comprender la legislación antispam de Australia

Qué aprenderás

Conoce la legislación antispam de Australia y los requisitos de mensajería para ayudarte a mantener el cumplimiento.

En Australia, el envío de mensajes de marketing por SMS y email está regulado por la Ley Spam de 2003 (Ley Spam) y el Reglamento sobre spam de 2021. La Ley Antispam se diseñó para proteger a las personas de recibir spam o «mensajes electrónicos comerciales no solicitados». Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quién puedes enviar y qué deben incluir tus mensajes.

Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con tu asesor jurídico para asegurarte de que cumples con la Ley de Spam y con todas las demás leyes aplicables en relación con tu programa de marketing.

Acerca de la Ley Antispam de Australia y las normativas

La Ley de spam regula el envío de cualquier CEM, incluidos:

• Email
• SMS y MMS
• Mensajes instantáneos

Los 3 requisitos principales de la Spam Act para enviar mensajes son:

• Obtén el consentimiento adecuado
• Proporciona información de identificación y datos de contacto
• Incluir un método para darse de baja/excluirse de los mensajes

Las infracciones de la Spam Act son aplicadas por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) y pueden dar lugar a multas de hasta 220 000 $ por una única infracción, y de hasta 2,1 millones $ por infracciones posteriores.

¿Qué es el consentimiento según la Spam Act 2003?

Hay 2 tipos de consentimiento: expreso e inferido. La Ley de spam exige un consentimiento expreso en la mayoría de los casos, lo que significa que alguien debe suscribirse explícitamente para recibir mensajes de marketing de tu organización.

Como práctica recomendada, debes conservar un registro de cuándo obtienes el consentimiento, incluidos los siguientes elementos:

• Tipo de consentimiento
• Método de consentimiento
• Fecha y hora en que una persona dio su consentimiento

Cuando alguien se registra a través de un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puedes importar esta información desde otro proveedor, y Klaviyo la guardará.

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso significa que alguien te da directamente permiso para enviarle mensajes de marketing a través de un determinado canal. Esto significa que no puedes enviar a alguien un CEM antes de que te lo diga expresamente.  

Cuando alguien consiente recibir un tipo de mensajes de marketing electrónico, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para recibir email, solo puedes enviarle emails; esto no cuenta como permiso para enviar SMS, Mobile Push o cualquier otro tipo de mensaje.

Hay varias formas de que alguien os dé su consentimiento explícito, incluidas las siguientes:

• Registro a través de un formulario
• Marcar una casilla en un sitio web
• Decírtelo por teléfono

Ten en cuenta que el simple hecho de que alguien te proporcione su información (email, número de teléfono, etc.) no cuenta como que te haya concedido permiso para enviarle mensajes.

Algunos tipos de CEM (como SMS) siempre requieren consentimiento expreso al usar Klaviyo. Sin embargo, otros (como email) permiten el consentimiento implícito en determinadas circunstancias. Sigue siempre las leyes más estrictas de la zona a la que envíes, ya sea la Spam Act o los términos del servicio de Klaviyo.

Consentimiento implícito

El consentimiento inferido, también llamado implícito, solo se permite en unos pocos escenarios. También suele ser un área gris, por lo que el consentimiento explícito es preferible y se recomienda en todos los casos.

Este tipo de consentimiento puede aplicarse cuando alguien te ha proporcionado su información de forma consciente y directa, y es razonable creer que esperaría recibir mensajes de marketing de tu empresa. Esto no te da permiso para enviarles mensajes sobre nada; el consentimiento inferido se limita a algo específico.

El consentimiento inferido suele entrar en juego cuando tienes una relación existente (una «relación demostrable y continua») con el destinatario, y el marketing que quieres enviarle está directamente relacionado con esa relación. Puedes tener una relación comercial con alguien que proporcionó su información de contacto cuando se suscribió a un servicio, tiene una cuenta o es miembro. Si el marketing es relevante para esa relación, es posible que tengas el consentimiento inferido de la persona para enviar mensajes relevantes para tu relación comercial con ella.

Requisitos de los mensajes según la Spam Act

Además de obtener el consentimiento adecuado, la Ley Spam exige que incluyas la siguiente información en todos los CEM:

• Tu nombre comercial legal o el nombre de tu empresa y tu número de empresa australiano
  • Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM debe seguir identificándote como la empresa que autorizó el mensaje
  • Esta información debe seguir siendo correcta durante al menos 30 días después de enviar tu mensaje
• Datos de contacto de tu empresa o un enlace a los datos de contacto de tu empresa
  • Tu información de contacto debe seguir siendo correcta durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
• Un mecanismo de exclusión (por ejemplo, un enlace para darse de baja) que:
  • Presenta claramente las instrucciones para darse de baja
  • Respeta la solicitud de darse de baja en un plazo de 5 días laborables
  • No requiere el pago de una cuota
  • No cuesta más que el importe habitual por usar la dirección (como un cargo estándar de mensajes de texto)
  • Es funcional durante al menos 30 días después de que enviaste el mensaje
  • No obliga a los destinatarios a proporcionar información personal adicional ni a crear o iniciar sesión en una cuenta para darse de baja

En los email, lo habitual es añadir los datos de contacto y las instrucciones para darse de baja en el pie de página, y dejar que la dirección de email del remitente indique tu negocio. En Klaviyo, cada email que envíes incluirá los datos de contacto de tu empresa y un enlace para darse de baja de forma predeterminada.

Para mensajes de SMS y MMS, puedes usar el ID de remitente de marca para indicar quién envía el mensaje. En Klaviyo, todos los mensajes de texto que se envíen a un destinatario australiano mostrarán el ID de remitente de marca e incluirán un enlace para darse de baja de forma predeterminada.

Prácticas recomendadas

Aunque no lo exige explícitamente la Ley contra el spam, estas son algunas prácticas recomendadas para enviar CEM en Australia:

• Incluye al menos un enlace a tu sitio web
• Envía mensajes entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa horas de silencio para los flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estos horarios
• No uses frases comunes relacionadas con el spam en tus mensajes o en el asunto de tus emails; por ejemplo, «dinero gratis»
• Aportar valor: cada CEM debe ser útil para el destinatario; de lo contrario, es probable que los suscriptores se den de baja
• Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
• No sobrecargues a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un canal determinado

Envío a destinatarios en Australia con Klaviyo

Al enviar a destinatarios australianos con Klaviyo, es importante que también cumplas los términos del servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, pueden ser más estrictos que los requisitos de la Ley Antispam.

Recursos adicionales