Aprenderá
Conozca la legislación antispam australiana y los requisitos de los mensajes que le ayudarán a seguir cumpliendo la normativa.
En Australia, el envío de SMS y mensajes de marketing por correo electrónico está regulado por la Ley de Spam de 2003 (Spam Act) y el Reglamento de Spam de 2021. La Ley del Spam fue diseñada para proteger a la gente de recibir spam, o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados". Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quién puede enviar y qué deben incluir sus mensajes.
Esta información no constituye asesoramiento jurídico. Klaviyo le recomienda que consulte con su asesor legal para asegurarse de que cumple con la Ley de Spam y todas las demás leyes aplicables en relación con su programa de marketing.
Sobre la ley australiana contra el spam y su normativaSobre la ley australiana contra el spam y su normativa
La Ley de Spam regula el envío de cualquier tipo de CEM, incluyendo:
- Correo electrónico
- SMS y MMS
- Mensajes instantáneos
Los tres requisitos principales de la Ley de Spam para el envío de mensajes son:
- Obtener el consentimiento adecuado
- Proporcionar información de identificación y datos de contacto
- Incluir un método para darse de baja/no recibir mensajes
Las infracciones de la Ley contra el spam son aplicadas por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación (ACMA) y pueden dar lugar a multas de hasta 220.000 dólares por una sola infracción, y de hasta 2,1 millones de dólares por infracciones posteriores.
¿Qué es el consentimiento según la Ley de Spam de 2003?¿Qué es el consentimiento según la Ley de Spam de 2003?
Existen dos tipos de consentimiento: expreso e inferido. La Ley de Spam exige el consentimiento expreso en la mayoría de los casos, lo que significa que alguien debe optar explícitamente por recibir mensajes de marketing de su organización.
Como práctica recomendada, debe mantener registros de cuándo obtiene el consentimiento, incluida la:
- Tipo de consentimiento
- Método de consentimiento
- Fecha/hora en que una persona dio su consentimiento
Cuando alguien se registra a través de un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puede importar esta información desde otro proveedor y Klaviyo la guardará.
Consentimiento expresoConsentimiento expreso
El consentimiento expreso significa que alguien le da permiso directamente para que le envíe mensajes de marketing a través de un canal determinado. Esto significa que no puede enviar a alguien un CEM antes de que le diga expresamente que lo haga, aunque el mensaje que quiera enviar le pida permiso.
Cuando alguien consiente en recibir un tipo de mensajes de marketing electrónico, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tiene el consentimiento de alguien para el correo electrónico, sólo podrá enviarle correos electrónicos; no cuenta como permiso para enviar SMS, MMS o mensajes instantáneos.
Hay varias formas en las que alguien puede darle su consentimiento expreso, entre ellas:
- Inscripción a través de un formulario
- Marcar una casilla en un sitio web
- Decírselo por teléfono
Tenga en cuenta que el mero hecho de que alguien le facilite sus datos (correo electrónico, número de teléfono, etc.) no cuenta como si le diera permiso para enviarle mensajes.
Algunos tipos de CEM (como los SMS) requieren siempre el consentimiento expreso al utilizar Klaviyo. Sin embargo, otros (como el correo electrónico) permiten el consentimiento inferido en determinadas circunstancias. Siga siempre las leyes más estrictas de la zona a la que envía, ya sea la Ley de Spam o las condiciones de servicio de Klaviyo.
Consentimiento inferidoConsentimiento inferido
El consentimiento inferido, también llamado implícito, sólo es admisible en unos pocos supuestos. También suele ser una zona gris, por lo que se prefiere y recomienda el consentimiento expreso en todos los casos.
Este tipo de consentimiento puede aplicarse cuando alguien le ha facilitado sus datos de forma consciente y directa, y es razonable pensar que espera recibir mensajes de marketing de su empresa. Esto no le da permiso para enviarles mensajes para cualquier cosa; el consentimiento inferido se limita a algo específico.
El consentimiento inferido suele entrar en juego cuando usted tiene una relación existente (una "relación demostrable y continua") con el destinatario, y el marketing que quiere enviarle está directamente relacionado con esa relación. Usted puede tener una relación comercial con alguien que proporcionó su información de contacto cuando se suscribió a un servicio, tiene una cuenta o es miembro. Si el marketing es relevante para esa relación, puede tener el consentimiento inferido de la persona para enviar mensajes relevantes para su relación comercial con ella.
El consentimiento inferido no se aplica cuando alguien sólo ha comprado algo a su empresa. Es probable que el consentimiento inferido tampoco se aplique cuando alguien sólo ha abandonado su cesta de la compra. Si tiene previsto enviar mensajes de carrito abandonado basándose en el consentimiento inferido, le recomendamos encarecidamente que consulte con su equipo jurídico para confirmar que cumplen con la legislación aplicable.
Requisitos de los mensajes en virtud de la Ley contra el correo basura
Además de obtener el consentimiento adecuado, la Ley de Spam exige que incluya la siguiente información en cada CEM:
- Su nombre comercial legal, o el nombre de su empresa y el número comercial australiano
- Si otra persona envía mensajes en su nombre, el CEM debe seguir identificándole como la empresa que autorizó el mensaje
- Esta información debe permanecer correcta durante al menos 30 días después de que envíe su mensaje
- Datos de contacto de su empresa o un enlace a los datos de contacto de su empresa
- Su información de contacto debe permanecer correcta durante al menos 30 días después de enviar su mensaje
- Un mecanismo de exclusión (por ejemplo, un enlace para darse de baja) que:
- Presenta claramente las instrucciones para darse de baja
- Responde a la solicitud de baja en un plazo de cinco días laborables
- No requiere el pago de una tasa
- No cueste más de lo habitual por utilizar la dirección (como un cargo por texto estándar)
- Es funcional durante al menos 30 días después de haber enviado el mensaje
- No obliga a los destinatarios a proporcionar información personal adicional ni a crear o iniciar sesión en una cuenta para darse de baja.
En los correos electrónicos, el enfoque típico consiste en añadir los datos de contacto y las instrucciones de exclusión al pie de página, y dejar que la dirección de correo electrónico del remitente indique su empresa. En Klaviyo, cada correo electrónico que envíe incluirá por defecto los datos de contacto de su empresa y un enlace para darse de baja.
Para los mensajes SMS y MMS, puede utilizar el ID del remitente de la marca para indicar quién envía el mensaje. En Klaviyo, todos los mensajes de texto dirigidos a un destinatario australiano mostrarán por defecto el identificador del remitente de la marca e incluirán un enlace para darse de baja.
Mejores prácticasMejores prácticas
Aunque la Ley contra el correo basura no lo exige explícitamente, las siguientes son las mejores prácticas para el envío de CEM en Australia:
- Incluya al menos un enlace a su sitio web
- Envíe mensajes entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); utilice horas de silencio para los flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estos horarios
- No utilice frases comunes relacionadas con el spam en sus mensajes o en las líneas de asunto de los correos electrónicos; por ejemplo, "dinero gratis"
- Aporte valor: cada CEM debe ser útil para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja.
- Evite enviar muchos emojis y utilizar acrónimos a menos que sepa que su público los entiende o responde positivamente a ellos
- No sobrecargue a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, utilice el envío inteligente para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un canal determinado.
Enviar a destinatarios australianos utilizando Klaviyo
Cuando envíe a destinatarios australianos utilizando Klaviyo, es importante que cumpla también las Condiciones de servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de la Ley de Spam.
Recursos adicionales