호주의 스팸 방지 법률 이해하기

학습 내용

호주의 스팸 방지 법률과 규정을 준수하는 데 도움이 되는 메시지 요구 사항을 알아보세요.

호주에서는 SMS 및 이메일 마케팅 메시지 발송이 스팸법 2003 (스팸법)과 스팸 규정 2021에 의해 규제돼요. 스팸법은 스팸, 즉 “요청하지 않은 상업적 전자 메시지” 수신으로부터 사람들을 보호하기 위해 만들어졌어요. 이는 상업용 전자 메시지(CEM) 발송에 적용되며, 누구에게 보낼 수 있는지와 메시지에 포함해야 하는 내용을 규정해요.

이 정보는 법률 자문이 아닙니다. Klaviyo에서는 마케팅 프로그램과 관련하여 스팸 방지법 및 기타 모든 관련 법률을 준수하고 있는지 확인하기 위해 법률 고문과 상담할 것을 권장합니다.

호주의 스팸 방지법 및 규정 정보

스팸 방지법은 다음을 포함한 모든 CEM의 발송을 규제해요.

• 이메일
• SMS 및 MMS
• 인스턴트 메시지

Spam Act에 따라 메시지를 보내기 위한 3가지 주요 요구 사항은 다음과 같아요:

• 적절한 동의를 받으세요
• 식별 정보와 연락처 정보를 제공해 주세요.
• 메시지 구독 취소/수신 거부 방법을 포함해 주세요.

스팸법 위반은 호주 통신 및 미디어 당국(ACMA)에서 집행하며, 1회 위반 시 최대 $220,000, 반복 위반 시 최대 $2.1 million의 벌금이 부과될 수 있어요.

Spam Act 2003에서 동의는 무엇인가요?

동의에는 2가지 유형이 있어요. 명시적 동의와 추정 동의예요. 스팸 방지법은 대부분의 경우 명시적 동의를 요구하는데, 이는 누군가가 조직의 마케팅 메시지 수신에 명확히 동의(옵트인)해야 한다는 뜻이에요.

모범 사례로, 동의를 받은 시점을 다음과 같이 기록해 두는 것이 좋아요:

• 동의 유형
• 동의 방법
• 개인이 동의한 날짜/시간

누군가가 양식을 통해 가입하면 Klaviyo가 이 모든 정보를 프로필에 자동으로 기록해요. 또한 다른 제공업체에서 이 정보를 가져올 수 있으며, Klaviyo가 이를 저장해요.

명시적 동의

명시적 동의란 특정 채널을 통해 마케팅 메시지를 보내는 것에 대해 누군가가 직접 허용하는 것을 의미해요. 즉, 누군가가 명시적으로 요청하기 전에는 해당 사용자에게 CEM을 보낼 수 없어요.  

누군가가 한 가지 유형의 전자 마케팅 메시지를 받는 데 동의하더라도, 다른 어떤 유형의 상업용 전자 메시지(CEM)를 보낼 수 있는 권한으로 간주되지는 않아요. 예를 들어, 이메일 수신 동의를 받은 경우 이메일만 보낼 수 있어요. 이는 SMS, 모바일 푸시 또는 기타 어떤 종류의 메시지를 보낼 수 있는 권한을 의미하지 않아요.

명시적 동의를 받는 방법에는 다음과 같은 여러 가지가 있어요.

• 양식을 통해 가입하기
• 웹사이트에서 체크박스를 선택하기
• 전화로 알려주기

누군가가 단지 정보를 제공(이메일, 전화번호 등)하는 것만으로는 메시지를 보낼 수 있도록 허용한 것으로 간주되지 않는다는 점에 유의해 주세요.

Klaviyo를 사용할 때 일부 유형의 CEM(예: SMS)은 항상 명시적 동의가 필요해요. 하지만 다른 유형(예: 이메일)은 특정 상황에서 추정 동의를 허용해요. 스팸 방지법이든 Klaviyo의 서비스 이용 약관이든, 전송 대상 지역에 적용되는 법규 중 가장 엄격한 기준을 항상 따르세요.

추정 동의

추정(암묵) 동의는 일부 상황에서만 허용돼요. 또한 일반적으로 회색지대에 해당하므로, 모든 경우에 명시적 동의가 선호되며 권장돼요.

이 유형의 동의는 누군가가 알고 직접 정보를 제공했고, 비즈니스에서 마케팅 메시지를 받을 것으로 기대했을 가능성이 합리적으로 보일 때 적용될 수 있어요. 이는 어떤 내용이든 메시지를 보낼 수 있다는 의미가 아니며, 추정 동의는 특정한 경우로 제한돼요.

추정 동의는 일반적으로 수신자와 기존 관계(“입증 가능한 지속적 관계”)가 있고, 보내려는 마케팅이 해당 관계와 직접적으로 관련이 있을 때 적용돼요. 서비스를 구독할 때 연락처 정보를 제공했거나, 계정이 있거나, 멤버인 사람과 비즈니스 관계가 있을 수 있어요. 마케팅이 해당 관계와 관련이 있다면, 비즈니스 관계와 관련된 메시지를 보낼 수 있는 추정 동의가 있을 수 있어요.

스팸 방지법(Spam Act)에 따른 메시지 요구 사항

적절한 동의를 받는 것 외에도, Spam Act에서는 모든 CEM에 다음 정보를 포함하도록 요구해요.

• 법적 사업자명 또는 회사명과 호주 사업자 번호
  • 다른 사람이 대신 메시지를 보내는 경우에도 CEM은 메시지를 승인한 업체로 사용자를 식별해야 해요.
  • 이 정보는 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 정확해야 해요
• 비즈니스 연락처 정보 또는 비즈니스 연락처 정보로 연결되는 링크
  • 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안은 연락처 정보가 정확하게 유지되어야 해요
• 옵트아웃 메커니즘(예: 구독 취소 링크)은 다음을 충족해야 해요.
  • 구독 취소 지침을 명확하게 제시
  • 영업일 기준 5일 이내에 구독 취소 요청을 처리해요.
  • 수수료를 납부할 필요가 없어요
  • 주소를 사용하는 데 드는 일반 비용(예: 표준 문자 요금)보다 더 많은 비용이 들지 않아요.
  • 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안은 정상적으로 작동해요.
  • 구독 취소를 위해 수신자가 추가 개인정보를 제공하거나 계정을 만들거나 계정에 로그인하도록 강제하지 않음

이메일에서는 일반적으로 바닥글에 연락처 정보와 수신 거부 안내를 추가하고, 발신자 이메일 주소로 비즈니스를 표시해요. Klaviyo에서는 기본적으로 보내는 모든 이메일에 회사의 연락처 정보와 구독 취소 링크가 포함돼요.

SMS 및 MMS 메시지의 경우 브랜드 발신자 ID를 사용해 메시지를 보내는 사람이 누구인지 표시할 수 있어요. Klaviyo에서 호주 수신자에게 전송되는 모든 문자 메시지에는 기본적으로 브랜드 발신자 ID가 표시되고 구독 취소 링크가 포함돼요.

모범 사례

스팸 방지법에서 명시적으로 요구하지는 않지만, 호주에서 CEM을 발송할 때는 다음 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다:

• 웹사이트로 연결되는 링크를 최소 1개 포함하세요
• 수신자의 현지 시간 기준 오전 9시～오후 8시에 메시지를 보내세요(SMS 및 다이렉트 메시지). 이 시간 외에 SMS가 전송되지 않도록 플로우의 조용한 시간을 사용해 자동으로 전송을 차단하세요.
• 메시지나 이메일 제목에 스팸 관련 일반적인 문구(예: “공짜 돈”)를 사용하지 마세요.
• 가치 제공: 모든 CEM은 수신자에게 도움이 되어야 해요. 그렇지 않으면 구독자가 구독을 취소할 가능성이 높아요.
• 대상 고객이 이를 이해하거나 긍정적으로 반응한다는 것을 알고 있지 않다면, 이모지를 많이 보내거나 약어를 사용하는 것은 피하세요.
• 수신자에게 너무 많은 메시지를 보내 부담을 주지 마세요. 예를 들어, 스마트 전송을 사용해 특정 채널을 통해 메시지를 받을 수 있는 빈도를 제한할 수 있어요.

Klaviyo를 사용해 호주 수신자에게 전송하기

Klaviyo를 사용해 호주 수신자에게 전송할 때는 Klaviyo의 서비스 이용 약관 및 허용 사용 정책도 준수하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 이는 스팸 방지법(Spam Act) 요구 사항보다 더 엄격할 수 있습니다.

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