학습 내용
호주의 스팸 방지법 및 메시지 요건에 대해 알아보고 규정을 준수하는 데 도움이 되는 정보를 확인하세요.
호주에서는 SMS 및 이메일 마케팅 메시지 전송이 스팸법 2003 (스팸법)과 스팸 규정 2021에 의해 규제됩니다. 스팸 법은 스팸, 즉 "원치 않는 상업적 전자 메시지"를 받지 않도록 사람들을 보호하기 위해 제정되었습니다. 이 정책은 상업용 전자 메시지(CEM) 전송에 적용되며 전송할 수 있는 대상과 메시지에 포함해야 하는 내용을 관리합니다.
이 정보는 법률 자문이 아닙니다. 클라비요는 마케팅 프로그램과 관련하여 스팸법 및 기타 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하기 위해 법률 고문과 상의할 것을 권장합니다.
호주의 스팸 법 및 규정 정보호주의 스팸 법 및 규정 정보
스팸 법은 다음을 포함한 모든 CEM 전송을 규제합니다:
- 이메일
- SMS 및 MMS
- 인스턴트 메시지
스팸 법에 따른 메시지 전송의 세 가지 주요 요건은 다음과 같습니다:
- 적절한 동의 얻기
- 신원 정보 및 연락처 정보 제공
- 메시징 수신 거부/수신 거부 방법 포함하기
스팸법 위반은 호주통신미디어청(ACMA)에서 시행하며, 1회 위반 시 최대 22만 달러, 이후 위반 시 최대 210만 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다.
스팸법 2003에 따른 동의란 무엇인가요?스팸법 2003에 따른 동의란 무엇인가요?
동의에는 명시적 동의와 추론적 동의의 두 가지 유형이 있습니다. 스팸 법에 따라 대부분의 경우 명시적인 동의가 필요하므로 회원님의 마케팅 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 합니다.
모범 사례로, 동의를 받은 시점을 기록해 두는 것이 좋습니다:
- 동의 유형
- 동의 방법
- 개인이 동의한 날짜/시간
누군가 양식을 통해 가입하면 클라비요는 이 모든 정보를 프로필에 자동으로 기록합니다. 또한 다른 제공업체에서 이 정보를 가져올 수 있으며, 클라비요가 해당 정보를 저장합니다.
명시적 동의명시적 동의
명시적 동의란 누군가가 특정 채널을 통해 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 권한을 직접 부여하는 것을 의미합니다. 즉, 보내려는 메시지에 상대방의 허락을 요청하는 문구가 있더라도 상대방이 명시적으로 허락하기 전에는 CEM을 보낼 수 없습니다.
한 가지 유형의 전자 마케팅 메시지 수신에 동의하는 경우, 이는 다른 유형의 CEM 전송에 대한 승인으로 간주되지 않습니다. 예를 들어 이메일에 대해 다른 사람의 동의를 받은 경우 이메일만 보낼 수 있으며 SMS, MMS 또는 인스턴트 메시지를 보낼 수 있는 권한으로 간주되지 않습니다.
다음과 같은 여러 가지 방법으로 회원님의 명시적 동의를 얻을 수 있습니다:
- 양식을 통해 가입하기
- 웹사이트의 상자 확인
- 전화로 알려드리기
누군가가 단순히 자신의 정보(이메일, 전화번호 등)를 제공하는 것은 메시지 전송 권한을 부여한 것으로 간주되지 않습니다.
일부 유형의 CEM(예: SMS)은 클라비요를 사용할 때 항상 명시적인 동의가 필요합니다. 그러나 이메일과 같은 다른 방식은 특정 상황에서 추론 동의를 허용합니다. 스팸법이나 클라비요의 서비스 약관 등 보내는 지역의 가장 엄격한 법률을 항상 준수하세요.
추론 동의추론 동의
추론 동의(묵시적 동의라고도 함)는 몇 가지 시나리오에서만 허용됩니다. 또한 일반적으로 회색 영역이므로 모든 경우에 명시적인 동의를 받는 것이 바람직하고 권장됩니다.
이러한 유형의 동의는 누군가가 고의로 직접 자신의 정보를 제공했으며, 비즈니스에서 마케팅 메시지를 수신할 것으로 예상하는 것이 합리적일 때 적용될 수 있습니다. 추론된 동의는 특정 항목에 한정되며, 이 경우 메시지를 보낼 수 있는 권한이 부여되지 않습니다.
일반적으로 수신자와 기존 관계('증명 가능하고 지속적인 관계')가 있고, 수신자에게 보내려는 마케팅이 해당 관계와 직접 관련이 있는 경우 추론 동의가 작동합니다. 귀하는 서비스에 가입할 때 연락처 정보를 제공했거나 계정을 보유하고 있거나 회원인 사람과 비즈니스 관계를 맺고 있을 수 있습니다. 마케팅이 해당 관계와 관련이 있는 경우, 귀하는 그 사람과의 비즈니스 관계와 관련된 메시지를 보내는 데 그 사람의 추론적 동의를 받을 수 있습니다.
누군가 귀하의 비즈니스에서 상품을 구매하기만 한 경우에는 추론 동의가 적용되지 않습니다. 또한 누군가가 장바구니를 포기한 경우 추론 동의는 적용되지 않을 가능성이 높습니다. 추론된 동의를 기반으로 중단된 장바구니 메시지를 보낼 계획이라면 법무팀과 상의하여 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것이 좋습니다.
스팸 법에 따른 메시지 요건
스팸 법에서는 적절한 동의를 얻는 것 외에도 모든 CEM에 다음 정보를 포함하도록 요구하고 있습니다:
- 귀하의 법적 사업자명 또는 회사명 및 호주 사업자 번호
- 다른 사람이 사용자를 대신하여 메시지를 보내는 경우에도 CEM은 메시지를 승인한 비즈니스로서 사용자를 식별해야 합니다.
- 이 정보는 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 정확한 상태로 유지되어야 합니다.
- 비즈니스 연락처 세부 정보 또는 비즈니스 연락처 세부 정보로 연결되는 링크
- 연락처 정보는 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 정확한 상태로 유지되어야 합니다.
- 수신 거부 메커니즘(예: 구독 취소 링크)을 제공합니다:
- 수신 거부 지침을 명확하게 제시
- 영업일 기준 5일 이내에 구독 취소 요청을 처리합니다.
- 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
- 주소 사용에 대한 일반적인 비용(예: 표준 문자 요금)을 초과하지 않습니다.
- 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 작동합니다.
- 수신자에게 추가 개인 정보를 제공하거나 구독 취소를 위해 계정을 만들거나 로그인하도록 강요하지 않습니다.
이메일에서 일반적인 접근 방식은 바닥글에 연락처 세부 정보와 수신 거부 지침을 추가하고 발신자 이메일 주소에 비즈니스가 표시되도록 하는 것입니다. 클라비요에서 보내는 모든 이메일에는 기본적으로 회사의 연락처 정보와 수신 거부 링크가 포함됩니다.
SMS 및 MMS 메시지의 경우 브랜드 발신자 ID를 사용하여 메시지를 보낸 사람을 표시할 수 있습니다. 클라비요에서는 호주 수신자에게 전송되는 모든 문자 메시지에 브랜드 발신자 ID가 표시되고 기본적으로 수신 거부 링크가 포함됩니다.
모범 사례모범 사례
스팸 법에서 명시적으로 요구하지는 않지만 다음은 호주에서 CEM을 전송하는 모범 사례입니다:
- 웹사이트 링크를 하나 이상 포함하세요.
- 수신자 현지 시간으로 오전 9시에서 오후 8시 사이에 메시지를 보내고(SMS 및 쪽지의 경우), 이 시간 외에는 자동으로 SMS가 전송되지 않도록흐름이 한산한 시간을 사용하세요.
- 메시지나 이메일 제목에 스팸과 관련된 일반적인 문구(예: "공짜 돈")를 사용하지 마세요.
- 가치 제공 - 모든 CEM은 수신자에게 도움이 되어야 하며, 그렇지 않은 경우 구독자는 수신 거부할 가능성이 높습니다.
- 오디언스가 이모티콘을 이해하거나 긍정적으로 반응하지 않는 한 이모티콘을 많이 보내거나 약어를 사용하지 마세요.
- 예를 들어, 스마트 전송을 사용하여 특정 채널을 통해 메시지를 받을 수 있는 빈도를 제한하는 등 수신자에게 너무 많은 메시지를 보내지 마세요.
클라비요를 사용하여 호주 수신자에게 보내기
클라비요를 사용하여 호주 수신자에게 보내는 경우, 경우에 따라 스팸법 요건보다 더 엄격한 클라비요의 서비스 약관 및 사용 제한 정책을 준수하는 것이 중요합니다.
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