オーストラリアの迷惑メール防止法について理解する

このページで学べること

オーストラリアの迷惑メール対策法、およびコンプライアンスを維持するためのメッセージ要件について確認してください。

オーストラリアでは、SMS およびメールマーケティングメッセージの送信は、スパム法 2003（Spam Act）および スパム規則 2021 により規制されています。スパム法は、スパム、つまり「求められていない商業的な電子メッセージ」を受け取ることから人々を保護するために制定されました。同法は商業的電子メッセージ（CEM）の送信に適用され、誰に送信できるか、またメッセージに何を含める必要があるかを規定しています。

この情報は 法的助言ではありません。Klaviyo は、マーケティング プログラムに関連してスパム規制法およびその他の適用されるすべての法律を遵守していることを確認するため、法律顧問に相談することを推奨します。

オーストラリアの迷惑メール法および規制について

スパム法は、次のようなあらゆる CEM の送信を規制しています。

• メール
• SMS と MMS
• インスタントメッセージ

メッセージを送信する際の迷惑メール防止法に基づく主な要件 3 つは次のとおりです：

• 適切な同意を取得します
• 本人確認情報と連絡先の詳細を提供する
• メッセージの購読解除/オプトアウトの方法を含める

Spam Act 違反は Australian Communications and Media Authority（ACMA）によって執行され、単一の違反で最大 $ 220,000、違反を繰り返した場合は最大 $ 2.1 million の罰金が科される可能性があります。

Spam Act 2003 における同意とは何ですか？

同意には、明示的同意と推定同意の 2 種類があります。スパム法では、ほとんどの場合で明示的な同意が必要です。つまり、組織からマーケティング メッセージを受け取ることに、明確にオプトインする必要があります。

ベストプラクティスとして、同意を得たタイミングの記録を、以下を含めて保持する必要があります。

• 同意の種類
• 同意方法
• 個人が同意した日時

フォームから登録が行われると、Klaviyo はこれらの情報をすべてプロファイルに自動で記録します。さらに、この情報を別のプロバイダーからインポートでき、Klaviyo が保存します。

明示的な同意

明示的同意とは、特定のチャネルを介してマーケティングメッセージを送信する許可を相手が直接付与することを指します。つまり、相手が明示的に伝える前に CEM を送信することはできません。

ある種類の電子マーケティング メッセージを受信することに同意しても、それは他の種類の CEM を送信する許可にはなりません。たとえば、メールの同意を得ている場合に送信できるのはメールのみであり、SMS、モバイルプッシュ、またはその他の種類のメッセージを送信する許可にはなりません。

明示的な同意を得る方法はいくつかあります。例：

• フォーム経由で登録する
• ウェブサイトでチェックボックスをオンにする
• 電話で伝える

単に情報（メールアドレス、電話番号など）を提供しただけでは、メッセージ送信の許可を付与したことにはなりませんのでご注意ください。

一部の CEM（SMS など）では、Klaviyo を使用する場合に常に明示的な同意が必要です。ただし、別のもの（メールなど）では、特定の状況で推定同意が認められています。Spam Act であれ Klaviyo の利用規約であれ、送信先の地域に対して最も厳格な法律に常に従ってください。

推定同意

推定（暗黙の）同意とも呼ばれる同意は、ごく一部のシナリオでのみ許可されます。また、通常はグレーゾーンでもあるため、明示的な同意が望ましく、すべてのケースで推奨されます。

この種の同意は、相手が自覚したうえで直接情報を提供し、貴社からマーケティングメッセージを受け取ることが当然だと考えられる場合に適用されることがあります。これは、何についてでもメッセージを送信する許可を与えるものではありません。推定同意は、特定の内容に限定されます。

推定同意は通常、受信者と既存の関係（「証明可能な継続的関係」）があり、送信したいマーケティングがその関係に直接関連している場合に適用されます。サービスの購読時に連絡先情報を提供した、アカウントを持っている、またはメンバーである相手と、ビジネス上の関係がある場合があります。マーケティングがその関係に関連している場合、そのビジネス上の関係に関連するメッセージを送信するための推定同意がある可能性があります。

スパム法に基づくメッセージ要件

適切な同意を取得することに加えて、スパム法では、すべての CEM に次の情報を含めることが求められています。

• 法的な事業者名、または会社名とオーストラリア事業者番号
  • 別の人がお客様に代わってメッセージを送信する場合でも、CEM ではメッセージを承認した事業者としてお客様を特定する必要があります
  • この情報は、メッセージ送信後、少なくとも 30 日間は正確な状態を維持する必要があります
• ビジネスの連絡先の詳細、またはビジネスの連絡先の詳細へのリンク
  • メッセージを送信してから少なくとも 30 日間は、連絡先情報が正しい状態である必要があります
• 次の条件を満たすオプトアウトの仕組み（例：購読解除リンク）：
  • 購読解除の手順を明確に示します
  • 5 営業日以内の購読解除リクエストに対応します
  • 料金の支払いは不要です
  • （標準のテキスト料金など）アドレスの使用に通常かかる金額を超える費用はかかりません。
  • メッセージを送信してから少なくとも 30 日間は機能します
  • 受信者に追加の個人情報の提供を強制したり、購読解除のためにアカウントを作成したり、作成済みのアカウントにログインしたりすることを求めたりしません

メールでは、一般的なアプローチとして、連絡先の詳細とオプトアウトの手順をフッターに追加し、送信者のメールアドレスでビジネスを示します。Klaviyo では、送信するすべてのメールに、デフォルトで会社の連絡先の詳細と購読解除リンクが含まれます。

SMS および MMS メッセージの場合、ブランド送信者 ID を使用して、誰がメッセージを送信しているかを示すことができます。Klaviyo では、オーストラリアの受信者に送信されるすべてのテキストメッセージに、デフォルトでブランド送信者 ID が表示され、購読解除リンクが含まれます。

ベストプラクティス

Spam Act で明示的に義務付けられているわけではありませんが、オーストラリアで CEM を送信する際のベストプラクティスは次のとおりです。

• ウェブサイトへのリンクを少なくとも 1 つ含めます。
• 受信者の現地時間で9:00～20:00の間にメッセージを送信してください（SMSとダイレクトメッセージの場合）。また、フローのクワイエットアワーとキャンペーンのクワイエットアワーを使用すると、これらの時間外にSMSが自動的に送信されないようにできます。
• メッセージやメールの件名で、スパムに関連する一般的なフレーズ（例：「free money」）は使用しないでください。
• 価値を提供する：すべての CEM は受信者にとって有益である必要があります。そうでない場合、購読者はオプトアウトする可能性が高くなります
• オーディエンスが理解したり肯定的に反応したりすることが分かっていない限り、絵文字を大量に送信したり、略語を使用したりすることは避けてください
• 受信者に過剰に多くのメッセージを送らないでください。たとえば、スマート送信を使用して、特定のチャネルでメッセージを受信できる頻度を制限します。

Klaviyo を使用してオーストラリアの受信者に送信する

Klaviyo を使用してオーストラリアの受信者に送信する場合、Klaviyo の 利用規約 および 許容される使用に関するポリシー にも準拠することが重要です。これらは、場合によってはスパム法の要件よりも厳格である可能性があります。

その他のリソース