Zrozumienie australijskich przepisów antyspamowych

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o australijskich przepisach antyspamowych oraz wymaganiach dotyczących wiadomości, aby zachować zgodność.

W Australii wysyłanie wiadomości SMS i marketingu e-mailowego jest regulowane przez Spam Act 2003 (Spam Act) oraz Spam Regulations 2021. Ustawa o spamie została opracowana, aby chronić ludzi przed otrzymywaniem spamu, czyli „niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych”. Dotyczy to wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) i określa, do kogo można wysyłać wiadomości oraz co muszą one zawierać.

Te informacje nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zaleca konsultację z radcą prawnym, aby upewnić się, że przestrzegasz ustawy Spam Act oraz wszystkich innych obowiązujących przepisów w związku z Twoim programem marketingowym.

Informacje o australijskiej ustawie Spam Act i przepisach

Spam Act reguluje wysyłanie wszelkich CEM, w tym:

• Adres e-mail
• SMS i MMS
• Komunikatory internetowe

3 główne wymagania wynikające z ustawy Spam Act dotyczące wysyłania wiadomości to:

• Uzyskaj odpowiednią zgodę
• Podaj informacje identyfikacyjne i dane kontaktowe
• Uwzględnij metodę, aby wycofać subskrypcję/zrezygnować z otrzymywania wiadomości

Naruszenia ustawy Spam Act są egzekwowane przez Australian Communications and Media Authority (ACMA) i mogą skutkować karami grzywny w wysokości do 220 000 USD za pojedyncze naruszenie oraz nawet 2,1 mln USD za kolejne naruszenia.

Czym jest zgoda zgodnie z ustawą Spam Act 2003?

Są 2 typy zgody: wyraźna i dorozumiana. Ustawa o zwalczaniu spamu w większości przypadków wymaga wyraźnej zgody, co oznacza, że ktoś musi jednoznacznie wyrazić zgodę na otrzymywanie marketingowych wiadomości od Twojej organizacji.

Zgodnie z najlepszymi praktykami należy przechowywać rejestry, kiedy uzyskano zgodę, w tym:

• Typ zgody
• Metoda wyrażania zgody
• Data/godzina, kiedy dana osoba wyraziła zgodę

Gdy ktoś zapisuje się za pomocą formularza, Klaviyo automatycznie zapisuje wszystkie te informacje w profilu. Dodatkowo można zaimportować te informacje od innego dostawcy, a Klaviyo je zapisze.

Wyraźna zgoda

Wyraźna zgoda oznacza, że dana osoba bezpośrednio udziela zgody na wysyłanie jej wiadomości marketingowych za pośrednictwem określonego kanału. Oznacza to, że nie możesz wysłać komuś CEM, zanim nie wyrazi na to wyraźnej zgody.  

Gdy ktoś wyrazi zgodę na otrzymywanie jednego rodzaju elektronicznych komunikatów marketingowych, nie oznacza to zgody na wysyłanie mu jakiegokolwiek innego rodzaju CEM. Na przykład, jeśli masz czyjąś zgodę na e-mail, możesz wysyłać tej osobie tylko e-maile; nie oznacza to zgody na wysyłanie SMS-ów, Mobile Push ani żadnego innego rodzaju wiadomości.

Istnieje kilka sposobów, aby ktoś mógł udzielić wyraźnej zgody, w tym:

• Rejestracja za pomocą formularza
• Zaznaczenie pola na stronie internetowej
• Informowanie Cię przez telefon

Pamiętaj, że samo podanie Ci swoich informacji (adresu e-mail, numeru telefonu itp.) nie oznacza udzielenia zgody na wysyłanie wiadomości.

Niektóre typy CEM (np. SMS) zawsze wymagają wyraźnej zgody podczas korzystania z Klaviyo. Jednak inne (np. e-mail) w określonych okolicznościach dopuszczają domniemaną zgodę. Zawsze stosuj się do najbardziej rygorystycznych przepisów na obszarze, do którego wysyłasz wiadomości — niezależnie od tego, czy jest to Spam Act, czy warunki świadczenia usług Klaviyo.

Dorozumiana zgoda

Zgoda dorozumiana, nazywana też domniemaną, jest dopuszczalna tylko w kilku scenariuszach. Zwykle jest to też szara strefa, dlatego zgoda wyraźna jest preferowana i zalecana we wszystkich przypadkach.

Ten typ zgody może mieć zastosowanie, gdy ktoś świadomie i bezpośrednio przekazał Ci swoje dane i można rozsądnie założyć, że będzie oczekiwać otrzymywania marketingowych wiadomości od Twojej firmy. Nie daje to pozwolenia na wysyłanie do tej osoby wiadomości w każdej sprawie; dorozumiana zgoda jest ograniczona do czegoś konkretnego.

Domniemana zgoda zwykle ma zastosowanie, gdy istnieje relacja ("możliwa do udowodnienia, ciągła relacja") z odbiorcą, a marketing, który chcesz do niego wysyłać, jest bezpośrednio związany z tą relacją. Możesz mieć relację biznesową z osobą, która podała swoje dane kontaktowe podczas subskrybowania usługi, ma konto lub jest członkiem. Jeśli działania marketingowe są istotne dla tej relacji, możesz mieć domniemaną zgodę tej osoby na wysyłanie wiadomości związanych z relacją biznesową.

Wymagania dotyczące wiadomości wynikające z ustawy Spam Act

Oprócz uzyskania właściwej zgody ustawa Spam Act wymaga, aby w każdej CEM zawrzeć następujące informacje:

• Twoja prawna nazwa firmy lub nazwa firmy i australijski numer biznesowy
  • Jeśli ktoś inny wysyła wiadomości w Twoim imieniu, CEM nadal musi wskazywać Ciebie jako firmę, która autoryzowała wiadomość
  • Te informacje muszą pozostać poprawne przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
• Dane kontaktowe firmy lub link do danych kontaktowych firmy
  • Twoje dane kontaktowe muszą pozostać poprawne przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
• Mechanizm rezygnacji (np. łącze do wycofania subskrypcji), który:
  • Przedstawia jasno instrukcje wypisania się z subskrypcji
  • Realizuje prośbę o wycofanie subskrypcji w ciągu 5 dni roboczych
  • Nie wymaga uiszczenia opłaty
  • Nie kosztuje więcej niż zwykła opłata za korzystanie z adresu (np. standardowa opłata za SMS)
  • Działa przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
  • Nie wymusza na odbiorcach podawania dodatkowych danych osobowych ani tworzenia konta lub logowania się do niego, aby wycofać subskrypcję

W e-mailach typowym podejściem jest dodanie danych kontaktowych i instrukcji rezygnacji z subskrypcji w stopce, a adres e-mail nadawcy powinien wskazywać Twoją firmę. W Klaviyo każda wysłana wiadomość e-mail będzie domyślnie zawierać dane kontaktowe Twojej firmy oraz łącze do wycofania subskrypcji.

W przypadku wiadomości SMS i MMS możesz użyć markowego identyfikatora nadawcy, aby wskazać, kto wysyła wiadomość. W Klaviyo każda wiadomość tekstowa wysyłana do odbiorcy w Australii będzie domyślnie wyświetlać markowy identyfikator nadawcy i zawierać łącze do wycofania subskrypcji.

Najlepsze praktyki

Choć nie jest to wyraźnie wymagane przez Spam Act, poniżej znajdziesz najlepsze praktyki dotyczące wysyłania CEM-ów w Australii:

• Dodaj co najmniej jeden link do swojej witryny
• Wysyłaj wiadomości między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorców (w przypadku SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj cichych godzin w sekwencjach, aby automatycznie zapobiegać wysyłaniu SMS poza tymi godzinami
• Nie używaj w wiadomościach ani w temat wiadomości popularnych zwrotów kojarzonych ze spamem, np. „darmowe pieniądze”
• Dostarczaj wartość: każda wiadomość CEM powinna być pomocna dla odbiorcy; w przeciwnym razie subskrybenci prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji
• Unikaj wysyłania dużej liczby emoji i używania skrótów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie
• Nie przeciążaj odbiorców zbyt dużą liczbą wiadomości; na przykład użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć, jak często ktoś może otrzymywać wiadomości określonym kanałem

Wysyłanie do odbiorców w Australii za pomocą Klaviyo

Wysyłając wiadomości do odbiorców w Australii za pomocą Klaviyo, ważne jest, aby przestrzegać również warunków świadczenia usług Klaviyo oraz Zasad dopuszczalnego użytkowania, które w niektórych przypadkach mogą być bardziej restrykcyjne niż wymagania ustawy Spam Act.

Dodatkowe źródła