Zrozumienie australijskich przepisów antyspamowych
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o australijskich przepisach antyspamowych i wymaganiach dotyczących wiadomości, które pomogą Ci zachować zgodność z przepisami.
W Australii wysyłanie wiadomości SMS i marketingowych wiadomości e-mail jest regulowane przez Spam Act 2003 (Spam Act) i Spam Regulations 2021. Ustawa o spamie została opracowana w celu ochrony ludzi przed otrzymywaniem spamu, czyli "niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych". Ma ona zastosowanie do wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) i reguluje, do kogo możesz je wysyłać i co muszą zawierać.
Niniejsza informacja nie stanowi porady prawnej. Klaviyo zaleca skonsultowanie się z radcą prawnym, aby upewnić się, że przestrzegasz ustawy o spamie i wszystkich innych obowiązujących przepisów w związku z programem marketingowym.
Informacje o australijskiej ustawie o spamie i przepisachInformacje o australijskiej ustawie o spamie i przepisach
Ustawa o spamie reguluje wysyłanie wszelkich wiadomości CEM, w tym:
- SMS i MMS
- Wiadomości błyskawiczne
Zgodnie z ustawą o spamie, 3 główne wymagania dotyczące wysyłania wiadomości to:
- Uzyskaj odpowiednią zgodę
- Podaj informacje identyfikacyjne i dane kontaktowe
- Dołącz metodę wycofania subskrypcji/opuszczenia wiadomości
Naruszenia ustawy o spamie są egzekwowane przez Australijski Urząd ds. Komunikacji i Mediów (ACMA) i mogą skutkować grzywnami w wysokości do 220 000 USD za pojedyncze naruszenie i nawet 2,1 miliona USD za kolejne naruszenia.
Czym jest zgoda zgodnie z ustawą o spamie z 2003 r.?Czym jest zgoda zgodnie z ustawą o spamie z 2003 r.?
Istnieją 2 rodzaje zgody: wyraźna i domniemana. Ustawa o spamie wymaga w większości przypadków wyraźnej zgody, co oznacza, że ktoś musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej organizacji.
Najlepszą praktyką jest przechowywanie dokumentacji dotyczącej uzyskiwania zgody, w tym:
- Rodzaj zgody
- Metoda wyrażania zgody
- Data/godzina wyrażenia zgody przez daną osobę
Gdy ktoś Zarejestruj się za pośrednictwem formularza, Klaviyo automatycznie zapisuje wszystkie te informacje w profilu. Co więcej, możesz zaimportować te informacje od innego usługodawcy dostawcy, a Klaviyo je zapisze.
Wyraźna zgodaWyraźna zgoda
Wyraźna zgoda oznacza, że ktoś bezpośrednio wyraża zgodę na wysyłanie mu wiadomości marketingowych za pośrednictwem określonego kanału. Oznacza to, że nie możesz wysłać komuś CEM, zanim ta osoba wyraźnie Ci o tym nie powie.
Gdy ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie jednego rodzaju elektronicznych wiadomości marketingowych, nie jest to równoznaczne z wyrażeniem zgody na wysyłanie mu innych rodzajów CEM. Na przykład, jeśli masz czyjąś zgodę na wysyłanie wiadomości e-mail, możesz wysyłać mu tylko wiadomości e-mail; nie liczy się to jako zgoda na wysyłanie SMS, Mobile Push lub innego rodzaju wiadomości.
Istnieje kilka sposobów, w jakie ktoś może udzielić Ci wyraźnej zgody, w tym:
- Rejestracja za pośrednictwem formularza
- Zaznaczenie pola na stronie internetowej
- Powiedzieć Ci przez telefon
Pamiętaj, że samo podanie przez kogoś informacji (adresu e-mail, numeru telefonu itp.) nie jest równoznaczne z udzieleniem zgody na wysłanie wiadomości.
Niektóre rodzaje CEM (takie jak SMS) zawsze wymagają wyraźnej zgody podczas korzystania z Klaviyo. Jednak inne (takie jak poczta elektroniczna) zezwalają na domniemaną zgodę w pewnych okolicznościach. Zawsze przestrzegaj najbardziej rygorystycznych przepisów dotyczących obszaru, do którego wysyłasz, niezależnie od tego, czy jest to ustawa o spamie, czy warunki świadczenia usług Klaviyo.
Domniemana zgodaDomniemana zgoda
Zgoda domniemana, zwana również dorozumianą, jest dopuszczalna tylko w kilku scenariuszach. Zazwyczaj jest to również szara strefa, dlatego we wszystkich przypadkach preferowana i zalecana jest wyraźna zgoda.
Ten rodzaj zgody może mieć zastosowanie, gdy ktoś świadomie i bezpośrednio przekazał Ci swoje dane i uzasadnione jest przekonanie, że spodziewa się otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej firmy. Nie daje Ci to pozwolenia na wysyłanie im wiadomości w jakiejkolwiek sprawie; domniemana zgoda jest ograniczona do czegoś konkretnego.
Domniemana zgoda zazwyczaj wchodzi w grę, gdy masz istniejącą relację ("możliwą do udowodnienia, trwającą relację") z odbiorcą, a marketing, który chcesz mu wysłać, jest bezpośrednio związany z tą relacją. Możesz mieć relacje biznesowe z osobą, która podała swoje dane kontaktowe, gdy subskrybuje usługę, ma konto lub jest członkiem należy. Jeśli marketing jest istotny dla tej relacji, możesz mieć domniemaną zgodę danej osoby na wysyłanie wiadomości istotnych dla relacji biznesowych z nią.
Domniemana zgoda nie ma zastosowania, gdy ktoś tylko kupił coś od Twojej firmy. Domniemana zgoda prawdopodobnie nie ma również zastosowania, gdy ktoś tylko porzucił koszyk z zakupami. Jeśli na stronie plan wysyłasz wiadomości porzucony koszyk zakupowy na podstawie domniemanej zgody, zdecydowanie zalecamy skonsultowanie się z zespołem prawnym w celu potwierdzenia, że są one zgodne z obowiązującym prawem.
Wymagania dotyczące wiadomości zgodnie z ustawą o spamie
Oprócz uzyskania odpowiedniej zgody, ustawa o spamie wymaga, abyś w każdym CEM zawarł następujące informacje:
- Twoja legalna nazwa firmy lub nazwa firmy i australijski numer firmy
- Jeśli ktoś inny wysyła wiadomości w Twoim imieniu, CEM musi nadal identyfikowa ć Cię jako firmę, która autoryzowała wiadomość
- Informacje te muszą pozostać prawidłowe przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości.
- dane kontaktowe Twojej firmy lub link do danych kontaktowych Twojej firmy
- Twoje dane kontaktowe muszą pozostać poprawne przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
- Mechanizm rezygnacji (np. łącze do wycofania subskrypcji), który:
- Wyraźnie przedstawia wycofać subskrypcję instrukcji
- Uhonoruj prośbę o wycofanie subskrypcji w ciągu 5 dni roboczych
- Nie wymaga uiszczenia opłaty
- Nie kosztuje więcej niż zwykła kwota za korzystanie z adresu (np. standardowa opłata za tekst).
- działa przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości
- Nie zmusza odbiorców do podawania dodatkowych danych osobowych ani tworzenia lub logowania się na konto w celu wycofania subskrypcji.
W przypadku wiadomości e-mail typowym podejściem jest dodanie danych kontaktowych i instrukcji rezygnacji w stopce, a adres e-mail nadawcy powinien wskazywać Twoją firmę. W Klaviyo, każdy wysłany e-mail będzie domyślnie zawierał dane kontaktowe Twojej firmy oraz łącze do wycofania subskrypcji.
W przypadku wiadomości SMS i MMS możesz użyć markowego identyfikatora nadawcy, aby wskazać, kto wysyła wiadomość. W Klaviyo, każda wiadomość tekstowa przechodząca do australijskiego odbiorcy będzie domyślnie wyświetlać markowy identyfikator nadawcy i zawierać łącze do wycofania subskrypcji.
Najlepsze praktykiNajlepsze praktyki
Chociaż nie jest to wyraźnie wymagane przez ustawę o spamie, poniżej przedstawiono najlepsze praktyki dotyczące wysyłania CEM w Australii:
- Dołącz co najmniej jeden link do swojej witryny
- Wysyłaj wiadomości między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorcy (dla SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj cichych godzin dla sekwencji, aby automatycznie zapobiec wysyłaniu SMS poza tymi godzinami.
- Nie używaj popularnych zwrotów związanych ze spamem w swoich wiadomościach lub tematach wiadomości e-mail; np. "darmowe pieniądze"
- Zapewnij wartość: każdy CEM powinien być pomocny dla odbiorcy; jeśli tak nie jest, subskrybent prawdopodobnie zrezygnuje.
- Unikaj wysyłania wielu emotikonów i używania akronimów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie.
- Nie przeciążaj odbiorcy zbyt dużą liczbą wiadomości; na przykład użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć częstotliwość otrzymywania wiadomości za pośrednictwem określonego kanału.
Wysyłanie do australijskiego odbiorcy przy użyciu Klaviyo
Wysyłając do australijskich odbiorców za Klaviyo pomocą, ważne jest, aby Klaviyo przestrzegać warunków świadczenia usług i zasad dopuszczalnego użytkowania, które w niektórych przypadkach mogą być bardziej rygorystyczne niż wymagania ustawy o spamie.
Dodatkowe źródła