Comprendere la legislazione australiana contro lo spam

Cosa imparerai

Scopri la legislazione australiana contro lo spam e i requisiti per i messaggi per aiutarti a rimanere conforme.

In Australia, l’invio di SMS e messaggi di marketing via e-mail è regolato dallo Spam Act 2003 (Spam Act) e dalle Spam Regulations 2021. Lo Spam Act è stato progettato per proteggere le persone dalla ricezione di spam, o "messaggi elettronici commerciali non richiesti". Si applica all’invio di messaggi elettronici commerciali (CEM) e stabilisce a chi puoi inviare messaggi e cosa devono includere.

Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale. Klaviyo consiglia di consultare un consulente legale per assicurarti di essere conforme allo Spam Act e a tutte le altre leggi applicabili in relazione al tuo programma di marketing.

Informazioni sullo Spam Act e sui regolamenti dell’Australia

Lo Spam Act regolamenta l’invio di qualsiasi CEM, inclusi:

• E-mail
• SMS e MMS
• Messaggi istantanei

I 3 requisiti principali previsti dallo Spam Act per l'invio di messaggi sono:

• Ottieni il consenso appropriato
• Fornisci informazioni di identificazione e dettagli di contatto
• Includi un metodo per annullare l'iscrizione/escludersi dalla ricezione di messaggi

Le violazioni dello Spam Act sono applicate dall’Australian Communications and Media Authority (ACMA) e possono comportare sanzioni fino a 220.000 $ per una singola violazione e fino a 2,1 milioni di $ per violazioni successive.

Che cos'è il consenso ai sensi dello Spam Act 2003?

Esistono 2 tipi di consenso: esplicito e implicito. Lo Spam Act richiede nella maggior parte dei casi un consenso esplicito, il che significa che una persona deve iscriversi esplicitamente per ricevere messaggi di marketing dalla tua organizzazione.

Come procedura consigliata, dovresti conservare i registri di quando ottieni il consenso, inclusi:

• Tipo di consenso
• Metodo di consenso
• Data/ora in cui una persona ha fornito il consenso

Quando qualcuno si iscrive tramite un modulo, Klaviyo registra automaticamente tutte queste informazioni nel profilo. Inoltre, puoi importare queste informazioni da un altro provider e Klaviyo le salverà.

Consenso esplicito

Il consenso espresso significa che qualcuno ti dà direttamente il permesso di inviargli messaggi di marketing tramite un determinato canale. Ciò significa che non puoi inviare a qualcuno un CEM prima che ti dica espressamente di farlo.  

Quando una persona acconsente a ricevere un tipo di messaggi di marketing elettronico, ciò non vale come autorizzazione a inviarle qualsiasi altro tipo di CEM. Ad esempio, se hai il consenso di una persona per l’e-mail, puoi inviarle solo e-mail; ciò non vale come autorizzazione a inviare SMS, Mobile Push o qualsiasi altro tipo di messaggio.

Esistono diversi modi in cui qualcuno può darti il suo consenso espresso, tra cui:

• Iscrizione tramite un modulo
• Selezione di una casella su un sito web
• Dirlo al telefono

Tieni presente che una persona che ti fornisce semplicemente le proprie informazioni (e-mail, numero di telefono e così via) non sta concedendo l’autorizzazione a inviarle messaggi.

Alcuni tipi di CEM (come gli SMS) richiedono sempre il consenso esplicito quando utilizzi Klaviyo. Tuttavia, altri (come l’e-mail) consentono, in determinate circostanze, il consenso implicito. Segui sempre le leggi più restrittive per l’area verso cui stai inviando, che si tratti dello Spam Act o dei termini di servizio di Klaviyo.

Consenso implicito

Il consenso desunto, chiamato anche consenso implicito, è consentito solo in pochi scenari. In genere è anche una zona grigia, quindi il consenso esplicito è preferito e consigliato in tutti i casi.

Questo tipo di consenso può applicarsi quando qualcuno ti ha fornito consapevolmente e direttamente le proprie informazioni ed è ragionevole ritenere che si aspetti di ricevere messaggi di marketing dalla tua attività. Questo non ti autorizza a inviare loro messaggi su qualsiasi argomento; il consenso implicito è limitato a qualcosa di specifico.

Il consenso implicito in genere entra in gioco quando hai una relazione esistente (una “relazione dimostrabile e in corso”) con il destinatario e il marketing che vuoi inviargli è direttamente correlato a tale relazione. Potresti avere un rapporto commerciale con una persona che ha fornito le sue informazioni di contatto quando si è iscriviti a un servizio, ha un account o è membro. Se il marketing è pertinente a quella relazione, potresti avere il consenso implicito della persona a inviare messaggi pertinenti al tuo rapporto commerciale con lei.

Requisiti dei messaggi ai sensi dello Spam Act

Oltre a ottenere il consenso appropriato, lo Spam Act richiede di includere le seguenti informazioni in ogni CEM:

• La ragione sociale legale della tua attività o il nome della tua azienda e l’Australian business number
  • Se qualcun altro invia messaggi per tuo conto, la CEM deve comunque identificarti come l’azienda che ha autorizzato il messaggio
  • Queste informazioni devono rimanere corrette per almeno 30 giorni dopo l’invio del messaggio
• Dettagli di contatto della tua azienda o un link ai dettagli di contatto della tua azienda
  • Le tue informazioni di contatto devono rimanere corrette per almeno 30 giorni dopo l’invio del messaggio
• Un meccanismo di opt-out (ad esempio, un link di annullamento dell'iscrizione) che:
  • Presenta chiaramente le istruzioni per annullare l'iscrizione
  • Rispetta la richiesta di annullare l'iscrizione entro 5 giorni lavorativi
  • Non richiede il pagamento di una commissione
  • Non costa più del solito importo per l’uso dell’indirizzo (ad esempio una tariffa standard per messaggi di testo)
  • È valido per almeno 30 giorni dopo che hai inviato il messaggio
  • Non obbliga i destinatari a fornire informazioni personali aggiuntive o a creare o accedere a un account per annullare l'iscrizione

Nelle e-mail, l'approccio tipico consiste nell'aggiungere i dettagli di contatto e le istruzioni di disiscrizione al piè di pagina e nel lasciare che l'indirizzo e-mail del mittente indichi la tua attività. In Klaviyo, ogni e-mail che invii includerà per impostazione predefinita i dettagli di contatto della tua azienda e un link di annullamento dell'iscrizione.

Per i messaggi SMS e MMS, puoi usare l’ID mittente con marchio per indicare chi sta inviando il messaggio. In Klaviyo, ogni messaggio di testo inviato a un destinatario australiano mostrerà l’ID mittente con marchio e includerà un link di annullamento dell’iscrizione per impostazione predefinita.

Procedure consigliate

Sebbene non siano esplicitamente richieste dallo Spam Act, le seguenti sono best practice per l'invio di CEM in Australia:

• Includi almeno un link al tuo sito web
• Invia messaggi tra le 9:00 e le 20:00 nell’orario locale dei destinatari (per SMS e messaggi diretti); usa le ore di silenzio per i flussi per impedire automaticamente l’invio di SMS al di fuori di questi orari
• Non usare frasi comuni associate allo spam nei tuoi messaggi o nell’oggetto delle e-mail; ad es., “denaro gratis”
• Offri valore: ogni CEM dovrebbe essere utile per chi lo riceve; in caso contrario, è probabile che gli iscritti annullino l'iscrizione
• Evita di inviare molte emoji e di usare acronimi, a meno che tu non sappia che il tuo pubblico li capisce o risponde positivamente
• Non sovraccaricare i destinatari con troppi messaggi; ad esempio, usa Smart Sending per limitare la frequenza con cui una persona può ricevere messaggi tramite un determinato canale

Invio a destinatari australiani con Klaviyo

Quando invii a destinatari australiani utilizzando Klaviyo, è importante che tu rispetti anche i termini di servizio di Klaviyo e la Normativa sull’uso accettabile, che, in alcuni casi, può essere più rigorosa dei requisiti dello Spam Act.

Risorse aggiuntive