Capire la legislazione antispam dell'Australia

Imparerà

Scopra la legislazione australiana anti-spam e i requisiti dei messaggi per aiutarla a rimanere conforme.

In Australia, l'invio di messaggi di marketing via SMS e via e-mail è regolato dallo Spam Act 2003 (Legge sullo Spam) e dai Regolamenti sullo Spam 2021. Lo Spam Act è stato concepito per proteggere le persone dalla ricezione di spam, o "messaggi elettronici commerciali non richiesti". Si applica all'invio di messaggi elettronici commerciali (CEM) e regola chi può inviare e cosa devono includere i messaggi. 

Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale. Klaviyo le consiglia di consultare il suo consulente legale per assicurarsi di rispettare la Legge sullo Spam e tutte le altre leggi applicabili in relazione al suo programma di marketing.

Informazioni sulla legge e sui regolamenti australiani in materia di spam

La Legge sullo Spam regola l'invio di qualsiasi CEM, incluso: 

• Email
• SMS e MMS 
• Messaggi istantanei

I tre requisiti principali previsti dalla Legge sullo Spam per l'invio di messaggi sono: 

• Ottenere il consenso adeguato
• Fornisca le informazioni di identificazione e i dettagli di contatto
• Includere un metodo per annullare l'iscrizione/opt out dalla messaggistica.

Le violazioni dello Spam Act sono applicate dall'Australian Communications and Media Authority (ACMA) e possono comportare multe fino a 220.000 dollari per una singola violazione, e fino a 2,1 milioni di dollari per le violazioni successive. 

Che cos'è il consenso ai sensi dello Spam Act 2003?

Esistono due tipi di consenso: espresso e dedotto. La legge sullo spam richiede un consenso esplicito nella maggior parte dei casi, il che significa che qualcuno deve scegliere esplicitamente di ricevere messaggi di marketing dalla sua organizzazione.

Come best practice, dovrebbe conservare i registri di quando ottiene il consenso, compresi i dati:

• Tipo di consenso
• Metodo di consenso
• Data/ora in cui una persona ha dato il suo consenso

Quando qualcuno si iscrive tramite un modulo, Klaviyo registra automaticamente tutte queste informazioni nel profilo. Inoltre, può importare queste informazioni da un altro provider e Klaviyo le salverà. 

Consenso espresso

Il consenso esplicito significa che qualcuno vi dà direttamente il permesso di inviargli messaggi di marketing attraverso un determinato canale. Ciò significa che non può inviare un CEM a qualcuno prima che questi le dica espressamente di farlo - anche se il messaggio che vuole inviare le chiederà il permesso. 

Quando qualcuno acconsente a ricevere un tipo di messaggi di marketing elettronico, questo non vale come autorizzazione a inviargli altri tipi di CEM. Per esempio, se ha il consenso di una persona per l'e-mail, può inviarle solo e-mail - non conta come autorizzazione per l'invio di SMS, MMS o messaggi istantanei.

Ci sono diversi modi in cui una persona può darle il suo consenso esplicito, tra cui: 

• Iscriversi tramite un modulo
• Selezionare una casella su un sito web
• Raccontarle al telefono

Tenga presente che una persona che le fornisce semplicemente i suoi dati (e-mail, numero di telefono, ecc.) non significa che le dia il permesso di inviarle un messaggio. 

Alcuni tipi di CEM (come gli SMS) richiedono sempre un consenso esplicito quando si utilizza Klaviyo. Tuttavia, altri (come l'e-mail) consentono il consenso dedotto in determinate circostanze. Segua sempre le leggi più severe per l'area in cui sta inviando, sia che si tratti della legge sullo spam o dei termini di servizio di Klaviyo. 

Consenso implicito

Il consenso implicito, chiamato anche consenso implicito, è ammissibile solo in alcuni casi. In genere si tratta anche di un'area grigia, per cui il consenso esplicito è preferibile e consigliato in tutti i casi. 

Questo tipo di consenso può essere applicato quando qualcuno vi ha fornito consapevolmente e direttamente i propri dati, ed è ragionevole credere che si aspetti di ricevere messaggi di marketing dalla vostra azienda. Questo non le dà il permesso di inviarle messaggi per qualsiasi cosa; il consenso dedotto è limitato a qualcosa di specifico.

Il consenso informato entra tipicamente in gioco quando si ha una relazione esistente (una "relazione dimostrabile e continuativa") con il destinatario, e il marketing che si vuole inviare è direttamente collegato a tale relazione. Potreste avere una relazione d'affari con qualcuno che ha fornito le sue informazioni di contatto quando si è iscritto a un servizio, ha un account o è un membro. Se il marketing è pertinente a quella relazione, potete avere il consenso dedotto della persona per inviare messaggi pertinenti alla vostra relazione commerciale con lei. 

Requisiti dei messaggi ai sensi della Legge sullo Spam

Oltre a ottenere il consenso adeguato, la Legge sullo Spam richiede che lei includa le seguenti informazioni in ogni CEM: 

• La sua ragione sociale legale, oppure il nome della sua azienda e il numero commerciale australiano
  • Se qualcun altro invia messaggi a suo nome, il CEM deve comunque identificarla come l'azienda che ha autorizzato il messaggio.
  • Queste informazioni devono rimanere corrette per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio.
• I dati di contatto della sua azienda o un link ai dati di contatto della sua azienda.
  • Le sue informazioni di contatto devono rimanere corrette per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio.
• Un meccanismo di opt-out (ad esempio, un link di annullamento dell'iscrizione) che:
  • Presenta le istruzioni di cancellazione in modo chiaro
  • Onora la richiesta di annullamento dell'iscrizione entro cinque giorni lavorativi.
  • Non richiede il pagamento di una tassa
  • Non costa più dell'importo abituale per l'utilizzo dell'indirizzo (come ad esempio un costo standard per il testo).
  • È funzionale per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio.
  • Non obbliga i destinatari a fornire ulteriori informazioni personali o a creare o accedere a un account per annullare l'iscrizione.

Nelle e-mail, l'approccio tipico è quello di aggiungere i dettagli di contatto e le istruzioni di opt-out nel footer, e lasciare che l'indirizzo e-mail del mittente indichi la sua attività. In Klaviyo, ogni e-mail inviata includerà i dettagli di contatto della sua azienda e un link di cancellazione per impostazione predefinita.

Per i messaggi SMS e MMS, può utilizzare l'ID mittente brandizzato per indicare chi sta inviando il messaggio. In Klaviyo, ogni messaggio di testo diretto a un destinatario australiano mostrerà l'ID del mittente con il marchio e includerà un link di cancellazione per impostazione predefinita.

Le migliori pratiche

Sebbene non sia esplicitamente richiesto dalla Legge sullo Spam, le seguenti sono le migliori pratiche per l'invio di CEM in Australia:

• Includa almeno un link al suo sito web
• Invii messaggi tra le 9.00 e le 20.00 nell'ora locale dei destinatari (per gli SMS e i messaggi diretti); utilizzi le ore di silenzio per i flussi, per impedire automaticamente l'invio di SMS al di fuori di questi orari.
• Non utilizzi frasi comuni legate allo spam nei suoi messaggi o nelle righe dell'oggetto delle e-mail; ad esempio, "denaro gratis".
• Fornire valore - ogni CEM dovrebbe essere utile al destinatario; in caso contrario, gli abbonati probabilmente rinunceranno.
• Eviti di inviare molti emoji e di usare acronimi, a meno che non sappia che il suo pubblico li capisce o risponde positivamente a questi.
• Non sovraccarichi i destinatari con un numero eccessivo di messaggi; ad esempio, utilizzi l'Invio intelligente per limitare la frequenza con cui qualcuno può ricevere messaggi attraverso un determinato canale.

Inviare a destinatari australiani utilizzando Klaviyo

Quando invia a destinatari australiani utilizzando Klaviyo, è importante che rispetti anche i Termini di servizio e la Politica d'uso accettabile di Klaviyo che, in alcuni casi, possono essere più severi dei requisiti dello Spam Act. 

Risorse aggiuntive

• Comprendere il consenso esplicito e quello implicito 
• Regolamento sullo spam 2021 Testo completo
• Legge sullo spam 2003 Testo completo