Inzicht in de Australische anti-spamwetgeving

Wat je leert

Meer informatie over de anti-spamwetgeving van Australië en berichtvereisten om te zorgen dat je compliant blijft.

In Australië wordt het verzenden van sms- en e-mailmarketingberichten gereguleerd door de Spam Act 2003 (Spam Act) en de Spam Regulations 2021. De Spam Act is ontworpen om mensen te beschermen tegen het ontvangen van spam, oftewel ‘ongevraagde commerciële elektronische berichten’. Het is van toepassing op het verzenden van commerciële elektronische berichten (CEM's) en bepaalt naar wie je kunt sturen en wat je berichten moeten bevatten.

Deze informatie is geen juridisch advies. Klaviyo raadt aan dat je juridisch advies inwint om er zeker van te zijn dat je voldoet aan de Spam Act en alle andere toepasselijke wetgeving in verband met je marketingprogramma.

Over de Australische Spam Act en regelgeving

De Spam Act reguleert het verzenden van alle CEM's, waaronder:

• E-mail
• Sms en mms
• Instantberichten

De 3 belangrijkste vereisten onder de Spam Act voor het verzenden van berichten zijn:

• Verkrijg de juiste toestemming
• Geef identificatiegegevens en contactgegevens op
• Neem een methode op om je af te melden/je af te melden voor berichten.

Overtredingen van de Spam Act worden gehandhaafd door de Australian Communications and Media Authority (ACMA) en kunnen leiden tot boetes tot $ 220.000 voor één enkele overtreding, en tot wel $ 2,1 miljoen voor daaropvolgende overtredingen.

Wat is toestemming volgens de Spam Act 2003?

Er zijn 2 typen toestemming: expliciet en impliciet. De Spam Act vereist in de meeste gevallen uitdrukkelijke toestemming. Dat betekent dat iemand expliciet moet opt-inen om marketingberichten van je organisatie te ontvangen.

Als best practice moet je bijhouden wanneer je toestemming krijgt, waaronder de:

• Type toestemming
• Toestemmingsmethode
• Datum/tijd waarop een individu toestemming heeft gegeven

Wanneer iemand zich aanmeldt via een formulier, registreert Klaviyo al deze informatie automatisch op het profiel. Daarnaast kun je deze informatie importeren vanuit een andere provider, en Klaviyo slaat deze op.

Uitdrukkelijke toestemming

Uitdrukkelijke toestemming betekent dat iemand je rechtstreeks toestemming geeft om hem of haar marketingberichten te sturen via een bepaald kanaal. Dit betekent dat je iemand pas een CEM kunt sturen nadat diegene je uitdrukkelijk heeft verteld dat je dat mag doen.  

Wanneer iemand toestemming geeft om één type elektronische marketingberichten te ontvangen, geldt dat niet als toestemming om hem of haar een ander type CEM te sturen. Als je bijvoorbeeld iemands toestemming hebt voor e-mail, kun je diegene alleen e-mails sturen; dit geldt niet als toestemming om sms, Mobile Push of een ander soort bericht te sturen.

Er zijn verschillende manieren waarop iemand je uitdrukkelijke toestemming kan geven, waaronder:

• Aanmelden via een formulier
• Een selectievakje aanvinken op een website
• Je het telefonisch vertellen

Let op: als iemand je alleen hun informatie geeft (e-mail, telefoonnummer, enz.), betekent dat niet dat ze toestemming hebben gegeven om ze berichten te sturen.

Voor sommige typen CEM's (zoals sms) is bij gebruik van Klaviyo altijd uitdrukkelijke toestemming vereist. Anderen (zoals e-mail) staan echter in bepaalde omstandigheden impliciete toestemming toe. Volg altijd de strengste wetgeving voor het gebied waarnaar je verstuurt, of dat nu de Spam Act is of de servicevoorwaarden van Klaviyo.

Afgeleide toestemming

Afgeleide, ook wel impliciete, toestemming is alleen in enkele scenario's toegestaan. Het is meestal ook een grijs gebied, dus expliciete toestemming heeft de voorkeur en wordt in alle gevallen aangeraden.

Dit type toestemming kan van toepassing zijn wanneer iemand je bewust en rechtstreeks zijn of haar gegevens heeft gegeven, en het redelijk is om te denken dat diegene zou verwachten marketingberichten van je bedrijf te ontvangen. Dit geeft je geen toestemming om ze berichten te sturen over van alles; afgeleide toestemming is beperkt tot iets specifieks.

Afgeleide toestemming speelt meestal een rol wanneer je een bestaande relatie (een “bewijsbare, doorlopende relatie”) hebt met de ontvanger, en de marketing die je wilt sturen direct verband houdt met die relatie. Je kunt een zakelijke relatie hebben met iemand die diens contactgegevens heeft verstrekt toen diegene zich aanmeldde voor een dienst, een account heeft of lid is. Als de marketing relevant is voor die relatie, heb je mogelijk afgeleide toestemming van die persoon om berichten te sturen die relevant zijn voor je zakelijke relatie met die persoon.

Berichtvereisten onder de Spam Act

Naast het verkrijgen van de juiste toestemming, vereist de Spam Act dat je in elke CEM de volgende informatie opneemt:

• Je wettelijke bedrijfsnaam of je bedrijfsnaam en Australian business number
  • Als iemand anders namens jou berichten verstuurt, moet het CEM je nog steeds identificeren als het bedrijf dat het bericht heeft geautoriseerd.
  • Deze informatie moet minstens 30 dagen nadat je je bericht hebt verzonden correct blijven.
• Contactgegevens van je bedrijf of een link naar de contactgegevens van je bedrijf
  • Je contactgegevens moeten minstens 30 dagen correct blijven nadat je je bericht hebt verzonden
• Een opt-outmechanisme (bijv. een afmeldingslink) dat:
  • Toont instructies voor afmelden duidelijk
  • Voldoet binnen 5 werkdagen aan het verzoek om je af te melden
  • Vereist geen betaling van kosten
  • Kost niet meer dan het gebruikelijke bedrag voor het gebruiken van het adres (zoals de standaard kosten voor een sms)
  • Werkt minimaal 30 dagen nadat je het bericht hebt verzonden
  • Dwingt ontvangers niet om extra persoonlijke informatie te geven of een account aan te maken of in te loggen om zich af te melden

In e-mails is de gebruikelijke aanpak om contactgegevens en instructies voor afmelden toe te voegen aan de voettekst en het e-mailadres van de afzender je bedrijf te laten aangeven. In Klaviyo bevat elke e-mail die je verstuurt standaard de contactgegevens van je bedrijf en een afmeldingslink.

Voor sms- en mms-berichten kun je de afzender-ID van merk gebruiken om aan te geven wie het bericht verstuurt. In Klaviyo toont elk tekstbericht dat naar een Australische ontvanger gaat standaard de afzender-ID van merk en bevat het standaard een afmeldingslink.

Best practices

Hoewel dit niet expliciet vereist is door de Spam Act, zijn de volgende punten best practices voor het versturen van CEM's in Australië:

• Neem minstens één link naar je website op
• Verstuur berichten tussen 9.00 uur en 20.00 uur in de lokale tijd van de ontvangers (voor sms en directe berichten); gebruik quiet hours voor flow om het versturen van sms automatisch te voorkomen buiten deze tijden
• Gebruik geen veelvoorkomende spamgerelateerde zinnen in je berichten of onderwerpregel van e-mails; bijvoorbeeld "gratis geld"
• Bied waarde: elke CEM moet nuttig zijn voor de ontvanger; anders schrijven abonnees zich waarschijnlijk uit.
• Vermijd het versturen van veel emoji's en het gebruik van acroniemen, tenzij je weet dat je doelgroep ze begrijpt of er positief op reageert
• Overlaad ontvangers niet met te veel berichten; gebruik bijvoorbeeld Smart Sending om te beperken hoe vaak iemand berichten kan ontvangen via een bepaald kanaal

Verzenden naar Australische ontvangers met Klaviyo

Bij het verzenden naar Australische ontvangers met Klaviyo is het belangrijk dat je ook voldoet aan Klaviyo's servicevoorwaarden en beleid inzake acceptabel gebruik, die in bepaalde gevallen strenger kunnen zijn dan de vereisten van de Spam Act.

Extra hulpbronnen