Inzicht in de Australische anti-spamwetgeving

Wat je leert

Lees meer over de Australische antispamwetgeving en de berichtvereisten om je te helpen aan de regels te blijven voldoen.

In Australië wordt het versturen van sms- en e-mailmarketingberichten gereguleerd door de Spam Act 2003 (Spam Act) en de Spam Regulations 2021. De Spam Act is ontworpen om mensen te beschermen tegen het ontvangen van spam, of "ongevraagde commerciële elektronische berichten". Het is van toepassing op het versturen van commerciële elektronische berichten (CEM's) en regelt naar wie je mag sturen en wat er in je berichten moet staan. 

Deze informatie is geen juridisch advies. Klaviyo raadt u aan uw juridisch adviseur te raadplegen om er zeker van te zijn dat u de Spam Act en alle andere toepasselijke wetten naleeft in verband met uw marketingprogramma.

Over de Australische Spam Act en regelgeving

De Spam Act reguleert het versturen van CEM's, inclusief: 

• E-mail
• sms en mms 
• Instant berichten

De 3 belangrijkste vereisten onder de Spam Act voor het versturen van berichten zijn: 

• Verkrijg de juiste toestemming
• Geef identificatiegegevens en contactpersoongegevens
• Een methode opnemen om berichten af te melden/uit te stappen

Overtredingen van de Spam Act worden afgedwongen door de Australian Communications and media Authority (ACMA) en kunnen boetes opleveren tot 220.000 dollar voor een enkele overtreding en tot 2,1 miljoen dollar voor opeenvolgende overtredingen. 

Wat is toestemming volgens de Spam Act 2003?

Er zijn 2 soorten toestemming: uitdrukkelijke en afgeleide toestemming. De Spam Act vereist in de meeste gevallen uitdrukkelijke toestemming, wat betekent dat iemand er expliciet voor moet kiezen om marketingberichten van jouw organisatie te ontvangen.

Als best practice moet je bijhouden wanneer je toestemming krijgt, inclusief de:

• Type toestemming
• Toestemmingsmethode
• Datum/tijd waarop een persoon toestemming heeft gegeven

Wanneer iemand zich aanmeldt via een formulier, legt Klaviyo al deze informatie automatisch vast op het profiel. Verder kun je deze informatie importeren van een andere aanbieder en Klaviyo slaat het op. 

Uitdrukkelijke toestemming

Uitdrukkelijke toestemming betekent dat iemand je rechtstreeks toestemming geeft om hem of haar marketingberichten te sturen via een bepaald kanaal. Dit betekent dat je iemand geen CEM kunt sturen voordat hij of zij je daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.   

Wanneer iemand toestemming geeft om een bepaald type elektronische marketingberichten te ontvangen, dan geldt dit niet als toestemming om hem een ander type CEM te sturen. Als je bijvoorbeeld iemands toestemming hebt voor e-mail, dan kun je die persoon alleen e-mail sturen; dat geldt niet als toestemming voor het versturen van sms, Mobile Push of andere berichten.

Er zijn verschillende manieren waarop iemand je zijn uitdrukkelijke toestemming kan geven, waaronder: 

• Aanmelden via een formulier
• Een vakje aanvinken op een website
• Het je over de telefoon vertellen

Merk op dat iemand die je simpelweg zijn gegevens geeft (e-mail, telefoonnummer, etc.) niet betekent dat hij toestemming geeft om hem een bericht te sturen. 

Voor sommige soorten CEM's (zoals sms) is altijd uitdrukkelijke toestemming nodig als Klaviyo wordt gebruikt. Andere (zoals e-mail) staan echter onder bepaalde omstandigheden afgeleide toestemming toe. Volg altijd de strengste wetten voor het gebied waarnaar je verstuurt, of dat nu de Spam Act is of de servicevoorwaarden van Klaviyo. 

Afgeleide toestemming

Afgeleide, ook wel impliciete, toestemming is slechts in een paar scenario's toegestaan. Het is ook typisch een grijs gebied, dus uitdrukkelijke toestemming heeft de voorkeur en wordt in alle gevallen aanbevolen. 

Dit type toestemming kan van toepassing zijn wanneer iemand je bewust en rechtstreeks zijn gegevens heeft gegeven en het redelijk is om aan te nemen dat hij marketingberichten van je bedrijf verwacht te ontvangen. Dit geeft je geen toestemming om ze ergens voor te berichten; afgeleide toestemming is beperkt tot iets specifieks.

Afgeleide toestemming komt meestal aan de orde als je een bestaande relatie (een "aantoonbare, voortdurende relatie") hebt met de ontvangers en de marketing die je hen wilt sturen direct gerelateerd is aan die relatie. Het is mogelijk dat je een zakelijke relatie hebt met iemand die zijn contactpersoongegevens heeft verstrekt toen hij zich aanmeldde voor een dienst, een account heeft, of een lid is. Als de marketing relevant is voor die relatie, heb je mogelijk de afgeleide toestemming van de persoon om berichten te sturen die relevant zijn voor je zakelijke relatie met hem of haar. 

Vereisten voor berichten onder de spamwet

Naast het verkrijgen van de juiste toestemming vereist de Spam Act dat je de volgende informatie opneemt in elke CEM: 

• Je wettelijke bedrijfsnaam, of je bedrijfsnaam en Australisch bedrijfsnummer
  • Als iemand anders berichten namens jou verstuurt, moet de CEM nog steeds jou identificeren als het bedrijf dat het bericht heeft geautoriseerd.
  • Deze informatie moet ten minste 30 dagen na het verzenden van je bericht correct blijven.
• contactpersoongegevens voor je bedrijf of een link naar de contactpersoongegevens van je bedrijf
  • Je contactpersoongegevens moeten ten minste 30 dagen correct blijven nadat je je bericht hebt verzonden
• Een opt-out mechanisme (bijv. een afmeldingslink) dat:
  • Duidelijke instructies voor het afmelden
  • Eer het verzoek aan afmelden binnen 5 werkdagen
  • Vereist geen betaling van een vergoeding
  • Kost niet meer dan het gebruikelijke bedrag voor het gebruik van het adres (zoals standaard tekstkosten)
  • Functioneel is gedurende ten minste 30 dagen nadat je het bericht hebt verzonden
  • Dwingt ontvangers niet om extra persoonlijke informatie te verstrekken of een account aan te maken of in te loggen om af te melden

Bij e-mail is de typische aanpak om contactpersoongegevens en afmeldinstructies toe te voegen aan de voettekst en het e-mailadres van de afzender te laten aangeven wat je bedrijf is. In Klaviyo bevat elke e-mail die je verstuurt standaard de contactgegevens van je bedrijf en een afmeldingslink.

Voor sms- en mms-berichten kun je de alfanumerieke afzender-ID gebruiken om aan te geven wie het bericht verstuurt. In Klaviyo zal elk tekstbericht dat naar een Australische ontvanger gaat standaard de alfanumerieke afzender-ID tonen en een afmeldingslink bevatten.

Best practices

Hoewel dit niet expliciet wordt vereist door de Spam Act, zijn de volgende best practices voor het verzenden van CEM's in Australië:

• Neem ten minste één link naar je website op
• Verstuur berichten tussen 9 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds lokale tijd van de ontvangers (voor sms'jes en rechtstreekse berichten); gebruik stille uren voor flow om automatisch te voorkomen dat je buiten deze tijden sms'jes verstuurt.
• Gebruik geen algemene spamgerelateerde zinnen in je berichten of e-mail onderwerpregel; bijvoorbeeld "gratis geld".
• Bied waarde: elke CEM moet nuttig zijn voor de ontvangers; zo niet, dan zal de abonnee waarschijnlijk afhaken
• Stuur niet veel emoji's en gebruik geen acroniemen, tenzij je weet dat je publiek ze begrijpt of er positief op reageert.
• Overlaad ontvangers niet met te veel berichten; gebruik bijvoorbeeld Smart Sending om te beperken hoe vaak iemand berichten kan ontvangen via een bepaald kanaal.

Verzenden naar Australische ontvangers met Klaviyo

Als u met Klaviyo naar Australische ontvangers verstuurt, is het belangrijk dat u ook voldoet aan de servicevoorwaarden en het beleid voor acceptabel gebruik van Klaviyo, die in bepaalde gevallen strenger kunnen zijn dan de vereisten van de Spam Act. 

Extra hulpbronnen

• Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen 
• Spamvoorschriften 2021 Volledige tekst
• Spamwet 2003 Volledige tekst