Comment résoudre les pièges à spam d’AT&T

Objectif de cet article

Découvrez les pièges à spam d’AT&T, comment Klaviyo vous avertit s’il détecte que vous avez peut-être été pris dans un piège à spam, ainsi que les étapes à suivre pour rétablir votre réputation auprès d’AT&T.

Pièges à spam AT&T

Des opérateurs comme AT&T aux États-Unis peuvent placer les expéditeurs de SMS dans une période probatoire de 30 jours lorsqu’ils identifient que l’expéditeur ne respecte pas les bonnes pratiques de messagerie SMS. Pendant cette période, les expéditeurs peuvent constater une délivrabilité inférieure à 5 % sur ce réseau particulier, toutes les erreurs étant renvoyées sous la forme Device Unreachable - Vendor code 30003.

Si un expéditeur continue d’envoyer vers des appareils sur le réseau pendant la période probatoire, cela entraîne une accumulation d’erreurs pouvant conduire à des problèmes de délivrabilité indéfinis sur le réseau.

Alertes de pièges à spam AT&T dans Klaviyo

Si Klaviyo détecte que votre compte risque potentiellement d’être pris dans le piège à spam de 30 jours d’AT&T, vous recevrez des notifications vous alertant du problème dans :

• Votre boîte de réception e-mail
• Une notification intégrée à l’application sur la page d’accueil
• Une notification intégrée à l’application sur la page d’affichage de la liste des campagnes

Exclure les échecs de livraison des envois

Pour éviter l’accumulation d’erreurs pendant la période probatoire, Klaviyo recommande d’exclure des prochains envois les profils ayant rencontré un échec d’envoi pendant cette période.

Pour exclure les clients ayant rencontré des échecs, utilisez le segment suivant :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > la personne peut recevoir du marketing par SMS

ET

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) >
• Échec de la livraison de SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours
• OÙ Type d’échec est égal à Appareil déconnecté

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la livraison du SMS au moins une fois > au cours des 30 derniers jours
• OÙ Type d’échec est égal à Appareil injoignable

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 1 fois depuis toujours
• OÙ Lorsque le type d’échec est égal à Message bloqué

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins une fois depuis toujours
• WHERE Type d’échec est égal à Appareil incapable de recevoir des SMS

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins une fois depuis toujours
• WHERE Type d’échec égal à Numéro de mobile non valide

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
• OÙ Type d’échec est égal à Appareil déconnecté

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 6 fois depuis toujours
• OÙ Type d’échec est égal à Appareil injoignable

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 5 fois depuis toujours
• OÙ Type d’échec est égal à Erreur inconnue

Que faire si ma liste d’envoi est trop petite après la mise en œuvre du segment d’erreur SMS recommandé ?

Le segment d’erreurs SMS est conçu pour éliminer les profils présentant des erreurs de livraison récurrentes de vos listes d’envoi de SMS. Si le segment est trop strict et que trop d’abonnés sont filtrés, envisagez de mettre à jour les critères ci-dessous vers un nombre plus élevé et surveillez la délivrabilité en fonction des résultats d’envoi :

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) >
• L’échec de la livraison du SMS est d’au moins X sur l’ensemble de la période
• OÙ Type d’échec est égal à Appareil déconnecté

OU

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) >
• L’échec de la livraison du SMS est d’au moins X sur l’ensemble de la période
• OÙ Type d’échec est égal à Appareil injoignable

Avec un segment d’erreurs SMS efficace, vous devriez constater qu’environ 95 % ou plus des SMS sont délivrés avec succès.

Suivre les bonnes pratiques en matière de SMS

En plus de capturer les envois échoués dans un segment d’erreurs, vous devez suivre les meilleures pratiques SMS afin de maintenir une bonne délivrabilité SMS.

• Vérifiez que les mentions de l’appel à l’action (CTA) sont claires et décrivent précisément le programme SMS auquel les utilisateurs s’inscrivent. Cela permet de maintenir un faible taux de désinscription et de s’assurer que les personnes connaissent le programme auquel elles s’abonnent.
• Envisagez de mettre en œuvre le double opt-in. Cela permet de minimiser des échecs comme les inscriptions avec un numéro erroné, les lignes fixes et les appareils incapables de recevoir des SMS.
• Segmentez vos abonnés afin de vous assurer que le contenu est personnalisé en fonction de leurs centres d’intérêt. Cela augmente la délivrabilité et réduit les taux de désabonnement.
• Visez des taux de désabonnement inférieurs à 1 % par campagne.
• Assurez-vous que les informations de désinscription sont disponibles dans les campagnes.

Résultat

Après 30 jours sans problème, les abonnés SMS qui ont rencontré des erreurs ne répondront plus aux critères de votre segment d’exclusion et en sortiront. À ce stade, vous pouvez leur envoyer des messages SMS et vous attendre à des livraisons réussies

Pendant cette période de recalibrage, le taux de livraison des SMS attendu est de 85 % à 90 %. En dehors de la période de recalibrage, le taux de livraison attendu est de 95 % et plus.