Comment résoudre les pièges à spam AT&T

Vous apprendrez

Découvrez les pièges à spam d'AT&T, comment Klaviyo vous avertit s'il détecte que vous avez été pris dans un piège à spam, et les mesures que vous pouvez prendre pour rétablir votre réputation auprès d'AT&T.

AT&T pièges à spam

Les opérateurs tels que AT&T aux États-Unis peuvent imposer aux expéditeurs de SMS une période probatoire de 30 jours lorsqu'ils constatent que l'expéditeur ne respecte pas les meilleures pratiques en matière de messagerie SMS. Pendant cette période, les expéditeurs peuvent voir moins de 5% de délivrabilité sur ce réseau particulier avec toutes les erreurs renvoyées comme Device Unreachable - Vendor code 30003.

Si un expéditeur continue d'envoyer des messages à des appareils du réseau pendant la période probatoire, il en résulte une accumulation d'erreurs qui peuvent entraîner des problèmes de livraison indéfinis sur le réseau.

AT&T : alertes de pièges à spam dans Klaviyo

Si Klaviyo détecte que votre compte est potentiellement pris dans le piège du spam de 30 jours de AT&T, vous recevrez des notifications vous avertissant du problème :

• Votre boîte aux lettres électronique
• Une notification in-app sur la page d'accueil
• Une notification in-app sur la page de visualisation de la liste des campagnes

Exclure les échecs de livraison des envois

Pour éviter l'accumulation d'erreurs pendant la période probatoire, Klaviyo recommande d'exclure les profils qui ont connu un échec d'envoi de vos futurs envois pendant cette période.

Pour exclure les clients qui ont connu des défaillances, utilisez le segment suivant :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir des SMS marketing

ET

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) >

  N'a pas envoyé de SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours

  WHERE Failure Type equals Device disconnected (Type de défaillance égal au dispositif déconnecté)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > N'a pas délivré de SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours

  WHERE Failure Type equals Device unreachable (Type d'échec égal au dispositif inaccessible)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > N'a pas délivré de SMS au moins une fois dans le temps

  WHERE Failure Type equals Message blocked (Type d'échec égal au message bloqué)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Le SMS n'a pas été délivré est au moins une fois dans le temps.

  WHERE Failure Type equals Device incapable de recevoir des SMS

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Le SMS n'a pas été délivré est au moins une fois dans le temps.

  WHERE Failure Type equals Invalid mobile number (Type d'échec égal à un numéro de téléphone mobile invalide)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > N'a pas délivré de SMS au moins 2 fois dans le temps

  WHERE Failure Type equals Device disconnected (Type de défaillance égal au dispositif déconnecté)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > N'a pas délivré de SMS au moins 6 fois dans le temps

  WHERE Failure Type equals Device unreachable (Type d'échec égal au dispositif inaccessible)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Le SMS n'a pas été délivré est au moins 5 fois supérieur à la durée totale.

  WHERE Failure Type equals Unknown error (Type d'échec égal à l'erreur inconnue)

Que se passe-t-il si ma liste d'envoi est trop petite suite à la mise en œuvre du segment d'erreur SMS recommandé ?

Le segment SMS error est conçu pour éliminer de vos listes d'envoi de SMS les profils présentant des erreurs de livraison récurrentes. Si le segment est trop strict et qu'un trop grand nombre de vos abonnés sont filtrés, envisagez de modifier les critères ci-dessous en augmentant le nombre d'abonnés et surveillez la délivrabilité sur la base des résultats de l'envoi :

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) >

  Le nombre de SMS non délivrés est d'au moins X sur l'ensemble du temps.

  WHERE Failure Type equals Device disconnected (Type de défaillance égal au dispositif déconnecté)

OU

• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) >

  Le nombre de SMS non délivrés est d'au moins X sur l'ensemble du temps.

  WHERE Failure Type equals Device unreachable (Type d'échec égal au dispositif inaccessible)

Avec un segment d'erreur SMS efficace, vous devriez voir environ 95 % ou plus des messages SMS livrés avec succès.

Suivez les meilleures pratiques en matière de SMS

Outre l'enregistrement des envois ratés dans un segment d'erreur, vous devez suivre les meilleures pratiques en matière de SMS pour maintenir une bonne délivrabilité des SMS.

• Vérifiez que les informations relatives à l 'appel à l'action sont claires et qu'elles décrivent avec précision le programme SMS auquel les utilisateurs s'inscrivent. Cela permet de réduire les taux d'exclusion et de s'assurer que les personnes sont au courant du programme auquel elles s'inscrivent.
• Envisagez de mettre en place un double opt-in. Cela permet de minimiser les défaillances telles que les inscriptions de numéros erronés, les lignes fixes et les appareils incapables de recevoir des SMS.
• Segmentez vos abonnés pour vous assurer que le contenu est personnalisé en fonction de leurs intérêts. Cela permet d'augmenter le taux d'envoi et de réduire les taux d'exclusion.
• Visez un taux d'exclusion inférieur à 1 % par campagne.
• Veillez à ce que les informations relatives à l'exclusion soient disponibles sur les campagnes.

Résultats

Après 30 jours sans problème, les abonnés SMS qui ont rencontré des erreurs ne répondent plus aux critères de votre segment d'exclusion et sortent. À ce stade, vous pouvez leur envoyer des messages SMS et vous attendre à des livraisons réussies

Pendant cette période de recalibrage, le taux d'envoi de SMS attendu est de 85 % à 90 %. En dehors de la période de recalibrage, le taux de livraison attendu est de 95 % et plus.

Ressources complémentaires

Principes de base : Meilleures pratiques en matière de SMS

Comprendre et évaluer la délivrabilité de vos SMS

Comment créer et envoyer une campagne SMS