Qué aprenderás
Conozca las trampas de spam de AT&T, cómo le notifica Klaviyo si detecta que puede haber caído en ellas y los pasos que puede dar para reconstruir su reputación con AT&T.
AT&T trampas de spamAT&T trampas de spam
Operadores como AT&T en EE.UU. pueden poner a los remitentes de SMS en un periodo de prueba de 30 días cuando identifiquen que el remitente no sigue las mejores prácticas de mensajería SMS. Durante este tiempo, los remitentes pueden ver menos del 5% de capacidad de entrega en esta red en particular con todos los errores devueltos como Dispositivo inalcanzable - Código de proveedor 30003.
Si un remitente sigue enviando a dispositivos de la red durante el periodo de prueba, se produce una acumulación de errores que puede provocar problemas de entrega indefinidos en la red.
AT&T alertas trampa de spam en KlaviyoAT&T alertas trampa de spam en Klaviyo
Si Klaviyo detecta que su cuenta puede estar potencialmente atrapada en la trampa de spam de 30 días de AT&T, recibirá notificaciones alertándole del problema en:
- Su buzón de correo electrónico
- Una notificación in-app en la página de inicio
- Una notificación in-app en la página de visualización de la lista de campañas
Excluir los fallos de entrega de los envíos
Para evitar la acumulación de errores durante el periodo de prueba, Klaviyo recomienda excluir los perfiles que hayan experimentado un fallo de envío de sus futuros envíos durante este tiempo.
Para excluir a los clientes que experimentaron fallos, utilice el siguiente segmento:
- Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por SMS
Y
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) >
Fallo en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
WHERE Tipo de fallo igual a Dispositivo desconectado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Falló en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
WHERE Tipo de fallo igual a Dispositivo inalcanzable
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No ha entregado el SMS al menos una vez en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Mensaje bloqueado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS fallido es al menos una vez en todo el tiempo
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo incapaz de recibir SMS
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS fallido es al menos una vez en todo el tiempo
WHERE El tipo de fallo es igual a Número de móvil noválido
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fracaso en la entrega de SMS al menos 2 en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Dispositivo desconectado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Fracaso en la entrega de SMS al menos 6 en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Dispositivo inalcanzable
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS fallidos son al menos 5 en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Errordesconocido
¿Qué ocurre si mi lista de envío es demasiado pequeña tras la implementación del segmento de error SMS recomendado?
El segmento de errores de SMS está diseñado para eliminar de sus listas de envío de SMS los perfiles con errores de entrega recurrentes. Si el segmento es demasiado estricto y se están filtrando demasiados de sus suscriptores, considere la posibilidad de actualizar los criterios siguientes a un número superior y supervise la entregabilidad en función de los resultados del envío:
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) >
El SMS no entregado es al menos X en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Dispositivo desconectado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) >
El SMS no entregado es al menos X en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Dispositivo inalcanzable
Con un segmento de errores de SMS eficaz, debería ver que alrededor del 95% o más de los mensajes SMS se entregan con éxito.
Siga las mejores prácticas de SMSSiga las mejores prácticas de SMS
Además de capturar los envíos fallidos en un segmento de error, debe seguir las mejores prácticas de SMS para mantener una sólida capacidad de entrega de SMS.
- Compruebe que los avisos de llamada a la acción son claros y describen con precisión el programa de SMS al que se inscriben los usuarios. Esto ayuda a mantener bajas las tasas de exclusión y garantiza que la gente conozca el programa al que se está suscribiendo.
- Considere la posibilidad de implementar el opt-in doble. Esto ayuda a minimizar fallos como altas erróneas de números, teléfonos fijos y dispositivos incapaces de recibir SMS.
- Segmente a sus suscriptores para asegurarse de que el contenido está personalizado según sus intereses. Esto aumenta la capacidad de entrega y reduce las tasas de exclusión.
- Aspire a conseguir tasas de exclusión inferiores al 1% por campaña.
- Asegúrese de que la información de exclusión voluntaria esté disponible en las campañas.
Vea más prácticas recomendadas para SMS.
Resultado
Después de 30 días sin problemas, los suscriptores de SMS que experimentaron errores dejarán de cumplir los criterios de su segmento de exclusión y saldrán. En este punto, puede enviarles mensajes SMS y esperar que las entregas se realicen con éxito
Durante este periodo de recalibración, la tasa de entrega de SMS prevista es del 85% - 90%. Fuera del periodo de recalibración, la tasa de entrega prevista es del 95% y superior.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Conceptos básicos: Las mejores prácticas del SMS