Cómo resolver las trampas de spam de AT&T
Qué aprenderás
Obtén más información sobre las trampas de spam de AT&T, cómo Klaviyo te avisa si detecta que es posible que hayas caído en la trampa de spam y los pasos que puedes seguir para reconstruir tu reputación con AT&T.
Trampas de spam de AT&T
Los operadores, como AT&T en Estados Unidos, pueden poner a los remitentes de SMS en un período de prueba de 30 días cuando identifican que el remitente no sigue las prácticas recomendadas de mensajería SMS. Durante este período, los remitentes pueden observar menos del 5 % de capacidad de entrega en esta red específica, y todos los errores se devolverán como Device Unreachable - Vendor code 30003.
Si un remitente sigue enviando a dispositivos de la red durante el periodo de prueba, esto provoca una acumulación de errores que puede derivar en problemas de entrega indefinidos en la red.
Alertas de trampa de spam de AT&T en Klaviyo
Si Klaviyo detecta que tu cuenta podría caer en la trampa de spam de 30 días de AT&T, las alertas aparecen en:
- Bandejas de entrada de Email para el propietario de la cuenta, los administradores y los gestores
- Una notificación en la aplicación en la página de inicio
- Una notificación en la aplicación en la página de vista de lista de campañas
Excluir los errores en la entrega de los envíos
Para evitar la acumulación de errores durante el periodo de prueba, Klaviyo recomienda excluir de tus futuros envíos los perfiles que hayan experimentado un fallo de envío durante este tiempo.
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear > Segmento.
- Introduce un nombre para el segmento (p. ej., errores de SMS). Si estás en un panel Crear segmento, haz clic en Crear segmento para abrir el creador de condiciones.
Añade las siguientes condiciones. Requerir consentimiento de marketing por SMS Y al menos 1 de las condiciones de fallo, unidas por O:
- Si alguien puede o no recibir marketing > la persona puede recibir marketing por SMS
Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
- No se ha podido entregar un SMS al menos una vez en los últimos 30 días
- DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No ha podido entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar el SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
- WHERE El tipo de fallo es igual a Mensaje bloqueado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
- WHERE Tipo de error es igual a Dispositivo incapaz de recibir SMS
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
- DONDE el tipo de error es Igual a número de móvil no válido
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos 2 a lo largo del tiempo
- DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos 6 veces a lo largo del tiempo
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS es al menos 5 a lo largo del tiempo
- WHERE El tipo de error es igual a Error desconocido
Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento después de añadir las condiciones.
Al elegir los destinatarios para cada campaña de SMS, selecciona este segmento en No enviar a y, a continuación, haz clic en Siguiente para guardar la configuración de la audiencia. Crear el segmento por sí solo no excluye a sus miembros de las campañas.
¿Qué pasa si mi lista de envío es demasiado pequeña después de implementar el segmento de errores de SMS recomendado?
El segmento de errores de SMS está diseñado para excluir de tus campañas de SMS a los perfiles con errores de entrega recurrentes. Si se excluyen demasiados suscriptores, considera aumentar solo los umbrales de fallos de por vida que se indican a continuación: usa un valor superior a 2 para Dispositivo desconectado o superior a 6 para Dispositivo inalcanzable. Mantén ambas condiciones de fallo de 30 días durante el periodo de prueba y supervisa la capacidad de entrega después de cambiar un umbral.
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
- No se pudo entregar SMS es al menos X durante todo el tiempo
- DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
- No se pudo entregar SMS es al menos X durante todo el tiempo
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
Fuera del periodo de recalibración, un segmento de errores de SMS eficaz debería ayudarte a alcanzar la tasa de entrega prevista del 95 % o más.
Sigue las prácticas recomendadas para los SMS
Además de capturar los envíos fallidos en un segmento de errores, debes seguir las prácticas recomendadas de SMS para mantener una sólida capacidad de entrega de SMS.
- Comprueba que las divulgaciones de la llamada a la acción (CTA) sean claras y describan con precisión el programa de SMS al que se inscriben los usuarios. Esto ayuda a mantener bajas las tasas de baja y garantiza que las personas sepan del programa al que se están suscribiendo.
- Considera implementar la doble confirmación de registro. Esto ayuda a reducir al mínimo fallos como registros de números erróneos, teléfonos fijos y dispositivos incapaces de recibir SMS.
- Segmenta a tus suscriptores para asegurarte de que el contenido se personaliza en función de sus intereses. Esto aumenta la capacidad de entrega y reduce las tasas de cancelación de suscripción.
- Procura que las tasas de baja se mantengan por debajo del 1 % por campaña.
- Asegúrate de que la información de baja esté disponible en las campañas.
Consulta más prácticas recomendadas para los SMS.
Resultado
Los perfiles que solo cumplen las condiciones de fallo de 30 días abandonan el segmento de exclusión una vez que esos fallos quedan fuera de los últimos 30 días. Los perfiles que todavía cumplen alguna de las condiciones generales de todo el tiempo permanecen excluidos. Abandonar el segmento no garantiza una entrega correcta; sigue supervisando los resultados de entrega de SMS.
Durante el periodo de recalibración, la tasa de entrega prevista de SMS es del 85 %–90 %. Fuera del periodo de recalibración, la tasa de entrega prevista es del 95 % o superior.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: prácticas recomendadas para los SMS
Descubre 9 prácticas recomendadas de SMS para implementar en tus Primeros pasos.
- Cómo usar y revisar la capacidad de entrega de los SMS
Aprende los aspectos importantes de la capacidad de entrega de SMS, incluido cómo evaluarla y las prácticas recomendadas.
- Cómo crear y enviar una campaña por SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF al crear contenido.