Cómo resolver las trampas de spam de AT&T
Qué aprenderás
Obtén más información sobre las trampas de spam de AT&T, cómo Klaviyo te avisa si detecta que es posible que hayas caído en la trampa de spam y los pasos que puedes seguir para reconstruir tu reputación con AT&T.
Trampas de spam de AT&T
Los proveedores, como AT&T en EE. UU., pueden poner a los remitentes de SMS en un periodo de prueba de 30 días cuando detectan que el remitente no está siguiendo las prácticas recomendadas de mensajería SMS. Durante este tiempo, los remitentes pueden ver una capacidad de entrega inferior al 5 % en esta red concreta, y todos los errores se devolverán como Device Unreachable - Vendor code 30003.
Si un remitente sigue enviando a dispositivos de la red durante el periodo de prueba, esto provoca una acumulación de errores que puede derivar en problemas de entrega indefinidos en la red.
Alertas de trampa de spam de AT&T en Klaviyo
Si Klaviyo detecta que tu cuenta podría estar en la trampa de spam de AT&T de 30 días, recibirás notificaciones que te alertarán del problema en:
- Tu bandeja de entrada de email
- Una notificación en la aplicación en la página de inicio
- Una notificación en la aplicación en la página de vista de lista de campañas
Excluir los errores en la entrega de los envíos
Para evitar la acumulación de errores durante el periodo de prueba, Klaviyo recomienda excluir de tus futuros envíos los perfiles que hayan experimentado un fallo de envío durante este tiempo.
Para excluir a los clientes que experimentaron fallos, usa el siguiente segmento:
- Si alguien puede o no recibir marketing > la persona puede recibir marketing por SMS
Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
- No se ha podido entregar un SMS al menos una vez en los últimos 30 días
- DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No ha podido entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar el SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
- WHERE El tipo de fallo es igual a Mensaje bloqueado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
- WHERE Tipo de error es igual a Dispositivo incapaz de recibir SMS
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se ha podido entregar SMS al menos una vez a lo largo del tiempo
- DONDE El tipo de error es igual a Número de móvil no válido
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos 2 a lo largo del tiempo
- DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos 6 veces a lo largo del tiempo
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS es al menos 5 a lo largo del tiempo
- WHERE El tipo de error es igual a Error desconocido
¿Qué pasa si mi lista de envío es demasiado pequeña después de implementar el segmento de errores de SMS recomendado?
El segmento de errores de SMS está diseñado para eliminar de tus listas de envío de SMS los perfiles con errores de entrega recurrentes. Si el segmento es demasiado estricto y se filtra a demasiados suscriptores, considera la posibilidad de actualizar los siguientes criterios a un número más alto y supervisar la capacidad de entrega en función de los resultados del envío:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
- No se pudo entregar SMS es al menos X durante todo el tiempo
- DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
- No se pudo entregar SMS es al menos X durante todo el tiempo
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
Con un segmento de error de SMS eficaz, deberías ver que alrededor del 95 % o más de los mensajes SMS se entregan correctamente.
Sigue las prácticas recomendadas para los SMS
Además de capturar los envíos fallidos en un segmento de errores, debes seguir las prácticas recomendadas de SMS para mantener una sólida capacidad de entrega de SMS.
- Comprueba que las divulgaciones de la llamada a la acción (CTA) sean claras y describan con precisión el programa de SMS al que se inscriben los usuarios. Esto ayuda a mantener bajas las tasas de baja y garantiza que las personas sepan del programa al que se están suscribiendo.
- Plantéate implementar la doble confirmación de registro. Esto ayuda a minimizar fallos como registros con números erróneos, teléfonos fijos y dispositivos que no pueden recibir SMS.
- Segmenta a tus suscriptores para asegurarte de que el contenido se personaliza en función de sus intereses. Esto aumenta la capacidad de entrega y reduce las tasas de cancelación de suscripción.
- Procura que las tasas de baja se mantengan por debajo del 1 % por campaña.
- Asegúrate de que la información de baja esté disponible en las campañas.
Consulta más prácticas recomendadas para los SMS.
Resultado
Tras 30 días sin incidencias, los suscriptores de SMS que experimentaron errores dejarán de cumplir los criterios del segmento de exclusión y saldrán. En este punto, puedes enviarles mensajes SMS y esperar entregas correctas
Durante este periodo de recalibración, la tasa de entrega de SMS prevista es del 85 % al 90 %. Fuera del periodo de recalibración, la tasa de entrega prevista es del 95 % o superior.