Så löser du AT&T-spamfällor

Du kommer att lära dig

Läs mer om AT&T:s spamfällor, hur Klaviyo meddelar dig om det upptäcker att du kan ha fastnat i spamfällan och vilka steg du kan ta för att återuppbygga ditt rykte hos AT&T.

AT&T-spamfällor

Operatörer som AT&T i USA kan placera sms-avsändare i en 30-dagars prövoperiod när de identifierar att avsändaren inte följer bästa praxis för sms-meddelanden. Under den här tiden kan avsändare se en leveransbarhet på mindre än 5 % i det här specifika nätverket, där alla fel returneras som Device Unreachable - Vendor code 30003.

Om en avsändare fortsätter att skicka till enheter i nätverket under prövotiden leder det till att fel ackumuleras, vilket kan leda till obestämda leveransproblem i nätverket.

AT&T-spamfällningsvarningar i Klaviyo

Om Klaviyo upptäcker att ditt konto kan fastna i AT&T:s 30-dagars spamfälla visas aviseringar i:

• E-postinkorgar för kontoinnehavaren, administratörer och chefer
• En avisering i appen på startsidan
• En avisering i appen på sidan med listvyn för kampanjer

Exkludera misslyckade leveranser från utskick

För att förhindra att fel ackumuleras under prövoperioden rekommenderar Klaviyo att du exkluderar profiler som har fått ett leveransfel från dina framtida utskick under den här tiden.

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment.
2. Klicka på Skapa > Segment.
3. Ange ett namn för segmentet (t.ex. sms-fel). Om du är i en panel för Skapa segment klickar du på Skapa segment för att öppna villkorsbyggaren.

Lägg till följande villkor. Kräv samtycke till sms-marknadsföring OCH minst 1 av felvillkoren, ihopkopplade med OR:

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot sms-marknadsföring

OCH

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) >
• Misslyckades med att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kopplades från

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Det gick inte att leverera sms minst en gång under de senaste 30 dagarna
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kan inte nås

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Det gick inte att leverera sms minst en gång under hela tiden
• DÄR feltyp är lika med meddelande blockerat

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under hela tiden
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kan inte ta emot sms

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst en gång under hela tiden
• DÄR feltyp är lika med ogiltigt mobilnummer

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Person har misslyckats med att leverera sms minst 2 gånger under hela tiden
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kopplades från

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Misslyckades med att leverera sms minst 6 gånger under hela tiden
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kan inte nås

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Kunde inte leverera sms är minst 5 under hela tiden
• DÄR Failure Type är lika med Unknown error

Klicka på Skapa segment för att spara segmentet när du har lagt till villkoren.

När du väljer mottagare för varje sms-kampanj väljer du det här segmentet under Skicka inte till och klickar sedan på Nästa för att spara dina målgruppsinställningar. Att bara skapa segmentet utesluter inte dess medlemmar från kampanjer.

Vad händer om min sändlista är för liten efter att jag har implementerat det rekommenderade sms-felsegmentet?

SMS-felsegmentet är utformat för att exkludera profiler med återkommande leveransfel från dina sms-kampanjer. Om för många prenumeranter exkluderas kan du överväga att bara höja tröskelvärdena för livstidsfel nedan: använd ett värde högre än 2 för Enheten frånkopplad eller högre än 6 för Enheten kan inte nås. Låt båda 30-dagarsvillkoren för fel vara kvar under prövotiden och övervaka leveransbarheten efter att du har ändrat ett tröskelvärde.

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) >
• SMS kunde inte levereras är minst X under hela tiden
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kopplades från

ELLER

• Vad någon har gjort (eller inte gjort) >
• SMS kunde inte levereras är minst X under hela tiden
• DÄR Feltyp är lika med Enheten kan inte nås

Utanför omkalibreringsperioden bör ett effektivt felsegment för sms hjälpa dig att nå den förväntade leveransfrekvensen på 95 % eller mer.

Följ bästa praxis för sms

Förutom att samla in misslyckade utskick i ett felsegment bör du följa bästa praxis för sms för att upprätthålla stark sms-leveransbarhet.

• Kontrollera att uppmaning -disclosures är tydliga och korrekt beskriver sms-programmet som användarna registrerar sig för. Detta hjälper till att hålla avregistreringsgraden låg och säkerställer att folk är medvetna om programmet de prenumererar på.
• Överväg att införa dubbel opt-in. Det hjälper till att minimera misslyckanden som felaktiga registreringar av telefonnummer, fasta telefoner och enheter som inte kan ta emot sms.
• Segmentera dina prenumeranter så att innehållet är anpassat efter deras intressen. Detta ökar leveransbarheten och minskar avregistreringsfrekvensen.
• Sikta på avregistreringsgrader på mindre än 1 % per kampanj.
• Se till att information om att välja bort är tillgänglig i kampanjer.

Utfall

Profiler som bara matchar felförutsättningarna för 30 dagar lämnar exkluderingssegmentet när dessa fel inte längre inträffar inom de senaste 30 dagarna. Profiler som fortfarande uppfyller någon av villkoren för hela tidsperioden fortsätter att vara exkluderade. Att lämna segmentet garanterar inte lyckad leverans; fortsätt att övervaka dina sms-leveransresultat.

Under omkalibreringsperioden är den förväntade sms-leveransfrekvensen 85 %–90 %. Utanför omkalibreringsperioden är den förväntade leveransfrekvensen 95 % och högre.

Ytterligare resurser