AT&T 스팸 트랩을 해결하는 방법

학습 내용

AT&T 스팸 트랩, Klaviyo가 스팸 트랩에 걸렸을 가능성을 감지했을 때 알림을 보내는 방식, 그리고 AT&T에서의 평판을 재구축하기 위해 취할 수 있는 단계에 대해 알아보세요.

AT&T 스팸 트랩

미국의 AT&T 같은 통신사는 발신자가 SMS 메시징 모범 사례를 따르지 않는다고 판단되면, SMS 발신자를 30일의 유예 기간에 둘 수 있어요. 이 기간 동안 발신자는 해당 네트워크에서 전송 가능성이 5% 미만으로 나타날 수 있으며, 모든 오류가 Device Unreachable - Vendor code 30003로 반환돼요.

발신자가 유예 기간 동안 네트워크에 연결된 기기로 계속 전송하면 오류가 누적되어, 네트워크에서 무기한 전달 문제가 발생할 수 있어요.

Klaviyo의 AT&T 스팸 트랩 알림

Klaviyo에서 계정이 AT&T의 30일 스팸 트랩에 걸릴 수 있다고 감지하면 다음 위치에 알림이 표시돼요:

• 계정 소유자, 관리자, 매니저의 이메일 받은편지함
• 홈 페이지의 앱 내 알림
• 캠페인 목록 보기 페이지의 앱 내 알림

발송에서 전송 실패 제외

시험 기간 동안 오류가 누적되는 것을 방지하기 위해 Klaviyo에서는 이 기간에 전송 실패를 경험한 프로필을 이후 전송에서 제외할 것을 권장해요.

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 만들기 > 세그먼트를 클릭하세요.
3. 세그먼트 이름을 입력해 주세요(예: SMS 오류). 세그먼트 만들기 패널에 있는 경우 세그먼트 만들기를 클릭해 조건 빌더를 여세요.

다음 조건을 추가해 주세요. SMS 마케팅 동의를 필수로 하고, OR로 결합된 실패 조건 중 최소 1개를 충족해야 해요:

• 누군가가 마케팅을 수신 가능 여부 > SMS 마케팅 수신 가능

및

• 고객이 한 일(또는 하지 않은 일)>
• 지난 30일 동안 SMS를 1회 이상 전달하지 못함
• WHERE 실패 유형이 디바이스 연결 해제와 같음

또는

• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 30일 동안 SMS 전달 실패가 최소 1회
• WHERE Failure Type equals Device unreachable

또는

• 누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업>전체 기간 동안 SMS 전달 실패가 1회 이상 발생함
• WHERE 실패 유형이 메시지 차단됨과 같음

또는

• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)>모든 시간 동안 SMS 전달 실패가 최소 1회 이상
• WHERE 실패 유형이 SMS를 수신할 수 없는 기기와 같음

또는

• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)>모든 시간 동안 SMS 전달 실패가 최소 1회 이상
• 실패 유형이 잘못된 휴대폰 번호인 경우

또는

• 누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업 > 전체 기간 동안 SMS 전송 실패가 2회 이상
• WHERE 실패 유형이 디바이스 연결 해제와 같음

또는

• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 전체 기간 동안 SMS 전송 실패가 최소 6회
• WHERE Failure Type equals Device unreachable

또는

• 누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업> SMS 전달 실패가 전체 기간 동안 최소 5회
• WHERE 실패 유형이 알 수 없는 오류와 같음

조건을 추가한 후 세그먼트를 저장하려면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.

각 SMS 캠페인의 수신자를 선택할 때 보내지 않음에서 이 세그먼트를 선택한 다음 다음을 클릭해 대상 설정을 저장해 주세요. 세그먼트를 만들기만 해서는 해당 구성원이 캠페인에서 제외되지 않아요.

권장되는 SMS 오류 세그먼트를 구현한 후 전송 리스트가 너무 작아지면 어떻게 하나요?

SMS 오류 세그먼트는 반복적인 전송 오류가 발생하는 프로필을 SMS 캠페인에서 제외하도록 설계되었어요. 제외되는 구독자가 너무 많다면, 아래의 라이프타임 실패 임계값만 높이는 것을 고려해 주세요. Device disconnected는 2보다 큰 값, Device unreachable은 6보다 큰 값을 사용해 주세요. 유예 기간 동안에는 30일 실패 조건 2가지를 모두 유지하고, 임계값을 변경한 후에는 전송 가능성을 모니터링해 주세요.

• 고객이 한 일(또는 하지 않은 일)>
• 전체 기간 기준으로 Failed to Deliver SMS가 최소 X 이상인지 확인
• WHERE 실패 유형이 디바이스 연결 해제와 같음

또는

• 고객이 한 일(또는 하지 않은 일)>
• 전체 기간 기준으로 Failed to Deliver SMS가 최소 X 이상인지 확인
• WHERE Failure Type equals Device unreachable

재조정 기간 외에는 효과적인 SMS 오류 세그먼트가 예상 전송률 95% 이상에 도달하는 데 도움이 되어야 해요.

SMS 모범 사례를 따르세요

오류 세그먼트에서 전송 실패를 캡처하는 것 외에도, SMS 전송 가능성을 높게 유지하려면 SMS 모범 사례를 따라야 합니다.

• SMS 프로그램에 가입하는 사용자를 정확히 설명하고 행동 촉구 고지 사항이 명확한지 확인해 주세요. 이렇게 하면 수신 거부율을 낮게 유지하는 데 도움이 되고, 사람들이 가입하는 프로그램을 인지하도록 할 수 있어요.
• 이중 옵트인을 구현하는 것을 고려해 보세요. 이렇게 하면 잘못된 번호로 가입하는 경우, 유선전화, SMS를 수신할 수 없는 기기 같은 실패를 최소화하는 데 도움이 돼요.
• 구독자 세그먼트 지정 하여 콘텐츠가 관심사에 맞게 개인화되도록 하세요. 이는 전송 가능성을 높이고 옵트아웃률을 낮춥니다.
• 캠페인당 수신 거부율이 1% 미만이 되도록 하세요.
• 캠페인에서 수신 거부 정보를 확인할 수 있도록 해 주세요.

결과

30일 실패 조건에만 해당하는 프로필은 해당 실패가 최근 30일 범위를 벗어나면 제외 세그먼트에서 나가게 돼요. 전체 기간 조건 중 어떤 것이든 여전히 충족하는 프로필은 계속 제외돼요. 세그먼트를 나간다고 해서 성공적으로 전달된다는 보장은 없어요, SMS 전달 결과를 계속 모니터링해 주세요.

재보정 기간 동안 예상 SMS 전송률은 85%~90%예요. 재보정 기간 외에는 예상 전송률이 95% 이상이에요.

추가 자료