Como resolver armadilhas de spam da AT&T
O que você vai aprender
Saiba mais sobre as spam traps da AT&T, como a Klaviyo notifica você caso detecte que você pode ter caído na spam trap e quais etapas você pode seguir para reconstruir sua reputação com a AT&T.
spam traps da AT&T
Operadoras como a AT&T nos EUA podem colocar remetentes de SMS em um período de experiência de 30 dias quando identificam que o remetente não está seguindo as práticas recomendadas de mensagens SMS. Durante esse período, os remetentes podem ver menos de 5% de entregabilidade nessa rede específica, com todos os erros retornando como Dispositivo inacessível - Código do fornecedor 30003.
Se um remetente continuar enviando para dispositivos na rede durante o período de observação, isso resulta no acúmulo de erros que podem levar a problemas de entrega indefinidos na rede.
Alertas de spam trap da AT&T no Klaviyo
Se a Klaviyo detectar que sua conta pode estar em risco de cair na armadilha de spam de 30 dias da AT&T, você receberá notificações alertando sobre o problema em:
- Sua caixa de entrada de e-mail
- Uma notificação no app na página inicial
- Uma notificação no app na página de visualização de lista de campanhas
Excluir falhas de entrega dos envios
Para evitar o acúmulo de erros durante o período de experiência, a Klaviyo recomenda excluir perfis que tiveram falha de envio dos seus envios futuros durante esse período.
Para excluir clientes que tiveram falhas, use o seguinte segmento:
- Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa pode receber marketing por SMS
E
- O que alguém fez (ou não fez) >
- Falha ao entregar SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
- ONDE Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Falha ao entregar SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
- ONDE Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez em todo o período
- ONDE tipo de falha é igual a mensagem bloqueada
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Falha ao entregar SMS é pelo menos uma vez ao longo de todo o período
- WHERE o tipo de falha é igual a dispositivo impedido de receber SMS
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Falha ao entregar SMS é pelo menos uma vez ao longo de todo o período
- ONDE Tipo de falha é igual a Número de celular inválido
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Não foi possível entregar o SMS pelo menos 2 vezes em todo o período
- ONDE Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Não conseguiu entregar SMS pelo menos 6 vezes ao longo de todo o período
- ONDE Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU
- O que alguém fez (ou não fez) > Falha na entrega de SMS é pelo menos 5 ao longo de todo o período
- ONDE Tipo de falha é igual a Erro desconhecido
E se minha lista de envio ficar pequena demais após a implementação do segmento recomendado de erros de SMS?
O segmento de erro de SMS foi criado para eliminar perfis com erros de entrega recorrentes das suas listas de envio de SMS. Se o segmento for muito restrito e muitos dos seus assinantes estiverem sendo filtrados, considere atualizar os critérios abaixo para um número maior e monitore a entregabilidade com base nos resultados de envio:
- O que alguém fez (ou não fez) >
- Falha na entrega de SMS é pelo menos X em todo o período
- ONDE Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU
- O que alguém fez (ou não fez) >
- Falha na entrega de SMS é pelo menos X em todo o período
- ONDE Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
Com um segmento de erros de SMS eficaz, você deve ver cerca de 95% ou mais das mensagens de SMS entregues com sucesso.
Siga as práticas recomendadas para SMS
Além de capturar envios com falha em um segmento de erro, você deve seguir as práticas recomendadas de SMS para manter uma entregabilidade de SMS forte.
- Verifique se as divulgações de chamadas à ação disclosures estão claras e descrevem com precisão o programa de SMS no qual os usuários estão se inscrevendo. Isso ajuda a manter as taxas de cancelamento baixas e garante que as pessoas saibam do programa que estão assinando.
- Considere implementar a inscrição em duas etapas. Isso ajuda a minimizar falhas, como inscrições de números incorretas, linhas fixas e dispositivos incapazes de receber SMS.
- Segmente seus assinantes para garantir que o conteúdo seja personalizado de acordo com os interesses deles. Isso aumenta a entregabilidade e reduz as taxas de cancelamento de inscrição.
- Tenha como meta taxas de descadastro menores que 1% por campanha.
- Garanta que as informações de cancelamento de inscrição estejam disponíveis nas campanhas.
Veja mais práticas recomendadas para SMS.
Resultado
Após 30 dias sem problemas, os assinantes de SMS que tiveram erros não atenderão mais aos critérios do seu segmento de exclusão e sairão. Neste ponto, você pode enviar mensagens SMS e esperar entregas bem-sucedidas.
Durante esse período de recalibração, a taxa de entrega de SMS esperada é de 85% a 90%. Fora do período de recalibração, a taxa de entrega esperada é de 95% ou mais.
Recursos adicionais
- Noções básicas: práticas recomendadas de SMS
Conheça 9 práticas recomendadas de SMS para implementar quando você estiver começando.
- Entenda e revise a entregabilidade de SMS
Saiba mais sobre os aspectos importantes da entregabilidade de SMS, incluindo como avaliá-la e as melhores práticas.
- Como criar e enviar uma campanha de SMS
Saiba como criar e enviar uma campanha de SMS na Klaviyo. Observe que o processo é quase exatamente o mesmo para campanhas de MMS. A única diferença é que você adiciona uma imagem ou GIF durante o estágio de criação de conteúdo.