Cómo resolver las trampas de spam de AT&T
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre las trampas de spam de AT&T, cómo te notifica Klaviyo si detecta que puedes haber caído en una trampa de spam, y los pasos que puedes dar para reconstruir tu reputación con AT&T.
AT&T trampas de spamAT&T trampas de spam
Las compañías como AT&T en EE.UU. pueden poner a los remitentes de SMS en un periodo de prueba de 30 días cuando identifican que el remitente no sigue las mejores prácticas de mensajería SMS. Durante este tiempo, los remitentes pueden ver menos de 5% de capacidad de entrega en esta red concreta, y todos los errores se devuelven como Dispositivo inalcanzable - Código de proveedor 30003.
Si un remitente sigue enviando a dispositivos de la red durante el periodo de prueba, se acumulan errores que pueden provocar problemas de entrega indefinidos en la red.
AT&T alertas de trampa de spam en KlaviyoAT&T alertas de trampa de spam en Klaviyo
Si Klaviyo detecta que tu cuenta puede estar potencialmente atrapada en la trampa de spam de 30 días de AT&T, recibirás notificaciones alertándote del problema en:
- Tu bandeja de entrada de correo electrónico
- Una notificación in-app en la página de inicio
- Una notificación in-app en la página de visualización de la lista de campañas
Excluir los fallos de entrega de los envíos
Para evitar la acumulación de errores durante el periodo de prueba, Klaviyo recomienda excluir los perfiles que hayan experimentado un fallo de envío de tus futuros envíos durante este tiempo.
Para excluir a los clientes que experimentaron fallos, utiliza el siguiente segmento:
- Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por SMS
Y
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) >
Fallo en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Mensaje bloqueado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No ha entregado el SMS es al menos una vez en todo el tiempo
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo incapaz de recibir SMS
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No ha entregado el SMS es al menos una vez en todo el tiempo
WHERE El tipo de fallo es igual a Número de móvil no válido
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No entregar SMS al menos 2 en todo el tiempo
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > No entregar SMS al menos 6 en todo el tiempo
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS no entregado es al menos 5 en todo el tiempo
WHERE Tipo de fallo igual a Error desconocido
¿Qué pasa si mi lista de envío es demasiado pequeña tras la implementación del segmento de error SMS recomendado?
El segmento de error SMS está diseñado para eliminar de tu lista de envío SMS los perfiles con errores de envío recurrentes. Si el segmento es demasiado estricto y se filtran demasiados suscriptores tuyos, considera la posibilidad de actualizar los criterios siguientes a un número mayor y monitorizar la capacidad de entrega en función de los resultados del envío:
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) >
El SMS no entregado es al menos X en todo el tiempo
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O
-
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) >
El SMS no entregado es al menos X en todo el tiempo
DONDE Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
Con un segmento de error SMS eficaz, deberías ver que aproximadamente el 95% o más de los mensajes SMS se entregan correctamente.
Sigue las mejores prácticas SMSSigue las mejores prácticas SMS
Además de capturar los envíos fallidos en un segmento de error, debes seguir las mejores prácticas de SMS para mantener una buena capacidad de entrega de SMS.
- Comprueba que las declaraciones de Llamado a la Acción son claras y describen con precisión el programa SMS al que se suscriben los usuarios. Esto ayuda a mantener bajas las tasas de exclusión y garantiza que la gente conozca el programa al que se está suscribiendo.
- Considera la posibilidad de implantar la doble confirmación de suscripción. Esto ayuda a minimizar fallos como números erróneos Registrarse, teléfonos fijos y dispositivos incapaces de recibir SMS.
- segmenta a tu suscriptor para asegurarte de que el contenido está personalizado según sus intereses. Esto aumenta la capacidad de entrega y reduce las tasas de exclusión.
- Intenta conseguir tasas de exclusión inferiores a 1% por campaña.
- Asegúrate de que la información de exclusión voluntaria esté disponible en las campañas.
Ver más buenas prácticas de SMS.
Resultado
Después de 30 días sin problemas, el suscriptor de SMS que experimentó errores dejará de cumplir los criterios de tu segmento de exclusión y saldrá. En este punto, puedes enviarles mensajes a SMS y esperar que la entrega tenga éxito.
Durante este periodo de recalibración, la tasa de entrega de SMS prevista es de 85% - 90%. Fuera del periodo de recalibración, la tasa de entrega prevista es de 95% y superior.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Conceptos básicos: Las mejores prácticas de SMS