Cómo resolver las trampas de spam de AT&T

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre las trampas de spam de AT&T, cómo Klaviyo te notifica si detecta que es posible que hayas caído en la trampa de spam y los pasos que puedes seguir para recuperar tu reputación con AT&T.

Trampas de spam de AT&T

Las operadoras como AT&T en EE. UU. pueden colocar a los remitentes de SMS en un periodo de prueba de 30 días cuando identifican que el remitente no sigue las prácticas recomendadas de mensajería SMS. Durante este tiempo, los remitentes pueden ver una capacidad de entrega de menos del 5 % en esta red en particular, y se devolverán todos los errores como Dispositivo inalcanzable - Código de proveedor 30003.

Si un remitente sigue enviando a dispositivos en la red durante el periodo de prueba, esto provoca la acumulación de errores que pueden generar problemas de entrega indefinidos en la red.

Alertas de trampas de spam de AT&T en Klaviyo

Si Klaviyo detecta que tu cuenta podría quedar atrapada en la trampa de spam de 30 días de AT&T, recibirás notificaciones que te alertarán del problema en:

• Bandeja de entrada del correo electrónico
• Una notificación en la aplicación en la página de inicio
• Una notificación en la app en la página de vista de lista de campañas

Excluir las fallas de entrega de los envíos

Para evitar la acumulación de errores durante el periodo de prueba, Klaviyo recomienda excluir los perfiles que tuvieron un error de envío de tus envíos futuros durante este tiempo.

Para excluir a los clientes que tuvieron fallas, usa el siguiente segmento:

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona puede recibir marketing por SMS

Y

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
• No se pudo entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
• WHERE El tipo de error es igual a Dispositivo desconectado

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
• DONDE El tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo este tiempo
• DONDE Tipo de fallo es igual a Mensaje bloqueado

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
• WHERE Tipo de fallo es igual a Dispositivo incapaz de recibir SMS

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
• DONDE El tipo de error es igual a Número de teléfono móvil no válido

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS al menos 2 veces en todo este tiempo
• WHERE El tipo de error es igual a Dispositivo desconectado

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar SMS al menos 6 veces en todo este tiempo
• DONDE El tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Falló al entregar SMS es de al menos 5 en todo este tiempo
• DONDE Tipo de falla equivale a Error desconocido

¿Qué pasa si mi lista de envío es demasiado pequeña después de implementar el segmento de errores de SMS recomendado?

El segmento de errores de SMS está diseñado para eliminar perfiles con errores de entrega recurrentes de tus listas de envío de SMS. Si el segmento es demasiado estricto y se están filtrando demasiados suscriptores, considera actualizar los criterios siguientes a un número más alto y supervisa la capacidad de entrega en función de los resultados de envío:

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
• El valor de SMS con error de entrega es al menos X en todo el tiempo
• WHERE El tipo de error es igual a Dispositivo desconectado

O

• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) >
• El valor de SMS con error de entrega es al menos X en todo el tiempo
• DONDE El tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible

Con un segmento de errores de SMS eficaz, deberías ver que se entregue correctamente alrededor del 95 % o más de los mensajes SMS.

Sigue las mejores prácticas de SMS

Además de capturar envíos fallidos en un segmento de error, deberías seguir las prácticas recomendadas de SMS para mantener una buena capacidad de entrega de SMS.

• Verifica que las divulgaciones del llamado a la acción sean claras y describan con precisión el programa de SMS al que se están registrando los usuarios. Esto ayuda a mantener bajas las tasas de cancelación de suscripción y garantiza que las personas estén al tanto del programa al que se están suscribiendo.
• Considera implementar la doble confirmación de suscripción. Esto ayuda a minimizar fallas como registros con números incorrectos, líneas fijas y dispositivos incapaces de recibir SMS.
• Segmenta tus suscriptores para asegurarte de que el contenido esté personalizado según sus intereses. Esto aumenta la capacidad de entrega y reduce las tasas de cancelación de suscripción.
• Procura que las tasas de cancelación de suscripción sean inferiores al 1 % por campaña.
• Asegúrate de que la información para cancelar la suscripción esté disponible en las campañas.

Resultado

Después de 30 días sin problemas, los suscriptores de SMS que tuvieron errores ya no cumplirán con los criterios del segmento de exclusión y saldrán. En este punto, puedes enviarles mensajes SMS y esperar entregas correctas

Durante este periodo de recalibración, la tasa de entrega de SMS esperada es del 85 % al 90 %. Fuera del periodo de recalibración, la tasa de entrega esperada es del 95 % o superior.

Recursos adicionales