So löst du AT&T-Spamtraps
Übersicht
Erfahre mehr über AT&T-Spamtraps, wie Klaviyo dich benachrichtigt, wenn es feststellt, dass du möglicherweise in die Spamtrap geraten bist, und welche Schritte du unternehmen kannst, um deinen Ruf bei AT&T wiederherzustellen.
AT&T-Spamfallen
Anbieter wie AT&T in den USA können SMS-Absender*innen in eine 30-tägige Probezeit versetzen, wenn sie feststellen, dass der*die Absender*in die Best Practices für SMS-Nachrichten nicht befolgt. Während dieser Zeit können Absender*innen in diesem speziellen Netzwerk eine Zustellbarkeit von weniger als 5 % feststellen, wobei alle Fehler als Device Unreachable - Vendor code 30003 zurückgegeben werden.
Wenn ein*e Absender*in während der Probezeit weiterhin an Geräte im Netzwerk sendet, führt das zu einer Ansammlung von Fehlern, die zu unbefristeten Zustellungsproblemen im Netzwerk führen können.
AT&T-Spam-Fallenwarnungen in Klaviyo
Wenn Klaviyo erkennt, dass dein Konto möglicherweise in die 30-Tage-Spam-Falle von AT&T geraten ist, werden Warnmeldungen angezeigt in:
- E-Mail-Postfächer für Kontoinhaber*innen, Admins und Manager*innen
- Eine In-App-Benachrichtigung auf der Startseite
- Eine In-App-Benachrichtigung auf der Listenansichtsseite für Kampagnen
Schließe fehlgeschlagene Zustellungen vom Versand aus
Um eine Anhäufung von Fehlern während der Probezeit zu verhindern, empfiehlt Klaviyo, Profile auszuschließen, bei denen während dieser Zeit ein Sendefehler aufgetreten ist, damit sie in Zukunft nicht mehr angeschrieben werden.
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Klicke auf Erstellen > Segment.
- Gib einen Namen für das Segment ein (z. B. SMS-Fehler). Wenn du dich in einem Create segment -Bereich befindest, klicke auf Create segment, um den Bedingungs-Builder zu öffnen.
Füge die folgenden Bedingungen hinzu. SMS-Marketing-Einwilligung verlangen UND mindestens 1 der Fehlerbedingungen, verknüpft mit OR:
- Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > Person kann empfangen SMS-Marketing
UND
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
- SMS in den letzten 30 Tagen mindestens einmal nicht zugestellt
- WOBEI Fehlertyp gleich Gerät getrennt
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Zustellung fehlgeschlagen > mindestens einmal in den letzten 30 Tagen
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Zustellung mindestens einmal über gesamte Zeit fehlgeschlagen
- WHERE Fehlertyp entspricht Nachricht blockiert
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt ist mindestens einmal über gesamte Zeit
- WHERE Fehlertyp entspricht Gerät kann keine SMS empfangen
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt ist mindestens einmal über gesamte Zeit
- WO Fehlertyp gleich Ungültige Mobilnummer
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Zustellung fehlgeschlagen mindestens 2 über gesamte Zeit
- WOBEI Fehlertyp gleich Gerät getrennt
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt mindestens 6 über gesamte Zeit
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt ist mindestens 5 über gesamte Zeit
- WHERE Failure Type equals Unknown error
Klicke auf Segment erstellen, um das Segment zu speichern, nachdem du die Bedingungen hinzugefügt hast.
Wenn du Empfänger*innen für jede SMS-Kampagne auswählst, wähle dieses Segment unter Nicht senden an aus und klicke dann auf Weiter, um deine Zielgruppen-Einstellungen zu speichern. Das alleinige Erstellen des Segments schließt seine Mitglieder*innen nicht von Kampagnen aus.
Was ist, wenn meine Sendeliste nach der Implementierung des empfohlenen SMS-Fehlersegments zu klein ist?
Das SMS-Fehlersegment ist dafür konzipiert, Profile mit wiederkehrenden Zustellungsfehlern aus deinen SMS-Kampagnen auszuschließen. Wenn zu viele Abonnent*innen ausgeschlossen werden, solltest du erwägen, nur die unten aufgeführten Schwellenwerte für lebenslange Fehlschläge zu erhöhen: Verwende einen Wert höher als 2 für Gerät getrennt oder höher als 6 für Gerät nicht erreichbar. Behalte beide 30-Tage-Fehlschlagsbedingungen während des Probezeitraums bei und überwache die Zustellbarkeit, nachdem du einen Schwellenwert geändert hast.
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
- „Fehler bei der SMS-Zustellung“ liegt über die gesamte Zeit bei mindestens X
- WOBEI Fehlertyp gleich Gerät getrennt
ODER
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
- „Fehler bei der SMS-Zustellung“ liegt über die gesamte Zeit bei mindestens X
- WHERE Failure Type equals Device unreachable
Außerhalb des Rekalibrierungszeitraums sollte dir ein effektives SMS-Fehlersegment dabei helfen, die erwartete Zustellrate von 95 % oder mehr zu erreichen.
SMS-Best-Practices befolgen
Zusätzlich dazu, fehlgeschlagene Sends in einem Fehlersegment zu erfassen, solltest du SMS-Best Practices befolgen, um eine starke SMS-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten.
- Prüfe, dass die Call-to-Action- Hinweise klar sind und das SMS-Programm, für das sich die Nutzer*innen anmelden, korrekt beschreiben. So bleiben die Opt-out-Raten niedrig, und es wird sichergestellt, dass Personen wissen, welches Programm sie abonnieren.
- Erwäge, Double Opt-in zu implementieren. So kannst du Fehler wie falsche Nummernanmeldungen, Festnetzanschlüsse und Geräte, die keine SMS empfangen können, minimieren.
- Segmentiere deine Abonnent*innen, um sicherzustellen, dass Inhalte auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Das erhöht die Zustellbarkeit und verringert die Abmelderate.
- Strebe pro Kampagne Abmelderaten von unter 1 % an.
- Stelle sicher, dass Opt-out-Informationen in Kampagnen verfügbar sind.
Hier findest du weitere Best Practices für SMS.
Ergebnis
Profile, die nur die 30-Tage-Fehlerbedingungen erfüllen, verlassen das Ausschlusssegment, sobald diese Fehler nicht mehr innerhalb der letzten 30 Tage liegen. Profile, die weiterhin eine der Bedingungen für den gesamten Zeitraum erfüllen, bleiben ausgeschlossen. Das Verlassen des Segments garantiert keine erfolgreiche Zustellung; überwache weiterhin deine SMS-Zustellergebnisse.
Während des Rekalibrierungszeitraums beträgt die erwartete SMS Zustellrate 85 %–90 %. Außerhalb des Rekalibrierungszeitraums beträgt die erwartete Zustellrate 95 % und mehr.
Weitere Ressourcen
- Basics: SMS best practices
Learn 9 SMS best practices to implement when you’re first getting started.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.