Du wirst lernen
Erfahre mehr über AT&T Spamfallen, wie Klaviyo dich benachrichtigt, wenn es feststellt, dass du in die Spamfalle getappt bist, und welche Schritte du unternehmen kannst, um deinen Ruf bei AT&T wiederherzustellen.
AT&T Spam-FallenAT&T Spam-Fallen
Anbieter wie AT&T in den USA können SMS-Versender/innen eine 30-tägige Probezeit auferlegen, wenn sie feststellen, dass der/die Versender/in sich nicht an die Best Practices für SMS-Nachrichten hält. Während dieser Zeit kann es vorkommen, dass die Zustellbarkeit in diesem Netzwerk weniger als 5 % beträgt und alle Fehler als Device Unreachable - Vendor Code 30003 zurückgegeben werden.
Wenn ein Absender während der Probezeit weiterhin an Geräte im Netzwerk sendet, führt dies zu einer Ansammlung von Fehlern, die zu unbestimmten Zustellungsproblemen im Netzwerk führen können.
AT&T Spam-Fallen-Warnungen in KlaviyoAT&T Spam-Fallen-Warnungen in Klaviyo
Wenn Klaviyo feststellt, dass dein Konto möglicherweise in der 30-Tage-Spamfalle von AT&T gefangen ist, erhältst du Benachrichtigungen, die dich auf das Problem aufmerksam machen:
- Dein E-Mail-Posteingang
- Eine In-App-Benachrichtigung auf der Startseite
- Eine In-App-Benachrichtigung auf der Kampagne Liste-view Seite
Zustellungsausfälle von Sendungen ausschließen
Um zu verhindern, dass sich während der Probezeit Fehler ansammeln, empfiehlt Klaviyo, Profile, bei denen ein Sendefehler aufgetreten ist, in dieser Zeit von zukünftigen Sendungen auszuschließen.
Um Kunden auszuschließen, bei denen Ausfälle aufgetreten sind, verwende das folgende Segment:
- Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > Person kann SMS-Marketing erhalten
UND
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
In den letzten 30 Tagen mindestens einmal SMS nicht zugestellt
WHERE Fehlertyp ist gleich Gerät nicht angeschlossen
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens einmal in den letzten 30 Tagen eine SMS nicht zugestellt
WHERE Fehlertyp ist gleich Gerät unerreichbar
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens einmal in der gesamten Zeit eine SMS nicht zugestellt
WHERE Fehlertyp ist gleich Meldung blockiert
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Die SMS ist mindestens einmal in der gesamten Zeit nicht zugestellt worden
WHERE Failure Type ist gleich Gerät kann keine SMS empfangen
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Die SMS ist mindestens einmal in der gesamten Zeit nicht zugestellt worden
WHERE Fehlertyp gleich Ungültige Handynummer
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens 2 SMS über die gesamte Zeit nicht zugestellt
WHERE Fehlertyp ist gleich Gerät nicht angeschlossen
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens 6 SMS über die gesamte Zeit nicht zugestellt
WHERE Fehlertyp ist gleich Gerät unerreichbar
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Fehlgeschlagene SMS ist mindestens 5 über die gesamte Zeit
WHERE Fehlertyp ist gleich Unbekannter Fehler
Was ist, wenn meine Sendeliste nach der Implementierung des empfohlenen SMS Fehlersegments zu klein ist?
Das SMS Fehlersegment wurde entwickelt, um Profile mit wiederkehrenden Zustellungsfehlern aus deiner SMS Sendeliste zu entfernen. Wenn das Segment zu streng ist und zu viele deiner Abonnenten herausgefiltert werden, solltest du die Kriterien unten auf eine höhere Zahl aktualisieren und die Zustellbarkeit anhand der Sendeergebnisse überwachen:
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
Nicht zugestellte SMS ist mindestens X über die gesamte Zeit
WHERE Fehlertyp ist gleich Gerät nicht angeschlossen
OR
-
Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
Nicht zugestellte SMS ist mindestens X über die gesamte Zeit
WHERE Fehlertyp ist gleich Gerät unerreichbar
Mit einem effektiven SMS Fehlersegment solltest du sehen, dass etwa 95% oder mehr der SMS Nachrichten erfolgreich zugestellt werden.
Befolge die besten SMS-PraktikenBefolge die besten SMS-Praktiken
Zusätzlich zur Erfassung von fehlgeschlagenen Sendungen in einem Fehlersegment solltest du die Best Practices von SMS befolgen, um eine hohe SMS Zustellbarkeit zu gewährleisten.
- Überprüfe, ob die Call-To-Action-Hinweise klar sind und das Programm SMS genau beschreiben, für das sich die Nutzer/innen anmelden. Das hilft, die Abmelderate niedrig zu halten, und stellt sicher, dass die Leute wissen, für welches Programm sie sich anmelden.
- Erwäge die Einführung von Double Opt-in. Das hilft, Fehler wie fehlerhafte Nummernanmeldungen, Festnetzanschlüsse und Geräte, die keine SMS empfangen können, zu minimieren.
- Segment dein Abonnent, um sicherzustellen, dass die Inhalte auf seine Interessen zugeschnitten sind. Das erhöht die Zustellbarkeit und verringert die Abmelderaten.
- Strebe eine Opt-out-Rate von weniger als 1 % pro Kampagne an.
- Stelle sicher, dass die Opt-out-Informationen auf der Kampagne verfügbar sind.
Siehe weitere SMS-Best-Practices.
Ergebnis
Nach 30 Tagen ohne Probleme erfüllt der SMS Abonnent, bei dem Fehler aufgetreten sind, nicht mehr die Kriterien für dein Ausschlusssegment und scheidet aus. An diesem Punkt kannst du ihnen SMS-Nachrichten schicken und eine erfolgreiche Zustellung erwarten
Während dieser Rekalibrierungsphase liegt die erwartete SMS Zustellrate bei 85% - 90%. Außerhalb des Rekalibrierungszeitraums beträgt die erwartete Zustellrate 95% und mehr.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
Grundlagen: SMS Best Practices