So löst du AT&T-Spamtraps

Übersicht

Erfahre mehr über AT&T-Spamtraps, wie Klaviyo dich benachrichtigt, wenn es feststellt, dass du möglicherweise in die Spamtrap geraten bist, und welche Schritte du unternehmen kannst, um deinen Ruf bei AT&T wiederherzustellen.

AT&T-Spamfallen

Mobilfunkanbieter wie AT&T in den USA können SMS-Absender*innen in eine 30-tägige Bewährungszeit versetzen, wenn sie feststellen, dass der*die Absender*in keine Best Practices für SMS-Nachrichten befolgt. Während dieser Zeit können Absender*innen in diesem spezifischen Netzwerk eine Zustellbarkeit von weniger als 5 % feststellen, wobei alle Fehler als Device Unreachable - Vendor code 30003 zurückgegeben werden.

Wenn ein*e Absender*in während der Probezeit weiterhin an Geräte im Netzwerk sendet, führt das zu einer Ansammlung von Fehlern, die zu unbefristeten Zustellungsproblemen im Netzwerk führen können.

AT&T-Spam-Fallenwarnungen in Klaviyo

Wenn Klaviyo erkennt, dass dein Konto potenziell in die 30-Tage-Spamfalle von AT&T geraten könnte, erhältst du Benachrichtigungen, die dich in folgenden Bereichen auf das Problem hinweisen:

• Deinen E-Mail-Posteingang
• Eine In-App-Benachrichtigung auf der Startseite
• Eine In-App-Benachrichtigung auf der Listenansichtsseite für Kampagnen

Schließe fehlgeschlagene Zustellungen vom Versand aus

Um eine Anhäufung von Fehlern während der Probezeit zu verhindern, empfiehlt Klaviyo, Profile auszuschließen, bei denen während dieser Zeit ein Sendefehler aufgetreten ist, damit sie in Zukunft nicht mehr angeschrieben werden.

Um Kund*innen auszuschließen, bei denen Fehler aufgetreten sind, verwende das folgende Segment:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > Person kann empfangen SMS-Marketing

UND

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
• SMS in den letzten 30 Tagen mindestens einmal nicht zugestellt
• WOBEI Fehlertyp gleich Gerät getrennt

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Zustellung fehlgeschlagen > mindestens einmal in den letzten 30 Tagen
• WHERE Failure Type equals Device unreachable

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Zustellung mindestens einmal über gesamte Zeit fehlgeschlagen
• WHERE Fehlertyp entspricht Nachricht blockiert

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt ist mindestens einmal über gesamte Zeit
• WHERE Fehlertyp entspricht Gerät kann keine SMS empfangen

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt ist mindestens einmal über gesamte Zeit
• WHERE Ausfalltyp entspricht Ungültige Handynummer

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Zustellung fehlgeschlagen mindestens 2 über gesamte Zeit
• WOBEI Fehlertyp gleich Gerät getrennt

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt mindestens 6 über gesamte Zeit
• WHERE Failure Type equals Device unreachable

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt ist mindestens 5 über gesamte Zeit
• WHERE Failure Type equals Unknown error

Was ist, wenn meine Sendeliste nach der Implementierung des empfohlenen SMS-Fehlersegments zu klein ist?

Das Segment für SMS-Fehler ist dafür gedacht, Profile mit wiederkehrenden Zustellfehlern aus deinen SMS-Versandlisten auszuschließen. Wenn das Segment zu streng ist und zu viele deiner Abonnent*innen herausgefiltert werden, solltest du die untenstehenden Kriterien auf eine höhere Zahl aktualisieren und die Zustellbarkeit anhand der Versandergebnisse beobachten:

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
• „Fehler bei der SMS-Zustellung“ liegt über die gesamte Zeit bei mindestens X
• WOBEI Fehlertyp gleich Gerät getrennt

ODER

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat >
• „Fehler bei der SMS-Zustellung“ liegt über die gesamte Zeit bei mindestens X
• WHERE Failure Type equals Device unreachable

Mit einem effektiven Segment für SMS-Fehler solltest du sehen, dass etwa 95 % oder mehr der SMS-Nachrichten erfolgreich zugestellt werden.

SMS-Best-Practices befolgen

Zusätzlich dazu, fehlgeschlagene Sends in einem Fehlersegment zu erfassen, solltest du SMS-Best Practices befolgen, um eine starke SMS-Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten.

• Prüfe, dass die Call-to-Action- Hinweise klar sind und das SMS-Programm, für das sich die Nutzer*innen anmelden, korrekt beschreiben. So bleiben die Opt-out-Raten niedrig, und es wird sichergestellt, dass Personen wissen, welches Programm sie abonnieren.
• Erwäge, Double Opt-in zu implementieren. So lassen sich Ausfälle minimieren, z. B. durch fehlerhafte Anmeldungen mit falscher Nummer, Festnetznummern und Geräte, die keine SMS empfangen können.
• Segmentiere deine Abonnent*innen, um sicherzustellen, dass Inhalte auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Das erhöht die Zustellbarkeit und verringert die Abmelderate.
• Strebe pro Kampagne Abmelderaten von unter 1 % an.
• Stelle sicher, dass Opt-out-Informationen in Kampagnen verfügbar sind.

Ergebnis

Nach 30 Tagen ohne Probleme erfüllen die SMS-Abonnent*innen, bei denen Fehler aufgetreten sind, nicht mehr die Kriterien für dein Ausschlusssegment und scheiden aus. An diesem Punkt kannst du ihnen SMS-Nachrichten senden und erfolgreiche Zustellungen erwarten.

Während dieser Neukalibrierungsphase liegt die erwartete SMS-Zustellrate bei 85 % - 90 %. Außerhalb der Neukalibrierungsphase liegt die erwartete Zustellrate bei 95 % und darüber.