Jak rozwiązać problem z pułapkami antyspamowymi AT&T
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o pułapkach spamowych AT&T, o tym, jak Klaviyo powiadamia, jeśli wykryje, że możesz(-esz) być w takiej pułapce spamowej, oraz jakie kroki możesz(-esz) podjąć, aby odbudować swoją reputację u AT&T.
pułapki antyspamowe AT&T
Operatorzy, tacy jak AT&T w USA, mogą umieścić nadawców SMS w 30-dniowym okresie próbnym, gdy stwierdzą, że nadawca nie stosuje najlepszych praktyk dotyczących wiadomości SMS. W tym czasie nadawcy mogą odnotować mniej niż 5% dostarczalności w tej konkretnej sieci, a wszystkie błędy będą zwracane jako Device Unreachable - Vendor code 30003.
Jeśli nadawca nadal wysyła na urządzenia w sieci w okresie próbnym, skutkuje to kumulacją błędów, co może prowadzić do nieokreślonych w czasie problemów z dostarczaniem w tej sieci.
Alerty o pułapkach spamowych AT&T w Klaviyo
Jeśli Klaviyo wykryje, że Twoje konto może potencjalnie zostać objęte 30-dniową pułapką spamową AT&T, otrzymasz powiadomienia informujące o problemie w:
- Skrzynka odbiorcza e-mail
- Powiadomienie w aplikacji na stronie głównej
- Powiadomienie w aplikacji na stronie widoku listy kampanii
Wyklucz nieudane dostarczenia z wysyłek
Aby zapobiec kumulowaniu się błędów w okresie próbnym, Klaviyo zaleca wykluczenie profili, w przypadku których wystąpił błąd wysyłki, z przyszłych wysyłek w tym czasie.
Aby wykluczyć klientów, którzy doświadczyli niepowodzeń, użyj następującego segmentu:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing SMS-owy
ORAZ
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
- Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
- WHERE Typ niepowodzenia równa się Zablokowana wiadomość
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nie może odbierać SMS-ów
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej 2 razy w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie nie udało się dostarczyć SMS-a co najmniej 6 razy
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS wynosi co najmniej 5 w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd
Co zrobić, jeśli po wdrożeniu rekomendowanego segmentu błędów SMS moja lista wysyłkowa jest zbyt mała?
Segment błędów SMS ma na celu wykluczenie profili z powtarzającymi się błędami dostarczania z list wysyłek SMS. Jeśli segment jest zbyt restrykcyjny i zbyt wielu subskrybentów jest odfiltrowywanych, rozważ zaktualizowanie poniższych kryteriów do wyższej wartości i monitoruj dostarczalność na podstawie wyników wysyłki:
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
- Nieudane dostarczenie SMS-a wynosi co najmniej X w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
- Nieudane dostarczenie SMS-a wynosi co najmniej X w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
Dzięki skutecznemu segmentowi błędów SMS powinno się udać dostarczyć pomyślnie około 95% lub więcej wiadomości SMS.
Stosuj najlepsze praktyki SMS
Oprócz przechwytywania nieudanych wysyłek w segmencie błędów, warto stosować najlepsze praktyki SMS, aby utrzymać wysoką dostarczalność SMS.
- Sprawdź, czy wezwanie do działania (CTA) ujawnienia jest jasne i dokładnie opisuje program SMS, do którego zapisują się użytkownicy. Pomaga to utrzymać niski poziom rezygnacji z subskrypcji i zapewnia, że ludzie są świadomi programu, do którego się zapisują.
- Rozważ wdrożenie podwójnej zgody opt-in. To pomaga zminimalizować niepowodzenia, takie jak błędne rejestracje numerów, numery stacjonarne i urządzenia, które nie są w stanie odbierać SMS-ów.
- Segmentuj subskrybentów, aby mieć pewność, że treści są spersonalizowane pod kątem ich zainteresowań. Zwiększa to dostarczalność i zmniejsza współczynnik rezygnacji.
- Dąż do tego, aby wskaźniki rezygnacji były niższe niż 1% na kampanię.
- Upewnij się, że informacje o rezygnacji są dostępne w kampaniach.
Zobacz więcej najlepszych praktyk dotyczących SMS-ów.
Rezultat
Po 30 dniach bez problemów subskrybenci SMS, u których wystąpiły błędy, nie będą już spełniać kryteriów segmentu wykluczeń i zostaną z niego usunięci. W tym momencie możesz wysyłać do nich wiadomości SMS i oczekiwać skutecznego dostarczania
W tym okresie ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności SMS wynosi 85% - 90%. Poza okresem ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności wynosi 95% i więcej.
Dodatkowe źródła
- Basics: SMS best practices
Learn 9 SMS best practices to implement when you’re first getting started.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.