Jak rozwiązać problem z pułapkami antyspamowymi AT&T

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o pułapkach spamowych AT&T, o tym, jak Klaviyo powiadamia, jeśli wykryje, że możesz(-esz) być w takiej pułapce spamowej, oraz jakie kroki możesz(-esz) podjąć, aby odbudować swoją reputację u AT&T.

pułapki antyspamowe AT&T

Operatorzy, tacy jak AT&T w USA, mogą objąć nadawców SMS 30-dniowym okresem próbnym, gdy stwierdzą, że nadawca nie stosuje się do najlepszych praktyk dotyczących wiadomości SMS. W tym czasie nadawcy mogą zauważyć dostarczalność poniżej 5% w tej konkretnej sieci, a wszystkie błędy będą zwracane jako Device Unreachable - Vendor code 30003.

Jeśli nadawca nadal wysyła na urządzenia w sieci w okresie próbnym, skutkuje to kumulacją błędów, co może prowadzić do nieokreślonych w czasie problemów z dostarczaniem w tej sieci.

Alerty o pułapkach spamowych AT&T w Klaviyo

Jeśli Klaviyo wykryje, że Twoje konto może zostać złapane w 30-dniową pułapkę spamową AT&T, alerty pojawią się w:

• Skrzynki odbiorcze e-mail dla właściciela konta, administratorów i menedżerów
• Powiadomienie w aplikacji na stronie głównej
• Powiadomienie w aplikacji na stronie widoku listy kampanii

Wyklucz nieudane dostarczenia z wysyłek

Aby zapobiec kumulowaniu się błędów w okresie próbnym, Klaviyo zaleca wykluczenie profili, w przypadku których wystąpił błąd wysyłki, z przyszłych wysyłek w tym czasie.

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Kliknij Utwórz > Segment.
3. Wpisz nazwę segmentu (np. błędy SMS). Jeśli jesteś w panelu Utwórz segment, kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator warunków.

Dodaj następujące warunki. Wymagaj zgody na marketing SMS-owy ORAZ co najmniej 1 warunku niepowodzenia, połączonych operatorem OR:

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing SMS-owy

ORAZ

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
• Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
• WHERE Typ niepowodzenia równa się Zablokowana wiadomość

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nie może odbierać SMS-ów

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
• GDZIE Typ błędu jest równy Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej 2 razy w całym okresie
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie nie udało się dostarczyć SMS-a co najmniej 6 razy
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS wynosi co najmniej 5 w całym okresie
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd

Kliknij Utwórz segment, aby zapisać segment po dodaniu warunków.

Wybierając odbiorców dla każdej kampanii SMS, wybierz ten segment w sekcji Nie wysyłaj do, a następnie kliknij Dalej, aby zapisać ustawienia grupy odbiorców. Samo utworzenie segmentu nie wyklucza jego członków z kampanii.

Co zrobić, jeśli po wdrożeniu rekomendowanego segmentu błędów SMS moja lista wysyłkowa jest zbyt mała?

Segment błędów SMS ma na celu wykluczenie profili z powtarzającymi się błędami dostarczania z Twoich kampanii SMS. Jeśli wykluczonych jest zbyt wielu subskrybentów, rozważ zwiększenie tylko poniższych progów niepowodzeń w całym okresie: użyj wartości wyższej niż 2 dla „Device disconnected” lub wyższej niż 6 dla „Device unreachable”. Pozostaw oba 30-dniowe warunki niepowodzeń włączone w okresie próbnym i monitoruj dostarczalność po zmianie progu.

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
• Nieudane dostarczenie SMS-a wynosi co najmniej X w całym okresie
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
• Nieudane dostarczenie SMS-a wynosi co najmniej X w całym okresie
• GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne

Poza okresem ponownej kalibracji skuteczny segment błędów SMS powinien pomóc Ci osiągnąć oczekiwany wskaźnik dostarczalności na poziomie 95% lub wyższym.

Stosuj najlepsze praktyki SMS

Oprócz przechwytywania nieudanych wysyłek w segmencie błędów, warto stosować najlepsze praktyki SMS, aby utrzymać wysoką dostarczalność SMS.

• Sprawdź, czy wezwanie do działania (CTA) ujawnienia jest jasne i dokładnie opisuje program SMS, do którego zapisują się użytkownicy. Pomaga to utrzymać niski poziom rezygnacji z subskrypcji i zapewnia, że ludzie są świadomi programu, do którego się zapisują.
• Rozważ wdrożenie podwójnej zgody opt-in. To pomaga zminimalizować niepowodzenia, takie jak błędne zapisy numerów, telefony stacjonarne oraz urządzenia, które nie są w stanie odbierać SMS.
• Segmentuj subskrybentów, aby mieć pewność, że treści są spersonalizowane pod kątem ich zainteresowań. Zwiększa to dostarczalność i zmniejsza współczynnik rezygnacji.
• Dąż do tego, aby wskaźniki rezygnacji były niższe niż 1% na kampanię.
• Upewnij się, że informacje o rezygnacji są dostępne w kampaniach.

Rezultat

Profile, które spełniają tylko 30-dniowe warunki niepowodzenia, opuszczają segment wykluczeń, gdy te niepowodzenia nie mieszczą się już w ostatnich 30 dniach. Profile, które nadal spełniają dowolny z warunków „w całym okresie”, pozostają wykluczone. Opuszczenie segmentu nie gwarantuje skutecznego dostarczenia; nadal monitoruj wyniki dostarczania SMS.

W okresie ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności SMS wynosi 85%–90%. Poza okresem ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności wynosi 95% i więcej.

Dodatkowe źródła