Jak rozwiązać pułapki spamowe AT&T

Czego się dowiesz

Dowiedz się o pułapkach antyspamowych AT&T, w jaki sposób Klaviyo powiadamia Cię, jeśli wykryje, że mogłeś zostać złapany w pułapkę antyspamową, oraz o krokach, które możesz podjąć, aby odbudować swoją reputację w AT&T.

AT&T pułapki antyspamowe

Operatorzy tacy jak AT&T w Stanach Zjednoczonych mogą umieścić nadawców wiadomości SMS w 30-dniowym okresie próbnym, gdy stwierdzą, że nadawca nie przestrzega najlepszych praktyk w zakresie wiadomości SMS. W tym czasie nadawcy mogą zobaczyć mniej niż 5% dostarczalność w tej konkretnej sieci, a wszystkie błędy są zwracane jako Device Unreachable - Vendor code 30003.

Jeśli nadawca kontynuuje wysyłanie do urządzeń w sieci podczas okresu próbnego, powoduje to nagromadzenie błędów, które mogą prowadzić do nieokreślonych problemów z dostarczaniem w sieci.

AT&T alerty o pułapkach spamowych w Klaviyo

Jeśli Klaviyo wykryje, że Twoje konto może być potencjalnie złapane w 30-dniową pułapkę spamową AT&T, otrzymasz powiadomienia ostrzegające o problemie:

• Twoja skrzynka e-mail
• Powiadomienie w aplikacji na stronie głównej
• Powiadomienie w aplikacji na stronie widoku listy kampanie

Wyklucz błędy dostarczenia z wysyłanych wiadomości

Aby zapobiec gromadzeniu się błędów podczas okresu próbnego, Klaviyo zaleca wykluczenie profilu, który doświadczył niepowodzenia wysyłania z przyszłych wysyłek w tym czasie.

Aby wykluczyć klienta, który doświadczył awarii, użyj następującego segment:

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > Osoba może otrzymywać marketing SMS-owy

ORAZ

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >

  Nie dostarczono wiadomości SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni

  GDY Typ błędu jest równy Urządzenie odłączone

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie dostarczono wiadomości SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni

  GDY Typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie dostarczono wiadomości SMS co najmniej raz przez cały czas

  GDZIE Typ błędu jest równy Komunikat zablokowany

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej raz w ciągu całego czasu.

  GDY Typ awarii jest równy Urządzenie nie może odbierać wiadomości SMS

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej raz w ciągu całego czasu.

  GDZIE Typ błędu jest równy Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie dostarczył SMS-a co najmniej 2 razy w ciągu całego czasu

  GDY Typ błędu jest równy Urządzenie odłączone

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie dostarczył SMS-a co najmniej 6 razy przez cały czas

  GDY Typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej 5 przez cały czas

  GDZIE Typ błędu jest równy Nieznany błąd

Co zrobić, jeśli moja lista wysyłkowa jest zbyt mała po wdrożeniu zalecanego błędu SMS segment?

Błąd SMS segment został zaprojektowany w celu wyeliminowania profilu z powtarzającymi się błędami dostarczenia z Twojej listy wysyłkowej SMS. Jeśli strona segment jest zbyt rygorystyczna i zbyt wiele twoich subskrybentów jest odfiltrowywanych, rozważ aktualizację poniższych kryteriów do wyższej liczby i monitoruj dostarczalność na podstawie wyników wysyłania:

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >

  Liczba SMS-ów, których nie udało się dostarczyć, wynosi co najmniej X przez cały czas.

  GDY Typ błędu jest równy Urządzenie odłączone

LUB

• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >

  Liczba SMS-ów, których nie udało się dostarczyć, wynosi co najmniej X przez cały czas.

  GDY Typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne

Przy skutecznym SMS błędzie segment, powinieneś zobaczyć około 95% lub więcej SMS wiadomości dostarczonych pomyślnie.

Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami SMS

Oprócz zbierania nieudanych wysyłek w błędzie segment, powinieneś postępować zgodnie z najlepszymi praktykami SMS, aby utrzymać silną dostarczalność SMS.

• Sprawdź, czy informacje dotyczące wezwania do działania (CTA) są jasne i dokładnie opisują program SMS, do którego przystępują użytkownicy. Pomaga to obniżyć wskaźniki rezygnacji i zapewnia, że ludzie są świadomi programu, który subskrybują.
• Rozważ wdrożenie podwójnej zgody opt-in. Pomaga to zminimalizować awarie, takie jak błędny numer Zarejestruj się, telefony stacjonarne i urządzenia niezdolne do odbierania SMS.
• segmentuj swoich subskrybentów, aby mieć pewność, że treści są spersonalizowane pod kątem ich zainteresowań. Zwiększa to dostarczalność i zmniejsza liczbę rezygnacji.
• Dąż do tego, aby wskaźnik rezygnacji wynosił mniej niż 1% na kampanię.
• Upewnij się, że informacje o rezygnacji są dostępne na kampanie.

Rezultat

Po 30 dniach bez problemów subskrybent SMS, który doświadczył błędów, nie będzie już spełniał kryteriów Twojego wykluczenia segment i wyjdzie. W tym momencie możesz wysyłać im wiadomości SMS i oczekiwać pomyślnego dostarczenia

Podczas tego okresu ponownej kalibracji oczekiwany SMS wskaźnik dostarczalności wynosi 85% - 90%. Poza okresem ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności wynosi 95% i więcej.

Dodatkowe źródła

Podstawy: Najlepsze praktyki SMS

Zrozum i przejrzyj swoją stronę SMS dostarczalność

Jak utworzyć i wysłać kampanię SMS