Jak rozwiązać problem z pułapkami antyspamowymi AT&T
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o pułapkach spamowych AT&T, o tym, jak Klaviyo powiadamia, jeśli wykryje, że możesz(-esz) być w takiej pułapce spamowej, oraz jakie kroki możesz(-esz) podjąć, aby odbudować swoją reputację u AT&T.
pułapki antyspamowe AT&T
Operatorzy, tacy jak AT&T w USA, mogą umieścić nadawców SMS w 30-dniowym okresie próbnym, gdy stwierdzą, że nadawca nie stosuje najlepszych praktyk dotyczących wiadomości SMS. W tym czasie nadawcy mogą odnotować mniej niż 5% dostarczalności w tej konkretnej sieci, a wszystkie błędy będą zwracane jako Device Unreachable - Vendor code 30003.
Jeśli nadawca nadal wysyła na urządzenia w sieci w okresie próbnym, skutkuje to kumulacją błędów, co może prowadzić do nieokreślonych w czasie problemów z dostarczaniem w tej sieci.
Alerty o pułapkach spamowych AT&T w Klaviyo
Jeśli Klaviyo wykryje, że Twoje konto może potencjalnie zostać objęte 30-dniową pułapką spamową AT&T, otrzymasz powiadomienia informujące o problemie w:
- Skrzynka odbiorcza e-mail
- Powiadomienie w aplikacji na stronie głównej
- Powiadomienie w aplikacji na stronie widoku listy kampanii
Wyklucz nieudane dostarczenia z wysyłek
Aby zapobiec kumulowaniu się błędów w okresie próbnym, Klaviyo zaleca wykluczenie profili, w przypadku których wystąpił błąd wysyłki, z przyszłych wysyłek w tym czasie.
Aby wykluczyć klientów, którzy doświadczyli niepowodzeń, użyj następującego segmentu:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing SMS-owy
ORAZ
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
- Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
- WHERE Typ niepowodzenia równa się Zablokowana wiadomość
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nie może odbierać SMS-ów
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej raz w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS co najmniej 2 razy w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie nie udało się dostarczyć SMS-a co najmniej 6 razy
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć SMS wynosi co najmniej 5 w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd
Co zrobić, jeśli po wdrożeniu rekomendowanego segmentu błędów SMS moja lista wysyłkowa jest zbyt mała?
Segment błędów SMS ma na celu wykluczenie profili z powtarzającymi się błędami dostarczania z list wysyłek SMS. Jeśli segment jest zbyt restrykcyjny i zbyt wielu subskrybentów jest odfiltrowywanych, rozważ zaktualizowanie poniższych kryteriów do wyższej wartości i monitoruj dostarczalność na podstawie wyników wysyłki:
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
- Nieudane dostarczenie SMS-a wynosi co najmniej X w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie rozłączone
LUB
- Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) >
- Nieudane dostarczenie SMS-a wynosi co najmniej X w całym okresie
- GDZIE Typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
Dzięki skutecznemu segmentowi błędów SMS powinno się udać dostarczyć pomyślnie około 95% lub więcej wiadomości SMS.
Stosuj najlepsze praktyki SMS
Oprócz przechwytywania nieudanych wysyłek w segmencie błędów, warto stosować najlepsze praktyki SMS, aby utrzymać wysoką dostarczalność SMS.
- Sprawdź, czy wezwanie do działania (CTA) ujawnienia jest jasne i dokładnie opisuje program SMS, do którego zapisują się użytkownicy. Pomaga to utrzymać niski poziom rezygnacji z subskrypcji i zapewnia, że ludzie są świadomi programu, do którego się zapisują.
- Rozważ wdrożenie podwójnej zgody opt-in. To pomaga zminimalizować niepowodzenia, takie jak błędne rejestracje numerów, numery stacjonarne i urządzenia, które nie są w stanie odbierać SMS-ów.
- Segmentuj subskrybentów, aby mieć pewność, że treści są spersonalizowane pod kątem ich zainteresowań. Zwiększa to dostarczalność i zmniejsza współczynnik rezygnacji.
- Dąż do tego, aby wskaźniki rezygnacji były niższe niż 1% na kampanię.
- Upewnij się, że informacje o rezygnacji są dostępne w kampaniach.
Zobacz więcej najlepszych praktyk dotyczących SMS-ów.
Rezultat
Po 30 dniach bez problemów subskrybenci SMS, u których wystąpiły błędy, nie będą już spełniać kryteriów segmentu wykluczeń i zostaną z niego usunięci. W tym momencie możesz wysyłać do nich wiadomości SMS i oczekiwać skutecznego dostarczania
W tym okresie ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności SMS wynosi 85% - 90%. Poza okresem ponownej kalibracji oczekiwany wskaźnik dostarczalności wynosi 95% i więcej.
Dodatkowe źródła
- Podstawy: najlepsze praktyki SMS
Poznaj 9 najlepszych praktyk SMS do wdrożenia, gdy dopiero zaczynasz.
- Zrozumienie i analiza dostarczalności SMS-ów
Poznaj ważne aspekty dostarczalności SMS, w tym jak ją oceniać oraz najlepsze praktyki.
- Tworzenie i wysyłanie kampanii SMS
Dowiedz się, jak tworzyć i wysyłać w Klaviyo kampanie SMS-owe. Pamiętaj, że w przypadku kampanii MMS proces przebiega prawie tak samo. Jedyną różnicą jest to, że obrazu lub GIF-a dodaje się na etapie tworzenia treści.