AT&T スパム トラップを解決する方法
このページで学べること
AT&T のスパムトラップ、Klaviyo がスパムトラップにかかった可能性を検知した場合に通知する方法、および AT&T でのレピュテーションを再構築するために実行できる手順について説明します。
AT&T のスパムトラップ
米国の AT&T などのキャリアは、送信者が SMS メッセージングのベストプラクティスに従っていないと判断した場合、SMS 送信者を 30 日間の試用期間に置くことがあります。この期間中、特定のネットワークではデリバビリティが 5％未満になる場合があり、すべてのエラーが Device Unreachable - Vendor code 30003 として返されます。
送信者が試用期間中にネットワーク上のデバイスへの送信を継続すると、エラーが蓄積し、ネットワーク上での配信問題が無期限に続く可能性があります。
Klaviyo の AT&T スパムトラップアラート
Klaviyo が、アカウントが AT&T の 30 日間スパムトラップにかかる可能性があることを検出した場合、次の場所で問題を通知する通知を受け取ります。
- メールの受信トレイ
- ホームページのアプリ内通知
- キャンペーンのリストビュー ページに表示されるアプリ内通知
配信失敗を送信から除外する
試用期間中にエラーが蓄積するのを防ぐため、Klaviyo では、この期間中に送信失敗が発生したプロファイルを今後の送信対象から除外することを推奨しています。
失敗が発生した顧客を除外するには、次のセグメントを使用します：
- マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
および
- 誰かがしたこと（またはしなかったこと）>
- 過去 30 日間に 1 回以上 SMS の配信に失敗
- WHERE 失敗タイプがデバイスの切断と等しい
または
- 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 30 日間に少なくとも 1 回 SMS の配信に失敗
- WHERE 障害タイプが「デバイスに到達できない」と等しい
または
- 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間で少なくとも 1 回 SMS 配信に失敗
- WHERE 失敗タイプがメッセージのブロックに等しい
または
- 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> SMS 配信に失敗が、全期間で少なくとも 1 回
- WHERE 失敗タイプが SMS を受信できないデバイスと等しい
または
- 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> SMS 配信に失敗が、全期間で少なくとも 1 回
- WHERE Failure Type equals Invalid mobile number
または
- 誰かがしたこと / しなかったこと > SMS の配信失敗が全期間で 2 回以上
- WHERE 失敗タイプがデバイスの切断と等しい
または
- 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> 全期間で SMS の配信に 6 回以上失敗
- WHERE 障害タイプが「デバイスに到達できない」と等しい
または
- 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間 > SMS の配信に失敗が 5 以上
- WHERE 失敗タイプが不明なエラーと等しい
推奨される SMS エラーセグメントを実装した結果、送信リストが小さすぎる場合はどうすればよいですか？
SMS エラーセグメントは、配信エラーが繰り返し発生しているプロファイルを SMS 送信リストから除外するために設計されています。セグメントが厳しすぎて多くの購読者が除外されている場合は、以下の条件をより大きい数値に更新し、送信結果に基づいてデリバビリティを監視することを検討してください：
- 誰かがしたこと（またはしなかったこと）>
- SMS 配信失敗が、全期間で少なくとも X 以上
- WHERE 失敗タイプがデバイスの切断と等しい
または
- 誰かがしたこと（またはしなかったこと）>
- SMS 配信失敗が、全期間で少なくとも X 以上
- WHERE 障害タイプが「デバイスに到達できない」と等しい
効果的な SMS エラー セグメントを使用すると、SMS メッセージの約 95％以上が正常に配信されるはずです。
SMS のベストプラクティスに従う
エラーセグメントで送信失敗を捕捉することに加えて、SMS デリバビリティを高く維持するために SMS のベストプラクティスにも従ってください。
- 行動喚起の 開示 が明確で、SMS プログラムのユーザーが購読にサインアップする内容を正確に説明していることを確認してください。これにより、オプトアウト率を低く抑え、ユーザーが購読しているプログラムを確実に把握できるようになります。
- ダブルオプトインの実装を検討してください。これにより、誤った番号でのサインアップ、固定電話、SMS を受信できないデバイスなどの失敗を最小限に抑えられます。
- 購読者をセグメント化 して、コンテンツが関心に合わせてパーソナライズされるようにします。これによりデリバビリティが向上し、オプトアウト率が低下します。
- キャンペーンごとのオプトアウト率は 1％ 未満を目標にしてください。
- キャンペーンでオプトアウト情報を利用できることを確認してください。
SMS のベストプラクティスの詳細を見る。
達成できること
問題がない状態が 30 日間続くと、エラーが発生した SMS 購読者は除外セグメントの条件を満たさなくなり、セグメントから除外されます。この時点で、SMS メッセージを送信でき、正常に配信されることを期待できます。
この再調整期間中、想定される SMS 配信率は 85％-90％です。再調整期間外では、想定される配信率は 95％以上です。
その他のリソース
- Basics: SMS best practices
Learn 9 SMS best practices to implement when you’re first getting started.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.