Come risolvere le spam trap di AT&T
Cosa imparerai
Scopri di più sulle spam trap di AT&T, su come Klaviyo ti avvisa se rileva che potresti essere finito in una spam trap e sui passaggi che puoi seguire per ricostruire la tua reputazione con AT&T.
Trappole antispam AT&T
Operatori come AT&T negli Stati Uniti potrebbero inserire i mittenti SMS in un periodo di prova di 30 giorni quando identificano che il mittente non sta seguendo le best practice per i messaggi SMS. Durante questo periodo, i mittenti potrebbero vedere una deliverability inferiore al 5% su questa specifica rete, con tutti gli errori restituiti come Device Unreachable - Vendor code 30003.
Se un mittente continua a inviare a dispositivi sulla rete durante il periodo di prova, questo comporta l'accumulo di errori che possono portare a problemi di consegna a tempo indeterminato sulla rete.
Avvisi di trappole antispam AT&T in Klaviyo
Se Klaviyo rileva che il tuo account potrebbe finire nella spam trap di AT&T di 30 giorni, riceverai notifiche che ti avvisano del problema in:
- La tua casella di posta e-mail
- Una notifica in-app nella home page
- Una notifica in-app nella pagina della vista elenco delle campagne
Escludi i problemi di consegna dagli invii
Per evitare l'accumulo di errori durante il periodo di prova, Klaviyo consiglia di escludere dai tuoi invii futuri, durante questo periodo, i profili per cui si è verificato un errore di invio.
Per escludere i clienti che hanno riscontrato errori, utilizza il seguente segmento:
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona può ricevere marketing via SMS
E
- Azione effettuata (o non effettuata) >
- Impossibile consegnare SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Mancata consegna di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo irraggiungibile
O
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Invio SMS non riuscito almeno 1 volta nell'arco di tutto il tempo
- DOVE Tipo di errore è uguale a Messaggio bloccato
O
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Invio SMS non riuscito almeno una volta per tutto il periodo
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo non in grado di ricevere SMS
O
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Invio SMS non riuscito almeno una volta per tutto il periodo
- DOVE Tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
O
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Invio SMS non riuscito almeno 2 volte nell'arco di tutto il tempo
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O
- Azione effettuata (o non effettuata) > Invio SMS non riuscito almeno 6 volte per tutto il periodo
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo irraggiungibile
O
- Azione effettuata (o non effettuata) > Invio SMS non riuscito è almeno 5 per tutto il periodo
- DOVE Tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto
E se, dopo l’implementazione del segmento di errori SMS consigliato, l’elenco di invio è troppo piccolo?
Il segmento degli errori SMS è progettato per eliminare i profili con errori di consegna ricorrenti dagli elenchi di invio SMS. Se il segmento è troppo restrittivo e troppi iscritti vengono esclusi dal filtro, valuta di aggiornare i criteri di seguito a un numero più alto e monitora la deliverability in base ai risultati di invio:
- Azione effettuata (o non effettuata) >
- SMS non recapitati è almeno X nel totale di sempre
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
O
- Azione effettuata (o non effettuata) >
- SMS non recapitati è almeno X nel totale di sempre
- DOVE Tipo di errore è uguale a Dispositivo irraggiungibile
Con un segmento efficace per gli errori SMS, dovresti vedere circa il 95% o più di messaggi SMS consegnati correttamente.
Segui le procedure consigliate per gli SMS
Oltre ad acquisire gli invii non riusciti in un segmento di errore, dovresti seguire le best practice degli SMS per mantenere un’elevata deliverability degli SMS.
- Verifica che le informative della call-to-action disclosures siano chiare e descrivano accuratamente il programma SMS a cui gli utenti si iscrivono. Questo aiuta a mantenere bassi i tassi di annullamento dell'iscrizione e garantisce che le persone siano consapevoli del programma a cui si stanno iscrivendo.
- Valuta di implementare il doppio opt-in. Questo aiuta a ridurre al minimo gli insuccessi, ad esempio iscrizioni con numeri errati, telefoni fissi e dispositivi che non possono ricevere SMS.
- Segmenta i tuoi iscritti per assicurarti che i contenuti siano personalizzati in base ai loro interessi. Questo aumenta la deliverability e riduce i tassi di disiscrizione.
- Punta a tassi di annullamento dell’iscrizione inferiori all’1% per campagna.
- Assicurati che le informazioni di disiscrizione siano disponibili nelle campagne.
Consulta altre procedure consigliate per gli SMS.
Risultato
Dopo 30 giorni senza problemi, gli iscritti agli SMS che hanno riscontrato errori non soddisferanno più i criteri per il tuo segmento di esclusione e ne usciranno. A questo punto, puoi inviare loro messaggi SMS e aspettarti consegne riuscite
Durante questo periodo di ricalibrazione, il tasso di consegna SMS previsto è dell'85% - 90%. Al di fuori del periodo di ricalibrazione, il tasso di consegna previsto è del 95% e superiore.