Hoe je AT&T-spamtraps oplost

Wat je leert

Lees meer over AT&T-spamtraps, hoe Klaviyo je op de hoogte stelt als het detecteert dat je mogelijk in de spamtrap terecht bent gekomen, en welke stappen je kunt nemen om je reputatie bij AT&T te herstellen.

AT&T-spamtraps

Providers zoals AT&T in de VS kunnen sms-afzenders in een proefperiode van 30 dagen plaatsen wanneer ze vaststellen dat de afzender de best practices voor sms-berichten niet volgt. Tijdens deze periode kunnen afzenders op dit specifieke netwerk een bezorgbaarheid van minder dan 5% zien, waarbij alle fouten worden teruggestuurd als Device Unreachable - Vendor code 30003.

Als een afzender tijdens de proefperiode blijft verzenden naar apparaten op het netwerk, leidt dit tot een opeenstapeling van fouten die kunnen zorgen voor onbeperkte bezorgproblemen op het netwerk.

AT&T-spamtrapwaarschuwingen in Klaviyo

Als Klaviyo detecteert dat je account mogelijk in de 30-daagse spamtrap van AT&T terecht kan komen, ontvang je meldingen die je op het probleem wijzen in:

• Je e-mailinbox
• Een in-appmelding op de startpagina
• Een melding in de app op de lijstweergavepagina van campagnes

Sluit mislukte leveringen uit van verzendingen

Om te voorkomen dat fouten zich opstapelen tijdens de proefperiode, raadt Klaviyo aan om profielen die een verzendfout hebben ervaren, tijdens deze periode uit te sluiten van je toekomstige verzendingen.

Om klanten uit te sluiten die fouten hebben ervaren, gebruik je het volgende segment:

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan sms-marketing ontvangen

EN

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) >
• Sms minstens één keer niet afgeleverd in de afgelopen 30 dagen
• WAARBIJ Type mislukking is gelijk aan Apparaat losgekoppeld

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > SMS niet bezorgd, minimaal één keer in de afgelopen 30 dagen
• WHERE Fouttype is gelijk aan Apparaat onbereikbaar

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Kon sms niet bezorgen minstens één keer sinds het begin
• WHERE Failure Type equals Message blocked

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minimaal één keer sinds het begin
• WHERE Type fout is gelijk aan Apparaat kan geen sms ontvangen

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minimaal één keer sinds het begin
• WAARBIJ Type mislukking gelijk is aan Ongeldig mobiel nummer

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet bezorgd ten minste 2 keer sinds het begin
• WAARBIJ Type mislukking is gelijk aan Apparaat losgekoppeld

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Kan sms niet bezorgen ten minste 6 keer sinds het begin
• WHERE Fouttype is gelijk aan Apparaat onbereikbaar

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Sms niet afgeleverd is minimaal 5 sinds het begin
• WHERE Het type mislukking gelijk is aan Onbekende fout

Wat als je verzendlijst te klein is na het implementeren van het aanbevolen sms-foutsegment?

Het sms-foutsegment is ontworpen om profielen met terugkerende bezorgfouten uit je sms-verzendlijsten te verwijderen. Als het segment te streng is en er te veel van je abonnees worden uitgefilterd, overweeg dan om de onderstaande criteria bij te werken naar een hoger aantal en de bezorgbaarheid te monitoren op basis van de verzendresultaten:

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) >
• Mislukt sms-bezorging is minimaal X over de hele periode
• WAARBIJ Type mislukking is gelijk aan Apparaat losgekoppeld

OF

• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) >
• Mislukt sms-bezorging is minimaal X over de hele periode
• WHERE Fouttype is gelijk aan Apparaat onbereikbaar

Met een effectief sms-foutsegment zou je moeten zien dat ongeveer 95% of meer van de sms-berichten succesvol wordt afgeleverd.

Volg best practices voor sms

Naast het vastleggen van mislukte verzendingen in een foutsegment, moet je de best practices voor sms volgen om een sterke sms-bezorgbaarheid te behouden.

• Controleer of de call-to-action- disclosures duidelijk zijn en nauwkeurig beschrijven voor welk sms-programma gebruikers zich aanmelden. Dit helpt om het opt-outpercentage laag te houden en zorgt ervoor dat mensen zich bewust zijn van het programma waarop ze zich abonneren.
• Overweeg om dubbele toestemming te implementeren. Dit helpt om fouten te minimaliseren, zoals onjuiste nummeraanmeldingen, vaste lijnen en apparaten die geen sms kunnen ontvangen.
• Segmenteer je abonnees om ervoor te zorgen dat content is gepersonaliseerd op basis van hun interesses. Dit verhoogt de bezorgbaarheid en verlaagt de uitschrijvingspercentages.
• Streef naar afmeldingspercentages van minder dan 1% per campagne.
• Zorg ervoor dat opt-outinformatie beschikbaar is in campagnes.

Resultaat

Na 30 dagen zonder problemen voldoen de sms-abonnees die fouten hebben ondervonden niet langer aan de criteria voor je uitsluitingssegment en stromen ze uit. Op dit punt kun je ze sms-berichten sturen en succesvolle leveringen verwachten

Tijdens deze herkalibratieperiode is het verwachte sms-bezorgpercentage 85% - 90%. Buiten de herkalibratieperiode is het verwachte bezorgpercentage 95% en hoger.

Extra hulpbronnen