Comprendre la législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande

Objectif de cet article

Découvrez la législation anti-spam en Nouvelle-Zélande et ses exigences en matière de messages pour les SMS.

En Nouvelle-Zélande, l’envoi de messages marketing par SMS et par e-mail est réglementé par l’ Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Cette législation a été conçue pour protéger les personnes contre la réception de spam ou de « messages électroniques commerciaux non sollicités ».

Cela s’applique à l’envoi de messages électroniques commerciaux et régit à qui vous pouvez envoyer des messages et quelles informations ces messages doivent inclure.

À propos de la législation et de la réglementation anti-spam en Nouvelle-Zélande

Un message électronique commercial (CEM) est tout message non transactionnel qui commercialise ou fait la promotion de biens, de services ou d’une entreprise.

La législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande, l'UEMA, réglemente l'envoi de tous les messages électroniques, y compris les e-mails et les SMS.

Les 3 principales exigences de l’UEMA en matière d’envoi de CEM sont :

• Obtenir le consentement approprié
• Fournir des informations d’identification et des coordonnées
• Inclure une méthode pour se désabonner/se désinscrire des messages

Qu’est-ce que le consentement au titre de la législation anti-spam en Nouvelle-Zélande ?

Il existe 2 types de consentement : le consentement explicite et le consentement implicite. L’UEMA exige généralement un consentement exprès, ce qui signifie qu’une personne doit s’inscrire directement pour recevoir des messages marketing de votre organisation.

Pour suivre les bonnes pratiques, vous devriez conserver des enregistrements du moment où vous obtenez le consentement, notamment :

• Type de consentement
• Méthode de consentement
• Date/heure à laquelle une personne a donné son consentement

Lorsqu’une personne s’inscrit via un formulaire, Klaviyo enregistre automatiquement toutes ces informations sur le profil. De plus, vous pouvez importer ces informations depuis un autre fournisseur et Klaviyo les enregistrera.

Consentement explicite

Le consentement express, aussi appelé consentement explicite, correspond au fait qu’une personne choisit directement de s’inscrire pour recevoir des messages marketing via un certain canal. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer un message électronique commercial avant qu’une personne ne choisisse explicitement de s’inscrire.

Lorsqu'une personne consent à recevoir un type de CEM, cela ne vaut pas autorisation de lui envoyer un autre type de CEM. Par exemple, si vous avez obtenu le consentement d'une personne pour l'envoi de e-mails, vous ne pouvez lui envoyer que des e-mails. Il ne s'agit pas d'une autorisation d'envoyer des SMS.

Il existe plusieurs façons pour une personne de vous donner son consentement explicite, notamment :

• S’inscrire via un formulaire
• Cocher une case sur un site web

Par exemple, les cases d’opt-in constituent un moyen efficace de permettre à une personne de donner son consentement explicite en cochant la case. Ces cases doivent être accompagnées d’une déclaration claire expliquant quel type de CEM la personne recevra et à quoi ce CEM se rapportera.

Il est également recommandé d’activer le double opt-in dans le cadre du processus d’inscription, ce qui oblige la personne qui donne son consentement à confirmer son abonnement.

Consentement implicite

Le consentement implicite, également appelé consentement tacite, est autorisé dans des scénarios limités. Ce type de consentement peut s’appliquer lorsqu’une personne vous a sciemment et directement fourni ses informations, et qu’il est raisonnable de croire qu’elle s’attendrait à recevoir des messages marketing de votre entreprise. Le consentement ne peut pas être déduit d’un seul achat auprès de votre entreprise ni d’un panier abandonné.

Le consentement implicite est difficile à prouver et n’est pas recommandé. Nous vous recommandons d’utiliser un consentement explicite dans tous les cas.

Exigences relatives aux messages en vertu de la législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande

En plus d’obtenir le consentement approprié, l’UEMA exige que vous incluiez les informations suivantes dans chaque CEM :

• Vos informations d’expéditeur
  • Les CEM doivent identifier clairement et précisément la personne ou l’organisation qui envoie le message
  • Si quelqu’un d’autre envoie des messages en votre nom, le CEM doit malgré tout vous identifier comme l’entreprise qui a autorisé le message.
  • Ces informations doivent rester exactes pendant au moins 30 jours après l’envoi de votre message
• Incluez les coordonnées de votre entreprise ou un lien vers les coordonnées de votre entreprise
• Un mécanisme de désinscription (par ex., mot-clé STOP) qui :
  • Présente clairement les instructions pour se désabonner
  • Traite la demande de se désabonner dans un délai de 5 jours ouvrés
  • Ne nécessite pas le paiement de frais
  • Ne coûte pas plus cher que le montant habituel pour l’utilisation de l’adresse (comme des frais de SMS standard)
  • Fonctionne pendant au moins 30 jours après l’envoi du message
  • Permet aux abonnés de se désabonner via la méthode de communication d’origine

Par défaut, chaque message texte dans Klaviyo envoyé à un destinataire en Nouvelle-Zélande inclura un préfixe organisationnel, des coordonnées et des instructions de désinscription afin que les destinataires puissent facilement identifier votre marque et se désabonner si nécessaire.

Bonnes pratiques

Bien que cela ne soit pas explicitement exigé par l’UEMA, les pratiques suivantes sont recommandées pour l’envoi de CEM en Nouvelle-Zélande :

• Lors de l’obtention du consentement, activez le double opt-in
• Ne contactez pas les utilisateurs figurant sur les listes de numéros à ne pas appeler/déranger ou les registres de ne pas déranger
• Informez les destinataires de tous les frais associés à un CTA, le cas échéant.
• Envoyez les messages entre 9 h et 20 h, dans l’heure locale des destinataires (pour les SMS et les messages directs) ; utilisez les heures de silence pour les flux afin d’empêcher automatiquement l’envoi de SMS en dehors de ces horaires
• N'utilisez pas d'expressions courantes liées au spam dans vos messages ou dans l'objet de vos e-mails, par exemple "argent gratuit".
• Chaque CEM doit être utile au destinataire ; dans le cas contraire, les abonnés se désabonneront probablement
• Évitez d’envoyer beaucoup d’émojis et d’utiliser des acronymes, sauf si vous savez que votre audience les comprend ou y répond positivement
• Ne surchargez pas les destinataires avec trop de messages ; par exemple, utilisez Smart Sending pour limiter la fréquence à laquelle une personne peut recevoir des messages via un certain canal.

Envoyer à des destinataires en Nouvelle-Zélande avec Klaviyo

Lorsque vous envoyez des messages à des destinataires en Nouvelle-Zélande avec Klaviyo, il est important que vous respectiez également les conditions d’utilisation et la Politique d’utilisation acceptable de Klaviyo, qui, dans certains cas, peuvent être plus strictes que les exigences de l’UEMA.

Ressources supplémentaires