Comprendre la législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande

Vous apprendrez

Découvrez la législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande et ses exigences en matière de messages pour les SMS.

En Nouvelle-Zélande, l'envoi de SMS et de messages électroniques de marketing est régi par la loi de 2007 sur les messages électroniques non sollicités(UEMA). Cette législation a été conçue pour protéger les personnes contre la réception de spams ou "messages électroniques commerciaux non sollicités". 

Elle s'applique à l'envoi de messages électroniques commerciaux et régit les personnes à qui vous pouvez envoyer des messages et les informations que ces messages doivent contenir. 

A propos de la législation et de la réglementation anti-spam de la Nouvelle-Zélande

Un message électronique commercial (MEC) est un message non transactionnel qui commercialise ou promeut des biens, des services ou une entreprise. 

La législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande, l'UEMA, réglemente l'envoi de tous les messages électroniques, y compris les e-mails et les SMS.

Les trois principales exigences de l'UEMA pour l'envoi des CEM sont les suivantes : 

• Obtenir un consentement approprié
• Fournir des informations d'identification et des coordonnées
• Inclure une méthode pour se désabonner des messages.

Qu'est-ce que le consentement au sens de la législation anti-spam néo-zélandaise ?

Il existe deux types de consentement : le consentement explicite et le consentement implicite. L'UEMA exige généralement un consentement explicite, ce qui signifie qu'une personne doit accepter directement de recevoir des messages marketing de votre organisation.

Dans le cadre des bonnes pratiques, vous devez conserver les informations relatives à l'obtention du consentement, y compris la date à laquelle il a été obtenu :

• Type de consentement
• Méthode de consentement
• Date/heure du consentement de la personne

Lorsque quelqu'un s'inscrit via un formulaire, Klaviyo enregistre automatiquement toutes ces informations sur le profil. En outre, vous pouvez importer ces informations d'un autre fournisseur et Klaviyo les enregistrera. 

Consentement explicite

On parle de consentement explicite lorsqu'une personne accepte directement de recevoir des messages marketing par l'intermédiaire d'un certain canal. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer un CEM à quelqu'un avant qu'il n'ait expressément donné son accord. 

Lorsqu'une personne consent à recevoir un type de CEM, cela ne vaut pas autorisation de lui envoyer un autre type de CEM. Par exemple, si vous avez obtenu le consentement d'une personne pour l'envoi de e-mails, vous ne pouvez lui envoyer que des e-mails. Il ne s'agit pas d'une autorisation d'envoyer des SMS.

Une personne peut vous donner son consentement explicite de plusieurs manières, notamment 

• S'inscrire via un formulaire
• Cocher une case sur un site web

Par exemple, les cases "opt-in" sont un moyen efficace de permettre à une personne de donner son consentement explicite en cochant la case. Ces cases doivent être accompagnées d'une déclaration claire expliquant le type de CEM que l'individu recevra et sur quoi il portera.

Il est également recommandé d'activer le double opt-in dans le cadre du processus d'opt-in, qui demande à la personne qui donne son consentement de confirmer son inscription.

Consentement implicite

Le consentement déduit, également appelé implicite, est autorisé dans certains cas. Ce type de consentement peut s'appliquer lorsqu'une personne vous a sciemment et directement communiqué ses informations et qu'il est raisonnable de penser qu'elle s'attend à recevoir des messages de marketing de la part de votre entreprise. Le consentement ne peut être déduit d'un seul achat dans votre entreprise ou d'un panier abandonné. 

Le consentement implicite est difficile à prouver et n'est pas recommandé. Nous vous recommandons d'utiliser le consentement explicite dans tous les cas. 

Exigences relatives aux messages en vertu de la législation anti-spam de la Nouvelle-Zélande 

Outre l'obtention du consentement approprié, l'UEMA exige que vous incluiez les informations suivantes dans chaque CEM : 

• Vos informations d'expéditeur
  • Les CEM doivent identifier clairement et précisément la personne ou l'organisation qui envoie le message.
  • Si quelqu'un d'autre envoie des messages en votre nom, le CEM doit toujours vous identifier comme l'entreprise qui a autorisé le message.
  • Ces informations doivent rester correctes pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message.
• Inclure les coordonnées de votre entreprise ou un lien vers les coordonnées de votre entreprise.
• Un mécanisme d'exclusion (par exemple, un mot-clé STOP) qui :
  • Présente clairement les instructions de désabonnement
  • Actions la demande de désinscription dans les 5 jours ouvrables
  • Ne nécessite pas le paiement d'une redevance
  • Ne coûte pas plus que le montant habituel pour l'utilisation de l'adresse (tel que le coût d'un texte standard). 
  • fonctionne pendant au moins 30 jours après l'envoi du message
  • Permet aux abonnés de se désabonner par le biais de la méthode de communication initiale. 

Par défaut, chaque message texte de Klaviyo destiné à un destinataire néo-zélandais comprendra un préfixe d'organisation, des coordonnées et des instructions de désabonnement afin que les destinataires puissent facilement identifier votre marque et se désabonner si nécessaire.

Meilleures pratiques

Bien que l'UEMA ne l'exige pas explicitement, voici les meilleures pratiques pour l'envoi de CEM en Nouvelle-Zélande :

• Lorsque vous obtenez un consentement, activez le double opt-in
• Ne pas contacter les utilisateurs finaux inscrits sur les registres d'exclusion ou de dérangement.
• Informer les destinataires de tous les frais associés à l'OTC, le cas échéant
• Envoyez des messages entre 9 heures et 20 heures, heure locale du destinataire (pour les SMS et les messages directs) ; utilisez les heures creuses pour les flux afin d'empêcher automatiquement l'envoi de SMS en dehors de ces heures.
• N'utilisez pas d'expressions courantes liées au spam dans vos messages ou dans l'objet de vos e-mails, par exemple "argent gratuit".
• Chaque CEM doit être utile au destinataire ; si ce n'est pas le cas, les abonnés se désabonneront probablement.
• Évitez d'envoyer beaucoup d'emojis et d'utiliser des acronymes, sauf si vous savez que votre public les comprend ou y réagit positivement.
• Ne surchargez pas les destinataires avec un trop grand nombre de messages ; par exemple, utilisez l'envoi intelligent pour limiter la fréquence à laquelle une personne peut recevoir des messages par l'intermédiaire d'un certain canal.

Envoyer à des destinataires en Nouvelle-Zélande avec Klaviyo

Lorsque vous envoyez des messages à des destinataires en Nouvelle-Zélande en utilisant Klaviyo, il est important que vous respectiez également les conditions de service et la politique d'utilisation acceptable de Klaviyo, qui, dans certains cas, peuvent être plus strictes que les exigences de l'UEMA. 

Ressources complémentaires

• Comprendre le consentement explicite et le consentement implicite 
• Texte intégral de la loi de 2007 sur les messages électroniques non sollicités
• Ce que la loi anti-spam néo-zélandaise signifie pour les entreprises