Comprender la legislación anti-spam de Nueva Zelanda
Qué aprenderás
Conozca la legislación anti-spam de Nueva Zelanda y sus requisitos para los mensajes SMS.
En Nueva Zelanda, el envío de SMS y mensajes de marketing por correo electrónico está regulado por la Ley de mensajes electrónicos no solicitados de 2007(UEMA). Esta legislación fue diseñada para proteger a la gente de recibir spam o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados".
Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales y regula a quién puede enviar mensajes y qué información deben incluir dichos mensajes.
Esta información no constituye asesoramiento jurídico. Klaviyo le recomienda que obtenga asesoramiento legal independiente para asegurarse de que cumple con toda la legislación aplicable en relación con su programa de marketing.
Acerca de la legislación y la normativa anti-spam de Nueva Zelanda
Un mensaje electrónico comercial ( CEM) es cualquier mensaje no transaccional que comercialice o promocione bienes, servicios o un negocio.
La legislación anti-spam de Nueva Zelanda, UEMA, regula el envío de cualquier CEM, incluidos el correo electrónico y los SMS.
Los 3 requisitos principales de UEMA para el envío de CEM son:
- Obtener el consentimiento adecuado
- Proporcionar información de identificación y datos de contacto
- Incluir un método para darse de baja/no recibir mensajes
¿Qué es el consentimiento según la legislación anti-spam neozelandesa?
Existen dos tipos de consentimiento: expreso e inferido. Por lo general, UEMA exige el consentimiento expreso, lo que significa que alguien debe optar directamente por recibir mensajes de marketing de su organización.
Como práctica recomendada, debe mantener registros de cuándo obtiene el consentimiento, incluida la:
- Tipo de consentimiento
- Método de consentimiento
- Fecha/hora en que una persona dio su consentimiento
Cuando alguien se registra a través de un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puede importar esta información desde otro proveedor y Klaviyo la guardará.
Consentimiento expresoConsentimiento expreso
El consentimiento expreso, también llamado explícito, se da cuando alguien opta directamente por recibir mensajes de marketing a través de un canal determinado. Esto significa que no puede enviar a alguien un CEM antes de que haya optado expresamente por ello.
Cuando alguien consiente en recibir un tipo de CEM, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tiene el consentimiento de alguien para el correo electrónico, sólo podrá enviarle correos electrónicos. No cuenta como permiso para enviar SMS.
Hay varias formas en las que alguien puede darle su consentimiento expreso, entre ellas:
- Inscripción a través de un formulario
- Marcar una casilla en un sitio web
Por ejemplo, las casillas de inclusión son una forma eficaz de permitir que alguien dé su consentimiento expreso seleccionando la casilla. Estas casillas deben ir acompañadas de una declaración clara que explique qué tipo de CEM recibirá el individuo y a qué se referirá.
También se recomienda tener activado el doble opt-in como parte del proceso de opt-in, que requiere que la persona que da su consentimiento confirme su suscripción.
Consentimiento inferidoConsentimiento inferido
El consentimiento inferido, también llamado implícito, es permisible en escenarios limitados. Este tipo de consentimiento puede aplicarse cuando alguien le ha facilitado sus datos de forma consciente y directa, y es razonable pensar que espera recibir mensajes de marketing de su empresa. El consentimiento no puede deducirse de una única compra en su empresa o de un carro abandonado.
El consentimiento inferido es difícil de probar y no se recomienda. Recomendamos utilizar el consentimiento expreso en todos los casos.
Requisitos de los mensajes según la legislación anti-spam de Nueva ZelandaRequisitos de los mensajes según la legislación anti-spam de Nueva Zelanda
Además de obtener el debido consentimiento, UEMA le exige que incluya la siguiente información en cada CEM:
- Sus datos de remitente
- Los CEM deben identificar de forma clara y precisa a la persona u organización que envía el mensaje
- Si otra persona envía mensajes en su nombre, el CEM debe seguir identificándole como la empresa que autorizó el mensaje
- Esta información debe permanecer correcta durante al menos 30 días después de que envíe su mensaje
- Incluya los datos de contacto de su empresa o un enlace a los datos de contacto de su empresa
-
Un mecanismo de exclusión voluntaria (por ejemplo, la palabra clave STOP) que:
- Presenta claramente las instrucciones para darse de baja
- Acciones la solicitud de baja en un plazo de 5 días laborables
- No requiere el pago de una tasa
- No cueste más de lo habitual por utilizar la dirección (como un cargo por texto estándar)
- Es funcional durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
- Permite a los suscriptores darse de baja a través del método original de comunicación
Por defecto, todos los mensajes de texto de Klaviyo dirigidos a un destinatario neozelandés incluirán un prefijo de la organización, datos de contacto e instrucciones para darse de baja, de modo que los destinatarios puedan identificar fácilmente su marca y darse de baja si es necesario.
Mejores prácticasMejores prácticas
Aunque UEMA no lo exige explícitamente, las siguientes son las mejores prácticas para el envío de CEM en Nueva Zelanda:
- Cuando obtenga el consentimiento, active el doble opt-in
- No contacte con usuarios finales en registros deno llamar o no molestar
- Informar a los destinatarios de cualquier cargo asociado a una CTA, si procede
- Envíe mensajes entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); utilice horas de silencio para los flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estas horas
- No utilice frases comunes relacionadas con el spam en sus mensajes o en las líneas de asunto de los correos electrónicos; por ejemplo, "dinero gratis"
- Cada CEM debe ser útil para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja
- Evite enviar muchos emojis y utilizar acrónimos a menos que sepa que su público los entiende o responde positivamente a ellos
- No sobrecargue a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, utilice el envío inteligente para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un canal determinado.
Enviar a destinatarios en Nueva Zelanda utilizando Klaviyo
Cuando envíe a destinatarios de Nueva Zelanda utilizando Klaviyo, es importante que cumpla también las Condiciones de servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de UEMA.
Recursos adicionales