Comprender la legislación antispam de Nueva Zelanda

Qué aprenderás

Infórmate sobre la legislación antispam de Nueva Zelanda y sus requisitos de mensajería para SMS.

En Nueva Zelanda, el envío de mensajes de marketing por SMS y email está regulado por la Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Esta legislación se diseñó para proteger a las personas de recibir spam o «mensajes electrónicos comerciales no solicitados».

Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales y regula a quién puedes enviar mensajes y qué información deben incluir esos mensajes.

Acerca de la legislación y la normativa antispam de Nueva Zelanda

Un mensaje electrónico comercial (CEM) es cualquier mensaje no transaccional que comercializa o promociona bienes, servicios o una empresa.

La legislación contra el spam de Nueva Zelanda, UEMA, regula el envío de cualquier CEM, incluido el email y los SMS.

Los 3 requisitos principales según la UEMA para enviar CEM son:

• Obtén el consentimiento adecuado
• Proporciona información de identificación y datos de contacto
• Incluir un método para darse de baja/excluirse de los mensajes

¿Qué es el consentimiento en virtud de la legislación antispam de Nueva Zelanda?

Hay 2 tipos de consentimiento: expreso e inferido. La UEMA, por lo general, requiere el consentimiento expreso, lo que significa que alguien debe suscribirse directamente para recibir mensajes de marketing de tu organización.

Como práctica recomendada, debes conservar un registro de cuándo obtienes el consentimiento, incluidos los siguientes elementos:

• Tipo de consentimiento
• Método de consentimiento
• Fecha y hora en que una persona dio su consentimiento

Cuando alguien se registra a través de un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puedes importar esta información desde otro proveedor y Klaviyo la guardará.

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso, también llamado consentimiento explícito, es cuando alguien se registra directamente para recibir mensajes de marketing a través de un canal determinado. Esto significa que no puedes enviarle a alguien un CEM antes de que acepte expresamente.

Cuando alguien da su consentimiento para recibir un tipo de CEM, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para email, solo puedes enviarle emails. Esto no cuenta como permiso para enviar SMS.

Hay varias formas de que alguien os dé su consentimiento explícito, incluidas las siguientes:

• Registro a través de un formulario
• Marcar una casilla en un sitio web

Por ejemplo, las casillas de aceptación son una forma eficaz de permitir que alguien dé un consentimiento expreso al seleccionar la casilla. Estas casillas deben ir acompañadas de una declaración clara que explique qué tipo de CEM recibirá la persona y a qué se relacionará ese CEM.

También se recomienda tener habilitada la doble confirmación de registro como parte del proceso de registro, lo que requiere que la persona que otorga su consentimiento confirme su suscripción.

Consentimiento implícito

El consentimiento inferido, también llamado implícito, está permitido en escenarios limitados. Este tipo de consentimiento puede aplicarse cuando alguien te ha proporcionado su información de forma consciente y directa, y es razonable creer que esperaría recibir mensajes de marketing de tu empresa. El consentimiento no se puede inferir a partir de una sola compra en tu empresa ni de un carrito abandonado.

El consentimiento implícito es difícil de demostrar y no se recomienda. Recomendamos usar el consentimiento expreso en todos los casos.

Requisitos de mensajes conforme a la legislación antispam de Nueva Zelanda

Además de obtener el consentimiento adecuado, UEMA exige que incluyas la siguiente información en cada CEM:

• Tu información del remitente
  • Los CEM deben identificar de forma clara y precisa a la persona o la organización que envía el mensaje
  • Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM debe seguir identificándote como la empresa que autorizó el mensaje
  • Esta información debe seguir siendo correcta durante al menos 30 días después de enviar tu mensaje
• Incluye los datos de contacto de tu empresa o un enlace a los datos de contacto de tu empresa
• Un mecanismo de exclusión voluntaria (p. ej., palabra clave STOP) que:
  • Presenta claramente las instrucciones para darse de baja
  • Tramita la solicitud de darse de baja en un plazo de 5 días laborables
  • No requiere el pago de una cuota
  • No cuesta más que el importe habitual por usar la dirección (como un cargo estándar de mensajes de texto)
  • Es funcional durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
  • Permite a los suscriptores darse de baja mediante el método de comunicación original

De forma predeterminada, cada mensaje de mensajería de texto en Klaviyo que se envíe a un destinatario de Nueva Zelanda incluirá un prefijo organizativo, datos de contacto e instrucciones para darse de baja para que los destinatarios puedan identificar fácilmente tu marca y darse de baja si es necesario.

Prácticas recomendadas

Aunque UEMA no lo exige explícitamente, estas son las prácticas recomendadas para enviar CEM en Nueva Zelanda:

• Al obtener el consentimiento, activa la doble confirmación de registro
• No te pongas en contacto con los usuarios finales incluidos en las listas de no llamar o en los registros de no molestar.
• Informar a los destinatarios de cualquier cargo asociado a una CTA, si corresponde
• Envía mensajes entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. según la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa horas de silencio para flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estos horarios
• No uses frases comunes relacionadas con el spam en tus mensajes o en el asunto de tus emails; por ejemplo, «dinero gratis»
• Todos los CEM deben ser útiles para el destinatario; si no lo son, es probable que los suscriptores se den de baja.
• Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
• No satures a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un determinado canal

Enviar a destinatarios en Nueva Zelanda con Klaviyo

Al enviar a destinatarios en Nueva Zelanda con Klaviyo, es importante que también cumplas los términos del servicio y la política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, pueden ser más estrictos que los requisitos de la UEMA.

Recursos adicionales