Förstå Nya Zeelands anti-spam-lagstiftning

Du kommer att lära dig

Läs mer om Nya Zeelands lagstiftning mot skräppost och dess krav på meddelanden för sms.

I Nya Zeeland regleras utskick av sms och e-postmarknadsföring av Unsolicited Electronic Messages Act 2007(UEMA). Denna lagstiftning utformades för att skydda människor från att få skräppost eller "icke begärda kommersiella elektroniska meddelanden". 

Den gäller för sändning av kommersiella elektroniska meddelanden och reglerar vem du kan skicka meddelanden till och vilken information dessa meddelanden måste innehålla. 

Om Nya Zeelands lagstiftning och regler för anti-spam

Ett kommersiellt elektroniskt meddelande (CEM) är ett icke-transaktionsrelaterat meddelande som marknadsför eller främjar varor, tjänster eller ett företag. 

Nya Zeelands antispamlagstiftning, UEMA, reglerar utskick av alla CEMs, inklusive e-post och sms.

De tre huvudkraven enligt UEMA för att skicka CEM är: 

• Inhämta korrekt samtycke
• Tillhandahålla identifieringsinformation och kontaktuppgifter
• Inkludera en metod för att avsluta prenumeration/välja bort meddelandehantering

Vad är samtycke enligt Nya Zeelands antispamlagstiftning?

Det finns två typer av samtycke: uttryckligt och underförstått. UEMA kräver i allmänhet uttryckligt samtycke, vilket innebär att någon måste direkt välja att ta emot marknadsföringsmeddelanden från din organisation.

Som bästa praxis bör du dokumentera när du inhämtar samtycke, inklusive

• Typ av samtycke
• Metod för samtycke
• Datum/tidpunkt då en person samtyckte

När någon Registrerar dig via ett formulär registrerar Klaviyo all denna information automatiskt på profilen. Dessutom kan du importera denna information från en annan leverantör och Klaviyo kommer att spara den. 

Uttryckligt samtycke

Uttryckligt, även kallat explicit, samtycke är när någon direkt väljer att ta emot marknadsföringsmeddelanden via en viss kanal. Det innebär att du inte kan skicka en CEM till någon innan de uttryckligen har valt att delta. 

När någon samtycker till att ta emot en typ av CEM, räknas detta inte som tillstånd att skicka dem någon annan typ av CEM. Om du till exempel har fått en persons samtycke till e-post kan du bara skicka e-post till honom eller henne. Det räknas inte som tillåtelse att skicka sms.

Det finns flera sätt som någon kan ge dig sitt uttryckliga samtycke på, bland annat: 

• Registrera dig via ett formulär
• Kontroll av en ruta på en webbplats

Opt-in-rutor är t.ex. ett effektivt sätt att låta någon ge sitt uttryckliga samtycke genom att markera rutan. Dessa rutor bör åtföljas av ett tydligt uttalande som förklarar vilken typ av CEM individen kommer att få och vad CEM kommer att relatera till.

Vi rekommenderar också att dubbel opt-in aktiveras som en del av opt-in-processen, vilket innebär att den person som ger sitt samtycke måste bekräfta sin prenumeration.

Underförstått samtycke

Underförstått, även kallat implicit, samtycke är tillåtet i begränsade scenarier. Denna typ av samtycke kan tillämpas när någon medvetet och direkt har gett dig sina uppgifter och det är rimligt att tro att de förväntar sig att få marknadsföringsmeddelanden från ditt företag. Samtycke kan inte härledas från ett enda köp från ditt företag eller från en övergiven kundvagn. 

Underförstått samtycke är svårt att bevisa och rekommenderas inte. Vi rekommenderar att uttryckligt samtycke används i samtliga fall. 

Krav på meddelanden enligt Nya Zeelands anti-spam-lagstiftning 

Förutom att inhämta korrekt samtycke kräver UEMA att du inkluderar följande information i varje CEM: 

• Din avsändarinformation
  • CEM måste tydligt och korrekt identifiera den person eller organisation som skickar meddelandet
  • Om någon annan skickar meddelanden för din räkning måste CEM fortfarande identifiera dig som det företag som godkände meddelandet
  • Denna information måste vara korrekt i minst 30 dagar efter att du har skickat ditt meddelande
• Inkludera kontaktuppgifter för ditt företag eller en länk till kontaktuppgifterna för ditt företag
• En opt-out-mekanism (t.ex. STOP Nyckelord) som:
  • Presenterar avslutande prenumerationsinstruktioner tydligt
  • Åtgärder begäran till avsluta prenumeration inom 5 arbetsdagar
  • Kräver inte betalning av någon avgift
  • inte kostar mer än det vanliga beloppet för att använda adressen (t.ex. en standardtextavgift) 
  • Fungerar i minst 30 dagar efter att du har skickat meddelandet
  • Gör det möjligt för prenumeranten att avsluta prenumerationen genom den ursprungliga kommunikationsmetoden 

Som standard kommer varje textmeddelande i Klaviyo som går till en mottagare i Nya Zeeland att innehålla ett organisatoriskt prefix, kontaktinformation och instruktioner för avregistrering så att mottagare enkelt kan identifiera ditt varumärke och avsluta prenumerationen vid behov.

Bästa praxis

Även om det inte uttryckligen krävs av UEMA, är följande bästa praxis för att skicka CEM i Nya Zeeland:

• Vid inhämtande av samtycke, aktivera dubbel opt-in
• Kontakta inte slutanvändare i register över personer som inte vill bli uppringda eller störda
• Informera mottagare om eventuella avgifter som är förknippade med en CTA, om tillämpligt
• Skicka meddelanden mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tid (för sms och direktmeddelanden); använd tysta timmar för flöde för att automatiskt förhindra att sms skickas utanför dessa tider
• Använd inte vanliga spamrelaterade fraser i dina meddelanden eller e-post ämnesrad; t.ex. "gratis pengar"
• Varje CEM bör vara till hjälp för mottagaren; om inte, kommer prenumeranten sannolikt att välja bort
• Undvik att skicka många emojis och att använda akronymer om du inte vet att din målgrupp förstår eller reagerar positivt på dem
• Överbelasta inte mottagare med för många meddelanden; använd t.ex. Smart Sending för att begränsa hur ofta någon kan ta emot meddelanden via en viss kanal

Skicka till mottagare i Nya Zeeland med hjälp av Klaviyo

När du skickar till mottagare i Nya Zeeland med Klaviyo är det viktigt att du också följer Klaviyo:s tjänstevillkor och Acceptable Use Policy, som i vissa fall kan vara strängare än UEMA:s krav. 

Ytterligare resurser

• Förståelse för uttryckligt respektive implicit samtycke 
• Lagen om oönskade elektroniska meddelanden 2007 fullständig text
• Vad Nya Zeelands antispamlag innebär för företag