Förstå Nya Zeelands lagstiftning mot skräppost

Du kommer att lära dig

Läs om Nya Zeelands lagstiftning mot spam och dess meddelandekrav för sms.

I Nya Zeeland regleras utskick av sms och e-postmarknadsföring av Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Den här lagstiftningen utformades för att skydda människor från att få spam eller ”oombedda kommersiella elektroniska meddelanden”.

Det gäller för utskick av kommersiella elektroniska meddelanden och styr vem du kan skicka meddelanden till och vilken information dessa meddelanden måste innehålla.

Om Nya Zeelands lagstiftning och regler om skräppost

Ett kommersiellt elektroniskt meddelande (CEM) är ett icke-transaktionellt meddelande som marknadsför eller gör reklam för varor, tjänster eller ett företag.

Nya Zeelands lagstiftning mot skräppost, UEMA, reglerar utskick av alla CEM, inklusive e-post och sms.

De 3 viktigaste kraven enligt UEMA för att skicka CEM:er är:

• Inhämta korrekt samtycke
• Ange identifieringsinformation och kontaktuppgifter
• Inkludera en metod för att avsluta prenumeration/välja bort meddelanden

Vad är samtycke enligt Nya Zeelands lagstiftning mot spam?

Det finns 2 typer av samtycke: uttryckligt och underförstått. UEMA kräver generellt uttryckligt samtycke, vilket innebär att någon måste tacka ja direkt för att få marknadsföringsmeddelanden från din organisation.

Som en god praxis bör du spara dokumentation över när du får samtycke, inklusive:

• Typ av samtycke
• Metod för samtycke
• Datum/tid då en person gav sitt samtycke

När någon registrerar sig via ett formulär registrerar Klaviyo all den här informationen automatiskt på profilen. Du kan dessutom importera den här informationen från en annan leverantör, och Klaviyo sparar den.

Uttryckligt samtycke

Express, även kallat explicit, samtycke är när någon direkt väljer att anmäla sig för att få marknadsföringsmeddelanden via en viss kanal. Det innebär att du inte kan skicka någon ett CEM innan personen uttryckligen väljer att anmäla sig.

När någon samtycker till att ta emot en typ av CEM räknas det inte som tillstånd att skicka någon annan typ av CEM till dem. Om du till exempel har någons samtycke till e-post kan du bara skicka dem e-post. Det räknas inte som tillstånd att skicka sms.

Det finns flera sätt som någon kan ge dig sitt uttryckliga samtycke på, bland annat:

• Registrerar sig via ett formulär
• Att kryssa i en ruta på en webbplats

Till exempel är samtyckesrutor ett effektivt sätt att låta någon ge uttryckligt samtycke genom att markera rutan. Dessa rutor ska åtföljas av en tydlig förklaring av vilken typ av CEM personen kommer att få och vad det CEM:et kommer att handla om.

Det rekommenderas även att du aktiverar dubbel opt-in som en del av opt-in-processen, vilket kräver att personen som lämnar sitt samtycke bekräftar sin prenumeration.

Underförstått samtycke

Härlett, även kallat implicit, samtycke är tillåtet i begränsade scenarier. Den här typen av samtycke kan gälla när någon medvetet och direkt har lämnat sina uppgifter till dig och det är rimligt att tro att de förväntar sig att få marknadsföringsmeddelanden från ditt företag. Samtycke kan inte härledas från ett enda köp från ditt företag eller från en övergiven kundvagn.

Underförstått samtycke är svårt att bevisa och rekommenderas inte. Vi rekommenderar att du använder uttryckligt samtycke i alla fall.

Meddelandekrav enligt Nya Zeelands lagstiftning mot spam

Förutom att inhämta rätt samtycke kräver UEMA att du inkluderar följande information i varje CEM:

• Din avsändarinformation
  • CEM:er måste tydligt och korrekt identifiera den person eller organisation som skickar meddelandet
  • Om någon annan skickar meddelanden för din räkning måste CEM fortfarande identifiera dig som företaget som auktoriserade meddelandet
  • Den här informationen måste förbli korrekt i minst 30 dagar efter att du har skickat ditt meddelande
• Inkludera kontaktuppgifter för ditt företag eller en länk till ditt företags kontaktuppgifter
• En mekanism för avanmälan (t.ex. nyckelordet STOP) som:
  • Presenterar instruktioner för att avsluta prenumeration tydligt
  • Behandlar begäran om att avsluta prenumeration inom 5 arbetsdagar
  • Kräver inte att någon avgift betalas
  • Kostar inte mer än den vanliga kostnaden för att använda adressen (till exempel en standardkostnad för sms)
  • Fungerar i minst 30 dagar efter att du skickar meddelandet
  • Gör det möjligt för prenumeranter att avsluta prenumeration via den ursprungliga kommunikationsmetoden

Som standard innehåller varje textmeddelande i Klaviyo som skickas till en mottagare i Nya Zeeland ett organisationsprefix, kontaktuppgifter och instruktioner för att avsluta prenumeration så att mottagarna enkelt kan identifiera ditt varumärke och avsluta prenumeration vid behov.

Bästa praxis

Även om det inte uttryckligen krävs enligt UEMA är följande bästa praxis för att skicka CEM:er i Nya Zeeland:

• När du inhämtar samtycke aktiverar du dubbel opt-in
• Kontakta inte slutanvändare som finns i register för ”do-not-call” eller ”do-not-disturb”
• Informera mottagarna om eventuella avgifter som är kopplade till en CTA, om det är tillämpligt
• Skicka meddelanden mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tid (för sms och direktmeddelanden); använd tysta timmar för flöden för att automatiskt förhindra att sms skickas utanför dessa tider
• Använd inte vanliga spamrelaterade fraser i dina meddelanden eller ämnesrader i e-post, t.ex. ”gratis pengar”
• Varje CEM bör vara till hjälp för mottagaren. Om inte kommer prenumeranter sannolikt att avanmäla sig.
• Undvik att skicka många emojis och använda akronymer om du inte vet att din målgrupp förstår dem eller reagerar positivt på dem
• Överbelasta inte mottagare med för många meddelanden. Använd till exempel Smart Sending för att begränsa hur ofta någon kan få meddelanden via en viss kanal

Skicka till mottagare i Nya Zeeland med Klaviyo

När du skickar till mottagare i Nya Zeeland med Klaviyo är det viktigt att du också följer Klaviyos tjänstevillkor och policy för godtagbar användning, som i vissa fall kan vara striktare än UEMA-kraven.

Ytterligare resurser