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Erfahre mehr über die neuseeländischen Anti-Spam-Gesetze und die Anforderungen an SMS-Nachrichten.
In Neuseeland wird das Versenden von SMS und E-Mail-Marketing-Nachrichten durch den Unsolicited Electronic Messages Act 2007(UEMA) geregelt. Diese Gesetzgebung sollte die Menschen vor dem Erhalt von Spam oder "unerwünschten kommerziellen elektronischen Nachrichten" schützen.
Sie gilt für den Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten und regelt, an wen du Nachrichten senden kannst und welche Informationen diese Nachrichten enthalten müssen.
Diese Informationen sind keine Rechtsberatung. Klaviyo empfiehlt, dass du unabhängigen Rechtsrat einholst, um sicherzustellen, dass du alle geltenden Gesetze in Verbindung mit deinem Marketingprogramm einhältst.
Über Neuseelands Anti-Spam-Gesetze und -Vorschriften
Eine kommerzielle elektronische Nachricht (CEM) ist jede nicht-transaktionale Nachricht, die Waren, Dienstleistungen oder ein Unternehmen vermarktet oder bewirbt.
Die neuseeländische Anti-Spam-Gesetzgebung, UEMA, regelt den Versand von CEMs, einschließlich E-Mail und SMS.
Die 3 wichtigsten Anforderungen der UEMA für den Versand von CEMs sind:
- Ordnungsgemäße Zustimmung einholen
- Identifizierungsinformationen und Kontaktdetails bereitstellen
- Eine Methode zum Abmelden/Abmelden von Nachrichten einbauen
Was ist eine Einwilligung nach dem neuseeländischen Anti-Spam-Gesetz?
Es gibt 2 Arten der Zustimmung: ausdrücklich und konkludent. Die UEMA verlangt in der Regel eine ausdrückliche Zustimmung, d.h. jemand muss sich direkt dafür entscheiden, Marketingnachrichten von deiner Organisation zu erhalten.
Als bewährte Praxis solltest du Aufzeichnungen darüber führen, wann du die Zustimmung einholst, einschließlich der Daten:
- Art der Zustimmung
- Zustimmungsmethode
- Datum/Uhrzeit der Zustimmung einer Person
Wenn sich jemand über ein Formular anmeldet, speichert Klaviyo all diese Informationen automatisch in seinem Profil. Außerdem kannst du diese Informationen von einem anderen Anbieter importieren und Klaviyo speichert sie dann.
Ausdrückliche ZustimmungAusdrückliche Zustimmung
Eine ausdrückliche Zustimmung, auch explizite Zustimmung genannt, liegt vor, wenn sich jemand direkt für den Erhalt von Marketingnachrichten über einen bestimmten Kanal entscheidet. Das bedeutet, dass du niemandem ein CEM schicken kannst, bevor er nicht ausdrücklich zugestimmt hat.
Wenn jemand zustimmt, eine bestimmte Art von CEM zu erhalten, gilt dies nicht als Erlaubnis, ihm eine andere Art von CEM zu schicken. Wenn du zum Beispiel die Zustimmung einer Person für E-Mails hast, kannst du ihr nur E-Mails schicken. Sie gilt nicht als Erlaubnis zum Versenden von SMS.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie jemand dir seine ausdrückliche Zustimmung geben kann, zum Beispiel:
- Anmeldung über ein Formular
- Ein Kästchen auf einer Website ankreuzen
Opt-in-Boxen sind zum Beispiel eine effektive Methode, um jemandem die Möglichkeit zu geben, seine ausdrückliche Zustimmung zu geben, indem er das Kästchen anklickt. Diese Kästchen sollten von einer klaren Erklärung begleitet werden, die erklärt, welche Art von CEM die Person erhalten wird und worauf sich diese CEM bezieht.
Es wird außerdem empfohlen, im Rahmen des Opt-in-Prozesses das Double Opt-in zu aktivieren, bei dem die Person, die ihre Zustimmung erteilt, ihr Abonnement bestätigen muss.
Stillschweigende ZustimmungStillschweigende Zustimmung
Eine stillschweigende Zustimmung, auch implizit genannt, ist in bestimmten Fällen zulässig. Diese Art der Zustimmung kann gelten, wenn jemand dir wissentlich und direkt seine Daten gegeben hat und davon ausgehen kann, dass er Marketingnachrichten von deinem Unternehmen erhalten möchte. Eine Zustimmung kann nicht aus einem einzigen Kauf in deinem Geschäft oder aus einem Warenkorbabbruch abgeleitet werden.
Eine mutmaßliche Zustimmung ist schwer zu beweisen und wird nicht empfohlen. Wir empfehlen, in allen Fällen die ausdrückliche Zustimmung zu verwenden.
Anforderungen an Nachrichten nach der neuseeländischen Anti-Spam-GesetzgebungAnforderungen an Nachrichten nach der neuseeländischen Anti-Spam-Gesetzgebung
Zusätzlich zur Einholung der ordnungsgemäßen Zustimmung verlangt die UEMA, dass du die folgenden Informationen in jedes CEM aufnimmst:
- Deine Absenderinformationen
- CEMs müssen die Person oder Organisation, die die Nachricht sendet, eindeutig und genau identifizieren
- Wenn eine andere Person in deinem Namen Nachrichten sendet, muss das CEM dich immer noch als das Unternehmen identifizieren, das die Nachricht autorisiert hat.
- Diese Informationen müssen mindestens 30 Tage lang nach dem Absenden deiner Nachricht korrekt bleiben
- Füge Kontakt-Details für dein Unternehmen oder einen Link zu den Kontakt-Details deines Unternehmens ein
-
Ein Opt-out-Mechanismus (z. B. das Schlüsselwort STOP), der:
- Stellt die Anweisungen zur Abmeldung klar dar
- Beantworte die Aufforderung zur Abmeldung innerhalb von 5 Arbeitstagen
- Erfordert keine Zahlung einer Gebühr
- nicht mehr kostet als der übliche Betrag für die Nutzung der Adresse (z. B. eine Standard-Textgebühr)
- mindestens 30 Tage nach dem Versand der Nachricht funktionsfähig ist
- Ermöglicht dem Abonnenten, sich über die ursprüngliche Kommunikationsmethode abzumelden
Standardmäßig enthält jede Textnachricht in Klaviyo, die an einen neuseeländischen Empfänger geht, ein Organisationspräfix, Kontaktdetails und Abmeldeanweisungen, damit die Empfänger deine Marke leicht erkennen und sich bei Bedarf abmelden können.
Bewährte PraktikenBewährte Praktiken
Auch wenn die UEMA es nicht ausdrücklich vorschreibt, sind die folgenden Punkte die besten Praktiken für den Versand von CEMs in Neuseeland:
- Aktiviere bei der Einholung der Zustimmung das Double Opt-in
- Keine Kontaktaufnahme mit Endnutzern in "Do-not-call"- oder "Do-not-disturb"-Registern
- Informiere die Empfänger über alle mit einem CTA verbundenen Gebühren, falls zutreffend
- Versende Nachrichten zwischen 9 Uhr morgens und 20 Uhr abends in der Ortszeit des Empfängers (für SMS und Direktnachrichten); verwende ruhige Zeiten für Flow, um das Senden von SMS außerhalb dieser Zeiten automatisch zu verhindern
- Verwende keine gängigen Spam-Phrasen in deinen Nachrichten oder in deinem E-Mail Betreff, z.B. "gratis Geld".
- Jedes CEM sollte für den Empfänger hilfreich sein; wenn nicht, wird sich der Abonnent wahrscheinlich abmelden
- Vermeide es, viele Emojis zu verschicken und Akronyme zu verwenden, es sei denn, du weißt, dass dein Publikum sie versteht oder positiv darauf reagiert.
- Überfordere die Empfänger nicht mit zu vielen Nachrichten; verwende z.B. Smart Sending, um zu begrenzen, wie oft jemand Nachrichten über einen bestimmten Kanal erhalten kann
Mit Klaviyo an Empfänger in Neuseeland senden
Wenn du mit Klaviyo an Empfänger in Neuseeland sendest, ist es wichtig, dass du auch die Nutzungsbedingungen von Klaviyo und die Acceptable Use Policy einhältst, die in bestimmten Fällen strenger sein können als die Anforderungen der UEMA.
Zusätzliche Ressourcen