Neuseelands Anti-Spam-Gesetzgebung verstehen

Übersicht

Mehr über Neuseelands Anti-Spam-Gesetzgebung und ihre Nachrichtenanforderungen für SMS erfahren.

In Neuseeland wird das Senden von SMS- und E-Mail-Marketing-Nachrichten durch den Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA) geregelt. Diese Gesetzgebung soll Menschen davor schützen, Spam oder „unerwünschte kommerzielle elektronische Nachrichten“ zu erhalten.

Sie gilt für das Versenden kommerzieller elektronischer Nachrichten und regelt, an wen du Nachrichten senden darfst und welche Informationen diese Nachrichten enthalten müssen.

Über Neuseelands Anti-Spam-Gesetzgebung und -vorschriften

Eine kommerzielle elektronische Nachricht (CEM) ist jede nicht transaktionsbezogene Nachricht, die Waren, Dienstleistungen oder ein Unternehmen vermarktet oder bewirbt.

Neuseelands Anti-Spam-Gesetzgebung, UEMA, regelt den Versand jeglicher CEMs, einschließlich E-Mail und SMS.

Die 3 wichtigsten Anforderungen gemäß UEMA für das Senden von CEMs sind:

• Hole die richtige Einwilligung ein
• Identifikationsinformationen und Kontaktdaten angeben
• Füge eine Methode hinzu, um sich abzumelden/den Erhalt von Nachrichten abzulehnen.

Was ist eine Einwilligung gemäß der neuseeländischen Anti-Spam-Gesetzgebung?

Es gibt 2 Arten der Einwilligung: ausdrücklich und stillschweigend. UEMA erfordert im Allgemeinen eine ausdrückliche Einwilligung, d. h., jemand muss sich direkt anmelden, um Marketingnachrichten von deiner Organisation zu erhalten.

Als Best Practice solltest du Aufzeichnungen darüber führen, wann du eine Einwilligung erhältst, einschließlich der:

• Art der Einwilligung
• Einwilligungsmethode
• Datum/Uhrzeit, zu der eine Person zugestimmt hat

Wenn sich jemand über ein Formular registriert, erfasst Klaviyo all diese Informationen automatisch im Profil. Außerdem kannst du diese Informationen von einem anderen Anbieter importieren, und Klaviyo speichert sie.

Ausdrückliche Einwilligung

Express, auch als explizite Einwilligung bezeichnet, liegt vor, wenn sich jemand direkt dafür anmeldet, Marketingnachrichten über einen bestimmten Kanal zu erhalten. Das bedeutet, dass du niemandem eine CEM senden kannst, bevor die Person sich ausdrücklich anmeldet.

Wenn jemand dem Erhalt eines CEM-Typs zustimmt, gilt dies nicht als Berechtigung, ihm einen anderen CEM-Typ zu senden. Wenn du z. B. die Einwilligung einer Person zur E-Mail hast, kannst du ihr nur E-Mails senden. Sie gilt nicht als Berechtigung zum Senden von SMS.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie jemand dir seine ausdrückliche Einwilligung geben kann, darunter:

• Registrierung über ein Formular
• Ankreuzen eines Kästchens auf einer Website

Beispielsweise sind Opt-in-Kästchen eine effektive Möglichkeit, jemandem zu ermöglichen, eine ausdrückliche Einwilligung zu erteilen, indem das Kästchen aktiviert wird. Diese Kästchen sollten von einer klaren Erklärung begleitet werden, in der erläutert wird, welche Art von CEM die Person erhalten wird und worauf sich dieses CEM beziehen wird.

Es wird außerdem empfohlen, Double Opt-in als Teil des Opt-in-Prozesses zu aktivieren. Dabei müssen Abonnent*innen, die ihre Einwilligung geben, ihr Abonnement bestätigen.

Abgeleitete Einwilligung

Mutmaßliche, auch als implizite bezeichnete, Einwilligung ist in begrenzten Szenarien zulässig. Diese Art der Einwilligung kann gelten, wenn jemand dir seine Informationen wissentlich und direkt gegeben hat und es vernünftig ist anzunehmen, dass diese Person erwarten würde, Marketingnachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Eine Einwilligung kann nicht aus einem einzelnen Kauf bei deinem Unternehmen oder aus einem Warenkorbabbruch abgeleitet werden.

Stillschweigende Einwilligung ist schwer nachzuweisen und wird nicht empfohlen. Wir empfehlen, in allen Fällen eine ausdrückliche Einwilligung zu verwenden.

Nachrichtenanforderungen nach Neuseelands Anti-Spam-Gesetzgebung

Zusätzlich zur Einholung der ordnungsgemäßen Einwilligung verlangt UEMA, dass du in jeder CEM die folgenden Informationen angibst:

• Deine Absenderinformationen
  • CEMs müssen die Person oder Organisation, die die Nachricht sendet, klar und korrekt identifizieren.
  • Wenn jemand anderes Nachrichten in deinem Namen sendet, muss das CEM dich trotzdem als das Unternehmen identifizieren, das die Nachricht autorisiert hat.
  • Diese Informationen müssen mindestens 30 Tage lang korrekt bleiben, nachdem du deine Nachricht gesendet hast.
• Füge Kontaktdaten für dein Unternehmen oder einen Link zu den Kontaktdaten deines Unternehmens hinzu
• Ein Opt-out-Mechanismus (z. B. das STOP-Schlüsselwort), der:
  • Stellt Anleitungen zum Abmelden klar dar
  • Bearbeitet die Anfrage zum Abmelden innerhalb von 5 Werktagen
  • Erfordert nicht die Zahlung einer Gebühr
  • Kostet nicht mehr als der übliche Betrag für die Nutzung der Adresse (z. B. eine Standardgebühr für Textnachrichten)
  • Ist mindestens 30 Tage lang funktionsfähig, nachdem du die Nachricht gesendet hast
  • Ermöglicht es Abonnent*innen, sich über die ursprüngliche Kommunikationsmethode abzumelden

Standardmäßig enthalten alle Textnachrichten in Klaviyo, die an eine*n Empfänger*in in Neuseeland gesendet werden, ein Organisationspräfix, Kontaktdaten und Anweisungen zum Abmelden, damit Empfänger*innen deine Marke leicht erkennen und sich bei Bedarf abmelden können.

Best Practices

Auch wenn es durch UEMA nicht ausdrücklich vorgeschrieben ist, sind dies Best Practices für das Senden von CEMs in Neuseeland:

• Aktiviere beim Einholen der Einwilligung Double Opt-in
• Keine Endnutzer*innen in Do-not-call- oder Do-not-disturb-Registernkontaktieren
• Informiere Empfänger*innen gegebenenfalls über alle mit einem CTA verbundenen Gebühren
• Sende Nachrichten zwischen 9:00 Uhr und 20:00 Uhr in der Ortszeit der Empfänger*innen (für SMS und Direktnachrichten); nutze Ruhezeiten für Flows, um das Senden von SMS außerhalb dieser Zeiten automatisch zu verhindern
• Verwende keine gängigen Spam-bezogenen Formulierungen in deinen Nachrichten oder E-Mail-Betreffs, z. B. „gratis Geld“.
• Jede CEM sollte für die Empfänger*innen hilfreich sein; andernfalls melden sich Abonnent*innen wahrscheinlich ab.
• Vermeide es, viele Emojis zu versenden und Abkürzungen zu verwenden, es sei denn, du weißt, dass deine Zielgruppe sie versteht oder positiv darauf reagiert
• Überfordere Empfänger*innen nicht mit zu vielen Nachrichten; verwende zum Beispiel Smart Sending, um zu begrenzen, wie oft jemand über einen bestimmten Kanal Nachrichten erhalten kann.

Senden an Empfänger*innen in Neuseeland mit Klaviyo

Wenn du mit Klaviyo an Empfänger*innen in Neuseeland sendest, ist es wichtig, dass du auch Klaviyos Nutzungsbedingungen und Richtlinie zur akzeptablen Nutzung einhältst, die in bestimmten Fällen strenger sein können als die UEMA-Anforderungen.