Inzicht in de anti-spamwetgeving van Nieuw-Zeeland
Wat je leert
Lees meer over de Nieuw-Zeelandse antispamwetgeving en de berichtvereisten voor sms.
In Nieuw-Zeeland wordt het versturen van sms- en e-mailmarketingberichten gereguleerd door de Unsolicited Electronic Messages Act 2007(UEMA). Deze wetgeving was bedoeld om mensen te beschermen tegen het ontvangen van spam of "ongevraagde commerciële elektronische berichten".
Het is van toepassing op het verzenden van commerciële elektronische berichten en bepaalt aan wie je berichten kunt sturen en welke informatie deze berichten moeten bevatten.
Deze informatie is geen juridisch advies. Klaviyo raadt u aan onafhankelijk juridisch advies in te winnen om er zeker van te zijn dat u voldoet aan alle toepasselijke wetgeving in verband met uw marketingprogramma.
Over de anti-spam wet- en regelgeving van Nieuw-Zeeland
Een commercieel elektronisch bericht (CEM) is elk niet-transactioneel bericht dat goederen, diensten of een bedrijf op de markt brengt of promoot.
De antispamwetgeving van Nieuw-Zeeland, UEMA, reguleert het verzenden van CEM's, inclusief e-mail en sms.
De 3 belangrijkste vereisten onder UEMA voor het verzenden van CEM's zijn:
- Verkrijg de juiste toestemming
- Geef identificatiegegevens en contactpersoongegevens
- Een methode opnemen om berichten af te melden/uit te stappen
Wat is toestemming volgens de Nieuw-Zeelandse antispamwetgeving?
Er zijn 2 soorten toestemming: uitdrukkelijke en afgeleide toestemming. UEMA vereist over het algemeen uitdrukkelijke toestemming, wat betekent dat iemand er direct voor moet kiezen om marketingberichten van jouw organisatie te ontvangen.
Als best practice moet je bijhouden wanneer je toestemming krijgt, inclusief de:
- Type toestemming
- Toestemmingsmethode
- Datum/tijd waarop een persoon toestemming heeft gegeven
Wanneer iemand zich aanmeldt via een formulier, legt Klaviyo al deze informatie automatisch vast op het profiel. Verder kun je deze informatie importeren van een andere aanbieder en Klaviyo slaat het op.
Uitdrukkelijke toestemmingUitdrukkelijke toestemming
Van uitdrukkelijke, ook wel expliciete, toestemming is sprake als iemand er direct voor kiest om marketingberichten via een bepaald kanaal te ontvangen. Dit betekent dat je iemand geen CEM kunt sturen voordat hij zich uitdrukkelijk heeft aangemeld.
Als iemand toestemming geeft voor het ontvangen van een bepaald type CEM, geldt dit niet als toestemming om hem een ander type CEM te sturen. Als je bijvoorbeeld toestemming hebt van iemand voor e-mail, dan kun je die persoon alleen e-mail sturen. Het geldt niet als toestemming om sms'jes te versturen.
Er zijn verschillende manieren waarop iemand je zijn uitdrukkelijke toestemming kan geven, waaronder:
- Aanmelden via een formulier
- Een vakje aanvinken op een website
Opt-in boxen zijn bijvoorbeeld een effectieve manier om iemand expliciet toestemming te laten geven door het vakje aan te vinken. Deze vakjes moeten vergezeld gaan van een duidelijke verklaring waarin wordt uitgelegd welk type CEM de persoon zal ontvangen en waar dat CEM betrekking op zal hebben.
Het wordt ook aanbevolen om dubbele toestemming in te schakelen als onderdeel van het opt-in proces, waarbij de persoon die toestemming geeft zijn inschrijving moet bevestigen.
Afgeleide toestemmingAfgeleide toestemming
Afgeleide, ook wel impliciete, toestemming is in beperkte scenario's toegestaan. Dit type toestemming kan van toepassing zijn wanneer iemand je bewust en rechtstreeks zijn gegevens heeft gegeven en het redelijk is om aan te nemen dat hij marketingberichten van je bedrijf verwacht te ontvangen. Toestemming kan niet worden afgeleid uit een enkele aankoop bij jouw bedrijf of uit een winkelwagen verlaten.
Afgeleide toestemming is moeilijk te bewijzen en wordt niet aanbevolen. We raden aan om in alle gevallen uitdrukkelijke toestemming te gebruiken.
Vereisten voor berichten volgens de antispamwetgeving van Nieuw-ZeelandVereisten voor berichten volgens de antispamwetgeving van Nieuw-Zeeland
Naast het verkrijgen van de juiste toestemming, eist UEMA dat je de volgende informatie opneemt in elk CEM:
- Je afzenderinformatie
- CEM's moeten duidelijk en nauwkeurig de persoon of organisatie identificeren die het bericht verstuurt
- Als iemand anders berichten namens jou verstuurt, moet de CEM nog steeds jou identificeren als het bedrijf dat het bericht heeft geautoriseerd.
- Deze informatie moet ten minste 30 dagen na het verzenden van je bericht correct blijven.
- Neem contactpersoongegevens op voor je bedrijf of een link naar de contactpersoongegevens van je bedrijf
-
Een opt-out mechanisme (bijv. STOP keyword) dat:
- Duidelijke instructies voor het afmelden
- Acties het verzoek aan afmelden binnen 5 werkdagen
- Vereist geen betaling van een vergoeding
- Kost niet meer dan het gebruikelijke bedrag voor het gebruik van het adres (zoals standaard tekstkosten)
- Functioneel is gedurende ten minste 30 dagen nadat je het bericht hebt verzonden
- Abonnee kan afmelden via de oorspronkelijke communicatiemethode
Standaard zal elk tekstbericht in Klaviyo dat naar een Nieuw-Zeelandse ontvanger gaat een organisatorisch voorvoegsel, contactpersoongegevens en opt-out instructies bevatten, zodat ontvangers je merk gemakkelijk kunnen identificeren en afmelden indien nodig.
Best practicesBest practices
Hoewel UEMA dit niet expliciet vereist, zijn de volgende best practices voor het verzenden van CEM's in Nieuw-Zeeland:
- Schakel bij het verkrijgen van toestemming dubbele toestemmingin
- Neem geen contact op met eindgebruikers op bel-me-niet of stoor-me-niet registers
- Informeer ontvangers over eventuele kosten in verband met een CTA, indien van toepassing
- Verstuur berichten tussen 9 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds lokale tijd van de ontvangers (voor sms'jes en rechtstreekse berichten); gebruik stille uren voor flow om automatisch te voorkomen dat je buiten deze tijden sms'jes verstuurt.
- Gebruik geen algemene spamgerelateerde zinnen in je berichten of e-mail onderwerpregel; bijvoorbeeld "gratis geld".
- Elke CEM moet nuttig zijn voor de ontvangers; zo niet, dan zal de abonnee waarschijnlijk afhaken.
- Stuur niet veel emoji's en gebruik geen acroniemen, tenzij je weet dat je publiek ze begrijpt of er positief op reageert.
- Overlaad ontvangers niet met te veel berichten; gebruik bijvoorbeeld Smart Sending om te beperken hoe vaak iemand berichten kan ontvangen via een bepaald kanaal.
Verzenden naar ontvangers in Nieuw-Zeeland met Klaviyo
Als u met Klaviyo naar ontvangers in Nieuw-Zeeland verstuurt, is het belangrijk dat u ook voldoet aan de servicevoorwaarden en het beleid voor acceptabel gebruik van Klaviyo, die in bepaalde gevallen strenger kunnen zijn dan de vereisten van UEMA.
Extra hulpbronnen