Inzicht in de anti-spamwetgeving van Nieuw-Zeeland

Wat je leert

Leer meer over de anti-spamwetgeving van Nieuw-Zeeland en de berichtvereisten voor sms.

In Nieuw-Zeeland wordt het verzenden van sms- en e-mailmarketingberichten gereguleerd door de Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Deze wetgeving is ontworpen om mensen te beschermen tegen het ontvangen van spam of 'ongevraagde commerciële elektronische berichten'.

Dit is van toepassing op het verzenden van commerciële elektronische berichten en bepaalt naar wie je berichten mag sturen en welke informatie deze berichten moeten bevatten.

Over de anti-spamwetgeving en -regelgeving van Nieuw-Zeeland

Een commercieel elektronisch bericht (CEM) is elk niet-transactioneel bericht dat goederen, diensten of een bedrijf op de markt brengt of promoot.

De Nieuw-Zeelandse antispamwetgeving, UEMA, reguleert het verzenden van CEM's, waaronder e-mail en sms.

De 3 belangrijkste vereisten onder UEMA voor het verzenden van CEM's zijn:

• Verkrijg de juiste toestemming
• Geef identificatiegegevens en contactgegevens op
• Neem een methode op om je af te melden/je af te melden voor berichten.

Wat is toestemming onder de anti-spamwetgeving van Nieuw-Zeeland?

Er zijn 2 typen toestemming: expliciet en impliciet. UEMA vereist over het algemeen expliciete toestemming. Dat betekent dat iemand zich rechtstreeks moet aanmelden om marketingberichten van je organisatie te ontvangen.

Als best practice moet je bijhouden wanneer je toestemming krijgt, waaronder de:

• Type toestemming
• Toestemmingsmethode
• Datum/tijd waarop een individu toestemming heeft gegeven

Wanneer iemand zich aanmeldt via een formulier, registreert Klaviyo al deze informatie automatisch op het profiel. Daarnaast kun je deze informatie importeren vanuit een andere provider en Klaviyo slaat deze op.

Uitdrukkelijke toestemming

Uitdrukkelijke toestemming (ook wel expliciete toestemming genoemd) is wanneer iemand zich direct aanmeldt om marketingberichten via een bepaald kanaal te ontvangen. Dit betekent dat je iemand geen CEM kunt sturen voordat diegene zich uitdrukkelijk aanmeldt.

Wanneer iemand toestemming geeft om één type CEM te ontvangen, geldt dit niet als toestemming om een ander type CEM te sturen. Als je bijvoorbeeld iemands toestemming hebt voor e-mail, kun je alleen e-mails sturen. Dit geldt niet als toestemming om sms te sturen.

Er zijn verschillende manieren waarop iemand je uitdrukkelijke toestemming kan geven, waaronder:

• Aanmelden via een formulier
• Een selectievakje aanvinken op een website

Aanmeldvakken zijn bijvoorbeeld een effectieve manier om iemand uitdrukkelijke toestemming te laten geven door het vakje aan te vinken. Deze vakjes moeten vergezeld gaan van een duidelijke verklaring waarin staat welk type CEM de persoon zal ontvangen en waar die CEM betrekking op heeft.

Het wordt ook aanbevolen om dubbele toestemming in te schakelen als onderdeel van het opt-inproces, waarbij de persoon die toestemming geeft zijn of haar abonnement moet bevestigen.

Afgeleide toestemming

Afgeleide, ook wel impliciete, toestemming is in beperkte scenario’s toegestaan. Dit type toestemming kan van toepassing zijn wanneer iemand je bewust en direct diens gegevens heeft gegeven en het redelijk is om aan te nemen dat diegene verwacht marketingberichten van je bedrijf te ontvangen. Toestemming kan niet worden afgeleid uit één enkele aankoop bij je bedrijf of uit een winkelwagen verlaten.

Afgeleid toestemmingsniveau is lastig te bewijzen en wordt niet aanbevolen. We raden aan om in alle gevallen expliciete toestemming te gebruiken.

Berichtvereisten volgens de anti-spamwetgeving van Nieuw-Zeeland

Naast het verkrijgen van de juiste toestemming, vereist UEMA dat je in elke CEM de volgende informatie opneemt:

• Je afzenderinformatie
  • Commerciële elektronische berichten moeten de persoon of organisatie die het bericht verstuurt duidelijk en nauwkeurig identificeren
  • Als iemand anders namens jou berichten verstuurt, moet het CEM je nog steeds identificeren als het bedrijf dat het bericht heeft geautoriseerd.
  • Deze informatie moet minstens 30 dagen nadat je je bericht hebt verzonden correct blijven.
• Vermeld contactgegevens voor je bedrijf of een link naar de contactgegevens van je bedrijf
• Een opt-outmechanisme (bijv. STOP-keyword) dat:
  • Toont instructies voor afmelden duidelijk
  • Verwerkt het verzoek om je binnen 5 werkdagen af te melden
  • Vereist geen betaling van kosten
  • Kost niet meer dan het gebruikelijke bedrag voor het gebruiken van het adres (zoals de standaard kosten voor een sms)
  • Werkt minimaal 30 dagen nadat je het bericht verstuurt
  • Hiermee kunnen abonnees zich afmelden via de oorspronkelijke communicatiemethode

Standaard bevat elk tekstbericht in Klaviyo dat naar een ontvanger in Nieuw-Zeeland gaat een organisatieprefix, contactgegevens en instructies om je af te melden, zodat ontvangers je merk eenvoudig kunnen herkennen en zich indien nodig kunnen afmelden.

Best practices

Hoewel dit niet expliciet vereist is door UEMA, zijn de volgende zaken best practices voor het verzenden van CEM's in Nieuw-Zeeland:

• Schakel bij het verkrijgen van toestemming dubbele toestemmingin
• Neem geen contact op met eindgebruikers die in do-not-call- of do-not-disturb-registersstaan.
• Informeer ontvangers indien van toepassing over eventuele kosten die aan een CTA zijn gekoppeld
• Verzend berichten tussen 09.00 en 20.00 uur in de lokale tijd van de ontvangers (voor sms en directe berichten); gebruik stille uren voor flows om automatisch te voorkomen dat er buiten deze tijden sms wordt verzonden
• Gebruik geen veelvoorkomende spamgerelateerde zinnen in je berichten of onderwerpregel van e-mails; bijvoorbeeld "gratis geld"
• Elke CEM moet nuttig zijn voor de ontvanger; zo niet, dan melden abonnees zich waarschijnlijk af
• Vermijd het versturen van veel emoji's en het gebruik van acroniemen, tenzij je weet dat je doelgroep ze begrijpt of er positief op reageert
• Overlaad ontvangers niet met te veel berichten; gebruik bijvoorbeeld Smart Sending om te beperken hoe vaak iemand berichten via een bepaald kanaal kan ontvangen.

Verzenden naar ontvangers in Nieuw-Zeeland met Klaviyo

Wanneer je met Klaviyo naar ontvangers in Nieuw-Zeeland verzendt, is het belangrijk dat je ook voldoet aan Klaviyo's servicevoorwaarden en Acceptable Use Policy, die in bepaalde gevallen strenger kunnen zijn dan de UEMA-vereisten.

Extra hulpbronnen