Zrozumienie nowozelandzkich przepisów antyspamowych

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o nowozelandzkich przepisach antyspamowych i wymaganiach dotyczących wiadomości SMS.

W Nowej Zelandii wysyłanie marketingowych wiadomości SMS oraz marketingu e-mailowego jest regulowane przez ustawę Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). To prawodawstwo zostało stworzone, aby chronić ludzi przed otrzymywaniem spamu lub „niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych”.

Dotyczy komercyjnych wiadomości elektronicznych powiązanych z Nową Zelandią, w tym wiadomości wysyłanych do Nowej Zelandii, z Nowej Zelandii lub w jej obrębie, i określa, do kogo możesz wysyłać wiadomości oraz jakie informacje muszą one zawierać.

O nowozelandzkich przepisach i regulacjach dotyczących przeciwdziałania spamowi

Komercyjna wiadomość elektroniczna (CEM) służy do marketingu lub promowania towarów, usług albo firmy. Linki w wiadomości również mogą sprawić, że będzie ona komercyjna. Na przykład link do witryny internetowej firmy może sprawić, że e-mail, który w innym przypadku nie byłby komercyjny, stanie się CEM. Niektóre wiadomości, takie jak te, które potwierdzają uzgodnioną transakcję, są wyłączone na mocy UEMA.

Nowozelandzkie przepisy antyspamowe UEMA regulują wysyłanie wszelkich komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM), w tym e-maili i SMS-ów.

3 główne wymagania UEMA dotyczące wysyłania CEM to:

• Uzyskaj odpowiednią zgodę
• Podaj informacje identyfikacyjne i dane kontaktowe
• Uwzględnij metodę, aby wycofać subskrypcję/zrezygnować z otrzymywania wiadomości

Czym jest zgoda zgodnie z nowozelandzkimi przepisami antyspamowymi?

UEMA uznaje trzy rodzaje zgody: wyraźną, dorozumianą i domniemaną. Wyraźna zgoda oznacza, że ktoś bezpośrednio wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej organizacji. Klaviyo wymaga wyraźnej zgody na marketing SMS-owy.

Zgodnie z UEMA to Ty odpowiadasz za udowodnienie, że zgoda istnieje. Zachowuj zapisy dotyczące tego, kiedy uzyskujesz zgodę, w tym:

• Typ zgody
• Metoda wyrażania zgody
• Data/godzina, kiedy dana osoba wyraziła zgodę

Gdy ktoś subskrybuje SMS przez formularz rejestracyjny Klaviyo, Klaviyo zapisuje jego status zgody, metodę oraz znacznik czasu. Możesz też zaimportować zgody na SMS oraz znaczniki czasu zgód od innego dostawcy. Zachowaj zapisy pierwotnego dostawcy dotyczące tego, jak dana osoba wyraziła zgodę.

Wyraźna zgoda

Wyraźna, nazywana też jednoznaczną, zgoda to sytuacja, gdy ktoś bezpośrednio wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem określonego kanału. Musisz uzyskać wyraźną zgodę, zanim zaczniesz wysyłać marketing SMS-owy przez Klaviyo.

Gdy ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie jednego typu CEM, nie jest to równoznaczne z upoważnieniem do wysyłania mu jakiegokolwiek innego typu CEM. Na przykład jeśli masz czyjąś zgodę na e-mail, możesz wysyłać tej osobie tylko e-maile. Nie jest to równoznaczne z upoważnieniem do wysyłania SMS-ów.

Istnieje kilka sposobów, aby ktoś mógł udzielić wyraźnej zgody, w tym:

• Rejestracja za pomocą formularza
• Zaznaczenie pola na stronie internetowej

Na przykład pola wyboru zgody to skuteczny sposób umożliwienia komuś udzielenia wyraźnej zgody poprzez zaznaczenie pola. Do tych pól powinno być dołączone jasne oświadczenie wyjaśniające, jaki typ CEM dana osoba będzie otrzymywać i czego to CEM będzie dotyczyć.

Zaleca się również włączenie podwójnej zgody opt-in jako części procesu wyrażania zgody, co wymaga od osoby udzielającej zgody potwierdzenia subskrypcji.

Dorozumiana zgoda

Domniemana zgoda, nazywana również zgodą dorozumianą, jest dopuszczalna w ograniczonych przypadkach. Ten typ zgody może mieć zastosowanie, gdy ktoś świadomie i bezpośrednio przekazał Ci swoje dane, a także gdy można racjonalnie założyć, że oczekiwałby otrzymywania od Twojej firmy wiadomości marketingowych. Nie można domniemywać zgody na podstawie pojedynczego zakupu w Twojej firmie ani na podstawie porzuconego koszyka zakupowego.

Dorozumiana zgoda jest trudna do udowodnienia i nie jest zalecana. Zalecamy stosowanie wyraźnej zgody we wszystkich przypadkach. W przypadku marketingu SMS-owego przez Klaviyo wymagana jest wyraźna zgoda.

Domniemana zgoda

Domniemana zgoda może mieć zastosowanie, gdy ktoś w widoczny sposób publikuje swój adres elektroniczny w kontekście biznesowym lub urzędowym, bez informacji, że nie chce otrzymywać niezamówionych wiadomości handlowych. Wiadomość musi być związana z ich działalnością, rolą, funkcjami lub obowiązkami. Zasady dopuszczalnego użytkowania Klaviyo zabraniają wysyłania do publicznie dostępnych kontaktów, więc nie polegaj na domniemanej zgodzie przy wysyłaniu wiadomości marketingowych przez Klaviyo.

Wymagania dotyczące wiadomości wynikające z nowozelandzkich przepisów antyspamowych

Oprócz uzyskania odpowiedniej zgody UEMA wymaga, aby w każdej wiadomości CEM uwzględnić następujące informacje:

• Informacje o nadawcy
  • CEM-y muszą jasno i dokładnie identyfikować osobę lub organizację wysyłającą wiadomość
  • Jeśli ktoś inny wysyła wiadomości w Twoim imieniu, CEM nadal musi wskazywać Ciebie jako firmę, która autoryzowała wiadomość
• Dodaj dane kontaktowe firmy lub link do danych kontaktowych firmy
  • Te dane kontaktowe muszą z dużym prawdopodobieństwem pozostać aktualne przez co najmniej 30 dni od wysłania przez Ciebie wiadomości
• Mechanizm rezygnacji (np. słowo kluczowe STOP), który:
  • Przedstawia jasno instrukcje wypisania się z subskrypcji
  • Działania dotyczące żądania wycofać subskrypcję w ciągu 5 dni roboczych
  • Nie wymaga uiszczenia opłaty
  • Działa przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
  • Umożliwia subskrybentom wycofać subskrypcję za pomocą pierwotnej metody komunikacji

Domyślnie Klaviyo dodaje prefiks organizacyjny, link do danych kontaktowych Twojej firmy oraz instrukcje rezygnacji do kampanii SMS i wiadomości w sekwencjach wysyłanych do odbiorców w Nowej Zelandii, aby odbiorcy mogli łatwo rozpoznać Twoją markę i w razie potrzeby wycofać subskrypcję. Upewnij się, że dane kontaktowe Twojej firmy są kompletne i poprawne przed wysyłką.

Najlepsze praktyki

Chociaż UEMA nie wymaga tego wprost, poniższe wskazówki są najlepszymi praktykami dotyczącymi wysyłania CEM w Nowej Zelandii:

• Podczas uzyskiwania zgody włącz podwójną zgodę opt-in
• Nie traktuj braku wpisu w nowozelandzkich rejestrach do-not-call lub do-not-mail jako zgody na SMS. Te rejestry obejmują połączenia telefoniczne i przesyłki pocztowe adresowane.
• W razie potrzeby poinformuj odbiorców o wszelkich opłatach powiązanych z CTA
• Wysyłaj wiadomości między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorców (dla SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj godzin ciszy dla sekwencji i godzin ciszy dla kampanii, aby uniknąć wysyłania SMS w skonfigurowanych godzinach ciszy. Sprawdź, czy twoje godziny ciszy obejmują co najmniej przedział od 20:00 do 9:00.
• Nie używaj w wiadomościach ani w temat wiadomości popularnych zwrotów kojarzonych ze spamem, np. „darmowe pieniądze”
• Każdy CEM powinien być pomocny dla odbiorcy; jeśli nie, subskrybenci prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji
• Unikaj wysyłania dużej liczby emoji i używania skrótów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie
• Nie przeciążaj odbiorców zbyt wieloma wiadomościami; na przykład użyj Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby ograniczyć, jak często ktoś może otrzymywać wiadomości za pośrednictwem określonego kanału

Wysyłanie do odbiorców w Nowej Zelandii za pomocą Klaviyo

Wysyłając wiadomości do odbiorców w Nowej Zelandii za pomocą Klaviyo, ważne jest też przestrzeganie warunków świadczenia usług Klaviyo oraz Polityki dopuszczalnego użytkowania, które w niektórych przypadkach mogą być bardziej restrykcyjne niż wymagania UEMA.

Dodatkowe źródła