Zrozumienie nowozelandzkich przepisów antyspamowych

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o nowozelandzkich przepisach antyspamowych i wymaganiach dotyczących wiadomości SMS.

W Nowej Zelandii wysyłanie marketingowych wiadomości SMS oraz marketingu e-mailowego jest regulowane przez ustawę Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). To prawodawstwo zostało stworzone, aby chronić ludzi przed otrzymywaniem spamu lub „niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych”.

Dotyczy wysyłania komercyjnych elektronicznych wiadomości i określa, do kogo można wysyłać wiadomości oraz jakie informacje muszą zawierać.

O nowozelandzkich przepisach i regulacjach dotyczących przeciwdziałania spamowi

Komercyjna wiadomość elektroniczna (CEM) to każda wiadomość nietransakcyjna, która promuje lub reklamuje towary, usługi lub firmę.

Nowozelandzkie przepisy antyspamowe UEMA regulują wysyłanie wszelkich komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM), w tym e-maili i SMS-ów.

3 główne wymagania UEMA dotyczące wysyłania CEM to:

• Uzyskaj odpowiednią zgodę
• Podaj informacje identyfikacyjne i dane kontaktowe
• Uwzględnij metodę, aby wycofać subskrypcję/zrezygnować z otrzymywania wiadomości

Czym jest zgoda zgodnie z nowozelandzkimi przepisami antyspamowymi?

Są 2 typy zgody: wyraźna i dorozumiana. UEMA zazwyczaj wymaga wyraźnej zgody, co oznacza, że ktoś musi bezpośrednio wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej organizacji.

Zgodnie z najlepszymi praktykami należy przechowywać rejestry, kiedy uzyskano zgodę, w tym:

• Typ zgody
• Metoda wyrażania zgody
• Data/godzina, kiedy dana osoba wyraziła zgodę

Gdy ktoś zapisuje się za pomocą formularza, Klaviyo automatycznie zapisuje wszystkie te informacje w profilu. Co więcej, możesz zaimportować te informacje od innego dostawcy, a Klaviyo je zapisze.

Wyraźna zgoda

Zgoda wyraźna, nazywana też zgodą jednoznaczną, to sytuacja, gdy ktoś bezpośrednio zapisuje się na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem określonego kanału. Oznacza to, że nie możesz wysłać komuś CEM, zanim nie wyrazi wyraźnej zgody (opt-in).

Gdy ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie jednego typu CEM, nie jest to równoznaczne z upoważnieniem do wysyłania mu jakiegokolwiek innego typu CEM. Na przykład jeśli masz czyjąś zgodę na e-mail, możesz wysyłać tej osobie tylko e-maile. Nie jest to równoznaczne z upoważnieniem do wysyłania SMS-ów.

Istnieje kilka sposobów, aby ktoś mógł udzielić wyraźnej zgody, w tym:

• Rejestracja za pomocą formularza
• Zaznaczenie pola na stronie internetowej

Na przykład pola wyboru zgody to skuteczny sposób umożliwienia komuś udzielenia wyraźnej zgody poprzez zaznaczenie pola. Do tych pól powinno być dołączone jasne oświadczenie wyjaśniające, jaki typ CEM dana osoba będzie otrzymywać i czego to CEM będzie dotyczyć.

Zaleca się również włączenie podwójnej zgody opt-in jako części procesu wyrażania zgody, co wymaga od osoby udzielającej zgody potwierdzenia subskrypcji.

Dorozumiana zgoda

Domniemana zgoda, nazywana również zgodą dorozumianą, jest dopuszczalna w ograniczonych przypadkach. Ten typ zgody może mieć zastosowanie, gdy ktoś świadomie i bezpośrednio przekazał Ci swoje dane, a także gdy można racjonalnie założyć, że oczekiwałby otrzymywania od Twojej firmy wiadomości marketingowych. Nie można domniemywać zgody na podstawie pojedynczego zakupu w Twojej firmie ani na podstawie porzuconego koszyka zakupowego.

Dorozumiana zgoda jest trudna do udowodnienia i nie jest zalecana. We wszystkich przypadkach zalecamy stosowanie wyraźnej zgody.

Wymagania dotyczące wiadomości wynikające z nowozelandzkich przepisów antyspamowych

Oprócz uzyskania odpowiedniej zgody UEMA wymaga, aby w każdej wiadomości CEM uwzględnić następujące informacje:

• Informacje o nadawcy
  • CEM-y muszą jasno i dokładnie identyfikować osobę lub organizację wysyłającą wiadomość
  • Jeśli ktoś inny wysyła wiadomości w Twoim imieniu, CEM nadal musi wskazywać Ciebie jako firmę, która autoryzowała wiadomość
  • Te informacje muszą pozostać poprawne przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
• Dodaj dane kontaktowe firmy lub link do danych kontaktowych firmy
• Mechanizm rezygnacji (np. słowo kluczowe STOP), który:
  • Przedstawia jasno instrukcje wypisania się z subskrypcji
  • Działania dotyczące żądania wycofać subskrypcję w ciągu 5 dni roboczych
  • Nie wymaga uiszczenia opłaty
  • Nie kosztuje więcej niż zwykła opłata za korzystanie z adresu (np. standardowa opłata za SMS)
  • Działa przez co najmniej 30 dni po wysłaniu wiadomości
  • Umożliwia subskrybentom wycofać subskrypcję za pomocą pierwotnej metody komunikacji

Domyślnie każda wiadomość tekstowa w Klaviyo wysyłana do odbiorcy w Nowej Zelandii będzie zawierać prefiks organizacyjny, dane kontaktowe oraz instrukcje, jak wycofać subskrypcję, aby odbiorcy mogli łatwo zidentyfikować Twoją markę i w razie potrzeby zrezygnować z subskrypcji.

Najlepsze praktyki

Chociaż UEMA nie wymaga tego wprost, poniższe wskazówki są najlepszymi praktykami dotyczącymi wysyłania CEM w Nowej Zelandii:

• Podczas uzyskiwania zgody włącz podwójną zgodę opt-in
• Nie kontaktuj się z użytkownikami końcowymi znajdującymi się w rejestrach do-not-call lub do-not-disturb.
• W razie potrzeby poinformuj odbiorców o wszelkich opłatach powiązanych z CTA
• Wysyłaj wiadomości między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorców (w przypadku SMS-ów i wiadomości bezpośrednich); używaj cichych godzin dla sekwencji, aby automatycznie zapobiegać wysyłaniu SMS-ów poza tymi godzinami
• Nie używaj w wiadomościach ani w temat wiadomości popularnych zwrotów kojarzonych ze spamem, np. „darmowe pieniądze”
• Każdy CEM powinien być pomocny dla odbiorcy; jeśli nie, subskrybenci prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji
• Unikaj wysyłania dużej liczby emoji i używania skrótów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie
• Nie przeciążaj odbiorców zbyt wieloma wiadomościami; na przykład użyj Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby ograniczyć, jak często ktoś może otrzymywać wiadomości za pośrednictwem określonego kanału

Wysyłanie do odbiorców w Nowej Zelandii za pomocą Klaviyo

Wysyłając wiadomości do odbiorców w Nowej Zelandii za pomocą Klaviyo, ważne jest też przestrzeganie warunków świadczenia usług Klaviyo oraz Polityki dopuszczalnego użytkowania, które w niektórych przypadkach mogą być bardziej restrykcyjne niż wymagania UEMA.

Dodatkowe źródła