Zrozumienie nowozelandzkich przepisów antyspamowych
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o nowozelandzkich przepisach antyspamowych i wymaganiach dotyczących wiadomości SMS.
W Nowej Zelandii wysyłanie wiadomości SMS i marketingowych wiadomości e-mail jest regulowane przez ustawę Unsolicited Electronic Messages Act 2007(UEMA). Przepisy te miały na celu ochronę ludzi przed otrzymywaniem spamu lub "niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych".
Ma ona zastosowanie do wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych i reguluje, do kogo możesz wysyłać wiadomości oraz jakie informacje muszą one zawierać.
Informacje te nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zaleca zasięgnięcie niezależnej porady prawnej w celu upewnienia się, że przestrzegasz wszystkich obowiązujących przepisów prawa w związku ze swoim programem marketingowym.
Informacje o nowozelandzkich przepisach i regulacjach antyspamowych
Komercyjna wiadomość elektroniczna (CEM ) to każda nietransakcyjna wiadomość, która sprzedaje lub promuje towary, usługi lub firmę.
Nowozelandzkie przepisy antyspamowe, UEMA, regulują wysyłanie wszelkich CEM, w tym wysyłanie wiadomości e-mail i SMS.
W ramach UEMA obowiązują 3 główne wymogi dotyczące wysyłania CEM:
- Uzyskaj odpowiednią zgodę
- Podaj informacje identyfikacyjne i dane kontaktowe
- Dołącz metodę wycofania subskrypcji/opuszczenia wiadomości
Czym jest zgoda w świetle nowozelandzkich przepisów antyspamowych?
Istnieją 2 rodzaje zgody: wyraźna i domniemana. UEMA zasadniczo wymaga wyraźnej zgody, co oznacza, że ktoś musi bezpośrednio wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej organizacji.
Najlepszą praktyką jest przechowywanie dokumentacji dotyczącej uzyskiwania zgody, w tym:
- Rodzaj zgody
- Metoda wyrażania zgody
- Data/godzina wyrażenia zgody przez daną osobę
Gdy ktoś Zarejestruj się za pośrednictwem formularza, Klaviyo automatycznie zapisuje wszystkie te informacje w profilu. Co więcej, możesz zaimportować te informacje od innego usługodawcy dostawcy, a Klaviyo je zapisze.
Wyraźna zgodaWyraźna zgoda
Wyraźna zgoda, zwana również wyraźną, ma miejsce, gdy ktoś bezpośrednio wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem określonego kanału. Oznacza to, że nie możesz wysłać komuś CEM, zanim nie wyrazi na to zgody.
Gdy ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie jednego rodzaju CEM, nie jest to równoznaczne z wyrażeniem zgody na wysyłanie mu innego rodzaju CEM. Na przykład, jeśli masz czyjąś zgodę na wysyłanie wiadomości e-mail, możesz wysyłać im tylko wiadomości e-mail. Nie liczy się to jako pozwolenie na wysyłanie wiadomości SMS.
Istnieje kilka sposobów, w jakie ktoś może udzielić Ci wyraźnej zgody, w tym:
- Rejestracja za pośrednictwem formularza
- Zaznaczenie pola na stronie internetowej
Na przykład pola opt-in są skutecznym sposobem na umożliwienie komuś wyrażenia wyraźnej zgody poprzez zaznaczenie pola. Polom tym powinno towarzyszyć jasne oświadczenie wyjaśniające, jakiego rodzaju CEM otrzyma dana osoba i czego będzie ono dotyczyć.
Zaleca się również, aby podwójna zgoda opt-in włączała się jako część procesu opt-in, który wymaga od osoby udzielającej zgody potwierdzenia subskrypcji.
Domniemana zgodaDomniemana zgoda
Zgoda domniemana, zwana również dorozumianą, jest dopuszczalna w ograniczonych sytuacjach. Ten rodzaj zgody może mieć zastosowanie, gdy ktoś świadomie i bezpośrednio przekazał Ci swoje dane i uzasadnione jest przekonanie, że spodziewa się otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej firmy. Zgoda nie może być wywnioskowana z pojedynczego zakupu w Twojej firmie lub z porzuconego koszyka zakupowego.
Domniemana zgoda jest trudna do udowodnienia i nie jest zalecana. Zalecamy korzystanie z wyraźnej zgody we wszystkich przypadkach.
Wymagania dotyczące wiadomości zgodnie z nowozelandzkimi przepisami antyspamowymiWymagania dotyczące wiadomości zgodnie z nowozelandzkimi przepisami antyspamowymi
Oprócz uzyskania odpowiedniej zgody, UEMA wymaga, abyś zawarł następujące informacje w każdym CEM:
- Twoje informacje o nadawcy
- CEM muszą jasno i dokładnie identyfikować osobę lub organizację wysyłającą wiadomość.
- Jeśli ktoś inny wysyła wiadomości w Twoim imieniu, CEM musi nadal identyfikować Cię jako firmę, która autoryzowała wiadomość
- Informacje te muszą pozostać prawidłowe przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości.
- Dołącz dane kontaktowe swojej firmy lub link do danych kontaktowych swojej firmy.
-
Mechanizm rezygnacji (np. słowo kluczowe STOP), który:
- Wyraźnie przedstawia wycofać subskrypcję instrukcji
- Prześlij prośbę do wycofać subskrypcję w ciągu 5 dni roboczych
- Nie wymaga uiszczenia opłaty
- Nie kosztuje więcej niż zwykła kwota za korzystanie z adresu (np. standardowa opłata za tekst).
- działa przez co najmniej 30 dni od wysłania wiadomości
- Pozwala subskrybentowi wycofać subskrypcję poprzez oryginalną metodę komunikacji.
Domyślnie każda wiadomość tekstowa w Klaviyo kierowana do odbiorcy z Nowej Zelandii będzie zawierać prefiks organizacyjny, dane kontaktowe i instrukcje rezygnacji, aby odbiorcy mogli łatwo zidentyfikować Twoją markę i wycofać subskrypcję w razie potrzeby.
Najlepsze praktykiNajlepsze praktyki
Chociaż nie jest to wyraźnie wymagane przez UEMA, poniżej przedstawiono najlepsze praktyki dotyczące wysyłania CEM w Nowej Zelandii:
- Podczas uzyskiwania zgody, włącz podwójną zgodę opt-in
- Nie kontaktuj się z użytkownikami końcowymi znajdującymi się w rejestrach "nie dzwoń" lub"nie przeszkadzać".
- W stosownych przypadkach poinformuj odbiorcę o wszelkich opłatach związanych z CTA.
- Wysyłaj wiadomości między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorcy (dla SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj cichych godzin dla sekwencji, aby automatycznie zapobiec wysyłaniu SMS poza tymi godzinami.
- Nie używaj popularnych zwrotów związanych ze spamem w swoich wiadomościach lub tematach wiadomości e-mail; np. "darmowe pieniądze"
- Każdy CEM powinien być pomocny dla odbiorcy; jeśli tak nie jest, subskrybent prawdopodobnie zrezygnuje.
- Unikaj wysyłania wielu emotikonów i używania akronimów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie.
- Nie przeciążaj odbiorcy zbyt dużą liczbą wiadomości; na przykład użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć częstotliwość otrzymywania wiadomości za pośrednictwem określonego kanału.
Wysyłanie do odbiorcy w Nowej Zelandii przy użyciu Klaviyo
Wysyłając do odbiorców w Nowej Zelandii za Klaviyo pomocą, ważne jest, abyś Klaviyo przestrzegał również warunków świadczenia usług i zasad dopuszczalnego użytkowania, które w niektórych przypadkach mogą być bardziej rygorystyczne niż wymagania UEMA.
Dodatkowe źródła