Comprender la legislación antispam de Nueva Zelanda

Objetivos del artículo

Obtén información sobre la legislación antispam de Nueva Zelanda y sus requisitos de mensajes para SMS.

En Nueva Zelanda, el envío de mensajes de marketing por SMS y marketing por correo electrónico está regulado por la Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Esta legislación se diseñó para proteger a las personas de recibir spam o «mensajes electrónicos comerciales no solicitados».

Se aplica a los mensajes electrónicos comerciales con un vínculo con Nueva Zelanda, incluidos los mensajes enviados a, desde o dentro de Nueva Zelanda, y regula a quién puedes enviar mensajes y qué información deben incluir esos mensajes.

Acerca de la legislación y las regulaciones antispam de Nueva Zelanda

Un mensaje electrónico comercial (CEM) comercializa o promociona productos, servicios o una empresa. Los enlaces en un mensaje también pueden hacer que sea comercial. Por ejemplo, un enlace a un sitio web empresarial puede hacer que un correo electrónico que de otro modo no sería comercial sea un CEM. Ciertos mensajes, como los que confirman una transacción acordada, están excluidos conforme a la UEMA.

La legislación antispam de Nueva Zelanda, UEMA, regula el envío de cualquier CEM, incluidos el correo electrónico y los SMS.

Los 3 requisitos principales según la UEMA para enviar CEM son:

• Obtén el consentimiento adecuado
• Proporcionar información de identificación y detalles de contacto
• Incluye un método para cancelar la suscripción o excluirte de los mensajes

¿Qué es el consentimiento según la legislación antispam de Nueva Zelanda?

La UEMA reconoce 3 tipos de consentimiento: expreso, implícito y presunto. El consentimiento expreso significa que alguien acepta directamente recibir mensajes de marketing de tu organización. Klaviyo requiere consentimiento expreso para el marketing por SMS.

En virtud de la UEMA, eres responsable de demostrar que existe el consentimiento. Mantén registros de cuándo obtienes el consentimiento, incluidos:

• Tipo de consentimiento
• Método de consentimiento
• Fecha y hora en que una persona dio su consentimiento

Cuando alguien se suscribe a SMS a través de un formulario de registro de Klaviyo, Klaviyo registra su estado de consentimiento, el método y la marca de tiempo. También puedes importar el consentimiento para SMS y las marcas de tiempo del consentimiento desde otro proveedor. Conserva los registros del proveedor original sobre cómo la persona dio su consentimiento.

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso, también llamado explícito, es cuando alguien acepta directamente recibir mensajes de marketing a través de un determinado canal. Debes obtener el consentimiento expreso antes de enviar marketing por SMS a través de Klaviyo.

Cuando alguien da su consentimiento para recibir un tipo de CEM, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para recibir correos electrónicos, solo puedes enviarle correos electrónicos. Esto no cuenta como permiso para enviar SMS.

Hay varias formas en que alguien puede darte su consentimiento expreso, entre ellas:

• Registro mediante un formulario
• Marcar una casilla en un sitio web

Por ejemplo, las casillas de suscripción son una forma efectiva de permitir que alguien dé su consentimiento expreso al marcar la casilla. Estas casillas deben ir acompañadas de una declaración clara que explique qué tipo de CEM recibirá la persona y a qué se relacionará ese CEM.

También se recomienda tener habilitada la doble confirmación de suscripción como parte del proceso de suscripción, lo que requiere que la persona que otorga el consentimiento confirme su suscripción.

Consentimiento implícito

El consentimiento inferido, también llamado implícito, está permitido en escenarios limitados. Este tipo de consentimiento puede aplicar cuando alguien te ha dado su información de forma consciente y directa, y es razonable creer que esperaría recibir mensajes de marketing de tu empresa. No se puede inferir el consentimiento a partir de una sola compra en tu empresa o de un carrito abandonado.

El consentimiento inferido es difícil de demostrar y no se recomienda. Recomendamos usar el consentimiento expreso en todos los casos. Para el marketing por SMS a través de Klaviyo, se requiere el consentimiento expreso.

Consentimiento presunto

El consentimiento presunto puede aplicar cuando alguien publica de forma visible su dirección electrónica en una capacidad empresarial u oficial, sin una declaración de que no quiere recibir mensajes comerciales no solicitados. El mensaje debe ser relevante para su negocio, puesto, funciones o responsabilidades. La Política de Uso Aceptable de Klaviyo prohíbe enviar a contactos disponibles públicamente, así que no dependas del consentimiento presunto para enviar mensajes de marketing a través de Klaviyo.

Requisitos de mensajes según la legislación antispam de Nueva Zelanda

Además de obtener el consentimiento adecuado, la UEMA requiere que incluyas la siguiente información en cada CEM:

• Información del remitente
  • Los CEM deben identificar de manera clara y precisa a la persona u organización que envía el mensaje
  • Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM aun así debe identificarte como la empresa que autorizó el mensaje.
• Incluye datos de contacto del negocio o un enlace a los datos de contacto del negocio
  • Estos datos de contacto deben tener una probabilidad razonable de seguir siendo correctos durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
• Un mecanismo para cancelar suscripción (p. ej., la palabra clave STOP) que:
  • Presenta claramente las instrucciones para cancelar la suscripción
  • Acciones para la solicitud de cancelar la suscripción en un plazo de 5 días hábiles
  • No requiere el pago de una tarifa
  • Funciona durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
  • Permite que los suscriptores cancelen la suscripción a través del método de comunicación original

De forma predeterminada, Klaviyo agrega un prefijo organizacional, un enlace a los datos de contacto de la empresa y las instrucciones para darse de baja a las campañas de SMS y a los mensajes de flujos enviados a destinatarios de Nueva Zelanda para que puedan identificar fácilmente tu marca y cancelar la suscripción si es necesario. Asegúrate de que los datos de contacto de la empresa estén completos y sean precisos antes de enviar.

Mejores prácticas

Aunque UEMA no lo exige explícitamente, las siguientes son prácticas recomendadas para enviar CEM en Nueva Zelanda:

• Al obtener el consentimiento, habilita la doble confirmación de suscripción
• No trates la ausencia en los registros de no llamar o no enviar correo de Nueva Zelanda como consentimiento para SMS. Estos registros abarcan llamadas telefónicas y correo postal dirigido.
• Informa a los destinatarios sobre cualquier cargo asociado con un CTA, si corresponde.
• Envía mensajes entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa horas de silencio para flujos y horas de silencio para campañas para evitar enviar SMS durante las horas de silencio configuradas. Asegúrate de que las horas de silencio abarquen al menos de las 8 p. m. a las 9 a. m.
• No uses frases comunes relacionadas con spam en los mensajes o asuntos; por ejemplo, "free money"
• Todos los CEM deben ser útiles para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja
• Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
• No satures a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar con qué frecuencia alguien puede recibir mensajes a través de un canal determinado

Envío a destinatarios en Nueva Zelanda con Klaviyo

Al enviar a destinatarios en Nueva Zelanda con Klaviyo, es importante que también cumplas con las condiciones del servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de la UEMA.

Recursos adicionales