Entender la legislación anti-spam de Nueva Zelanda
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre la legislación anti-spam de Nueva Zelanda y sus requisitos para los mensajes SMS.
En Nueva Zelanda, el envío de SMS y mensajes de marketing por correo electrónico está regulado por la Ley de Mensajes Electrónicos No Solicitados de 2007(UEMA). Esta legislación se diseñó para proteger a la gente de recibir spam o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados".
Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales y regula a quién puedes enviar mensajes y qué información deben incluir dichos mensajes.
Esta información no es asesoramiento jurídico. Klaviyo te recomienda que obtengas asesoramiento jurídico independiente para asegurarte de que cumples toda la legislación aplicable en relación con tu programa de marketing.
Sobre la legislación y la normativa antispam de Nueva Zelanda
Un mensaje electrónico comercial (CEM) es cualquier mensaje no transaccional que comercialice o promocione bienes, servicios o una empresa.
La legislación anti-spam de Nueva Zelanda, UEMA, regula el envío de cualquier CEM, incluidos el correo electrónico y SMS.
Los 3 requisitos principales de UEMA para enviar CEM son:
- Obtener el consentimiento adecuado
- Proporcionar información de identificación y datos de contacto
- Incluir un método para cancelar la suscripción/opt out de la mensajería
¿Qué es el consentimiento según la legislación anti-spam neozelandesa?
Hay 2 tipos de consentimiento: expreso e inferido. Por lo general, UEMA exige el consentimiento expreso, lo que significa que alguien debe optar directamente por recibir mensajes de marketing de tu organización.
Como buena práctica, debes llevar un registro de cuándo obtienes el consentimiento, incluida la:
- Tipo de consentimiento
- Método de consentimiento
- Fecha/hora en que la persona dio su consentimiento
Cuando alguien se registra a través de un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puedes importar esta información desde otro proveedor y Klaviyo la guardará.
Consentimiento expresoConsentimiento expreso
El consentimiento expreso, también llamado explícito, es cuando alguien opta directamente por recibir mensajes de marketing a través de un canal determinado. Esto significa que no puedes enviar a alguien un CEM antes de que se haya inscrito expresamente.
Cuando alguien consiente en recibir un tipo de CEM, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para correo electrónico, sólo puedes enviarle correo electrónico. No cuenta como permiso para enviar SMS.
Hay varias formas de que alguien te dé su consentimiento expreso, entre ellas
- Inscribirse a través de un formulario
- Marcar una casilla en un sitio web
Por ejemplo, las casillas de inclusión son una forma eficaz de permitir que alguien dé su consentimiento expreso seleccionando la casilla. Estas casillas deben ir acompañadas de una declaración clara que explique qué tipo de CGE recibirá el individuo y a qué se referirá esa CGE.
También se recomienda tener activada la doble confirmación de suscripción como parte del proceso de opt-in, que requiere que la persona que da su consentimiento confirme su suscripción.
Consentimiento inferidoConsentimiento inferido
El consentimiento inferido, también llamado implícito, es permisible en situaciones limitadas. Este tipo de consentimiento puede aplicarse cuando alguien te ha facilitado sus datos de forma consciente y directa, y es razonable creer que espera recibir mensajes de marketing de tu empresa. El consentimiento no puede deducirse de una única compra en tu empresa o de un carrito abandonado.
El consentimiento inferido es difícil de probar y no se recomienda. Recomendamos utilizar el consentimiento expreso en todos los casos.
Requisitos de los mensajes según la legislación anti-spam de Nueva ZelandaRequisitos de los mensajes según la legislación anti-spam de Nueva Zelanda
Además de obtener el consentimiento adecuado, UEMA exige que incluyas la siguiente información en cada CEM:
- Tus datos de remitente
- Los CEM deben identificar de forma clara y precisa a la persona u organización que envía el mensaje
- Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM debe seguir identificándote como la empresa que autorizó el mensaje
- Esta información debe permanecer correcta durante al menos 30 días después de que envíes tu mensaje
- Incluye los datos de contacto de tu empresa o un enlace a los datos de contacto de tu empresa
-
Un mecanismo de exclusión voluntaria (por ejemplo, la palabra clave STOP) que:
- Presenta claramente las instrucciones para cancelar la suscripción
- Acciona la solicitud para cancelar la suscripción en un plazo de 5 días hábiles
- No requiere el pago de una tasa
- No cuesta más de lo habitual por utilizar la dirección (como un coste de texto estándar)
- Es funcional durante al menos 30 días después de que envíes el mensaje
- Permite al suscriptor cancelar la suscripción a través del método original de comunicación
Por defecto, todos los mensajes de texto en Klaviyo que vayan a un destinatario neozelandés incluirán un prefijo de organización, datos de contacto e instrucciones de exclusión para que los destinatarios puedan identificar fácilmente tu marca y cancelar la suscripción si es necesario.
Mejores prácticasMejores prácticas
Aunque UEMA no lo exige explícitamente, las siguientes son las mejores prácticas para enviar CEM en Nueva Zelanda:
- Al obtener el consentimiento, activa la doble confirmación de suscripción
- No te pongas en contacto con usuarios finales que estén en registros de "no llamar" o"no molestar".
- Informar a los destinatarios de los gastos asociados a una ATC, si procede
- Envía mensajes entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde de la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); utiliza horas tranquilas para el flujo para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estas horas.
- No utilices frases comunes relacionadas con el spam en tus mensajes o asuntos de correo electrónico; por ejemplo, "dinero gratis".
- Cada CEM debe ser útil para los destinatarios; si no, es probable que el suscriptor opte por no participar
- Evita enviar muchos emojis y utilizar siglas a menos que sepas que tu público las entiende o responde positivamente a ellas
- No sobrecargues a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, utiliza Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un determinado canal
Enviar a destinatarios de Nueva Zelanda con Klaviyo
Cuando envíes a destinatarios de Nueva Zelanda utilizando,Klaviyo es importante que también cumplas las Klaviyo condiciones del servicio y la Política de uso aceptable de, que, en algunos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de UEMA.
Recursos adicionales