Comprender la legislación antispam de Nueva Zelanda

Objetivos del artículo

Obtén información sobre la legislación antispam de Nueva Zelanda y sus requisitos de mensajes para SMS.

En Nueva Zelanda, el envío de mensajes de marketing por SMS y marketing por correo electrónico está regulado por la Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Esta legislación se diseñó para proteger a las personas de recibir spam o «mensajes electrónicos comerciales no solicitados».

Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales y establece a quién puedes enviar mensajes y qué información deben incluir esos mensajes.

Acerca de la legislación y las regulaciones antispam de Nueva Zelanda

Un mensaje electrónico comercial (CEM) es cualquier mensaje no transaccional que comercializa o promociona bienes, servicios o una empresa.

La legislación antispam de Nueva Zelanda, UEMA, regula el envío de cualquier CEM, incluidos el correo electrónico y los SMS.

Los 3 requisitos principales según la UEMA para enviar CEM son:

• Obtén el consentimiento adecuado
• Proporcionar información de identificación y detalles de contacto
• Incluye un método para cancelar la suscripción o excluirte de los mensajes

¿Qué es el consentimiento según la legislación antispam de Nueva Zelanda?

Hay 2 tipos de consentimiento: expreso e implícito. En general, la UEMA requiere un consentimiento expreso, lo que significa que alguien debe suscribirse directamente para recibir mensajes de marketing de tu organización.

Como práctica recomendada, debes mantener registros de cuándo obtienes el consentimiento, lo que incluye:

• Tipo de consentimiento
• Método de consentimiento
• Fecha y hora en que una persona dio su consentimiento

Cuando alguien se registra mediante un formulario, Klaviyo registra toda esta información automáticamente en el perfil. Además, puedes importar esta información desde otro proveedor y Klaviyo la guardará.

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso, también llamado explícito, es cuando alguien acepta directamente recibir mensajes de marketing a través de un determinado canal. Esto significa que no puedes enviarle a alguien un CEM antes de que lo acepte de forma explícita.

Cuando alguien da su consentimiento para recibir un tipo de CEM, esto no cuenta como permiso para enviarle cualquier otro tipo de CEM. Por ejemplo, si tienes el consentimiento de alguien para recibir correos electrónicos, solo puedes enviarle correos electrónicos. Esto no cuenta como permiso para enviar SMS.

Hay varias formas en que alguien puede darte su consentimiento expreso, entre ellas:

• Registro mediante un formulario
• Marcar una casilla en un sitio web

Por ejemplo, las casillas de suscripción son una forma efectiva de permitir que alguien dé su consentimiento expreso al marcar la casilla. Estas casillas deben ir acompañadas de una declaración clara que explique qué tipo de CEM recibirá la persona y a qué se relacionará ese CEM.

También se recomienda tener habilitada la doble confirmación de suscripción como parte del proceso de suscripción, lo que requiere que la persona que otorga el consentimiento confirme su suscripción.

Consentimiento implícito

El consentimiento inferido, también llamado implícito, está permitido en escenarios limitados. Este tipo de consentimiento puede aplicar cuando alguien te ha dado su información de forma consciente y directa, y es razonable creer que esperaría recibir mensajes de marketing de tu empresa. No se puede inferir el consentimiento a partir de una sola compra en tu empresa o de un carrito abandonado.

Es difícil demostrar el consentimiento implícito y no se recomienda. Recomendamos usar el consentimiento expreso en todos los casos.

Requisitos de mensajes según la legislación antispam de Nueva Zelanda

Además de obtener el consentimiento adecuado, la UEMA requiere que incluyas la siguiente información en cada CEM:

• Información del remitente
  • Los CEM deben identificar de manera clara y precisa a la persona u organización que envía el mensaje
  • Si otra persona envía mensajes en tu nombre, el CEM aun así debe identificarte como la empresa que autorizó el mensaje.
  • Esta información debe mantenerse correcta durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
• Incluye datos de contacto del negocio o un enlace a los datos de contacto del negocio
• Un mecanismo para cancelar suscripción (p. ej., la palabra clave STOP) que:
  • Presenta claramente las instrucciones para cancelar la suscripción
  • Acciones para la solicitud de cancelar la suscripción en un plazo de 5 días hábiles
  • No requiere el pago de una tarifa
  • No cuesta más que la cantidad habitual por usar la dirección (como un cargo estándar por mensaje de texto)
  • Funciona durante al menos 30 días después de enviar el mensaje
  • Permite que los suscriptores cancelen la suscripción a través del método de comunicación original

De forma predeterminada, cada mensaje de texto en Klaviyo que se envíe a un destinatario de Nueva Zelanda incluirá un prefijo de la organización, datos de contacto e instrucciones para cancelar la suscripción, de modo que los destinatarios puedan identificar fácilmente tu marca y cancelar la suscripción si es necesario.

Mejores prácticas

Aunque UEMA no lo exige explícitamente, las siguientes son prácticas recomendadas para enviar CEM en Nueva Zelanda:

• Al obtener el consentimiento, habilita la doble confirmación de suscripción
• No te pongas en contacto con los usuarios finales que estén en listas de no llamar o en registros de no molestar
• Informa a los destinatarios sobre cualquier cargo asociado con un CTA, si corresponde.
• Envía mensajes entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa las horas de silencio para flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estos horarios
• No uses frases comunes relacionadas con spam en los mensajes o asuntos; por ejemplo, "free money"
• Todos los CEM deben ser útiles para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja
• Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
• No satures a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar con qué frecuencia alguien puede recibir mensajes a través de un canal determinado

Envío a destinatarios en Nueva Zelanda con Klaviyo

Al enviar a destinatarios en Nueva Zelanda con Klaviyo, es importante que también cumplas con las condiciones del servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, pueden ser más estrictas que los requisitos de la UEMA.

Recursos adicionales