뉴질랜드의 스팸 방지법 이해하기

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업데이트 2024년 10월 1일 오후 5:38 EST

뉴질랜드의 스팸 방지 법안과 SMS에 대한 메시지 요건에 대해 알아보세요.

뉴질랜드에서는 SMS 및 이메일 마케팅 메시지 전송이 2007년 원치 않는 전자 메시지 법(UEMA)에 의해 규제됩니다. 이 법안은 스팸 또는 "원치 않는 상업적 전자 메시지"를 받지 않도록 사람들을 보호하기 위해 고안되었습니다.

이는 상업적 전자 메시지 전송에 적용되며 메시지를 보낼 수 있는 대상과 메시지에 포함해야 하는 정보를 관리합니다.

이 정보는 법률 자문이 아닙니다. 클라비요는 마케팅 프로그램과 관련하여 모든 관련 법률을 준수할 수 있도록 독립적인 법률 자문을 받을 것을 권장합니다.

뉴질랜드의 스팸 방지 법률 및 규정 정보

상업용 전자 메시지 (CEM) 는 상품, 서비스 또는 비즈니스를 마케팅하거나 홍보하는 모든 비거래성 메시지입니다.

뉴질랜드의 스팸 방지 법안인 UEMA는 이메일과 SMS를 포함한 모든 CEM 전송을 규제합니다.

UEMA에 따라 CEM을 보내기 위한 3가지 주요 요건은 다음과 같습니다:

적절한 동의 얻기
신원 정보 및 연락처 정보 제공
메시징 수신 거부/수신 거부 방법 포함하기

뉴질랜드 스팸 방지법에 따른 동의란 무엇인가요?

동의에는 명시적 동의와 추론적 동의의 두 가지 유형이 있습니다. UEMA는 일반적으로 명시적 동의가 필요하므로, 조직에서 보내는 마케팅 메시지를 수신하려면 누군가가 직접 동의해야 합니다.

모범 사례로, 동의를 받은 시점을 기록해 두는 것이 좋습니다:

동의 유형
동의 방법
개인이 동의한 날짜/시간

누군가 양식을 통해 가입하면 클라비요는 이 모든 정보를 프로필에 자동으로 기록합니다. 또한 다른 제공업체에서 이 정보를 가져올 수 있으며 클라비요가 해당 정보를 저장합니다.

명시적 동의

명시적 동의라고도 하는 명시적 동의는 특정 채널을 통해 마케팅 메시지를 수신하는 데 직접 동의하는 것을 말합니다. 즉, 명시적으로 옵트인하기 전에는 누군가에게 CEM을 보낼 수 없습니다.

누군가가 한 가지 유형의 CEM 수신에 동의하더라도 이는 다른 유형의 CEM을 전송할 수 있는 권한으로 간주되지 않습니다. 예를 들어 이메일에 대해 누군가의 동의를 받은 경우 해당 사람에게만 이메일을 보낼 수 있습니다. SMS를 보낼 수 있는 권한으로 간주되지 않습니다.

다음과 같은 여러 가지 방법으로 회원님의 명시적 동의를 얻을 수 있습니다:

양식을 통해 가입하기
웹사이트의 상자 확인

예를 들어, 옵트인 상자는 상자를 선택하여 명시적으로 동의할 수 있는 효과적인 방법입니다. 이 상자에는 개인이 받게 될 CEM의 유형과 해당 CEM이 무엇과 관련이 있는지 설명하는 명확한 문구가 포함되어야 합니다.

공개 언어로 SMS 마케팅을 구독하는 체크박스 예시

또한 옵트인 절차의 일부로 이중 옵트인을 활성화하는 것이 좋으며, 이를 위해서는 개인이 구독 확인 동의를 제공해야 합니다.

추론 동의

묵시적 동의라고도 하는 추론 동의는 제한된 시나리오에서 허용됩니다. 이러한 유형의 동의는 누군가가 고의로 직접 자신의 정보를 제공했으며, 비즈니스에서 마케팅 메시지를 수신할 것으로 예상하는 것이 합리적일 때 적용될 수 있습니다. 비즈니스의 단일 구매 또는 버려진 카트에서 동의를 추론할 수 없습니다.

추론 동의는 증명하기 어렵기 때문에 권장하지 않습니다. 모든 경우에 명시적 동의를 사용하는 것이 좋습니다.

뉴질랜드 스팸 방지법에 따른 메시지 요건

적절한 동의를 얻는 것 외에도 UEMA는 모든 CEM에 다음 정보를 포함하도록 요구합니다:

발신자 정보
- CEM은 메시지를 보내는 개인 또는 조직을 명확하고 정확하게 식별해야 합니다.
- 다른 사람이 사용자를 대신하여 메시지를 보내는 경우에도 CEM은 메시지를 승인한 비즈니스로서 사용자를 식별해야 합니다.
- 이 정보는 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 정확한 상태로 유지되어야 합니다.
비즈니스의 연락처 세부 정보 또는 비즈니스 연락처 세부 정보로 연결되는 링크를 포함하세요.
옵트아웃 메커니즘(예: STOP 키워드):
- 수신 거부 지침을 명확하게 제시
- 영업일 기준 5일 이내에 구독 취소 요청을 처리합니다.
- 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
- 주소 사용에 대한 일반적인 비용(예: 표준 문자 요금)을 초과하지 않습니다.
- 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 작동합니다.
- 구독자가 원래의 커뮤니케이션 방법을 통해 구독을 취소할 수 있습니다.

기본적으로 클라비요에서 뉴질랜드 수신자에게 보내는 모든 문자 메시지에는 조직 접두사, 연락처 정보 및 수신 거부 지침이 포함되어 수신자가 브랜드를 쉽게 식별하고 필요한 경우 구독을 취소할 수 있습니다.

모범 사례

UEMA에서 명시적으로 요구하지는 않지만 다음은 뉴질랜드에서 CEM을 보내는 모범 사례입니다:

동의를 받을 때 이중 옵트인을활성화합니다.
통화 금지 또는 방해 금지 레지스트리에있는 최종 사용자에게 연락하지 마세요.
해당되는 경우 수신자에게 CTA와 관련된 모든 요금에 대해 알립니다.
수신자의 현지 시간 기준으로 오전 9시부터 오후 8시 사이에 메시지를 보내고(SMS 및 쪽지의 경우), 이 시간 외에는 자동으로 SMS가 전송되지 않도록 조용한 시간대를 사용하세요.
메시지나 이메일 제목에 스팸과 관련된 일반적인 문구(예: "공짜 돈")를 사용하지 마세요.
모든 CEM은 수신자에게 도움이 되어야 하며, 그렇지 않은 경우 구독자는 수신 거부할 가능성이 높습니다.
오디언스가 이모티콘을 이해하거나 긍정적으로 반응하지 않는 한 이모티콘을 많이 보내거나 약어를 사용하지 마세요.
예를 들어, 스마트 전송을 사용하여 특정 채널을 통해 메시지를 받을 수 있는 빈도를 제한하는 등 수신자에게 너무 많은 메시지를 보내지 마세요.