뉴질랜드의 스팸 방지 법률 이해하기

학습 내용

뉴질랜드의 스팸 방지 법규와 SMS에 대한 메시지 요구 사항을 알아보세요.

뉴질랜드에서는 SMS 및 이메일 마케팅 메시지 발송이 Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA)에 따라 규제돼요. 이 법률은 스팸 또는 “원치 않는 상업용 전자 메시지”를 받지 않도록 사람들을 보호하기 위해 마련됐어요.

이는 상업용 전자 메시지 발송에 적용되며, 메시지를 누구에게 보낼 수 있는지와 해당 메시지에 어떤 정보를 포함해야 하는지를 규정해요.

뉴질랜드의 스팸 방지 법률 및 규정에 대해

상업적 전자 메시지 (CEM)는 상품, 서비스 또는 비즈니스를 마케팅하거나 홍보하는 모든 비거래성 메시지를 의미해요.

뉴질랜드의 스팸 방지 법률인 UEMA는 이메일 및 SMS를 포함한 모든 CEM 발송을 규제해요.

UEMA에 따라 CEM을 전송하기 위한 3가지 주요 요건은 다음과 같습니다:

• 적절한 동의를 받으세요
• 식별 정보와 연락처 정보를 제공해 주세요.
• 메시지 구독 취소/수신 거부 방법을 포함해 주세요.

뉴질랜드 스팸 방지 법률에서 동의란 무엇인가요?

동의에는 2가지 유형이 있어요. 명시적 동의와 추정 동의예요. UEMA는 일반적으로 명시적 동의를 요구하며, 이는 조직에서 마케팅 메시지를 받기 위해 직접 수신 동의를 해야 한다는 뜻이에요.

모범 사례로, 동의를 받은 시점을 다음과 같이 기록해 두는 것이 좋아요:

• 동의 유형
• 동의 방법
• 개인이 동의한 날짜/시간

누군가가 양식을 통해 가입하면 Klaviyo가 이 모든 정보를 프로필에 자동으로 기록해요. 또한 다른 제공업체에서 이 정보를 가져올 수 있으며, Klaviyo에서 이를 저장해요.

명시적 동의

익스프레스(명시적) 동의는 특정 채널을 통해 마케팅 메시지를 받기 위해 누군가가 직접 옵트인하는 것을 의미해요. 즉, 명시적으로 옵트인하기 전에는 CEM을 보낼 수 없어요.

누군가 한 가지 유형의 CEM 수신에 동의하더라도, 다른 유형의 CEM을 보내는 데 대한 허가로 간주되지는 않습니다. 예를 들어 이메일 수신 동의를 받은 경우에는 이메일만 보낼 수 있어요. SMS를 보낼 수 있는 권한으로는 간주되지 않아요.

명시적 동의를 받는 방법에는 다음과 같은 여러 가지가 있어요.

• 양식을 통해 가입하기
• 웹사이트에서 체크박스를 선택하기

예를 들어, 옵트인 체크박스는 체크박스를 선택함으로써 명시적 동의를 제공할 수 있게 해 주는 효과적인 방법이에요. 이러한 체크박스에는 개인이 어떤 유형의 CEM을 받게 되는지, 그리고 해당 CEM이 무엇과 관련되는지 설명하는 명확한 문구가 함께 제공되어야 해요.

옵트인 프로세스의 일부로 이중 옵트인을 활성화하는 것도 권장되며, 이 경우 동의한 개인이 구독을 확인해야 합니다.

추정 동의

추론된 동의(묵시적 동의라고도 함)는 제한된 상황에서 허용됩니다. 이러한 유형의 동의는 누군가가 자신의 정보를 인지한 상태에서 직접 제공했고, 해당 비즈니스로부터 마케팅 메시지를 받을 것으로 예상하는 것이 합리적일 때 적용될 수 있습니다. 비즈니스에서의 단 한 번의 구매나 장바구니 이탈만으로는 동의를 추론할 수 없습니다.

추정 동의는 입증하기 어렵기 때문에 권장되지 않아요. 모든 경우에 명시적 동의를 사용하는 것을 권장해요.

뉴질랜드 스팸 방지 법률에 따른 메시지 요구사항

적절한 동의를 받는 것 외에도, UEMA에서는 모든 CEM에 다음 정보를 포함해야 해요:

• 발신자 정보
  • CEM은 메시지를 보내는 개인 또는 조직을 명확하고 정확하게 식별해야 해요.
  • 다른 사람이 대신 메시지를 보내는 경우에도 CEM은 메시지를 승인한 업체로 사용자를 식별해야 해요.
  • 이 정보는 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 정확해야 해요
• 비즈니스의 연락처 정보 또는 비즈니스 연락처 정보로 연결되는 링크를 포함하세요.
• 수신 거부 메커니즘(예: STOP 키워드)으로, 다음을 충족해야 해요:
  • 구독 취소 지침을 명확하게 제시
  • 영업일 기준 5일 이내에 구독 취소 요청을 처리합니다
  • 수수료를 납부할 필요가 없어요
  • 주소를 사용하는 데 드는 일반 비용(예: 표준 문자 요금)보다 더 많은 비용이 들지 않아요.
  • 메시지를 보낸 후 최소 30일 동안 기능이 유지돼요.
  • 구독자가 원래의 커뮤니케이션 방법을 통해 구독을 취소할 수 있도록 허용합니다.

기본적으로 Klaviyo에서 뉴질랜드 수신자에게 전송되는 모든 문자 메시지에는 수신자가 브랜드를 쉽게 식별하고 필요할 때 구독 취소할 수 있도록 조직 접두사, 연락처 정보, 구독 취소 안내가 포함돼요.

모범 사례

UEMA에서 명시적으로 요구하지는 않지만, 뉴질랜드에서 CEM을 발송할 때는 다음 모범 사례를 따르는 것이 좋아요:

• 동의를 얻을 때 이중 옵트인을 활성화하세요.
• 수신 거부(Do Not Call) 또는 방해 금지(Do Not Disturb) 등록부에 등록된 최종 사용자에게 연락하지 마세요.
• 해당되는 경우 CTA와 관련된 모든 요금을 수신자에게 알려 주세요.
• 수신자의 현지 시간 기준 오전 9시부터 오후 8시 사이에 메시지를 보내고(SMS 및 다이렉트 메시지), 플로우에 대한 조용한 시간을 사용해 이 시간 외에는 SMS가 자동으로 발송되지 않도록 하세요.
• 메시지나 이메일 제목에 스팸 관련 일반적인 문구(예: “공짜 돈”)를 사용하지 마세요.
• 모든 CEM은 수신자에게 도움이 되어야 해요. 그렇지 않으면 구독자가 구독 취소할 가능성이 높아요.
• 대상 고객이 이를 이해하거나 긍정적으로 반응한다는 것을 알고 있지 않다면, 이모지를 많이 보내거나 약어를 사용하는 것은 피하세요.
• 수신자에게 너무 많은 메시지를 보내 부담을 주지 마세요. 예를 들어 스마트 전송을 사용하면 특정 채널을 통해 메시지를 받을 수 있는 빈도를 제한할 수 있어요.

Klaviyo를 사용하여 뉴질랜드의 수신자에게 발송

Klaviyo를 사용해 뉴질랜드의 수신자에게 발송할 때는 Klaviyo의 서비스 이용 약관과 허용 가능한 사용 정책도 준수하는 것이 중요해요. 이는 경우에 따라 UEMA 요구사항보다 더 엄격할 수 있어요.

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