Comprendere la legislazione anti-spam della Nuova Zelanda

Cosa imparerai

Scopri la legislazione anti-spam della Nuova Zelanda e i relativi requisiti dei messaggi per gli SMS.

In Nuova Zelanda, l’invio di messaggi di marketing via SMS e via e-mail è regolamentato da Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Questa legislazione è stata progettata per proteggere le persone dalla ricezione di spam o “messaggi elettronici commerciali non richiesti”.

Si applica all’invio di messaggi elettronici commerciali e stabilisce a chi puoi inviare messaggi e quali informazioni devono includere tali messaggi.

Informazioni sulla legislazione e sulle normative anti-spam della Nuova Zelanda

Un messaggio elettronico commerciale (CEM) è qualsiasi messaggio non transazionale che commercializza o promuove beni, servizi o un’attività.

La legislazione anti-spam della Nuova Zelanda, UEMA, regolamenta l’invio di qualsiasi CEM, inclusi e-mail e SMS.

I 3 requisiti principali previsti dall'UEMA per l'invio di CEM sono:

• Ottieni il consenso appropriato
• Fornisci informazioni di identificazione e dettagli di contatto
• Includi un metodo per annullare l'iscrizione/escludersi dalla ricezione di messaggi

Che cos'è il consenso ai sensi della legislazione anti-spam della Nuova Zelanda?

Esistono 2 tipi di consenso: esplicito e implicito. In genere, UEMA richiede un consenso esplicito, il che significa che una persona deve scegliere direttamente di iscriversi per ricevere messaggi di marketing dalla tua organizzazione.

Come procedura consigliata, dovresti conservare i registri di quando ottieni il consenso, inclusi:

• Tipo di consenso
• Metodo di consenso
• Data/ora in cui una persona ha fornito il consenso

Quando qualcuno si iscrive tramite un modulo, Klaviyo registra automaticamente tutte queste informazioni nel profilo. Inoltre, puoi importare queste informazioni da un altro provider e Klaviyo le salverà.

Consenso esplicito

Il consenso espresso, detto anche esplicito, è quando qualcuno sceglie direttamente di ricevere messaggi di marketing tramite un determinato canale. Questo significa che non puoi inviare a qualcuno un CEM prima che scelga esplicitamente di iscriversi.

Quando qualcuno acconsente a ricevere un tipo di CEM, questo non conta come autorizzazione a inviare qualsiasi altro tipo di CEM. Ad esempio, se hai il consenso di qualcuno per l’e-mail, puoi inviargli solo e-mail. Questo non conta come autorizzazione a inviare SMS.

Esistono diversi modi in cui qualcuno può darti il suo consenso espresso, tra cui:

• Iscrizione tramite un modulo
• Selezione di una casella su un sito web

Ad esempio, le caselle di consenso sono un modo efficace per consentire a una persona di fornire un consenso esplicito selezionando la casella. Queste caselle dovrebbero essere accompagnate da una dichiarazione chiara che spieghi quale tipo di CEM la persona riceverà e a cosa sarà correlato tale CEM.

È inoltre consigliato attivare il doppio opt-in come parte del processo di opt-in, che richiede alla persona che fornisce il consenso di confermare l'iscrizione.

Consenso implicito

Il consenso desunto, detto anche implicito, è consentito in scenari limitati. Questo tipo di consenso può applicarsi quando qualcuno ti ha fornito le proprie informazioni in modo consapevole e diretto, ed è ragionevole ritenere che si aspetti di ricevere messaggi di marketing dalla tua attività. Il consenso non può essere desunto da un singolo acquisto presso la tua attività o da un carrello abbandonato.

È difficile dimostrare il consenso implicito e non è consigliato. Ti consigliamo di utilizzare il consenso esplicito in tutti i casi.

Requisiti dei messaggi ai sensi della legislazione anti-spam della Nuova Zelanda

Oltre a ottenere il consenso appropriato, UEMA richiede che tu includa le seguenti informazioni in ogni CEM:

• Informazioni sul mittente
  • I CEM devono identificare in modo chiaro e accurato la persona o l’organizzazione che invia il messaggio
  • Se qualcun altro invia messaggi per tuo conto, la CEM deve comunque identificarti come l’azienda che ha autorizzato il messaggio
  • Queste informazioni devono rimanere corrette per almeno 30 giorni dopo l’invio del messaggio
• Includi i dettagli di contatto della tua attività o un link ai dettagli di contatto della tua attività
• Un meccanismo di opt-out (ad esempio, la parola chiave STOP) che:
  • Presenta chiaramente le istruzioni per annullare l'iscrizione
  • Elabora la richiesta di annullare l'iscrizione entro 5 giorni lavorativi
  • Non richiede il pagamento di una commissione
  • Non costa più del solito importo per l’uso dell’indirizzo (ad esempio una tariffa standard per messaggi di testo)
  • È funzionante per almeno 30 giorni dopo l’invio del messaggio
  • Consente agli iscritti di annullare l'iscrizione tramite il metodo di comunicazione originale

Per impostazione predefinita, ogni messaggio di testo in Klaviyo inviato a un destinatario in Nuova Zelanda includerà un prefisso organizzativo, i dettagli di contatto e le istruzioni per annullare l'iscrizione, in modo che i destinatari possano identificare facilmente il tuo brand e annullare l'iscrizione se necessario.

Procedure consigliate

Anche se non è esplicitamente richiesto da UEMA, le seguenti sono best practice per l’invio di CEM in Nuova Zelanda:

• Quando raccogli il consenso, abilita doppio opt-in
• Non contattare gli utenti finali iscritti ai registri do-not-call o do-not-disturb
• Informa i destinatari di eventuali costi associati a una CTA, se applicabile
• Invia i messaggi tra le 9:00 e le 20:00 nell’orario locale dei destinatari (per SMS e messaggi diretti); usa le ore di silenzio per i flussi per impedire automaticamente l’invio di SMS al di fuori di questi orari
• Non usare frasi comuni associate allo spam nei tuoi messaggi o nell’oggetto delle e-mail; ad es., “denaro gratis”
• Ogni CEM dovrebbe essere utile per il destinatario; in caso contrario, gli iscritti probabilmente annulleranno l'iscrizione
• Evita di inviare molte emoji e di usare acronimi, a meno che tu non sappia che il tuo pubblico li capisce o risponde positivamente
• Non sovraccaricare i destinatari con troppi messaggi; ad esempio, usa Smart Sending per limitare la frequenza con cui una persona può ricevere messaggi tramite un determinato canale

Invio ai destinatari in Nuova Zelanda con Klaviyo

Quando invii a destinatari in Nuova Zelanda utilizzando Klaviyo, è importante che tu rispetti anche i termini di servizio e l'Politica di utilizzo accettabile di Klaviyo, che, in alcuni casi, potrebbero essere più rigorosi dei requisiti UEMA.

Risorse aggiuntive