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Scopra la legislazione anti-spam della Nuova Zelanda e i suoi requisiti per i messaggi SMS.
In Nuova Zelanda, l'invio di messaggi di marketing via SMS ed e-mail è regolato dalla Legge sui messaggi elettronici non richiesti del 2007(UEMA). Questa legislazione è stata concepita per proteggere le persone dalla ricezione di spam o "messaggi elettronici commerciali non richiesti".
Si applica all'invio di messaggi elettronici commerciali e disciplina i destinatari dei messaggi e le informazioni che questi devono contenere.
Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale. Klaviyo raccomanda di ottenere una consulenza legale indipendente per assicurarsi di rispettare tutte le leggi applicabili in relazione al suo programma di marketing.
Informazioni sulla legislazione e sui regolamenti anti-spam della Nuova Zelanda
Un messaggio elettronico commerciale (CEM) è qualsiasi messaggio non transazionale che commercializza o promuove beni, servizi o un'azienda.
La legislazione anti-spam della Nuova Zelanda, UEMA, regola l'invio di qualsiasi CEM, compresi e-mail e SMS.
I 3 requisiti principali previsti dall'UEMA per l'invio dei CEM sono:
- Ottenere il consenso adeguato
- Fornisca le informazioni di identificazione e i dettagli di contatto
- Includere un metodo per annullare l'iscrizione/opt out dalla messaggistica.
Che cos'è il consenso ai sensi della legislazione anti-spam della Nuova Zelanda?
Esistono due tipi di consenso: espresso e dedotto. L'UEMA in genere richiede un consenso esplicito, il che significa che qualcuno deve scegliere direttamente di ricevere messaggi di marketing dalla sua organizzazione.
Come best practice, dovrebbe conservare i registri di quando ottiene il consenso, compresi i dati:
- Tipo di consenso
- Metodo di consenso
- Data/ora in cui una persona ha dato il suo consenso
Quando qualcuno si iscrive tramite un modulo, Klaviyo registra automaticamente tutte queste informazioni nel profilo. Inoltre, può importare queste informazioni da un altro fornitore e Klaviyo le salverà.
Consenso espressoConsenso espresso
Il consenso espresso, detto anche esplicito, si ha quando qualcuno sceglie direttamente di ricevere messaggi di marketing attraverso un determinato canale. Ciò significa che non può inviare a qualcuno un CEM prima che abbia espressamente effettuato l'opt-in.
Quando qualcuno acconsente a ricevere un tipo di CEM, questo non vale come autorizzazione a inviargli altri tipi di CEM. Per esempio, se ha il consenso di una persona per l'invio di e-mail, può inviarle solo e-mail. Non conta come autorizzazione all'invio di SMS.
Ci sono diversi modi in cui una persona può darle il suo consenso esplicito, tra cui:
- Iscriversi tramite un modulo
- Selezionare una casella su un sito web
Ad esempio, le caselle di opt-in sono un modo efficace per consentire a qualcuno di fornire un consenso espresso selezionando la casella. Queste caselle devono essere accompagnate da una dichiarazione chiara che spieghi il tipo di CEM che la persona riceverà e a cosa si riferirà.
Si raccomanda inoltre di attivare il double opt-in come parte del processo di opt-in, che richiede alla persona che fornisce il consenso di confermare la propria iscrizione.
Consenso implicitoConsenso implicito
Il consenso implicito, chiamato anche consenso implicito, è ammissibile in scenari limitati. Questo tipo di consenso può essere applicato quando qualcuno vi ha fornito consapevolmente e direttamente i propri dati, ed è ragionevole credere che si aspetti di ricevere messaggi di marketing dalla vostra azienda. Il consenso non può essere dedotto da un singolo acquisto presso la sua azienda o da un carrello abbandonato.
Il consenso implicito è difficile da dimostrare e non è raccomandato. Raccomandiamo di utilizzare il consenso esplicito in tutti i casi.
Requisiti dei messaggi secondo la legislazione anti-spam della Nuova ZelandaRequisiti dei messaggi secondo la legislazione anti-spam della Nuova Zelanda
Oltre a ottenere il consenso adeguato, UEMA richiede che lei includa le seguenti informazioni in ogni CEM:
- Le informazioni sul mittente
- I CEM devono identificare in modo chiaro e preciso la persona o l'organizzazione che invia il messaggio.
- Se qualcun altro invia messaggi a suo nome, il CEM deve comunque identificarla come l'azienda che ha autorizzato il messaggio.
- Queste informazioni devono rimanere corrette per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio.
- Includa i dati di contatto della sua azienda o un link ai dati di contatto della sua azienda.
-
Un meccanismo di opt-out (ad esempio, parola chiave STOP) che:
- Presenta le istruzioni di cancellazione in modo chiaro
- Azioni la richiesta di annullamento dell'iscrizione entro 5 giorni lavorativi
- Non richiede il pagamento di una tassa
- Non costa più dell'importo abituale per l'utilizzo dell'indirizzo (come ad esempio un costo standard per il testo).
- È funzionale per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio.
- Consente agli abbonati di annullare l'iscrizione attraverso il metodo di comunicazione originale.
Per impostazione predefinita, ogni messaggio di testo in Klaviyo destinato a un destinatario neozelandese includerà un prefisso organizzativo, i dettagli di contatto e le istruzioni di opt-out, in modo che i destinatari possano facilmente identificare il suo marchio e annullare l'iscrizione, se necessario.
Best practiceBest practice
Sebbene non sia esplicitamente richiesto dall'UEMA, le seguenti sono le migliori pratiche per l'invio di CEM in Nuova Zelanda:
- Quando ottiene il consenso, abiliti il double opt-in
- Non contatti gli utenti finali iscritti nei registri "non chiamare" o "non disturbare".
- Informi i destinatari di eventuali costi associati a un CTA, se applicabile.
- Invii i messaggi tra le 9.00 e le 20.00 nell'ora locale dei destinatari (per gli SMS e i messaggi diretti); utilizzi le ore di silenzio per i flussi per impedire automaticamente l'invio di SMS al di fuori di questi orari.
- Non utilizzi frasi comuni legate allo spam nei suoi messaggi o nelle righe dell'oggetto delle e-mail; ad esempio, "denaro gratis".
- Ogni CEM dovrebbe essere utile per il destinatario; in caso contrario, gli abbonati probabilmente rinunceranno.
- Eviti di inviare molti emoji e di usare acronimi, a meno che non sappia che il suo pubblico li capisce o risponde positivamente a questi.
- Non sovraccarichi i destinatari con un numero eccessivo di messaggi; ad esempio, utilizzi l'Invio intelligente per limitare la frequenza con cui qualcuno può ricevere messaggi attraverso un determinato canale.
Inviare a destinatari in Nuova Zelanda utilizzando Klaviyo
Quando invia a destinatari in Nuova Zelanda utilizzando Klaviyo, è importante che rispetti anche i Termini di servizio e la Politica di utilizzo accettabile di Klaviyo che, in alcuni casi, possono essere più severi dei requisiti UEMA.
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