Como entender a legislação antispam da Nova Zelândia

O que você vai aprender

Conheça a legislação antispam da Nova Zelândia e os requisitos de mensagens para SMS.

Na Nova Zelândia, o envio de mensagens de SMS e marketing por e-mail é regulamentado pela Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Essa legislação foi criada para proteger as pessoas de receberem spam ou "mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas".

Ela se aplica ao envio de mensagens eletrônicas comerciais e define para quem você pode enviar mensagens e quais informações essas mensagens precisam incluir.

Sobre a legislação e os regulamentos antispam da Nova Zelândia

Uma mensagem eletrônica comercial (CEM) é qualquer mensagem não transacional que divulga ou promove produtos, serviços ou uma empresa.

A legislação antispam da Nova Zelândia, UEMA, regula o envio de quaisquer CEMs, incluindo e-mail e SMS.

Os 3 principais requisitos na UEMA para enviar CEMs são:

• Obtenha o consentimento adequado
• Forneça informações de identificação e detalhes de contato
• Inclua um método para cancelar inscrição/desativar o recebimento de mensagens

O que é consentimento segundo a legislação antispam da Nova Zelândia?

Há 2 tipos de consentimento: expresso e inferido. A UEMA geralmente exige consentimento expresso, ou seja, a pessoa precisa optar diretamente por receber mensagens de marketing da sua organização.

Como prática recomendada, você deve manter registros de quando você obtém o consentimento, incluindo:

• Tipo de consentimento
• Método de consentimento
• Data/hora em que uma pessoa deu consentimento

Quando alguém se inscreve por meio de um formulário, a Klaviyo registra todas essas informações automaticamente no perfil. Além disso, você pode importar essas informações de outro provedor, e a Klaviyo as salvará.

Consentimento expresso

O consentimento expresso, também chamado de consentimento explícito, é quando alguém opta diretamente por receber mensagens de marketing por um determinado canal. Isso significa que você não pode enviar uma CEM a alguém antes que essa pessoa dê consentimento expresso.

Quando alguém consente em receber um tipo de CEM, isso não conta como permissão para enviar a essa pessoa qualquer outro tipo de CEM. Por exemplo, se você tem o consentimento de alguém para e-mail, você só pode enviar e-mails para essa pessoa. Isso não conta como permissão para enviar SMS.

Há várias formas de alguém dar o consentimento expresso a você, incluindo:

• Inscrição por meio de um formulário
• Marcar uma caixa em um site

Por exemplo, caixas de opt-in são uma forma eficaz de permitir que alguém forneça consentimento expresso ao marcar a caixa. Essas caixas devem ser acompanhadas de uma declaração clara explicando que tipo de CEM o indivíduo receberá e a que esse CEM estará relacionado.

Também recomendamos ativar a inscrição em duas etapas como parte do processo de inscrição, o que exige que a pessoa que dá o consentimento confirme a assinatura.

Consentimento inferido

O consentimento inferido, também chamado de implícito, é permitido em cenários limitados. Esse tipo de consentimento pode se aplicar quando alguém forneceu suas informações de forma consciente e direta, e é razoável acreditar que essa pessoa esperaria receber mensagens de marketing da sua empresa. O consentimento não pode ser inferido a partir de uma única compra na sua empresa nem de um carrinho abandonado.

É difícil comprovar o consentimento implícito e ele não é recomendado. Recomendamos usar o consentimento expresso em todos os casos.

Requisitos de mensagens segundo a legislação antispam da Nova Zelândia

Além de obter o consentimento adequado, a UEMA exige que você inclua as seguintes informações em todas as mensagens eletrônicas comerciais (CEM):

• Suas informações de remetente
  • Os CEMs devem identificar de forma clara e precisa o indivíduo ou a organização que envia a mensagem
  • Se outra pessoa enviar mensagens em seu nome, o CEM ainda deverá identificá-lo como a empresa que autorizou a mensagem
  • Essas informações devem permanecer corretas por pelo menos 30 dias após você enviar sua mensagem
• Inclua os detalhes de contato da sua empresa ou um link para os detalhes de contato da sua empresa
• Um mecanismo de cancelamento (por exemplo, a palavra-chave STOP) que:
  • Apresenta instruções para cancelar a inscrição com clareza
  • Atender à solicitação de cancelamento de inscrição em até 5 dias úteis
  • Não requer o pagamento de uma taxa
  • Não custa mais do que o valor normal para usar o endereço (como uma cobrança de SMS padrão)
  • Funciona por pelo menos 30 dias após você enviar a mensagem
  • Permite que assinantes cancelem inscrição pelo método de comunicação original

Por padrão, toda mensagem de texto no Klaviyo enviada para um destinatário na Nova Zelândia incluirá um prefixo da organização, detalhes de contato e instruções de cancelamento de inscrição, para que os destinatários possam identificar facilmente sua marca e cancelar a inscrição se necessário.

Práticas recomendadas

Embora não seja explicitamente exigido pela UEMA, as seguintes são as melhores práticas para enviar CEMs na Nova Zelândia:

• Ao obter consentimento, ative a inscrição em duas etapas
• Não entre em contato com usuários finais em listas de não ligar ou em registros de não perturbe
• Informe os destinatários sobre quaisquer cobranças associadas a uma CTA, se aplicável
• Envie mensagens entre 9h e 20h no horário local dos destinatários (para SMS e mensagens diretas); use as horas de silêncio para fluxos para impedir automaticamente o envio de SMS fora desses horários
• Não use frases comuns relacionadas a spam nas suas mensagens ou linhas de assunto de e-mail; por exemplo, "dinheiro grátis".
• Todo CEM deve ser útil para o destinatário; caso contrário, os assinantes provavelmente vão cancelar
• Evite enviar muitos emojis e usar siglas, a menos que você saiba que seu público entende ou responde positivamente a eles
• Não sobrecarregue os destinatários com mensagens em excesso; por exemplo, use o Smart Sending para limitar a frequência com que alguém pode receber mensagens por um determinado canal

Envio para destinatários na Nova Zelândia usando a Klaviyo

Ao enviar para destinatários na Nova Zelândia usando o Klaviyo, é importante que você também cumpra os Termos de Serviço e a Política de Uso Aceitável do Klaviyo, que, em certos casos, podem ser mais rigorosos do que os requisitos da UEMA.

Recursos adicionais