Como entender a legislação antispam da Nova Zelândia

O que você vai aprender

Conheça a legislação antispam da Nova Zelândia e os requisitos de mensagens para SMS.

Na Nova Zelândia, o envio de mensagens de SMS e marketing por e-mail é regulamentado pela Unsolicited Electronic Messages Act 2007 (UEMA). Essa legislação foi criada para proteger as pessoas de receberem spam ou "mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas".

Ela se aplica a mensagens eletrônicas comerciais com vínculo com a Nova Zelândia, incluindo mensagens enviadas para, a partir de ou dentro da Nova Zelândia, e define para quem você pode enviar mensagens e quais informações essas mensagens precisam incluir.

Sobre a legislação e os regulamentos antispam da Nova Zelândia

Uma mensagem eletrônica comercial (CEM) faz marketing ou promove produtos, serviços ou uma empresa. Links em uma mensagem também podem torná-la comercial. Por exemplo, um link para o site de uma empresa pode fazer com que um e-mail que não seria comercial se torne uma CEM. Algumas mensagens, como aquelas que confirmam uma transação acordada, são excluídas de acordo com a UEMA.

A legislação antispam da Nova Zelândia, UEMA, regula o envio de quaisquer CEMs, incluindo e-mail e SMS.

Os 3 principais requisitos na UEMA para enviar CEMs são:

• Obtenha o consentimento adequado
• Forneça informações de identificação e detalhes de contato
• Inclua um método para cancelar inscrição/desativar o recebimento de mensagens

O que é consentimento segundo a legislação antispam da Nova Zelândia?

A UEMA reconhece 3 tipos de consentimento: expresso, inferido e presumido. Consentimento expresso significa que alguém opta diretamente por receber mensagens de marketing da sua organização. A Klaviyo exige consentimento expresso para marketing por SMS.

De acordo com a UEMA, você é responsável por comprovar que o consentimento existe. Mantenha registros de quando você obtém o consentimento, incluindo:

• Tipo de consentimento
• Método de consentimento
• Data/hora em que uma pessoa deu consentimento

Quando alguém se inscreve em SMS por meio de um formulário de registro da Klaviyo, a Klaviyo registra o status de consentimento, o método e o carimbo de data/hora. Você também pode importar o consentimento de SMS e os carimbos de data/hora de consentimento de outro provedor. Mantenha os registros do provedor original sobre como a pessoa deu consentimento.

Consentimento expresso

O consentimento expresso, também chamado de consentimento explícito, é quando alguém aceita diretamente receber mensagens de marketing por um determinado canal. Você precisa obter consentimento expresso antes de enviar marketing por SMS pelo Klaviyo.

Quando alguém consente em receber um tipo de CEM, isso não conta como permissão para enviar a essa pessoa qualquer outro tipo de CEM. Por exemplo, se você tem o consentimento de alguém para e-mail, você só pode enviar e-mails para essa pessoa. Isso não conta como permissão para enviar SMS.

Há várias formas de alguém dar o consentimento expresso a você, incluindo:

• Inscrição por meio de um formulário
• Marcar uma caixa em um site

Por exemplo, caixas de opt-in são uma forma eficaz de permitir que alguém forneça consentimento expresso ao marcar a caixa. Essas caixas devem ser acompanhadas de uma declaração clara explicando que tipo de CEM o indivíduo receberá e a que esse CEM estará relacionado.

Também recomendamos ativar a inscrição em duas etapas como parte do processo de inscrição, o que exige que a pessoa que dá o consentimento confirme a assinatura.

Consentimento inferido

O consentimento inferido, também chamado de implícito, é permitido em cenários limitados. Esse tipo de consentimento pode se aplicar quando alguém forneceu suas informações de forma consciente e direta, e é razoável acreditar que essa pessoa esperaria receber mensagens de marketing da sua empresa. O consentimento não pode ser inferido a partir de uma única compra na sua empresa nem de um carrinho abandonado.

É difícil comprovar o consentimento implícito e ele não é recomendado. Recomendamos usar o consentimento expresso em todos os casos. Para marketing por SMS pelo Klaviyo, é necessário ter consentimento expresso.

Consentimento presumido

O consentimento presumido pode se aplicar quando alguém publica de forma evidente seu endereço eletrônico em uma função comercial ou oficial, sem uma declaração de que não quer receber mensagens comerciais não solicitadas. A mensagem deve ser relevante para a empresa, o cargo, as funções ou as atribuições da pessoa. A Política de Uso Aceitável da Klaviyo proíbe o envio para contatos disponíveis publicamente; portanto, não conte com o consentimento presumido para enviar mensagens de marketing pela Klaviyo.

Requisitos de mensagens segundo a legislação antispam da Nova Zelândia

Além de obter o consentimento adequado, a UEMA exige que você inclua as seguintes informações em todas as mensagens eletrônicas comerciais (CEM):

• Suas informações de remetente
  • Os CEMs devem identificar de forma clara e precisa o indivíduo ou a organização que envia a mensagem
  • Se outra pessoa enviar mensagens em seu nome, o CEM ainda deverá identificá-lo como a empresa que autorizou a mensagem
• Inclua os detalhes de contato da sua empresa ou um link para os detalhes de contato da sua empresa
  • Esses dados de contato devem ter uma probabilidade razoável de permanecer corretos por pelo menos 30 dias após você enviar sua mensagem.
• Um mecanismo de cancelamento (por exemplo, a palavra-chave STOP) que:
  • Apresenta instruções para cancelar a inscrição com clareza
  • Atender à solicitação de cancelamento de inscrição em até 5 dias úteis
  • Não requer o pagamento de uma taxa
  • Funciona por pelo menos 30 dias após você enviar a mensagem
  • Permite que assinantes cancelem inscrição pelo método de comunicação original

Por padrão, o Klaviyo adiciona um prefixo organizacional, um link para os dados de contato da sua empresa e instruções de cancelamento de inscrição a campanhas de SMS e mensagens de fluxo enviadas a destinatários na Nova Zelândia, para que os destinatários possam identificar facilmente sua marca e cancelar a inscrição, se necessário. Antes de enviar, verifique se os dados de contato da sua empresa estão completos e corretos.

Práticas recomendadas

Embora não seja explicitamente exigido pela UEMA, as seguintes são as melhores práticas para enviar CEMs na Nova Zelândia:

• Ao obter consentimento, ative a inscrição em duas etapas
• Não trate a ausência nos registros de não ligar ou não enviar correspondência da Nova Zelândia como consentimento para SMS. Esses registros cobrem ligações telefônicas e correspondência endereçada.
• Informe os destinatários sobre quaisquer cobranças associadas a uma CTA, se aplicável
• Envie mensagens entre 9h e 20h no horário local dos destinatários (para SMS e mensagens diretas); use horários de silêncio para fluxos e horários de silêncio para campanhas para evitar o envio de SMS durante os horários de silêncio configurados. Verifique se seus horários de silêncio cobrem pelo menos das 20h às 9h.
• Não use frases comuns relacionadas a spam nas suas mensagens ou linhas de assunto de e-mail; por exemplo, "dinheiro grátis".
• Todo CEM deve ser útil para o destinatário; caso contrário, os assinantes provavelmente vão cancelar
• Evite enviar muitos emojis e usar siglas, a menos que você saiba que seu público entende ou responde positivamente a eles
• Não sobrecarregue os destinatários com mensagens em excesso; por exemplo, use o Smart Sending para limitar a frequência com que alguém pode receber mensagens por um determinado canal

Envio para destinatários na Nova Zelândia usando a Klaviyo

Ao enviar para destinatários na Nova Zelândia usando o Klaviyo, é importante que você também cumpra os Termos de Serviço e a Política de Uso Aceitável do Klaviyo, que, em certos casos, podem ser mais rigorosos do que os requisitos da UEMA.

Recursos adicionais