ニュージーランドの迷惑メール対策法について理解する

このページで学べること

ニュージーランドの迷惑メール対策法と、SMS に関するメッセージ要件について確認してください。

ニュージーランドでは、SMS およびメールマーケティングメッセージの送信は、2007 年迷惑電子メッセージ法（UEMA）によって規制されています。この法律は、スパム、または「依頼のない商用電子メッセージ」を受け取ることから人々を保護するために制定されました。

ニュージーランドに関連のある商用電子メッセージに適用されます。これには、ニュージーランド宛て、ニュージーランド発、またはニュージーランド国内で送信されるメッセージが含まれ、メッセージを送信できる相手と、メッセージに含める必要がある情報が規定されています。

ニュージーランドの迷惑メール対策法と規制について

商用電子メッセージ（CEM）とは、商品、サービス、または事業をマーケティングまたは宣伝するものです。メッセージ内のリンクも、メッセージを商用にする可能性があります。たとえば、事業のウェブサイトへのリンクがあると、本来は非商用のメールでもCEMになる可能性があります。合意済みの取引を確認するメッセージなど、一部のメッセージはUEMAの対象外です。

ニュージーランドの迷惑メール防止法 UEMA は、メールや SMS を含むあらゆる CEM の送信を規制しています。

UEMA に基づいて CEM を送信するための主な要件 3 つは次のとおりです：

• 適切な同意を取得します
• 本人確認情報と連絡先の詳細を提供する
• メッセージの購読解除/オプトアウトの方法を含める

ニュージーランドのスパム防止法における同意とは何ですか？

UEMAは同意を3種類（明示、推定、みなし）に分類しています。明示的同意とは、組織からのマーケティングメッセージの受信について、相手が直接オプトインすることを指します。Klaviyoでは、SMSマーケティングに明示的同意が必要です。

UEMAでは、同意が存在することを証明する責任はお客様にあります。同意を取得した日時に関する記録を、次を含めて保管してください：

• 同意の種類
• 同意方法
• 個人が同意した日時

Klaviyoのサインアップフォームを通じてSMSを購読すると、Klaviyoは同意ステータス、同意方法、タイムスタンプを記録します。また、別のプロバイダーからSMSの同意と同意タイムスタンプをインポートすることもできます。その人がどのように同意したかについては、元のプロバイダーの記録を保持してください。

明示的な同意

明示的（explicit）同意（express）とは、特定のチャネルを通じてマーケティングメッセージを受け取ることに、受信者が直接オプトインする場合を指します。KlaviyoでSMSマーケティングを送信する前に、明示的な同意を取得する必要があります。

ある種類の CEM を受け取ることに同意した場合でも、他の種類の CEM を送信する許可にはなりません。たとえば、メールの同意がある場合、送信できるのはメールのみです。SMS を送信する許可にはなりません。

明示的な同意を得る方法はいくつかあります。例：

• フォーム経由で登録する
• ウェブサイトでチェックボックスをオンにする

たとえば、オプトインボックスは、ボックスを選択することで明示的な同意を示せるようにする効果的な方法です。これらのボックスには、個人が受け取る CEM の種類と、その CEM が何に関連するものかを説明する明確な文言を添える必要があります。

また、同意を提供する個人が購読を確認する必要があるため、オプトイン プロセスの一環として ダブルオプトイン を有効にすることも推奨されます。

推定同意

推定（暗黙とも呼ばれます）同意は、限定された状況で認められます。この同意の種類は、相手が自分の情報を認識したうえで直接提供し、貴社からのマーケティング メッセージを受け取ることを期待すると考えるのが合理的である場合に適用されることがあります。同意は、貴社での 1 回の購入やカゴ落ちから推定することはできません。

黙示の同意は立証が難しく、推奨されません。すべての場合において、明示的な同意を使用することを推奨します。KlaviyoでSMSマーケティングを行うには、明示的な同意が必要です。

みなし同意

推定同意は、相手が業務上または公的な立場で自身の電子アドレスを目立つ形で公開しており、かつ未承諾の商業メッセージを望まない旨の記載がない場合に適用されることがあります。メッセージは、相手の事業、役割、職務、または業務内容に関連している必要があります。KlaviyoのAcceptable Use Policyでは公開されている連絡先への送信が禁止されているため、推定同意に依拠してKlaviyoを通じてマーケティングメッセージを送信しないでください。

ニュージーランドの迷惑メール防止法におけるメッセージ要件

適切な同意を取得することに加えて、UEMA では、すべての CEM に次の情報を含めることが義務付けられています。

• 送信者情報
  • CEM は、メッセージを送信する個人または組織を明確かつ正確に識別する必要があります。
  • 別の人がお客様に代わってメッセージを送信する場合でも、CEM ではメッセージを承認した事業者としてお客様を特定する必要があります
• ビジネスの連絡先情報、またはビジネスの連絡先情報へのリンクを含めます
  • これらの連絡先情報は、メッセージの送信後少なくとも30日間、合理的に正確であり続ける可能性が高い必要があります。
• オプトアウトの仕組み（例：STOP キーワード）。この仕組みは、次の要件を満たす必要があります：
  • 購読解除の手順を明確に示します
  • 購読解除のリクエストに 5 営業日以内に対応する
  • 料金の支払いは不要です
  • メッセージの送信後、少なくとも 30 日間は機能すること
  • 購読者が元の通信手段を通じて購読解除できるようにします。

デフォルトでは、Klaviyoは、ニュージーランドの受信者に送信されるSMSキャンペーンとフローのメッセージに、組織プレフィックス、貴社の連絡先詳細へのリンク、オプトアウト手順を追加します。これにより、受信者はブランドを簡単に識別でき、必要に応じて購読解除できます。送信する前に、会社の連絡先情報が完全で正確であることを確認してください。

ベストプラクティス

UEMA で明示的に求められているわけではありませんが、ニュージーランドで CEM を送信する際のベストプラクティスは次のとおりです。

• 同意を取得する際は、ダブルオプトインを有効にします。
• ニュージーランドの電話・郵送の配信停止登録に登録されていないことを、SMSの同意とみなさないでください。これらの登録は、電話と宛名付き郵便を対象としています。
• 該当する場合は、CTA に関連する料金があることを受信者に通知する
• 受信者の現地時間で午前9時から午後8時の間にメッセージ（SMSおよびダイレクトメッセージ）を送信してください。設定済みのサイレント時間帯にSMSを送信しないように、フローのサイレント時間帯とキャンペーンのサイレント時間帯を使用してください。サイレント時間帯が、少なくとも午後8時～午前9時をカバーしていることを確認してください。
• メッセージやメールの件名で、スパムに関連する一般的なフレーズ（例：「free money」）は使用しないでください。
• 各 CEM は受信者にとって有益である必要があります。そうでない場合、購読者はオプトアウトする可能性が高くなります
• オーディエンスが理解したり肯定的に反応したりすることが分かっていない限り、絵文字を大量に送信したり、略語を使用したりすることは避けてください
• 受信者にメッセージを送りすぎないでください。たとえば、スマート送信を使用して、特定のチャネル経由でメッセージを受信できる頻度を制限します

Klaviyo を使用してニュージーランドの受信者に送信する

Klaviyo を使用してニュージーランドの受信者に送信する場合、特定のケースでは UEMA の要件より厳しい可能性がある Klaviyo の 利用規約 および Acceptable Use Policy にも準拠することが重要です。

その他のリソース