ニュージーランドの迷惑メール対策法について理解する

このページで学べること

ニュージーランドの迷惑メール対策法と、SMS に関するメッセージ要件について確認してください。

ニュージーランドでは、SMS およびメールマーケティングメッセージの送信は、2007 年迷惑電子メッセージ法（UEMA）によって規制されています。この法律は、スパム、または「依頼のない商用電子メッセージ」を受け取ることから人々を保護するために制定されました。

これは商用電子メッセージの送信に適用され、誰にメッセージを送信できるか、またそれらのメッセージにどの情報を含める必要があるかを規定します。

ニュージーランドの迷惑メール対策法と規制について

商業電子メッセージ (CEM) とは、商品、サービス、または事業をマーケティングまたは宣伝する、取引目的ではないメッセージのことです。

ニュージーランドの迷惑メール防止法 UEMA は、メールや SMS を含むあらゆる CEM の送信を規制しています。

UEMA に基づいて CEM を送信するための主な要件 3 つは次のとおりです：

• 適切な同意を取得します
• 本人確認情報と連絡先の詳細を提供する
• メッセージの購読解除/オプトアウトの方法を含める

ニュージーランドのスパム防止法における同意とは何ですか？

同意には、明示的同意と推定同意の 2 種類があります。UEMA では通常、明示的同意が必要です。これは、組織からのマーケティングメッセージを受け取るために、本人が直接オプトインする必要があることを意味します。

ベストプラクティスとして、同意を得たタイミングの記録を、以下を含めて保持する必要があります。

• 同意の種類
• 同意方法
• 個人が同意した日時

フォームから登録が行われると、Klaviyo はこれらの情報をすべてプロファイルに自動で記録します。さらに、この情報を別のプロバイダーからインポートでき、Klaviyo が保存します。

明示的な同意

Express（明示的）同意とは、特定のチャネルを通じてマーケティングメッセージを受信することに、相手が直接オプトインすることです。これは、相手が明示的にオプトインする前に CEM を送信できないことを意味します。

ある種類の CEM を受け取ることに同意した場合でも、他の種類の CEM を送信する許可にはなりません。たとえば、メールの同意がある場合、送信できるのはメールのみです。SMS を送信する許可にはなりません。

明示的な同意を得る方法はいくつかあります。例：

• フォーム経由で登録する
• ウェブサイトでチェックボックスをオンにする

たとえば、オプトインボックスは、ボックスを選択することで明示的な同意を示せるようにする効果的な方法です。これらのボックスには、個人が受け取る CEM の種類と、その CEM が何に関連するものかを説明する明確な文言を添える必要があります。

また、同意を提供する個人が購読を確認する必要があるため、オプトイン プロセスの一環として ダブルオプトイン を有効にすることも推奨されます。

推定同意

推定（暗黙とも呼ばれます）同意は、限定された状況で認められます。この同意の種類は、相手が自分の情報を認識したうえで直接提供し、貴社からのマーケティング メッセージを受け取ることを期待すると考えるのが合理的である場合に適用されることがあります。同意は、貴社での 1 回の購入やカゴ落ちから推定することはできません。

推定同意は証明が難しく、推奨されません。すべての場合で明示的同意を使用することを推奨します。

ニュージーランドの迷惑メール防止法におけるメッセージ要件

適切な同意を取得することに加えて、UEMA では、すべての CEM に次の情報を含めることが義務付けられています。

• 送信者情報
  • CEM は、メッセージを送信する個人または組織を明確かつ正確に識別する必要があります。
  • 別の人がお客様に代わってメッセージを送信する場合でも、CEM ではメッセージを承認した事業者としてお客様を特定する必要があります
  • この情報は、メッセージ送信後、少なくとも 30 日間は正確な状態を維持する必要があります
• ビジネスの連絡先情報、またはビジネスの連絡先情報へのリンクを含めます
• オプトアウトの仕組み（例：STOP キーワード）。この仕組みは、次の要件を満たす必要があります：
  • 購読解除の手順を明確に示します
  • 購読解除のリクエストに 5 営業日以内に対応する
  • 料金の支払いは不要です
  • （標準のテキスト料金など）アドレスの使用に通常かかる金額を超える費用はかかりません。
  • メッセージの送信後、少なくとも 30 日間は機能すること
  • 購読者が元の通信手段を通じて購読解除できるようにします。

デフォルトでは、ニュージーランドの受信者に送信される Klaviyo のすべてのテキストメッセージに、組織プレフィックス、連絡先の詳細、および購読解除手順が含まれるため、受信者はブランドを簡単に識別し、必要に応じて購読解除できます。

ベストプラクティス

UEMA で明示的に求められているわけではありませんが、ニュージーランドで CEM を送信する際のベストプラクティスは次のとおりです。

• 同意を取得する際は、ダブルオプトインを有効にします。
• 電話勧誘拒否リストまたは迷惑連絡拒否リストに登録されているエンドユーザーには連絡しないでください
• 該当する場合は、CTA に関連する料金があることを受信者に通知する
• 受信者の現地時間の午前9時～午後8時の間にメッセージを送信してください（SMSおよびダイレクトメッセージの場合）。フローのサイレントアワーとキャンペーンのサイレントアワーを使用すると、これらの時間外にSMSが送信されないように自動的に防止できます
• メッセージやメールの件名で、スパムに関連する一般的なフレーズ（例：「free money」）は使用しないでください。
• 各 CEM は受信者にとって有益である必要があります。そうでない場合、購読者はオプトアウトする可能性が高くなります
• オーディエンスが理解したり肯定的に反応したりすることが分かっていない限り、絵文字を大量に送信したり、略語を使用したりすることは避けてください
• 受信者にメッセージを送りすぎないでください。たとえば、スマート送信を使用して、特定のチャネル経由でメッセージを受信できる頻度を制限します

Klaviyo を使用してニュージーランドの受信者に送信する

Klaviyo を使用してニュージーランドの受信者に送信する場合、特定のケースでは UEMA の要件より厳しい可能性がある Klaviyo の 利用規約 および Acceptable Use Policy にも準拠することが重要です。

その他のリソース