Comprendre le centre de délivrabilité des SMS dans Klaviyo

Objectif de cet article

Familiarisez-vous avec le reporting de Klaviyo sur la délivrabilité des SMS au niveau du compte. L’onglet SMS du centre de délivrabilité de Klaviyo est un espace centralisé où vous pouvez analyser et diagnostiquer la délivrabilité de l’ensemble de vos SMS. 

Centre de délivrabilité du compte 

Le centre de délivrabilité de Klaviyo sert à analyser et diagnostiquer la délivrabilité des e-mails et SMS au niveau du compte. 

Pour accéder à la page, ouvrez l’onglet Délivrabilité sous Analyse.

Pour analyser la délivrabilité de vos SMS, sélectionnez l’onglet SMS.

Contenu du centre de délivrabilité des SMS

Filtres

En haut de l’onglet SMS du centre de délivrabilité, vous pouvez définir des filtres qui s’appliquent à tous les rapports SMS. 

Plusieurs filtres sont disponibles :

• Période
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• 90 derniers jours
• Période personnalisée
• Type de message (campagne ou flux)
• Format du message (SMS, MMS ou les deux)

Alertes

Vous pouvez développer ou réduire la section Alertes qui apparait lorsqu’un problème de délivrabilité des SMS est identifié au niveau de votre compte. Chaque alerte indique qu’un indicateur clé de délivrabilité présente de mauvaises performances et fournit des détails sur le problème, ainsi qu’un lien vers un guide de dépannage contenant les étapes de résolution. 

Les situations suivantes déclenchent des alertes : 

• Erreurs Appareil déconnecté dans plus de 5 % du nombre total d’envois
• Erreurs Appareil inaccessible dans plus de 5 % du nombre total d’envois 
• Erreurs Infraction de l’opérateur dans plus de 10 % du nombre total d’envois
• Erreurs Message bloqué dans plus de 5 % du nombre total d’envois
• Erreurs Appareil incapable de recevoir des SMS dans plus de 5 % du nombre total d’envois 
• Numéro gratuit non enregistré/Numéro non vérifié 
• Erreurs inconnues dans plus de 10 % du nombre total d’envois
• Taux de clics (CR) inférieur à 6 %
• Taux de désabonnement supérieur à 1,3 %

Indicateurs clés 

La carte Indicateurs clés affiche le niveau des indicateurs clés de délivrabilité des SMS ainsi que les performances de chacun d’entre eux.

 Voici les indicateurs utilisés :

• Taux de livraison
• Taux d’échec
• Taux de clics (CR)
• Taux de désabonnement

Sous chaque indicateur, un badge vous montre l’évolution de vos performances depuis la dernière période. Vous pouvez sélectionner la vue Taux ou Quantité pour afficher vos indicateurs sous forme de pourcentage ou de quantité totale. 

Détails de l’échec

Le graphique Détails de l’échec permet de comprendre pourquoi vos messages ne sont pas remis aux destinataires. 

Le graphique en barres segmenté affiche le volume d’erreurs pour chaque motif identifié.

Vous pouvez sélectionner la vue « Graphique linéaire » qui affiche l’évolution des motifs d’échec au fil du temps.

Performances récentes des campagnes

La carte Performances récentes de la campagne affiche les campagnes SMS récentes de votre compte qui ont le plus d’impact sur votre délivrabilité globale.

Vous pouvez basculer entre les campagnes ayant les statuts Satisfaisant et À surveiller. L’option Satisfaisant affiche les 5 campagnes les plus récentes dont tous les indicateurs sont satisfaisants. Lorsque vous sélectionnez l’option À surveiller, les 5 campagnes les plus récentes dont au moins 2 indicateurs ont le statut À surveiller s’affichent. 

Performances des flux

La carte Performances récentes des flux affiche les flux de votre compte qui ont le plus d’impact sur votre délivrabilité globale. 

Vous pouvez basculer entre les flux ayant les statuts Satisfaisant et À surveiller. L’option Satisfaisant affiche les 5 flux les plus récents dont tous les indicateurs sont satisfaisants. Lorsque vous sélectionnez l’option À surveiller, les 5 flux les plus récents dont au moins 2  indicateurs ont le statut À surveiller s’affichent. 

Ressources supplémentaires

Comprendre les motifs d’échecs SMS et les étapes de résolution

Comprendre le centre de délivrabilité des e-mails du compte

Comprendre et analyser la délivrabilité de vos SMS