Entendendo o Hub de entregabilidade de SMS na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os relatórios de entregabilidade de SMS no nível da conta da Klaviyo. A guia SMS no hub de entregabilidade da Klaviyo é um espaço centralizado que permite que você analise e diagnostique a saúde da entregabilidade de SMS em todos os seus envios.

O hub de entregabilidade da conta

O hub de entregabilidade da Klaviyo permite que você analise e diagnostique a integridade da entregabilidade de e-mail e SMS no nível da conta.

Para acessar a página, acesse a aba Entregabilidade em Análises.

Para analisar a entregabilidade de SMS, selecione a guia SMS.

Conteúdo do Hub de entregabilidade de SMS

Filtros

Na parte superior da aba SMS do hub de entregabilidade, você pode definir filtros que se aplicam a todos os relatórios de SMS.

Os filtros a seguir estão disponíveis:

• Período
  • Últimos 7 dias
  • Últimos 30 dias
  • Últimos 90 dias
  • Personalizado
• Tipo de mensagem (ou seja, campanha ou fluxo)
• Formato da mensagem (ou seja, SMS, MMS ou ambos)

Alertas

A seção Alertas é um cartão recolhível que aparece quando um problema de entregabilidade de SMS é identificado na sua conta. Cada alerta indica que uma métrica-chave de entregabilidade está com desempenho ruim e fornece detalhes sobre o problema, com um link para um guia de solução de problemas com as etapas de resolução.

Você verá alertas nas seguintes situações:

• As falhas de Device Disconnected excedem 5% do total de envios
• As falhas de Dispositivo inacessível excedem 5% do total de envios
• Erros de Carrier Violation excedem 10% do envio total
• Os erros Mensagem bloqueada excedem 5% do total de envios
• Os erros Dispositivo incapaz de receber SMS excedem 5% do total de envios
• Número gratuito não registrado / Número não verificado
• Erros desconhecidos excedem 10% do total de envios
• taxa de cliques (CR) abaixo de 6,0%
• Taxa de cancelamento de inscrição acima de 1,3%

Métricas principais

No card Métricas principais, você verá uma visão geral das principais métricas de saúde da entregabilidade de SMS e seu desempenho em cada uma delas.

Estas métricas são:

• Taxa de entrega
• Taxa de falha
• Taxa de cliques
• Taxa de cancelamento de inscrição

Abaixo de cada métrica, há um selo mostrando como seu desempenho mudou desde o último período. Além disso, você pode alternar entre Taxa e Contagem para ver suas métricas como uma porcentagem ou uma contagem total.

Detalhes do erro

O gráfico Detalhes da falha fornece insights sobre por que suas mensagens não estão sendo entregues aos destinatários.

Você visualiza essas informações por meio do gráfico de barras segmentado que mostra o volume de cada motivo de falha.

Como alternativa, você pode alternar a visualização para o gráfico de linhas que mostra seu desempenho para os diferentes motivos de falha ao longo do tempo.

Desempenho recente das campanhas

O card Desempenho recente de campanha mostra as campanhas recentes de SMS na sua conta que têm mais impacto na sua entregabilidade geral.

Você pode alternar entre campanhas com status Healthy e campanhas com status Needs attention. A opção Healthy mostra as 5 campanhas mais recentes em que todas as métricas estão em uma zona saudável. Quando a opção Needs attention é selecionada, serão mostradas as 5 campanhas mais recentes que têm pelo menos 2 métricas no intervalo Needs attention .

Desempenho dos fluxos

O card de Desempenho recente de fluxos mostra os fluxos na sua conta que têm o maior impacto na sua entregabilidade geral.

Você pode alternar entre fluxos com status Saudável e fluxos com status Precisa de atenção. A opção Saudável mostra os 5 fluxos mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando o botão de alternância Precisa de atenção for selecionado, serão mostrados os 5 fluxos mais recentes que têm pelo menos 2 métricas na faixa Precisa de atenção .

Recursos adicionais