Entendendo o hub de capacidade de entrega de SMS no Klaviyo

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre os relatórios de capacidade de entrega de SMS no nível da conta da Klaviyo. A guia SMS no hub de entregabilidade do Klaviyo é um espaço centralizado que permite analisar e diagnosticar a integridade da entregabilidade de SMS em todos os seus envios. 

O centro de capacidade de entrega de contas 

O hub de entregabilidade do Klaviyo permite que o senhor analise e diagnostique a integridade da entregabilidade de e-mails e SMS no nível da conta. 

Para acessar a página, navegue até a guia Deliverability (Entregabilidade ) em Analytics.

Para analisar sua capacidade de entrega de SMS, selecione a guia SMS.

Conteúdo do hub de capacidade de entrega de SMS

Filtros

Na parte superior da guia SMS do hub de capacidade de entrega, o senhor pode definir filtros que se aplicam a todos os relatórios de SMS. 

Os seguintes filtros estão disponíveis:

• Período de tempo
• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Personalizado
• Tipo de mensagem (ou seja, campanha ou fluxo)
• Formato da mensagem (ou seja, SMS, MMS ou ambos)

Alertas

A seção Alertas é um cartão recolhível que aparece quando um problema de capacidade de entrega de SMS é identificado em sua conta. Cada alerta indica que uma métrica importante de capacidade de entrega está apresentando baixo desempenho e fornece detalhes sobre o problema com um link para um guia de solução de problemas para as etapas de resolução. 

O senhor verá alertas nas seguintes situações: 

• As falhas de dispositivos desconectados excedem 5% do total de envios
• As falhas de Device Unreachable excedem 5% do total de envios 
• Os erros de violação da operadora excedem 10% do total de envios
• Os erros de mensagem bloqueada excedem 5% do total de envios
• Device Incapable of Receiving Os erros de SMS excedem 5% do total de envios
• Número Toll Free não registrado / Número não verificado 
• Erros desconhecidos excedem 10% do total de envios
• Taxa de cliques abaixo de 6,0%
• Taxa de cancelamento de inscrição acima de 1,3%

Principais métricas 

No cartão Key metrics (Métricas principais ), o senhor verá uma visão geral das principais métricas de integridade da capacidade de entrega de SMS e seu desempenho em cada uma delas. 

 Essas métricas são:

• Taxa de entrega
• Taxa de reprovação
• Taxa de cliques
• Taxa de cancelamento de assinatura

Abaixo de cada métrica há um emblema que mostra como o desempenho mudou desde o último período. Além disso, o senhor pode alternar entre Rate (Taxa ) e Count ( Contagem ) para visualizar suas métricas como uma porcentagem ou uma contagem total. 

Detalhes da falha

O gráfico de detalhes de falhas fornece informações sobre o motivo pelo qual suas mensagens não estão sendo entregues aos destinatários. 

O senhor visualiza essas informações por meio do gráfico de barras segmentado que mostra o volume de cada motivo de falha.

Como alternativa, o senhor pode alternar a visualização para o gráfico de linhas que mostra seu desempenho para os diferentes motivos de falha ao longo do tempo.

Desempenho de campanhas recentes

O cartão de desempenho de campanha recente mostra ao senhor as campanhas de SMS recentes em sua conta que têm o maior impacto na capacidade de entrega geral.

O senhor pode alternar entre campanhas com status Saudável e campanhas com status de Necessidade de atenção. O botão Healthy (Saudável ) mostra as 5 campanhas mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando a opção Precisa de atenção for selecionada, serão mostradas as 5 campanhas mais recentes que tenham pelo menos 2 métricas no intervalo Precisa de atenção . 

Desempenho dos fluxos

O cartão de desempenho de fluxos recentes mostra os fluxos em sua conta quetêm o maior impacto sobre sua capacidade de entrega geral. 

O senhor pode alternar entre fluxos com status Saudável e fluxos com status Precisa de atenção. O botão Healthy mostra os 5 fluxos mais recentes que têm todas as métricas em uma zona saudável. Quando a opção Necessita de atenção for selecionada, serão mostrados os 5 fluxos mais recentes que tenham pelo menos 2 métricas no intervalo Necessita de atenção . 

Recursos adicionais

Compreensão dos motivos de falha do SMS e das etapas de resolução

Entendendo o hub de capacidade de entrega de e-mail da conta

Compreensão e revisão da capacidade de entrega de SMS