Klaviyo에서 SMS 전송 가능성 허브 이해하기

학습 내용

Klaviyo의 계정 수준 SMS 전송 가능성 보고에 대해 알아보세요. Klaviyo의 전송 가능성 허브에 있는 SMS 탭은 모든 발송에서 SMS 전송 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있는 중앙 집중식 공간이에요.

계정 전송 가능성 허브

Klaviyo의 전송 가능성 허브에서는 계정 수준에서 이메일 및 SMS 전송 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있어요.

이 페이지에 액세스하려면 분석 아래의 전달률 탭으로 이동합니다.

SMS 전송 가능성을 분석하려면 SMS 탭을 선택해 주세요.

SMS 전송 가능성 허브 콘텐츠

필터

전송 가능성 허브의 SMS 탭 상단에서 모든 SMS 보고서에 적용되는 필터를 설정할 수 있어요.

다음 필터를 사용할 수 있어요:

• 기간
  • 지난 7일
  • 지난 30일
  • 지난 90일
  • 사용자 정의
• 메시지 유형(예: 캠페인 또는 플로우)
• 메시지 형식(예: SMS, MMS 또는 둘 다)

알림

알림 섹션은 계정에서 SMS 전송 가능성 문제가 확인되면 표시되는 접을 수 있는 카드예요. 각 알림은 주요 전송 가능성 지표의 성과가 저조하다는 것을 나타내며, 문제에 대한 세부정보와 해결 단계를 확인할 수 있는 문제 해결 가이드 링크를 제공해요.

다음 상황에서 알림이 표시돼요:

• 디바이스 연결 해제 실패가 전체 발송의 5%를 초과합니다
• 기기에 연결할 수 없음 실패가 총 전송의 5%를 초과함
• Carrier Violation 오류가 전체 전송의 10%를 초과합니다.
• 메시지 차단됨 오류가 전체 전송의 5%를 초과합니다
• SMS를 수신할 수 없는 기기 오류가 전체 발송의 5%를 초과함
• 수신자 부담 전화 번호가 등록되지 않음 / 번호 확인되지 않음
• 알 수 없는 오류가 전체 전송의 10%를 초과함
• 전환율이 6.0% 미만
• 1.3%를 초과하는 구독 취소율

주요 지표

주요 지표 카드에서 핵심 SMS 전송 가능성 상태 지표와 각 지표별 성과 개요를 확인할 수 있습니다.

이 지표는 다음과 같아요:

• 전송률
• 실패율
• 전환율
• 구독 취소율

각 지표 아래에는 지난 기간 대비 성과가 어떻게 변경되었는지 보여주는 배지가 표시돼요. 또한 비율 과 수 간에 전환하여 지표를 백분율 또는 총수로 볼 수 있어요.

실패 세부 정보

실패 세부 정보 차트는 메시지가 수신자에게 전달되지 못하는 이유에 대한 인사이트를 제공해요.

각 실패 이유의 볼륨을 보여주는 세그먼트 막대 차트를 통해 이 정보를 확인할 수 있어요.

또는 시간이 지남에 따라 다양한 실패 사유에 대한 성과를 보여주는 선 그래프로 보기를 전환할 수 있어요.

최근 캠페인 성과

최근 캠페인 성과 카드는 계정에서 전체 전송 가능성에 가장 큰 영향을 미치는 최근 SMS 캠페인을 보여줘요.

Healthy 상태인 캠페인과 Needs attention 상태인 캠페인 사이를 전환할 수 있어요. Healthy 토글에는 모든 지표가 양호한 구간에 있는 가장 최근 캠페인 5개가 표시돼요. Needs attention 토글을 선택하면 지표 2개 이상이 Needs attention 범위에 있는 가장 최근 캠페인 5개가 표시돼요.

플로우 성과

최근 플로우 성과 카드는 전체 전송 가능성에 가장 큰 영향을 미치는 계정의 플로우를 보여줍니다.

정상 상태인 플로우와 주의 필요 상태인 플로우를 전환할 수 있어요. 정상 토글은 모든 지표가 정상 범위에 있는 가장 최근 플로우 5개를 표시해요. 주의 필요 토글을 선택하면, 최소 2개의 지표가 주의 필요 범위에 있는 가장 최근 플로우 5개가 표시돼요.