Klaviyo の SMS デリバビリティ Hub について理解する

このページで学べること

KlaviyoのアカウントレベルのSMSデリバビリティのレポート作成について確認しましょう。Klaviyoのデリバビリティハブにあるテキストメッセージタブは、すべての送信にわたるSMSデリバビリティの健全性を分析および診断できる、一元的なスペースです。

アカウント デリバビリティ Hub

Klaviyo の デリバビリティ ハブでは、アカウントレベルでメールと SMS のデリバビリティの健全性を分析および診断できます。

これらのレポートを表示するには、アカウントでSMSを設定する必要があります。

ページにアクセスするには、アナリティクス > デリバビリティに移動します。アカウントにチャネルの健全性が代わりに表示される場合は、分析>チャネルの健全性に移動してください。

SMSのデリバビリティを分析するには、テキストメッセージタブを選択してください。

SMS デリバビリティ Hub のコンテンツ

フィルター

デリバビリティハブのテキストメッセージタブの上部で、主要メトリックカードと失敗の詳細カードのフィルターを設定できます。アラートとキャンペーンおよびフローのパフォーマンスカードでは、それぞれ独自の固定された期間が使用されます。詳細は以下のとおりです。

次のフィルターを利用できます：

• 期間
  • 過去7日
  • 過去30日
  • 過去90日
  • カスタム
• メッセージタイプ：すべてのメッセージ、すべてのキャンペーン、またはすべてのフロー
• メッセージ形式：ALL、SMS、またはMMS。RCS送信者が設定されているアカウントでは、RCSも表示されます。

アラート

アラートセクションは、アカウントのSMSデリバビリティの問題を強調表示する折りたたみ可能なカードです。各アラートは、重要なデリバビリティメトリックのパフォーマンスが低下していることを示し、問題の詳細と、解決手順を確認できるトラブルシューティングガイドへのリンクを提供します。このカードは、過去30日間に150件を超えるテキストメッセージを送信した場合に表示されます。アラートのしきい値を満たす問題がない場合、アラートがないことが表示されます。

次のような場合にアラートが表示されます。失敗率は、過去30日間のテキストメッセージの総送信数を使用します：

• デバイス切断の失敗が、総送信数の5％以上を占めています
• デバイスに到達できませんの失敗が送信総数の5％以上です
• Carrier violationの失敗が総送信数の10％以上です
• メッセージがブロックされましたの失敗が総送信数の5％以上です
• SMSを受信できないデバイスによる失敗が総送信数の5％以上
• フリーダイヤル番号が未確認または番号が未登録の失敗が、送信総数の1％以上を占めています
• 不明なエラーによる失敗が送信総数の10％以上です
• クリック率が 6.0％ 未満
• 1.3％を超える購読解除率

主要メトリック

Key metrics カードには、主要な SMS デリバビリティの健全性メトリックの概要と、それぞれのパフォーマンスが表示されます。

これらのメトリックは次のとおりです:

• 配信率
• 失敗率
• クリック率
• 購読解除率

メッセージ形式としてRCSを選択すると、Rateビューには開封率も表示されます。

各メトリックの下には、前回の期間からパフォーマンスがどのように変化したかを示すバッジが表示されます。また、Rate と Count を切り替えることで、メトリックを割合または合計数として表示できます。

失敗の詳細

失敗の詳細チャートでは、メッセージが受信者に配信されない理由についてのインサイトが得られます。

各失敗理由のボリュームを示すセグメント化された棒グラフを通じて、この情報を確認します。

また、表示を切り替えて、さまざまな失敗理由ごとのパフォーマンスの推移を示す折れ線グラフを表示することもできます。

直近キャンペーンのパフォーマンス

最近のキャンペーンメッセージのパフォーマンスカードには、キャンペーン内の最近のテキストメッセージのデリバビリティメトリックが表示されます。過去30日間に送信された最新のキャンペーンメッセージ10件が対象となり、ページ上部のフィルターに関係なく考慮されます。

正常ステータスのキャンペーンメッセージと、注意が必要ステータスのキャンペーンメッセージを切り替えることができます。各トグルには、このセットに一致するメッセージが最大5件表示され、最新のメッセージが先頭に表示されます。Healthyには、すべてのメトリックが健全な範囲内にあるメッセージが表示されます。注意が必要には、注意が必要の範囲にあるメトリックが少なくとも1つ含まれるメッセージが表示されます。

キャンペーンメッセージ名を選択してレポートを開くか、すべてのキャンペーンを表示を選択してキャンペーンリストを開いてください。

フローのパフォーマンス

最近のフローのパフォーマンスカードでは、テキストメッセージの受信者数が最も多いフローを確認できます。ページ上部のフィルターに関係なく、過去30日間で受信者数が最も多い10件のフローが考慮されます。

Healthyステータスのフローと、Needs attentionステータスのフローを切り替えることができます。各切り替えには、このセット内で一致するフローが受信者数の多い順に最大5件まで表示されます。Healthyには、すべてのメトリックが健全なゾーンにあるフローが表示されます。Needs attentionには、少なくとも1つのメトリックがNeeds attentionの範囲にあるフローが表示されます。

フロー名を選択して開くか、すべてのフローを表示を選択してフローリストを開いてください。

その他のリソース