Cómo entender el centro de envío de SMS en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén información sobre la elaboración de informes de capacidad de entrega de SMS a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña SMS del centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de SMS en todos los envíos.
El centro de capacidad de entrega de la cuenta
El centro de capacidad de entrega en Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de tu capacidad de entrega de correo electrónico y SMS a nivel de cuenta.
Para acceder a la página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.
Para analizar la capacidad de entrega de SMS, selecciona la pestaña SMS.
contenido del centro de envío de SMS
Filtros
En la parte superior de la pestaña SMS del centro de capacidad de entrega, puedes configurar filtros que se apliquen a todos los informes de SMS.
Los siguientes filtros están disponibles:
- Periodo
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Personalizado
- Tipo de mensaje (es decir, campaña o flujo)
- Formato del mensaje (es decir, SMS, MMS o ambos)
Alertas
La sección Alertas es una tarjeta plegable que aparece cuando se ha identificado un problema de capacidad de entrega de SMS en tu cuenta. Cada alerta indica que una métrica clave de capacidad de entrega está presentando un rendimiento deficiente y ofrece detalles sobre el problema con un enlace a una guía de solución de problemas con los pasos para resolverlo.
Las alertas se basan en datos de los últimos 7 días.
Verás alertas en las siguientes situaciones:
- Los errores por Dispositivo desconectado superan el 5 % del total de envíos
- Las fallas de Device Unreachable superan el 5 % del total de envíos
- Los errores por Infracción del operador superan el 10 % del total de envíos
- Los errores de Mensaje bloqueado superan el 5 % del total de envíos
- Los errores de dispositivo incapaz de recibir SMS superan el 5 % del envío total
- Número gratuito no registrado / Número no verificado
- Los errores desconocidos superan el 10 % del total de envíos
- tasa de clics (CR) inferior al 6.0 %
- Tasa de cancelación de suscripción superior al 1.3 %
Más información sobre los distintos motivos de error de SMS y cómo resolverlos.
Métricas clave
En la tarjeta Métricas clave, verás una descripción general de las métricas clave de salud de la capacidad de entrega de SMS y tu rendimiento en cada una.
Estas métricas son:
- Tasa de entrega
- Tasa de entregas fallidas
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de cancelación de suscripción
Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo cambió tu rendimiento desde el último período. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tus métricas como porcentaje o como recuento total.
Compara tu rendimiento con las métricas de referencia de SMS de Klaviyo.
Detalles de los fallos
El gráfico Detalles del error ofrece información sobre por qué tus mensajes no se pueden entregar a los destinatarios.
Puedes ver esta información a través del gráfico de barras segmentadas que muestra el volumen de cada motivo de error.
Como alternativa, puedes cambiar la vista al gráfico de líneas que muestra el rendimiento de los diferentes motivos de falla a lo largo del tiempo.
Rendimiento de las campañas recientes
La tarjeta de rendimiento reciente de campañas te muestra las campañas de SMS recientes de tu cuenta que tienen el mayor impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre campañas con el estado Healthy y campañas con el estado Needs attention. El interruptor Healthy muestra las 5 campañas más recientes que tienen todas las métricas en una zona saludable. Cuando se selecciona el interruptor Necesita atención, se mostrarán las 5 campañas más recientes que tengan al menos 2 métricas en el rango de Necesita atención .
Rendimiento de flujos
La tarjeta de Rendimiento de flujos recientes muestra los flujos de la cuenta que tienen el mayor impacto en la capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre flujos con el estado Saludable y flujos con el estado Necesita atención. El interruptor Saludable muestra los 5 flujos más recientes que tienen todas las métricas en una zona saludable. Cuando se selecciona el interruptor Requiere atención, se mostrarán los 5 flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el rango de Requiere atención .