Cómo entender el centro de envío de SMS en Klaviyo

Objetivos del artículo

Obtén información sobre la elaboración de informes de capacidad de entrega de SMS a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña Mensaje de texto en el centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de SMS en todos los envíos.

El centro de capacidad de entrega de la cuenta

El centro de capacidad de entrega en Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de tu capacidad de entrega de correo electrónico y SMS a nivel de cuenta.

Se debe configurar SMS en la cuenta para ver estos reportes.

Para acceder a la página, ve a Análisis > Capacidad de entrega. Si tu cuenta muestra Estado del canal en su lugar, ve a Análisis > Estado del canal.

Para analizar la capacidad de entrega de SMS, selecciona la pestaña mensaje de texto.

contenido del centro de envío de SMS

Filtros

En la parte superior de la pestaña Mensaje de texto del centro de capacidad de entrega, puedes configurar filtros para las tarjetas de Métricas clave y Detalles de fallas. Las alertas y las tarjetas de rendimiento de campañas y flujos usan sus propios periodos de tiempo fijos, que se describen a continuación.

Los siguientes filtros están disponibles:

• Periodo
  • Últimos 7 días
  • Últimos 30 días
  • Últimos 90 días
  • Personalizado
• Tipo de mensaje: Todos los mensajes, Todas las campañas o Todos los flujos
• Formato del mensaje: TODO, SMS o MMS. RCS también aparece para cuentas con un remitente de RCS configurado.

Alertas

La sección Alertas es una tarjeta plegable que destaca problemas de capacidad de entrega de SMS en la cuenta. Cada alerta indica que una métrica clave de capacidad de entrega está teniendo un rendimiento deficiente y proporciona detalles sobre el problema con un enlace a una guía de solución de problemas con los pasos de resolución. La tarjeta aparece cuando has enviado más de 150 mensaje de texto en los últimos 30 días. Si ningún problema cumple con los umbrales de alerta, muestra que no tienes alertas.

Verás alertas en las siguientes situaciones. Los porcentajes de error usan el total de envíos de mensajería de texto en los últimos 30 días:

• Los errores de dispositivo desconectado representan el 5% o más del total de envíos
• Los errores de Dispositivo inaccesible representan el 5% o más del total de envíos
• Los errores de infracción del operador representan el 10 % o más del total de envíos
• Los fallos de Mensaje bloqueado representan el 5% o más del total de envíos
• Los errores Dispositivo incapaz de recibir SMS representan el 5 % o más del total de envíos
• Los errores de Número gratuito no verificado o Número no registrado representan el 1 % o más del total de envíos
• Los errores de Error desconocido representan el 10 % o más del total de envíos
• tasa de clics (CR) inferior al 6.0 %
• Tasa de cancelación de suscripción superior al 1.3 %

Métricas clave

En la tarjeta Métricas clave, verás una descripción general de las métricas clave de salud de la capacidad de entrega de SMS y tu rendimiento en cada una.

Estas métricas son:

• Tasa de entrega
• Tasa de entregas fallidas
• Tasa de clics (CR)
• Tasa de cancelación de suscripción

Cuando seleccionas RCS como el formato del mensaje, la vista de Tasa también incluye la tasa de apertura.

Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo cambió tu rendimiento desde el último período. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tus métricas como porcentaje o como recuento total.

Detalles de los fallos

La gráfica de detalles de fallas proporciona información sobre por qué tus mensajes no se están entregando a los destinatarios.

Puedes ver esta información a través del gráfico de barras segmentadas que muestra el volumen de cada motivo de error.

Como alternativa, puedes cambiar la vista a la gráfica de líneas que muestra el rendimiento de los diferentes motivos de falla a lo largo del tiempo.

Rendimiento de los mensajes de campañas recientes

La tarjeta Rendimiento de mensajes de campañas recientes muestra métricas de capacidad de entrega de mensajes de texto recientes en las campañas. Considera los 10 mensajes de campaña más recientes enviados en los últimos 30 días, independientemente de los filtros en la parte superior de la página.

Puedes alternar entre los mensajes de campaña que tienen el estado Saludable y los que tienen el estado Requiere atención. Cada selector muestra hasta 5 mensajes coincidentes de este conjunto, con los más recientes primero. Saludable muestra mensajes con todas las métricas en una zona saludable. Requiere atención muestra mensajes con al menos 1 métrica en el rango de Requiere atención.

Selecciona el nombre de un mensaje de campaña para abrir su informe, o selecciona Ver todas las campañas para abrir la lista de campañas.

Rendimiento de flujos

La tarjeta Rendimiento de flujos recientes te ayuda a revisar los flujos con el mayor volumen de destinatarios de mensajes de texto. Considera los 10 flujos con el mayor volumen de destinatarios en los últimos 30 días, independientemente de los filtros en la parte superior de la página.

Puedes alternar entre los flujos con estado Saludable y los que tienen el estado Necesita atención. Cada interruptor muestra hasta 5 flujos coincidentes de este conjunto, ordenados por volumen de destinatarios. Saludable muestra los flujos con todas las métricas en una zona saludable. Necesita atención muestra los flujos con al menos 1 métrica en el rango de Necesita atención.

Selecciona un nombre de flujo para abrirlo, o selecciona Ver todos los flujos para abrir la lista de flujos.

Recursos adicionales