Comprendere l'hub di deliverability degli SMS in Klaviyo

Imparerà

Scopra il reporting sulla deliverability degli SMS a livello di account di Klaviyo. La scheda SMS nell'hub di deliverability di Klaviyo è uno spazio centralizzato che le consente di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability degli SMS in tutti i suoi invii. 

L'hub per la deliverability degli account 

L'hub Deliverability di Klaviyo le consente di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability di e-mail e SMS a livello di account. 

Per accedere alla pagina, si rechi nella scheda Deliverability sotto Analytics.

Per analizzare la deliverability degli SMS, selezioni la scheda SMS.

Contenuto dell'hub di consegna degli SMS

Filtri

Nella parte superiore della scheda SMS dell'hub di deliverability, può impostare dei filtri che si applicano a tutti i rapporti SMS. 

Sono disponibili i seguenti filtri:

• Periodo di tempo
• Ultimi 7 giorni
• Ultimi 30 giorni
• Ultimi 90 giorni
• Personalizzato
• Tipo di messaggio (ad esempio, campagna o flusso)
• Formato del messaggio (cioè SMS, MMS o entrambi)

Avvisi

La sezione Avvisi è una scheda pieghevole che appare quando viene identificato un problema di consegna degli SMS sul suo conto. Ogni avviso indica che una metrica chiave di deliverability sta registrando prestazioni insufficienti e fornisce dettagli sul problema con un link a una guida alla risoluzione dei problemi per i passi da compiere. 

Vedrà gli avvisi nelle seguenti situazioni: 

• I guasti del dispositivo disconnesso superano il 5% dell'invio totale.
• I guasti del dispositivo irraggiungibile superano il 5% dell'invio totale. 
• Gli errori di violazione del vettore superano il 10% dell'invio totale.
• Gli errori di blocco del messaggio superano il 5% dell'invio totale.
• Gli errori del dispositivo incapace di ricevere SMS superano il 5% dell'invio totale.
• Numero verde non registrato / Numero non verificato 
• Gli errori sconosciuti superano il 10% dell'invio totale
• Tasso di clic inferiore al 6,0%
• Tasso di disiscrizione superiore all'1,3%.

Metriche chiave 

Nella scheda Metriche chiave, vedrà una panoramica delle principali metriche di salute della deliverability degli SMS e le sue prestazioni per ciascuna di esse. 

 Queste metriche sono:

• Tasso di consegna
• Tasso di fallimento
• Tasso di clic
• Tasso di disiscrizione

Sotto ogni metrica c'è un badge che le mostra come è cambiata la sua performance rispetto all'ultimo periodo di tempo. Inoltre, può passare da Tasso a Conteggio per visualizzare le sue metriche come percentuale o come conteggio totale. 

Dettagli del guasto

Il grafico dei dettagli di insuccesso fornisce informazioni sul motivo per cui i suoi messaggi non vengono consegnati ai destinatari. 

Può visualizzare queste informazioni attraverso il grafico a barre segmentato che mostra il volume di ciascun motivo di guasto.

In alternativa, può passare alla visualizzazione del grafico a linee che mostra le sue prestazioni per i diversi motivi di fallimento nel tempo.

Performance delle campagne recenti

La scheda sulle prestazioni delle campagne recenti le mostra le campagne SMS più recenti sul suo conto che hanno un impatto maggiore sulla sua deliverability complessiva.

Può alternare tra le campagne che hanno uno stato di Salute e le campagne che hanno uno stato di Attenzione necessaria. Il toggle Salute mostra le 5 campagne più recenti che hanno tutte le metriche in una zona sana. Quando viene scelto il toggle Necessità di attenzione, verranno mostrate le 5 campagne più recenti che hanno almeno 2 metriche nell'intervallo Necessità di attenzione . 

Prestazioni dei flussi

La carta delle prestazioni dei flussirecenti le mostra i flussi sul suo conto che hanno un impatto maggiore sulla sua deliverability complessiva. 

Può alternare tra i flussi che hanno uno stato di salute e i flussi che hanno uno stato di attenzione Needs. Il toggle Salute mostra i 5 flussi più recenti che hanno tutte le metriche in una zona sana. Quando viene scelto il toggle Necessità di attenzione, verranno mostrati i 5 flussi più recenti che hanno almeno 2 metriche nell'intervallo Necessità di attenzione . 

Risorse aggiuntive

Comprendere le ragioni del fallimento degli SMS e le fasi di risoluzione

Comprendere l'hub di deliverability delle e-mail degli account

Comprendere e rivedere la deliverability dei suoi SMS