Grundlegendes zum SMS-Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über Klaviyos SMS-Zustellbarkeits-Reporting auf Kontoebene. Der Tab Textnachricht im Zustellbarkeits-Hub von Klaviyo ist ein zentraler Bereich, in dem du die Zustellbarkeit deiner SMS über alle deine Sendungen hinweg analysieren und diagnostizieren kannst.

Der Zustellbarkeits-Hub des Kontos

Der Zustellbarkeit -Hub in Klaviyo ermöglicht es, die Zustellbarkeit von E-Mail und SMS auf Kontoebene zu analysieren und zu diagnostizieren.

SMS müssen in deinem Konto eingerichtet sein, damit du diese Berichte ansehen kannst.

Um die Seite aufzurufen, navigiere zu Analytics > Zustellbarkeit. Wenn dein Konto stattdessen Kanalstatus anzeigt, gehe zu Analysen > Kanalstatus.

Um deine SMS-Zustellbarkeit zu analysieren, wähle den Tab Textnachricht aus.

Inhalte für den SMS-Zustellbarkeits-Hub

Filter

Oben im Tab Textnachricht des Zustellbarkeit-Hubs kannst du Filter für die Karten Wichtige Metriken und Fehlerdetails festlegen. Warnmeldungen sowie die Leistungskarten für Kampagnen und Flows verwenden ihre eigenen festen Zeiträume, die unten beschrieben werden.

Die folgenden Filter sind verfügbar:

• Zeitraum
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Letzte 90 Tage
  • Benutzerdefiniert
• Nachrichtentyp: Alle Nachrichten, Alle Kampagnen oder Alle Flows
• Nachrichtenformat: ALL, SMS oder MMS. RCS wird auch für Konten angezeigt, für die ein RCS-Absender eingerichtet wurde.

Warnungen

Der Abschnitt Alerts ist eine einklappbare Karte, die Probleme mit der SMS-Zustellbarkeit in deinem Konto hervorhebt. Jeder Alert zeigt an, dass eine wichtige Zustellbarkeits-Metrik eine schlechte Performance aufweist, und liefert Details zum Problem mit einem Link zu einem Troubleshooting-Leitfaden für Lösungsschritte. Die Karte wird angezeigt, wenn du in den letzten 30 Tagen mehr als 150 Textnachrichten gesendet hast. Wenn keine Probleme die Alert-Schwellenwerte erreichen, wird angezeigt, dass du keine Alerts hast.

Du siehst Warnmeldungen in den folgenden Situationen. Fehlerprozentsätze basieren auf der Gesamtzahl der gesendeten Textnachrichten in den letzten 30 Tagen:

• Gerät getrennt -Fehler machen 5 % oder mehr der Gesamtsendungen aus
• Fehler vom Typ Gerät nicht erreichbar machen 5 % oder mehr der gesamten Sendungen aus
• Carrier-Verstoß -Fehler machen 10 % oder mehr der gesamten Sendungen aus
• Fehler durch Nachricht blockiert machen 5 % oder mehr der gesamten Sendungen aus
• Gerät kann keine SMS empfangen -Fehlschläge machen 5 % oder mehr der insgesamt gesendeten Nachrichten aus
• Kostenlose Rufnummer nicht verifiziert - oder Nummer nicht registriert -Fehler machen 1 % oder mehr der gesamten Sendungen aus
• Fehler unbekannt -Fehler machen 10% oder mehr der gesamten Sendungen aus
• Klickrate unter 6,0 %
• Abmelderate über 1,3 %

Wichtige Metriken

Auf der Karte Wichtige Metriken siehst du eine Übersicht über die wichtigsten Zustellbarkeitsmetriken für SMS und deine Leistung für jede davon.

Diese Metriken sind:

• Zustellrate
• Fehlschlagsrate
• Klickrate
• Abmelderate

Wenn du RCS als Nachrichtenformat auswählst, enthält die Ansicht Rate auch die Öffnungsrate.

Unter jeder Metrik findest du ein Badge, das dir zeigt, wie sich deine Performance seit dem letzten Zeitraum verändert hat. Außerdem kannst du zwischen Rate und Anzahl umschalten, um deine Metriken als Prozentsatz oder als Gesamtanzahl anzuzeigen.

Details zu fehlgeschlagenen Nachrichten

Das Diagramm Fehlerdetails liefert Erkenntnisse darüber, warum deine Nachrichten nicht an Empfänger*innen zugestellt werden.

Diese Informationen siehst du über das segmentierte Balkendiagramm, das das Volumen jedes Fehlergrunds anzeigt.

Alternativ kannst du die Ansicht auf das Liniendiagramm umschalten, das deine Performance für die verschiedenen Fehlerursachen im Zeitverlauf zeigt.

Performance der aktuellen Kampagnen-Nachricht

Die Karte Leistung der letzten Kampagnennachrichten zeigt Zustellbarkeitsmetriken für die letzten Textnachrichten in deinen Kampagnen an. Dabei werden die 10 neuesten Kampagnennachrichten berücksichtigt, die in den letzten 30 Tagen gesendet wurden, unabhängig von den Filtern oben auf der Seite.

Du kannst zwischen Kampagnennachrichten mit dem Status Intakt und solchen mit dem Status Benötigt Aufmerksamkeit umschalten. Jeder Umschalter zeigt bis zu 5 passende Nachrichten aus dieser Gruppe an, wobei die neueste zuerst angezeigt wird. Intakt zeigt Nachrichten, bei denen alle Metriken in einem intakten Bereich liegen. Benötigt Aufmerksamkeit zeigt Nachrichten, bei denen mindestens 1 Metrik im Bereich Benötigt Aufmerksamkeit liegt.

Wähle einen Kampagnen-Nachrichtennamen aus, um den Bericht zu öffnen, oder wähle Alle Kampagnen anzeigen aus, um deine Kampagnenliste zu öffnen.

Flow-Performance

Die Karte Leistung der letzten Flows hilft dir dabei, die Flows mit dem höchsten Textnachricht-Empfänger*innenvolumen zu überprüfen. Dabei werden die 10 Flows mit dem höchsten Empfänger*innenvolumen in den letzten 30 Tagen berücksichtigt, unabhängig von den Filtern oben auf der Seite.

Du kannst zwischen Flows mit dem Status Fehlerfrei und solchen mit dem Status Aufmerksamkeit erforderlich umschalten. Jeder Umschalter zeigt bis zu 5 passende Flows aus diesem Set an, sortiert nach Empfänger*innenvolumen. Fehlerfrei zeigt Flows mit allen Metriken in einem fehlerfreien Bereich. Aufmerksamkeit erforderlich zeigt Flows mit mindestens 1 Metrik im Bereich Aufmerksamkeit erforderlich an.

Wähle einen Flow-Namen aus, um ihn zu öffnen, oder wähle Alle Flows anzeigen aus, um deine Flows-Liste zu öffnen.

Weitere Ressourcen