Cómo funciona el Centro de envío de SMS en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén más información sobre la elaboración de informes sobre la capacidad de entrega de SMS a nivel de cuenta en Klaviyo. La pestaña SMS del centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de SMS en todos tus envíos.
El centro de capacidad de entrega de la cuenta
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de tu email y SMS a nivel de cuenta.
Para acceder a esta página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.
Para analizar la capacidad de entrega de tus SMS, selecciona la pestaña SMS.
Contenido del Centro de envío de SMS
Filtros
En la parte superior de la pestaña SMS del hub de capacidad de entrega, puedes configurar filtros que se aplican a todos los informes de SMS.
Los siguientes filtros están disponibles:
- Periodo
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Personalizado
- Tipo de mensaje (p. ej., campaña o flujo)
- Formato del mensaje (es decir, SMS, MMS o ambos)
Alertas
La sección Alertas es una tarjeta plegable que aparece cuando se ha identificado un problema de capacidad de entrega de SMS en tu cuenta. Cada alerta indica que una métrica clave de capacidad de entrega está teniendo un rendimiento deficiente y proporciona detalles sobre el problema con un enlace a una guía de resolución de problemas con los pasos para solucionarlo.
Las alertas se basan en datos de los últimos 7 días.
Verás alertas en las siguientes situaciones:
- Los fallos Device Disconnected superan el 5 % del total de envíos
- Los fallos de Device Unreachable superan el 5 % del total de envíos
- Los errores Carrier Violation superan el 10 % del total de envíos
- Los errores Mensaje bloqueado superan el 5 % del total de envíos
- Los errores de Dispositivo incapaz de recibir SMS superan el 5 % del total de envíos
- Número gratuito no registrado / Número no verificado
- Los errores desconocidos superan el 10 % del total de envíos
- Tasa de clics inferior al 6,0 %
- Tasa de bajas por encima del 1,3 %
Obtén más información sobre los diferentes motivos de fallo de SMS y cómo resolverlos.
Métricas clave
En la tarjeta Métricas clave, verás un resumen de las métricas clave de capacidad de entrega de SMS y tu rendimiento en cada una.
Estas métricas son las siguientes:
- Tasa de entrega
- Tasa de errores
- Tasa de clics
- Tasa de bajas
Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo ha cambiado tu rendimiento desde el último periodo de tiempo. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tus métricas como un porcentaje o un recuento total.
Compara tu rendimiento con las métricas de referencia de SMS de Klaviyo.
Detalles de errores
El gráfico Detalles del error proporciona detalles clave sobre por qué no se consiguen entregar tus mensajes a los destinatarios.
Ves esta información mediante el gráfico de barras segmentado que muestra el volumen de cada motivo de fallo.
Como alternativa, puedes cambiar la vista al gráfico de líneas que muestra tu rendimiento para las distintas razones de fallo a lo largo del tiempo.
Rendimiento reciente de las campañas
La tarjeta de rendimiento de campaña reciente te muestra las campañas de SMS recientes de tu cuenta que tienen más impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre campañas con el estado Correcto y campañas con el estado Necesita atención. El conmutador Correcto muestra las 5 campañas más recientes que tienen todas las métricas en una zona correcta. Cuando se selecciona el conmutador Necesita atención, se mostrarán las 5 campañas más recientes que tienen al menos 2 métricas en el intervalo Necesita atención .
Rendimiento de los flujos
La tarjeta Rendimiento de los flujos recientes te muestra los flujos de tu cuenta que tienen el mayor impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre flujos que tienen el estado Correcto y flujos que tienen el estado Requiere atención. El interruptor Correcto muestra los 5 flujos más recientes que tienen todas las métricas en una zona correcta. Cuando se selecciona el interruptor Requiere atención, se mostrarán los 5 flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el intervalo Requiere atención .
Recursos adicionales
- Información sobre los motivos de fallo de SMS y los pasos de resolución
Descubre los motivos por los que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las mejores prácticas para evitar los fallos.
- Comprender el hub de capacidad de entrega del email en Klaviyo
Obtén información sobre la elaboración de informes de capacidad de entrega de emails a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña Email del centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de email en todos tus envíos.
- Cómo usar y revisar la capacidad de entrega de los SMS
Aprende los aspectos importantes de la capacidad de entrega de SMS, incluido cómo evaluarla y las prácticas recomendadas.